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有效溝通的重要性和技巧

時(shí)間:2024-08-20 16:00:46 管理溝通 我要投稿
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有效溝通的重要性和技巧

  有效溝通,首先心態(tài)要好,要克服自私、自大、自我,理解關(guān)心對方,換位思考,主動(dòng)的去幫助對方。在公司里面,溝通表現得尤為重要。只有有效溝通,員工才能了解公司的政策,讓員工覺(jué)得自己就是公司的一份子,公司的事就是自己的事,這樣領(lǐng)導、公司的指令才有可能被執行到位。

  有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性,信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面:

  1.信息的透明程度。

  當一則信息應該作為公共信息時(shí)就不應該導致信息的不對稱(chēng)性.信息必須是公開(kāi)的。公開(kāi)的信息并不意味著(zhù)簡(jiǎn)單的信息傳遞,而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的,難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。另一方面,信息接收者也有權獲得與自身利益相關(guān)的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動(dòng)機產(chǎn)生懷疑。

  2.信息的反饋程度。

  有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為,而雙向的溝通對信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問(wèn)題的看法,才真正具備有效溝通的意義。

  重要性

  1、準確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾

  公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行,溝通的過(guò)程就是對決策的理解傳達的過(guò)程。決策表達得準確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提,而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達時(shí),決策者要和執行者進(jìn)行必要的溝通,以對決策達成共識,使執行者準確無(wú)誤的按照決策執行,避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

  一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通,信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì )產(chǎn)生不同的效果,信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的,是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性,就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性,以減小由于人的主觀(guān)因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。準確的信息溝通無(wú)疑會(huì )提高我們的工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化,企業(yè)內部的信息流程也要分散化,使組織內部的通信向下一直到最低的責任層,向上可到高級管理層,并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì )產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。

  2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段

  企業(yè)管理講求實(shí)效,只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現的各種各樣的問(wèn)題,如果單純的從事物的表面現象來(lái)解決問(wèn)題,不深入了解情況,接觸問(wèn)題本質(zhì),會(huì )給企業(yè)帶來(lái)災難性的損失。

  個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通,從多角度看待一個(gè)問(wèn)題,那么在管理中就能統籌兼顧,未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí),管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到,經(jīng)過(guò)研究分析,把一些不利于企業(yè)穩定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的,企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現的。

  3、激勵職工,形成健康、積極的企業(yè)文化

  人具有自然屬性和社會(huì )屬性,在實(shí)際的社會(huì )生活中,在滿(mǎn)足其生理需求時(shí)還要滿(mǎn)足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重,社會(huì )的認可和自我價(jià)值的實(shí)現。一個(gè)優(yōu)秀的管理者,就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔,對工作三心二意的員工轉變?yōu)閷ぷ鞣浅M度,工作中積極主動(dòng),表現出超群的自發(fā)性、創(chuàng )造性。在有效溝通中,企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體,從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工,對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式,在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作,并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通,對其工作成績(jì)認可鼓勵,激發(fā)他們的創(chuàng )造性和工作熱情,為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志,企業(yè)管理者應重視尊重他們,發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢,與他們經(jīng)常接觸,相互交流,給予適當的培訓,以調動(dòng)其工作積極性。

  有效的溝通技巧

  1、從溝通組成看,一般包括三個(gè)方面:溝通的內容,即文字;溝通的語(yǔ)調和語(yǔ)速,即聲音;溝通中的行為姿態(tài),即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%,聲音占48%,行為姿態(tài)占55%。同樣的文字,在不同的聲音和行為下,表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

  2、從心理學(xué)角度,溝通中包括意識和潛意識層面,而且意識只占1%,潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的,有感情的,真誠的溝通。

  3、溝通中的“身份確認”,針對不同的溝通對象,如上司,同事,下屬,朋友,親人等,即使是相同的溝通內容,也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

  4、溝通中的肯定,即肯定對方的內容,不僅僅說(shuō)一些敷衍的話(huà)。這可以通過(guò)重復對方溝通中的關(guān)鍵詞,甚至能把對方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后,回饋給對方。這會(huì )讓對方覺(jué)得他的溝通得到您的認可與肯定。

  5、溝通中的聆聽(tīng),聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了,需要您把對方溝通的內容、意思把握全面,這才能使自己在回饋給對方的內容上,與對方的真實(shí)想法一致。例如,有很多人屬于視覺(jué)型的人,在溝通中有時(shí)會(huì )不等對方把話(huà)說(shuō)完,就急于表達自己的想法,結果有可能無(wú)法達到深層次的共情。

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