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與客戶(hù)溝通的原則有哪些
與客戶(hù)打交道免不了要進(jìn)行交流，因為彼此有利益往來(lái)，所以必須要注意交流的方式。下面是小編分享的與客戶(hù)溝通的原則有哪些，歡迎大家閱讀！
與客戶(hù)溝通的原則
一、語(yǔ)言表達簡(jiǎn)明得體
與客戶(hù)交流時(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明得體很重要，語(yǔ)言簡(jiǎn)明會(huì )使對方有興趣和耐心聽(tīng)你講話(huà)，如過(guò)分羅嗦則容易使對方產(chǎn)生厭煩感。除了語(yǔ)言簡(jiǎn)明，說(shuō)話(huà)得體也同樣重要，不得體的語(yǔ)言會(huì )使對方不高興，甚至造成尷尬的局面。
例如，富蘭克林卸任后，托馬斯·杰斐遜擔任了美國第三任總統，這之前他曾是駐法大使。一天，杰斐遜去法國外長(cháng)的公寓拜訪(fǎng)，他們見(jiàn)面之后相互介紹了一番。外長(cháng)看了看杰斐遜，不假思索的說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)您原來(lái)是美國駐法大使，現在代替了富蘭克林先生當了總統？”
“是接替他，沒(méi)有人能夠代替得了他�！苯莒尺d很不高興的回答。
“是接替，很抱歉�！蓖忾L(cháng)知道自己說(shuō)錯了，急忙糾正。
很顯然，不得體的話(huà)語(yǔ)很容易使人不高興，造成尷尬局面。為了能夠與客戶(hù)進(jìn)行成功的交流，我們一定要注意語(yǔ)言的表達方式。
二、制造輕松和諧的談話(huà)氣氛
在與客戶(hù)交談的時(shí)候，由于雙方關(guān)系的特殊性，常常導致雙方的談話(huà)氣氛僵硬，缺少輕松、和諧。這時(shí)，完全可以尋找其他話(huà)題，比如說(shuō)，拿一些怪誕的奇聞、驚心的事件當做話(huà)題，這樣既活躍了氣氛，有淡化了彼此的陌生感。
另外，也可以用一些周?chē)氖挛镒鳛樵?huà)題，也就是說(shuō)與日常生活有關(guān)的普通話(huà)題，例如孩子上學(xué)、妻子上班等。家常話(huà)并不都是一般的寒暄，它更能引起人與人之間心靈上的共鳴，進(jìn)而使雙方達到心靈上的溝通。
三、在客戶(hù)面前要不卑不亢
在人際交往中，說(shuō)話(huà)恭敬、對人客氣是一種美德，但是過(guò)分的客氣和過(guò)分的恭維往往會(huì )令對方反感。對客戶(hù)也是這樣，即使你想套近乎，也要不卑不亢，才能有好的效果。
切忌過(guò)分的恭維
在客戶(hù)面前，缺乏誠心、千篇一律的客氣話(huà)，并不能引起對方的好感，特別是聽(tīng)慣了恭維話(huà)的大人物，更是如此。他們早已聽(tīng)膩了久仰大名之類(lèi)的話(huà)，你的恭維絕不會(huì )增加他對你的好感。
如果你不多加思考，一見(jiàn)到特殊人物就忘乎所以，什么話(huà)好聽(tīng)說(shuō)什么，極盡吹捧只能，恨不得把對方捧到天上，那么你就犯了大忌了。
聽(tīng)慣了恭維話(huà)的人早就不把這些話(huà)放在心上了，相反，對于過(guò)分恭維他的人還會(huì )產(chǎn)生一種輕視感，認為對方不值錢(qián)，從而影響了你在對方心目中的形象，降低了你在對方心目中的地位。
巧用幽默破解僵局
與客戶(hù)交往的過(guò)程中，難免意見(jiàn)不合，發(fā)生分歧，雙方都堅持自己的立場(chǎng)不肯遷就對方，于是就出現了僵持的局面。這是我們誰(shuí)都不愿看到的事情。
既然發(fā)生分歧是與客戶(hù)交往時(shí)避免不了的，我們就應該試著(zhù)去化解分歧。在雙方因分歧而僵持不下時(shí)，不妨說(shuō)個(gè)笑話(huà)，來(lái)段幽默，緩和一下緊張的氣氛。僵局是誰(shuí)也不愿意發(fā)生的，多數時(shí)候，客戶(hù)是愿意見(jiàn)好就收的，破解僵局是雙方都渴望的。
顯得穩重而有風(fēng)度
我們大家都知道，給客戶(hù)的印象很重要。你的言談舉止能透露出你的文化素質(zhì)、知識程度及品格情操等。因此，在與客戶(hù)交往的時(shí)候，你要特別注意自己的言談舉止，應盡量顯得穩重而有風(fēng)度。穩重會(huì )增加客戶(hù)對你的信任，風(fēng)度會(huì )增加客戶(hù)對你的好感。
時(shí)刻不忘自己的身份
客戶(hù)是一種很特殊的交往對象，在與朋友、同事等都不同。要想搞好與客戶(hù)的關(guān)系，必須時(shí)刻注意在客戶(hù)面前的特殊身份，該說(shuō)什么話(huà)，該做什么事，都不能任意妄為，否則你就可能失去客戶(hù)。
客戶(hù)是與我們的事業(yè)密切相關(guān)的，與客戶(hù)溝通的成功與否，將直接影響到我們的事業(yè)發(fā)展。所以說(shuō)，我們有必要多懂腦筋，掌握與客戶(hù)溝通的最佳方式與原則，從而更好的與客戶(hù)溝通。
客戶(hù)溝通技巧
不管是從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，良好的溝通技能是營(yíng)銷(xiāo)的基礎。雖然語(yǔ)言溝通是人類(lèi)具備最基本、最普遍的天性，但是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要做到有效地與客戶(hù)溝通也并是是一件簡(jiǎn)單的事，憑我個(gè)人多年的經(jīng)驗，在與客戶(hù)溝通之前應該考慮以下幾點(diǎn)：
1、知己知彼，百戰不殆：
不管是發(fā)展新客戶(hù)還回訪(fǎng)老客戶(hù)，事先要拜訪(fǎng)的對象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話(huà)題，使會(huì )談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預防一些意外因素。
2、坦誠相待、禮貌先行：
對于“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話(huà)：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會(huì )，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪(fǎng)還是回訪(fǎng)，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì )多問(wèn)征求性的話(huà)語(yǔ)，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣，要讓客戶(hù)覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì )愿意與您交往，樂(lè )意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶(hù)，坦誠相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的客戶(hù)為什么會(huì )與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶(hù)對我們的完全信任;其二，客戶(hù)一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。
3、平時(shí)多聯(lián)絡(luò )、友誼更長(cháng)久：
每一個(gè)客戶(hù)就是我們的好朋知已，應該保持聯(lián)絡(luò )、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶(hù)忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶(hù)肯定不愿意與您合作了，因為他們會(huì )覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和交流，諸如：以電話(huà)問(wèn)候、一起喝喝茶、或其它之類(lèi)的活動(dòng)力。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內定及時(shí)間是根據您平時(shí)對該客戶(hù)的了解而定的。包括客戶(hù)的工作安排情況、愛(ài)好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò )時(shí)應該不會(huì )出現多大的問(wèn)題。
4、主題突出、目的明確：
不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費大筆的費用去客戶(hù)吃飯，本來(lái)事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶(hù)稱(chēng)史道弟等，結果飯一吃完，什么都沒(méi)有辦好，還得花一大筆錢(qián)，再次宴請別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒(méi)有時(shí)間。
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