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上下級溝通的重要性和影響因素
在企業(yè)的管理活動(dòng)中，管理溝通起著(zhù)至關(guān)重要的作用。上下級的有效溝通有利于企業(yè)的科學(xué)決策與目標的實(shí)現。下面小編為大家準備了關(guān)于企業(yè)上下級溝通的文章，歡迎閱讀。
上下級溝通重要性
企業(yè)上下級溝通是企業(yè)溝通中最重要的環(huán)節，這也是企業(yè)管理溝通中最容易產(chǎn)生溝通失敗的環(huán)節。企業(yè)上下級的有效溝通的重要性主要表現在：
(一)有利于實(shí)現科學(xué)決策
溝通使得上下級之間更加了解，可以利用直接有效的信息，通過(guò)默契地討論與配合，經(jīng)過(guò)科學(xué)分析和科學(xué)判斷來(lái)實(shí)現科學(xué)的決策。
(二)有利于提升員工歸屬感，增強企業(yè)凝聚力
上下級的溝通能使上下級之間加深了解，領(lǐng)導不經(jīng)意的關(guān)心能夠大大激發(fā)員工的歸屬感，從而增強整個(gè)企業(yè)的凝聚力。
(三)有利于提高企業(yè)的競爭地位
美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家約翰奈斯比特曾指出：“未來(lái)競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！边@句話(huà)驗證了上級與下級之間的溝通對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要，實(shí)現這一有效溝通，企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力將會(huì )大大提高。
分析上下級溝通障礙的因素
在了解了企業(yè)上下級溝通的重要性后，我們有必要分析一下企業(yè)內部上級和下級之間的溝通障礙，在現代企業(yè)中這種障礙是普遍存在的，下面筆者將淺析導致這一障礙的因素。
(一)角色定位的差異性
由于上級和下級所處的社會(huì )環(huán)境與地位的不同，其在企業(yè)中所扮演的角色也有所不同。從上級的角度，他享受權利帶來(lái)的便利，期望每個(gè)員工能夠聽(tīng)從自己的指揮，敬畏自己的威嚴，由此可能使得在企業(yè)內部產(chǎn)生“一言堂”的現象，這并不利于企業(yè)的發(fā)展。從下級的角度，由于上級的壓制，下級可能不太敢于說(shuō)出自己的想法，而且為了得到上級的提拔和重用，甚至會(huì )隨意附和上級，最終導致不正確的決策。由此可見(jiàn)，這樣的兩種角色碰撞必然出現交流的障礙。
(二)缺乏良好的溝通環(huán)境與順暢的溝通渠道
現代企業(yè)的普遍弊病是只著(zhù)眼于企業(yè)的利益而忽視企業(yè)文化的建立。一個(gè)企業(yè)的文化是這個(gè)企業(yè)的靈魂所在，沒(méi)有良好的企業(yè)文化那就意味著(zhù)企業(yè)沒(méi)有一個(gè)良好的溝通環(huán)境與順暢的溝通渠道供員工交流。在企業(yè)內部，上級與下級之間可能早已積怨已久，矛盾叢生，但是管理者選擇置之不理，員工選擇沉默不語(yǔ)，矛盾不斷堆積，沖突日益加劇，溝通渠道的閉塞使得企業(yè)內部不和諧，最終直接影響企業(yè)目標的實(shí)現，企業(yè)也會(huì )漸漸成為一個(gè)空虛的驅殼，一旦危機來(lái)臨必然會(huì )崩塌。
(三)上級領(lǐng)導個(gè)人因素
在上下級溝通中，障礙是源自雙方的，但是由于上級處于主導地位，因此與上級溝通障礙的因素也處于主導地位：
有的領(lǐng)導者一直存在著(zhù)“官本位”思想，認為上級一定要比下級強，因此會(huì )不斷給下級施加壓力，下達各種命令，而不考慮下級的能力是有限的。當下級已經(jīng)順利將計劃完成，上級依然會(huì )挑刺，不斷打擊下級的積極性與工作動(dòng)力。這樣的領(lǐng)導者眼高手低，固執蠻橫，不采納員工的建議，最后使得員工有苦不能言，最后只能辭職離開(kāi)。有的領(lǐng)導者不愿意與員工進(jìn)行交流的原因還在于怕與員工經(jīng)常性的溝通會(huì )不利于施展自己威信。因此，為了維護自己的權威，他們對下級的要求就是服從、再服從。這樣的壓制使下屬喪失工作信心，直接損害的是企業(yè)的利益。
(四)下級員工個(gè)人因素
有的員工為了工作的順利和晉升的機會(huì )，會(huì )是非不分地討好上級，即使上級作出錯誤的決策也不加以勸諫，眼看著(zhù)企業(yè)的利益受到損害。
有的員工由于性格原因和對于前途的擔憂(yōu)，面對上級時(shí)總是戰戰兢兢，愿意答應上司各種無(wú)理的要求，最終導致上下級溝通障礙愈發(fā)嚴重。
解決上下級溝通障礙的方法及對策
企業(yè)內部上下級的有效溝通是增強企業(yè)內部凝聚力的萬(wàn)能膠，也是實(shí)現企業(yè)戰略目標的重要前提。針對上下級溝通中所出現的障礙，筆者提出了以下對策以解決這一溝通障礙。
