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溝通技巧：在交往中學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)是高效溝通的關(guān)鍵。而傾聽(tīng)又恰恰是一般人最容易忽略的一項美德。
有一群人應征無(wú)線(xiàn)電操作員，眾人在會(huì )客室等待面試。他們沒(méi)有注意到擴音器里正傳出滴滴答答的摩斯電碼聲音。忽然之間，有一個(gè)年輕人沖進(jìn)經(jīng)理室，不久，他笑容滿(mǎn)面地走出來(lái)。
“我被錄用了”，他宣布說(shuō)。
“奇怪!你怎么比我們先被約談呢?”眾人不解地問(wèn)他。
那位青年說(shuō)：“你們都忙于談天，因此沒(méi)有注意到擴音器所傳出的電碼聲，信息說(shuō)，第一位譯出這電碼進(jìn)到我辦公室的人就被錄用。”
傾聽(tīng)的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽(tīng)是是一種修養，更是一門(mén)學(xué)問(wèn)。要想贏(yíng)在職場(chǎng)就要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)是邁向成功的捷徑，最有價(jià)值的人，不是那些能說(shuō)的人，而是那些最善于傾聽(tīng)的人。用心傾聽(tīng)他人的聲音，就是對對方最好的關(guān)懷和體貼。人難以改變別人的想法，但是能夠贏(yíng)得對方的心。懂得傾聽(tīng)，有時(shí)比會(huì )說(shuō)更重要。傾聽(tīng)具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧和尊重，贏(yíng)得真情和信任。中華口才網(wǎng)專(zhuān)家表示，傾聽(tīng)需要專(zhuān)心，每個(gè)人都可以透過(guò)耐心和練習來(lái)發(fā)展這項能力。傾聽(tīng)是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽(tīng)的技巧。
不要講話(huà)：專(zhuān)心是有效傾聽(tīng)的前提。當別人在講話(huà)時(shí)，一定要克制自己不要講話(huà)，做到專(zhuān)心傾聽(tīng)，邊聽(tīng)邊想，思考別人說(shuō)話(huà)的意思，記住別人說(shuō)的要點(diǎn)。不要因為有感觸就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。
一、注意觀(guān)察非語(yǔ)言行為
即說(shuō)者的語(yǔ)音語(yǔ)調、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來(lái)的信息，讓傾聽(tīng)更有效。
二、觀(guān)看對方，表示興趣
這個(gè)姿態(tài)是對對方——說(shuō)話(huà)人的一種尊重和鼓勵，只有你對對方表示出興趣，對方才有說(shuō)的愿望與激情。
三、聽(tīng)出對方的言外之意
比如“這個(gè)建議非常有意思——你也太幼稚了”，愛(ài)情中常見(jiàn)的相關(guān)語(yǔ)“其實(shí)你人很好—我不想跟你在一起”
四、對對方觀(guān)點(diǎn)加以設想
在傾聽(tīng)時(shí)，根據對方傳遞過(guò)來(lái)的信息，要加以設想，理解其語(yǔ)言及所描述的語(yǔ)境，通過(guò)設想更加體察和理解說(shuō)者的意圖。
五、適時(shí)地表達自己的意見(jiàn)
談話(huà)必須有來(lái)有往，所以要在不打斷對方談話(huà)的原則下，也應適時(shí)地表達自己的意見(jiàn)，這是正確的談話(huà)方式。這樣做還可以讓對方感受到，你始終都在注意地聽(tīng)，而且聽(tīng)明白了。還有一個(gè)效果就是可以避免你走神或疲憊。
六、配合表情和恰當的肢體語(yǔ)言
當你與人交談時(shí)，對對方活動(dòng)的關(guān)心與否直接反映在你的臉上，所以，你無(wú)異于是他的一面鏡子。光用嘴說(shuō)話(huà)還難以造成氣勢，所以必須配合恰當的表情，用嘴、手、眼、心靈等各個(gè)器官去說(shuō)話(huà)。但要牢記切不可過(guò)度地賣(mài)弄，如過(guò)于豐富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定對方的談話(huà)價(jià)值
