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有效溝通對班組長(cháng)的重要性
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面是小編幫大家整理的有效溝通對班組長(cháng)的重要性，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
溝通就是通過(guò)交流使信息對稱(chēng)。有效溝通就是信息對稱(chēng)的同時(shí)并創(chuàng )造了積極的人際互動(dòng)關(guān)系與行為。班組長(cháng)的角色性質(zhì)與特點(diǎn)，決定了有效溝通對于班組長(cháng)的成功來(lái)說(shuō)顯得特別重要。
要討論強化班組長(cháng)的溝通意識，在此基礎上進(jìn)行有效溝通的闡述。其主要內容包括：強化溝通意識、堅持信息真實(shí)、有效溝通原則、有效溝通策略。
強化溝通意識。由于溝通所具有的普遍性，反而淡化了班組長(cháng)對溝通重要性的認知——絕大多數班組長(cháng)的溝通都是自以為是，很少有班組長(cháng)檢討自己溝通的效果。所以，必須強化班組長(cháng)的溝通意識。
第一，班組長(cháng)要明白溝通是最經(jīng)濟而又是最有價(jià)值的履職行為——要想解決問(wèn)題就要盡早發(fā)現問(wèn)題，而最早發(fā)現問(wèn)題的當事人基本上都是員工，員工與班組長(cháng)的及時(shí)溝通就能將問(wèn)題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長(cháng)要具有盡早識別溝通需求的洞察力。班組長(cháng)還要意識到，如果員工不積極主動(dòng)與你溝通，說(shuō)明班組潛伏著(zhù)管理的危機。因此，班組長(cháng)要意識到當班組或者員工突然出現異常的時(shí)候，就產(chǎn)生了溝通的需要，有的員工會(huì )主動(dòng)，有的則需要你主動(dòng)，這時(shí)候溝通的成本最低，效果也是最好的。
第二：班組長(cháng)還要明白，溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對稱(chēng)即理解，也就是信息接受者所感知的內容與發(fā)送者一樣。所以，班組長(cháng)在溝通中最重要的責任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現實(shí)中，多數班組長(cháng)都認為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認為是員工的不理解。
第三，溝通是使班組組織健康的有效途徑。班組不僅承載著(zhù)員工的工作，也承載著(zhù)員工的情感，即通過(guò)班組群體內的溝通，使員工能表達自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過(guò)溝通才能化解。
堅持信息真實(shí)。信息真實(shí)是有效溝通的基礎。信息真實(shí)是指發(fā)送者所傳遞的信息符合事實(shí)真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信息。然而，在現實(shí)中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們討論的內容是指班組長(cháng)在履職行為過(guò)程中要堅持信息真實(shí)性的溝通意識。
第一：班組長(cháng)要意識到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過(guò)程中人們習慣性的相信自己所傳遞的信息是真實(shí)的，而對對方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發(fā)送者在信息生成與接收信息的過(guò)程中存在著(zhù)一個(gè)過(guò)濾信息的環(huán)節，其過(guò)濾過(guò)程具有三重可能性：一是可能過(guò)濾了虛假信息，二是可能過(guò)濾了真實(shí)信息，三是可能有意操縱信息即過(guò)濾不利的信息。所以，班組長(cháng)要明白在溝通的過(guò)程中，信息存在著(zhù)無(wú)意失真或者有意失真的狀況。
第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導致信息的失真。溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過(guò)媒介物傳遞，接受者將收到的信號轉譯回來(lái)即解碼。理解就是接受者解碼的過(guò)程。而解碼卻受著(zhù)接受者生活、文化背景或者情境、形勢現實(shí)的影響，一定程度上對發(fā)送者傳遞的信息存在著(zhù)理解上的差異。
第三：從雙方的角度，在溝通過(guò)程中的情緒也影響信息的失真。因為，如果溝通變成了相互爭執與相互冒犯，最后必然導致雙方都對信息錯誤的理解。
總之，班組長(cháng)在履職行為過(guò)程中要堅持信息真實(shí)性的溝通意識，就是針對我們以上討論的內容，在溝通的過(guò)程中自覺(jué)增加一個(gè)檢討環(huán)節——復述員工傳遞的信息并詢(xún)問(wèn)是不是這樣理解，有意識降低信息失真的風(fēng)險。
有效溝通原則。對于班組長(cháng)來(lái)說(shuō)，有效溝通不僅僅是自己傳遞的信息正確地被員工理解，或者自己正確理解了員工所傳達的信息，更重要的是在正確理解信息的前提下創(chuàng )造積極的人際互動(dòng)關(guān)系與行為。所以，班組長(cháng)在履職行為的過(guò)程中必須掌握有效溝通的幾項原則，以提升履職能力。
