醫院管理者如何提高溝通的有效性

　　醫院管理工作兼有管理和服務(wù)的雙重性，掌握良好的溝通技巧有助于協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的合作關(guān)系，有效化解工作中的矛盾和沖突，為工作的順利開(kāi)展提供幫助。醫院基層管理者有一半以上的工作時(shí)間都用于與各種人進(jìn)行溝通，在醫院管理中起著(zhù)承上啟下、上傳下達的作用。如何能夠把溝通做好，已成為醫院基層管理工作中需要持續改進(jìn)的重要內容。

　　1、有效的信息管理。

　　醫院的每一項政策的開(kāi)展都包含著(zhù)很多信息，因此，要有效的溝通，必須加強對信息的管理。簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)就是我們講話(huà)要有重點(diǎn)，一定要有明確的溝通目的，知道自己要說(shuō)什么，知道自己要讓對方明白什么。另外，要知道自己應該在什么場(chǎng)合說(shuō)，也就是要掌握好溝通的時(shí)機。臨床一線(xiàn)的員工平時(shí)工作很忙，如果你在別人忙的焦頭爛額的時(shí)候，說(shuō)后天要開(kāi)什么會(huì )等等，顯然不合時(shí)宜，對方可能也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去。

　　2、信息傳遞要“多、快、好、省” 。

　　如何做好溝通？如何把目標講清楚？如何讓大家理解之外還要被說(shuō)服、接受這個(gè)目標對他的重要性，進(jìn)而去執行。我們應注意：保證信息的完整性、信息量要 “多”;“快”即信息傳遞要快，信息傳遞時(shí)間過(guò)長(cháng)，會(huì )減慢流通速度造成信息失真或者失去價(jià)值;“好”即要消除信息傳遞的各種干擾，保持信息的真實(shí)性;“省”即要在較短的時(shí)間內，花較少的費用，傳遞盡可能多的信息。如今網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)達，運用自動(dòng)化辦公系統，在局域網(wǎng)上設立專(zhuān)欄，或建立QQ群、微信群，不但可以及時(shí)準確的發(fā)布信息，也可以解決臨床一線(xiàn)員工的實(shí)際問(wèn)題，取得事半功倍的效果。

　　3、注意溝通的心態(tài)。

　　溝通是雙方面的，需要雙方密切配合。大家在工作中都應抱著(zhù)相互尊重、相互合作、相互服務(wù)、相互賞識、相互分享的心態(tài)。有些基層管理人員只是一味傳達上級領(lǐng)導的指示，有種“聽(tīng)不聽(tīng)是你的事兒，反正我給你說(shuō)過(guò)了”的心態(tài)，讓臨床一線(xiàn)的員工比較反感。作為醫院基層管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，必須以商量和討論的姿態(tài)來(lái)面對，并且能夠時(shí)常站在對方的立場(chǎng)上體驗和思考問(wèn)題。

　　4、避免情緒化。

　　不同的情緒會(huì )使個(gè)體對同一信息的解釋截然不同。在進(jìn)行溝通時(shí)，不好的情緒會(huì )影響信息接收者對信息的理解，同時(shí)也會(huì )影響信息發(fā)布者對問(wèn)題的思考和對語(yǔ)言的選擇。在極端的情緒體驗時(shí)，如憤怒或悲痛，都可能阻斷有效的溝通。因此，醫院基層管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應該盡量保持理性和克制，保持自己的情緒穩定，要以平和、積極的心態(tài)去對待可能面臨或已發(fā)生的“意外”。如果情緒出現失控，則應當暫停溝通，直至心情回復平靜后再進(jìn)行。

　　5、巧妙地聆聽(tīng)。

　　傾聽(tīng)是一種有效的溝通方式。有些管理者在溝通的過(guò)程中只是一味的強調自身想法的表述，而忽略對方的感受，這是很不科學(xué)的。那種高談闊論，教訓下屬，以自我為中心的領(lǐng)導方式已不適用了。具有成熟智慧的管理者會(huì )認為傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)比表現自己淵博的知識更重要。要善于幫助和啟發(fā)他人表達出自己的思想和感情，不主動(dòng)發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，善于聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，激發(fā)他們的創(chuàng )造性的思維，這樣不僅可以是使員工增強對管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。

　　6、及時(shí)分析溝通成效。

　　進(jìn)行溝通后要及時(shí)分析溝通的成效，反思溝通中需要改進(jìn)的方面，測評溝通的效果是否達到預期的目的，所產(chǎn)傳達的政策、要求是否已經(jīng)按照要求實(shí)施了。必要時(shí)可以與對方進(jìn)行多次反復的溝通與交流，直到雙方達成共識和互相滿(mǎn)意為止。因為在工作中只有好的過(guò)程是遠遠不夠的，必須有好的結果去匹配，只有這樣所體現的溝通才是完美的，才是有效的。

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