在談話(huà)時(shí)，即使是一個(gè)小小的價(jià)值，如果能得到肯定，講話(huà)者的內心也會(huì )很高興的，同時(shí)對肯定他的人必然產(chǎn)生好感。因此，在談話(huà)中，一定要用心地去找對方的價(jià)值，并加以積極的肯定和贊美，這是獲得對方好感的一大絕招。比如對方說(shuō)：“我們現在確實(shí)比較忙”，你可以回答：“您坐在這樣的領(lǐng)導位子上，肯定很辛苦。”
八、避免虛假的反應
在對方?jīng)]有表達完自己的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應。這樣空洞的答復只會(huì )阻止你去認真傾聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)或阻止了客戶(hù)的進(jìn)一步的解釋。在對方看來(lái)，這種反應等于在說(shuō)“行了，別再羅嗦了”。如果你恰好在他要表達關(guān)鍵意思前打斷了他，被惹惱了的客戶(hù)可能會(huì )大聲反抗：“你知道什么?”那就很不愉快了。
九、清楚地聽(tīng)出對方的談話(huà)重點(diǎn)
當你與對方談話(huà)時(shí)，如果對方正確地理解了你談話(huà)中的意思，你一定會(huì )很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說(shuō)的“聽(tīng)事實(shí)”的層面。能清楚地聽(tīng)出對方的談話(huà)重點(diǎn)，也是一種能力。因為并不是所有人都能清楚地表達自己的想法，特別是在不滿(mǎn)，受情緒的影響的時(shí)候，經(jīng)常會(huì )有類(lèi)似于“語(yǔ)無(wú)倫次”的情況出現。而且，除了排除外界的干擾，專(zhuān)心致志地傾聽(tīng)以外，你還要排除對方的說(shuō)話(huà)方式給你的干擾，不要只把注意力放在說(shuō)話(huà)人的咬舌、口吃、地方口音、語(yǔ)法錯誤或“嗯”、“啊”等習慣用語(yǔ)上面。
十、永遠都不要打斷對方的談話(huà)
可以這樣說(shuō)，在這個(gè)世界上就應該沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)我喜歡或習慣打斷過(guò)別人的談話(huà)，很多時(shí)候一些人的傾聽(tīng)能力是很差的，他們都不是無(wú)意打斷，而是有意識地打斷對方的談話(huà)。無(wú)意識的打斷是可以接受的，有意識的打斷卻是絕對不允許的。無(wú)意識地打斷客戶(hù)的談話(huà)是可以理解的，但也應該盡量避免;有意識地打斷別人的談話(huà)，對于客戶(hù)來(lái)講是非常不禮貌的。當你有意識地打斷一個(gè)人說(shuō)話(huà)以后，你會(huì )發(fā)現，你就好像挑起來(lái)了一場(chǎng)戰爭，你的對手會(huì )以同樣的方式來(lái)回應你，最后你們兩個(gè)人談話(huà)就可能變成了吵架。因此有意識的打斷是絕對不允許的。
十一、傾聽(tīng)是溝通的藝術(shù)
有一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：“森林中一棵樹(shù)倒了下來(lái)，那兒不會(huì )有人聽(tīng)到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲響了嗎?”關(guān)于溝通，我們也可以問(wèn)類(lèi)似的問(wèn)題：如果你說(shuō)話(huà)時(shí)沒(méi)人聽(tīng)，那么能說(shuō)你進(jìn)行溝通了嗎?
在組織溝通中，言談是最直接、最重要和最常見(jiàn)的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽(tīng)。作為團體，成員的傾聽(tīng)能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件;作為個(gè)體，要想在團隊中獲得成功，傾聽(tīng)是基本要求。在對美國500家最大公司進(jìn)行的一項調查表明，做出反應的公司中超過(guò)50%的公司為他們的員工提供聽(tīng)力培訓。有研究表明：那些是很好的傾聽(tīng)者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中，傾聽(tīng)已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。
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