一是說(shuō)事，不說(shuō)人。
溝通的目的是為了解決問(wèn)題，所以，說(shuō)事不說(shuō)人是有效溝通的基本原則，班組長(cháng)應該牢牢把握這項原則。說(shuō)事，因為有事前制定的標準和規則作為溝通的參照證據，而在溝通的過(guò)程中員工的心情又是放松的，所以容易求得統一；說(shuō)人，員工必然會(huì )為自己辯護并產(chǎn)生心理緊張，由于沒(méi)有溝通的參照證據，很難求得觀(guān)點(diǎn)統一，最后變成是非之爭而將問(wèn)題擱在一邊，造成消極的人際關(guān)系 。
二是用描述性語(yǔ)言，慎用評價(jià)性語(yǔ)言。
根據參照證據、標準客觀(guān)描述發(fā)生的事件、環(huán)境或者行為以及自己的反應和感受，關(guān)注問(wèn)題解決的方法和需要改進(jìn)的地方。如果班組長(cháng)根據參照證據、標準，客觀(guān)描述員工的行為，而不是評價(jià)員工的行為，員工不會(huì )感覺(jué)受到攻擊并進(jìn)行心理防御，合作的情感自然就會(huì )產(chǎn)生。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是描述性語(yǔ)言是與事物及標準相聯(lián)系，所述事實(shí)具體；評價(jià)性語(yǔ)言是與人物觀(guān)點(diǎn)及判斷相聯(lián)系，所述事實(shí)籠統。
三是口頭語(yǔ)言與形體語(yǔ)言一致。
在溝通的過(guò)程中，員工對班組長(cháng)思想與情感的體驗很多是通過(guò)形體語(yǔ)言感覺(jué)到的，而這種感覺(jué)是員工接受或者不接受班組長(cháng)口頭語(yǔ)言的基礎�！翱谑切姆恰被蛘摺氨粏T工感覺(jué)到口是心非”是建立不了信任與尊重的溝通關(guān)系，造成員工不去注意溝通的內容，而去琢磨口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無(wú)存。所以，班組長(cháng)在溝通過(guò)程中口頭語(yǔ)言與形體語(yǔ)言的一致性，是向員工釋放出真誠、尊重與責任。
四是有效傾聽(tīng)，而非單向信息傳遞。
這也是有效溝通很重要的一條原則，然而，很多班組長(cháng)忽視了這條原則。這是由于班組長(cháng)與員工是居高臨下的溝通關(guān)系，形成習慣性的心理優(yōu)勢與定勢，很容易先入為主地發(fā)表自己的看法或者打斷員工的訴說(shuō)談出自己的意見(jiàn)。遵循這條原則，班組長(cháng)首先要產(chǎn)生與員工平等溝通的心理情感；然后，需要有耐心傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)并詢(xún)問(wèn)，通過(guò)修養與人格的魅力影響員工產(chǎn)生良好的情感反應，毫無(wú)顧慮傳遞出真實(shí)的信息。
有效溝通策略。在遵循有效溝通原則的基礎上，班組長(cháng)運用有效溝通策略才有價(jià)值。溝通在形式上存在著(zhù)正式溝通與非正式溝通。正式溝通類(lèi)似于指導和教育，能集中注意力解決問(wèn)題，缺點(diǎn)是難以推心置腹；非正式溝通能自由交談，有利于問(wèn)題深入與人際關(guān)系發(fā)展，缺點(diǎn)是溝通效率低。
班組長(cháng)還要明白，有效溝通的基本原則是說(shuō)事不說(shuō)人，但是，有的員工可能說(shuō)人不說(shuō)事。首先，班組長(cháng)要把員工引導到說(shuō)事不說(shuō)人的導向上來(lái)；如果遭受員工無(wú)端指責，也一定要轉移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現僵持，轉移話(huà)題緩解。溝通中出現較大分歧，先解決統一的部分，即先易后難。
在溝通的過(guò)程中，使用目光接觸，展現真誠與鼓勵的眼光。如果同意對方的觀(guān)點(diǎn)，贊許性的點(diǎn)頭；如果不同意對方的觀(guān)點(diǎn)，用自己的話(huà)重述對方所說(shuō)的內容并表示自己的看法，顯示自己在充分聆聽(tīng)，而且在思考。
總之，要激發(fā)員工講真話(huà)的愿望，將談話(huà)引向揭示產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從而尋找到解決問(wèn)題的辦法。溝通不僅是信息交流的過(guò)程，也是情感交流的過(guò)程，因此，班組長(cháng)在與員工溝通的過(guò)程中首先應該具有真誠、關(guān)懷、細膩的情感，在此基礎上溝通的策略與技巧對組織和員工才具有價(jià)值。
團隊有效溝通技巧
一個(gè)團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jì)考核指標的銷(xiāo)售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jì)好的銷(xiāo)售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤(pán)說(shuō)出來(lái)；中層領(lǐng)導認為經(jīng)理說(shuō)的或者做的并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì )向經(jīng)理說(shuō)出來(lái)；而有的員工出于對領(lǐng)導的不滿(mǎn)等，不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，等等。