(一)從上級對下級的角度
第一，確立公平公正的原則。在一個(gè)組織內，領(lǐng)導可能看不到每個(gè)員工在做什么，但是員工都很關(guān)注領(lǐng)導的一舉一動(dòng)，領(lǐng)導拍了拍哪個(gè)員工的肩膀，握了握哪個(gè)員工的手，這似乎預示著(zhù)這個(gè)員工即將升值加薪。如果在組織內，領(lǐng)導只關(guān)心一個(gè)員工而忽略其余的員工，那么企業(yè)內部的整體士氣便會(huì )大大降低，這樣的不公平待遇會(huì )激化企業(yè)內部矛盾。因此，上級對下級確立公平公正的原則，讓每個(gè)員工都能感受到上級的鼓勵與支持，能大大提升員工的工作積極性，從而增強企業(yè)的競爭力。
第二，建立多重、順暢的溝通渠道。在企業(yè)中，上級與下級的溝通不能僅僅局限于各種文件傳達、會(huì )議和匯報等正式溝通渠道上，還應拓展各種各樣的非正式溝通渠道，比如設立企業(yè)BBS論壇，給員工一個(gè)交流工作事務(wù)的平臺，又如開(kāi)設企業(yè)領(lǐng)導郵箱，員工可以通過(guò)郵件與領(lǐng)導進(jìn)行交流，進(jìn)言獻策。此外，還可以通過(guò)聯(lián)歡會(huì )、部門(mén)聚會(huì )加強組織內部的凝聚力，在愉快的氛圍里讓員工感受到歸屬感與責任感。
第三，與下級保持經(jīng)常性的溝通。上級只有與下級保持溝通才能知道下級的需求和思想動(dòng)態(tài)變化。上級與下級的溝通要體現在組織計劃、決策、執行的全過(guò)程。在這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程中，上級要和下級一起討論，上級不斷激發(fā)員工獨立思考的積極性，不僅能集思廣益，還能實(shí)現科學(xué)決策。
高效溝通的重要性
美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上�！惫芾淼哪康氖翘岣呓M織的效能和效率，而管理溝通是提高效率最有效的途徑，當今受到企業(yè)家信賴(lài)和大力推廣的走動(dòng)管理、企業(yè)組織結構扁平化、客戶(hù)關(guān)系管理、知識管理等管理模式都是試圖經(jīng)過(guò)提高溝通的效率來(lái)解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題。
溝通是達成組織目標的需要
溝通是協(xié)調組織中的個(gè)人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑。為了實(shí)現組織的目標，各部門(mén)、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調。僅有各部門(mén)、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門(mén)、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團體意識的構成，增進(jìn)組織目標的導向性和凝聚力，使整個(gè)組織體系合作無(wú)間、同心同德，完成組織的使命及實(shí)現組織目標。隨著(zhù)社會(huì )分工的不斷發(fā)展，現代企業(yè)更強調團隊合作的重要性，團隊溝通越來(lái)越被重視，團隊的溝通本事與組織目標的達成關(guān)系越來(lái)越緊密。
溝通是組織激勵的需要
信息溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，實(shí)現領(lǐng)導職能和提高員工滿(mǎn)意度的基本途徑。良好的溝通資料能夠經(jīng)過(guò)滿(mǎn)足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿(mǎn)意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展提高，這些精神需要所占的比重會(huì )越來(lái)越大。要使員工真正的感覺(jué)到屬于自我的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能到達的。而更在于那個(gè)組織對他的意見(jiàn)的重視，這種參與感的滿(mǎn)足對于員工的工作進(jìn)取性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正能夠滿(mǎn)足員工的這種欲望。
溝通是整合企業(yè)資源的需要
