如何提高管理者的溝通技巧

　　一個(gè)成功的管理者必須具備良好的溝通能力，離不開(kāi)有效的溝通。以下是小編跟大家分享提高管理者的溝通技巧，希望對大家能有所幫助！

　　1溝通和管理溝通的概念

　　1.1溝通概念

　　為了設定的目標把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程。

　　1.2管理溝通

　　(1)概念：所有為了達到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通。它是管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通它是用交流的方式來(lái)完成管理的種種職能的活動(dòng)。

　　(2)要求：要有積極的溝通意識、明確的溝通目標、良好的溝通心態(tài)、有效的溝通技巧。

　　2提高管理者溝通技巧的方式

　　人們在溝通時(shí)要做到往上溝通要有膽識，水平溝通要有胸懷，往下溝通要用真心。

　　2.1與上級溝通

　　(1)要擁有良好的向上溝通的主觀(guān)意識。有人說(shuō)“要當好管理者，要先當好被管理者”作為下屬，要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導溝通的意識，領(lǐng)導工作往往比較較繁忙，而無(wú)法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動(dòng)粥通，還要有效展示自己，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領(lǐng)導保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導器重而得到更多的機會(huì )和空間。其次要持真誠的尊重領(lǐng)導的態(tài)度，領(lǐng)導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領(lǐng)導不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬(wàn)不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達反對意見(jiàn)，懂得智慧說(shuō)“不”!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導我該如何處理此事而尋求對上級領(lǐng)導處理方法的理解!

　　尋找對路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上級領(lǐng)導的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據領(lǐng)導的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導知道，不期盼你遇到問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時(shí)機，善于抓住溝通契機，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導的默契

　　2.2與同級溝通

　　部門(mén)的平級溝通經(jīng)常缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：

　　(1)要做到主動(dòng)，只要主動(dòng)與同級部門(mén)溝通，自然就會(huì )擁有超越的胸懷。

　　(2)要做到謙讓坦誠。在單位里，凡是比你先進(jìn)來(lái)的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì )了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì )輕易得到別人的支持，坦誠幫人消除誤解。再有做到體諒。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時(shí)間，替他去找預算，這才叫做真正解決問(wèn)題。四是、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家幫助你，這就叫做自己先提供協(xié)作。然后再要求人家配合。要做到共事不越界。五是不傳閑話(huà)

　　2.3與下置溝通

　　(1)采用走動(dòng)式管理進(jìn)行溝通走動(dòng)式管理是世界上流行的一種創(chuàng )新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去。體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng )業(yè)績(jì)�！白邉�(dòng)式”管理的主要優(yōu)點(diǎn)：一是了解情況。不下一線(xiàn)親自走走，有時(shí)就像霧里觀(guān)花，心中沒(méi)底。再就是許多下級有時(shí)喜歡報喜不報憂(yōu)，有時(shí)出現問(wèn)題想自行解決，沒(méi)及時(shí)上報，可能會(huì )給公司整體工作造成被動(dòng)。走動(dòng)中和各級的交流就是溝通。直接的溝通，可以掌握及時(shí)、可靠、全面的情況，為今后的準確、果斷、及時(shí)的決策打下堅實(shí)的基礎。二是交流情感。經(jīng)常的下基層，可以和一線(xiàn)員工直接交流，了解他們的想法、看法和意見(jiàn)，拉近了上、下級之間的情感交流，消除一些由于隔閡而產(chǎn)生的誤會(huì )和誤解，產(chǎn)生相互間的信任與更好的配合，決策考慮的面更廣、更全面了。

　　(2)贊揚

　　贊美能使他人滿(mǎn)足自己的需求。心理學(xué)家馬斯洛認為，榮譽(yù)和成就感是入的高層次的需求。作為管理者，你應該努力去發(fā)現你能對部下加以贊揚的小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，形成一種贊美的習慣。贊揚的態(tài)度要真誠;贊揚的內容要具體;注意贊美的場(chǎng)合;適當間接贊美�？傊�，贊美是人們的一種心理需要，是對他人敬重的一種表現。恰當的贊美別人，會(huì )給人以舒適感，同時(shí)也會(huì )改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧。