下面的故事說(shuō)明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事：兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問(wèn)為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣�！�
第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì )這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那樣�！崩咸焓勾鸬�，“當我們在地下室過(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿(mǎn)了金塊，因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來(lái)分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣�！�
有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì )引起誤解，就不會(huì )發(fā)生戰爭。但事實(shí)上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過(guò)，這足以說(shuō)明溝通的困難程度了。
那么如何進(jìn)行有效溝通呢？
團隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領(lǐng)導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于完成目標，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，下屬對上司的要求也會(huì )有進(jìn)一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績(jì)效評估也采用類(lèi)似辦法的話(huà)，同樣也能改善溝通。
在團隊中，筆者認為，身為領(lǐng)導者，善于利用各種機會(huì )進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng )造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng )造一種讓團隊成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。
對于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
一、必須知道對誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對象
雖然你說(shuō)得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
二、必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的
如果目的不明確，就意味著(zhù)你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
三、確保溝通的及時(shí)有效性
整個(gè)團隊內部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)團隊要真正實(shí)現有效溝通，其溝通的內容必須是最時(shí)新的信息。
四、必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間
在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì )的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
五、溝通必須納入統一考核之中
團隊成員在進(jìn)行溝通之后，所有人都應該提交一份學(xué)習心得，并與自己的實(shí)際工作結合起來(lái)，提出一些新穎的看法或設想。當然，既然有考核，就必定要與公司的獎懲制度結合在一起，這樣才真正對成員有威懾力。
六、必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法
你知道應該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是通過(guò)對這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
七、團隊領(lǐng)導帶頭，將溝通得出的結論應用到實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中去
真正有效的溝通是在實(shí)現銷(xiāo)售技術(shù)資源共享的同時(shí)，通過(guò)整合信息有效的指導市場(chǎng)行為，降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現階段，某企業(yè)通過(guò)持續的現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)取得了豐碩的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，我們營(yíng)銷(xiāo)團隊在進(jìn)行有效溝通之后，非常認可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準備禮品、宣傳手冊、POP，進(jìn)行媒體預熱，下鄉，進(jìn)社區，到大賣(mài)場(chǎng)搞現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，團隊溝通技巧是必須要有的，有意識地學(xué)習團隊溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。