在現代信息經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)內外部環(huán)境的變化日益復雜和加快，企業(yè)要在更加快速的環(huán)境變化和更加激烈的市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展，組織成員單一靠自身力量和自我獲取的信息已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足需要，尤其是企業(yè)的管理者，要想在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中及時(shí)得到準確的信息進(jìn)而做出決策，就必須利用順暢的溝通來(lái)獲取綜合全面的信息，整合企業(yè)的信息資源。決策的過(guò)程就是信息交流和處理的過(guò)程，而信息交流和處理就是溝通。對決策的執行的實(shí)質(zhì)是企業(yè)成員按照管理者的意愿進(jìn)行工作，而理解領(lǐng)導者的意圖就需要溝通。那么，決策是溝通，執行也是溝通，所以，管理的行為過(guò)程，也就是溝通的行為過(guò)程，管理的主要和核心工作就是溝通。
重視“面子”和“關(guān)系”的問(wèn)題
中國文化經(jīng)過(guò)長(cháng)期的積淀影響到了中國人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要貼合中國文化。在中國企業(yè)，尤其是家族企業(yè)中，“面子”和“關(guān)系”是制約組織溝通的障礙，在管理活動(dòng)中，管理者將“關(guān)系”作為一個(gè)約束條件后，則將會(huì )出現“面子”與組織的績(jì)效效率目標相沖突的情景，從而使管理者陷入困境。[2]在這種問(wèn)題的處理上，異常應當把握中國傳統文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重視強關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò )關(guān)系，重視經(jīng)驗管理，輕視科學(xué)管理等。經(jīng)過(guò)有效的管理手段將這些阻礙團隊溝通的因素弱化或者轉移，使之朝著(zhù)有利于組織溝通的方向發(fā)展。
掌握管理溝通的技巧
首先，管理者與員工充分溝通要做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動(dòng)態(tài)溝通。不能拘泥于固有的溝通方式，例如只限于在會(huì )議、講話(huà)、做報告等場(chǎng)合，企業(yè)管理人員應及時(shí)了解員工的要求與擔憂(yōu)，重視員工的意見(jiàn)與期望，同時(shí)還能夠采取員工滿(mǎn)意度調查及邀請員工家屬來(lái)單位座談等方式。[4]其次，溝通要適度，有些管理者往往會(huì )容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔心下屬沒(méi)有按照自我的要求工作，所以自我過(guò)于頻繁去現場(chǎng)查看或查問(wèn)下屬的工作進(jìn)展情形，導致不必要的憂(yōu)慮和管理資源浪費，這是管理溝經(jīng)過(guò)于頻繁的情形;或者又過(guò)于相信下屬會(huì )按照自我指令開(kāi)展工作，所以對下屬的工作進(jìn)展很少過(guò)問(wèn)，造成管理失控。再次，管理溝通要有針對性，由于每個(gè)企業(yè)的內外部條件、管理傳統、企業(yè)文化等等因素卻是個(gè)別的、獨特的，所以，每個(gè)企業(yè)的管理與管理溝通均應當具有自我的個(gè)性化特征。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、資料等等的設計，也必須具有明確的針對性。凡是無(wú)助于企業(yè)完成管理任務(wù)的溝通設計，無(wú)論其表面看來(lái)多么好和有吸引力，都應當毫不猶豫地拋棄;而對于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，少了就會(huì )產(chǎn)生不利影響的溝通設計，則應當將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
營(yíng)造有利于管理溝通的企業(yè)文化
首先要創(chuàng )造良好的溝通氛圍。在現代企業(yè)中建立一種雙向互動(dòng)的溝通環(huán)境尤為重要，這種環(huán)境不僅僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時(shí)也包括營(yíng)造雙方彼此的信賴(lài)及開(kāi)誠布公的溝通氛圍。其次要注重情感的交流，溝通不分層次和等級的懸殊，沒(méi)有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過(guò)程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價(jià)值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。尤其是在中國，我們的傳統文化倡導家庭和人情，所以在中國企業(yè)中，用情感溝通的效果會(huì )十分明顯。
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