　　(3)批評

　　1)批評要以真誠贊美的作開(kāi)頭。2)要尊重客觀(guān)事實(shí)。批評他人通常是比較嚴肅的事情，所以在批評的時(shí)候一定要客觀(guān)具體，應該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬(wàn)不要把對部下錯誤行為的批評擴大到了對部下本人的批評上。3)指責時(shí)不要傷害部下的自尊與自信。不損對方的面子，不傷對方的自尊。指責是為了讓部下更好，希望你不要再犯這樣的錯誤。4)友好的結束批評。批評都應盡量在友好的氣氛中結束，這樣才能徹底解決問(wèn)題。提出充滿(mǎn)感情的希望，報以微笑，幫他打消顧慮。增強改正錯誤、做好工作的信心。5)選擇適當的場(chǎng)所。指責時(shí)最好選在單獨的場(chǎng)合。

　　2.4注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用

　　重要、緊急事項或規章制度、決議的執行必須使用命令，是必須執行的;一般事項、征求意見(jiàn)和建議等可以適當采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風(fēng)險，主管應對拒絕做好準備，所以請求不可不用，但也不可多用。一個(gè)成功的管理者，80%靠溝通。溝通是管理中的一個(gè)重要環(huán)節，良好的溝通就象一個(gè)潤滑劑，使單位內部部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將可能出現的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài).創(chuàng )造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快、更加高效。

　　求職指導：如何良好溝通

　　是存很重要的一課，說(shuō)話(huà)誰(shuí)都會(huì )，但如何把話(huà)說(shuō)得藝術(shù)，如何跟他人進(jìn)行很好的溝通，建立良好的人際關(guān)系，就不是每個(gè)人都能做好。想更好地與人溝通，就得學(xué)習一點(diǎn)溝通的技巧。

　　俗話(huà)說(shuō)“美言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。尊重對方是進(jìn)行談話(huà)的前提條件。很多人侃侃而談，以為自己很會(huì )交流，其實(shí)他們只顧著(zhù)表達自己的意見(jiàn)，沒(méi)有考慮到他人的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只是單方面的互動(dòng)。在職場(chǎng)上，與人溝通是極為重要的。所以良好的談話(huà)技巧是必須學(xué)習的，下面做一下簡(jiǎn)要介紹

　　“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應學(xué)會(huì )閑扯

　　不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話(huà)時(shí)機。心理學(xué)家詹姆士說(shuō)過(guò)：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒(méi)有顧慮、想到什么就說(shuō)什么，那么談話(huà)就能進(jìn)行得相當熱烈，氣氛就會(huì )顯得相當活躍�！北е�(zhù)“說(shuō)得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說(shuō)，是有可能說(shuō)出有趣、機智的話(huà)語(yǔ)來(lái)。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

　　適當地暴露自己，以自己為話(huà)題開(kāi)始談話(huà)，增加對方對你的信任

　　每個(gè)人最熟悉的莫過(guò)于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對方自然而然地談?wù)撟约�。誰(shuí)都不必煞費苦心地去尋找特殊的話(huà)題，而只需以自身為話(huà)題就可以，這樣也會(huì )很容易開(kāi)口，人們往往會(huì )向對方敞開(kāi)自己的心扉。

　　掌握批評的藝術(shù)

　　在交談過(guò)程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來(lái)。明的批評有以下幾個(gè)特點(diǎn)：⑴不要當著(zhù)別人的面批評。⑵在進(jìn)行批評之前應說(shuō)一些親切和贊賞的話(huà)，然后再以“不過(guò)”等轉折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。⑶批評對方的行為而不是對方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語(yǔ)氣批評別人。⑷就事論事。

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