【擴展】
上司和下屬的關(guān)系一定要搞好，這樣才能夠有利于長(cháng)期的發(fā)展！以下是關(guān)于與上司溝通的四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，歡迎參考
第一，重復。
第一個(gè)與上級溝通的技巧是“重復”。學(xué)過(guò)溝通課程的人士都非常清楚，在溝通中，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)是最重要的一個(gè)環(huán)節。很多溝通障礙源于我們沒(méi)有學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。關(guān)于聆聽(tīng)的技巧和方法有很多，我在這只強調一個(gè)容易學(xué)習的要點(diǎn)：與上級溝通時(shí)，特別是上級在交代任務(wù)時(shí)，要用自己的話(huà)將上司的話(huà)重復一遍，并要獲得上司的確認。
例如，接到上級一個(gè)任務(wù)后，你不要急于說(shuō)：“OK，我這就去辦！”你最好再確認一下說(shuō)：“王總，我周五前，將合同的電子版以郵件的形式交給客戶(hù)李主任，是嗎？”得到上級的確認后，你再去行動(dòng)。這個(gè)動(dòng)作非常簡(jiǎn)單，卻十分重要。因為很多時(shí)候，我們并沒(méi)有領(lǐng)悟上級真正要表達的意思，如果以自己理解的意思去執行，當然就不會(huì )有好的效果。
第二，數據。
第二個(gè)與上級溝通的技巧是“數據”。我們向上級反饋時(shí)，要完整而詳實(shí)。上級需要了解的是全面、準確的情況，可是我們在匯報工作時(shí)，總喜歡用一些形容詞，如：很好、還可以、不理想、需改進(jìn)......這些詞匯會(huì )讓領(lǐng)導難以了解你工作的真實(shí)情況，會(huì )讓上級難做決策。因為不同的人，對這些詞匯的定義是不同的，有的人表達“非常好”，其實(shí)還差得很遠，有人表達“不理想”時(shí)，其實(shí)他做的已經(jīng)非常出色了。因此，最好的方式是學(xué)會(huì )用數據說(shuō)話(huà)。
對比一下這兩句話(huà)哪一句對領(lǐng)導更有幫助？“這個(gè)季度銷(xiāo)售形勢很好，大家非常忙，我們的產(chǎn)品供不應求......”“本季度出貨超過(guò)五千件，還有23%的訂單沒(méi)有交貨，比去年同期增長(cháng)了85%......”領(lǐng)導需要的是數據，不是感覺(jué)。這些數據會(huì )讓領(lǐng)導作出更為有效的決策。同時(shí)，數據背后也顯示出我們更有深度的思考。
第三，提問(wèn)。
第三個(gè)與上級溝通的技巧是“提問(wèn)”。我們總會(huì )向領(lǐng)導提出各種各樣的問(wèn)題，但提問(wèn)方式是我們需要學(xué)習和操練的。提問(wèn)分為開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)兩種。開(kāi)放式問(wèn)題可以啟發(fā)思考，有多種答案的可能性。例如：“在增加產(chǎn)品銷(xiāo)量上，我們還有什么新的方式嗎？”封閉式提問(wèn)一般是選擇或判斷式的，例如：“我們是否要開(kāi)拓餐飲行業(yè)的市場(chǎng)？”上級向下級提問(wèn)時(shí)，最好采用開(kāi)放式問(wèn)題，這樣可以啟發(fā)下屬們的思考和創(chuàng )新。而下級向上級的提問(wèn)，最好為封閉式的問(wèn)題，這說(shuō)明你已經(jīng)深入思考，只是從上級獲得最后的決策權。
舉一個(gè)例子：一位領(lǐng)導交代下屬尋找一個(gè)印刷商，這位下屬在網(wǎng)上找到了一份印刷商的名單，然后來(lái)到上司面前詢(xún)問(wèn)該選擇哪一個(gè)，領(lǐng)導感到一籌莫展，不得已將任務(wù)給了另一個(gè)下屬。這位下屬做法完全不同，他詳細了解印刷商的狀況后，確定了兩家備選服務(wù)商，并將這兩家印刷商的優(yōu)劣勢做了對比，將結果匯報給領(lǐng)導后，領(lǐng)導立刻就做了批示。這兩種下屬哪一個(gè)更受領(lǐng)導歡迎呢？顯然是后面這位下屬。所以，向領(lǐng)導提什么樣的問(wèn)題是非常重要的。
第四，情感。
第四個(gè)與上級溝通的技巧是“情感”。上下級之間的溝通不一定都局限在工作范疇之內，即便都是為了工作，我們也不免會(huì )因工作造成情緒上的變化。有研究顯示，高達90%的下屬會(huì )受到上級不同程度的傷害，而多數情況下，這種傷害上級卻渾然不知。因此，在與上級的溝通中不僅要傳遞日常工作事務(wù)，還要表達出你的情感。在聆聽(tīng)的過(guò)程中，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)對方的情緒，也是非常重要的。如果你的情緒得不到解決，就會(huì )引發(fā)溝通障礙，進(jìn)而會(huì )讓人厭煩溝通，會(huì )讓下級與上級的隔閡越來(lái)越重。
有一位團隊的骨干，他所在的團隊業(yè)績(jì)非常好，領(lǐng)導為了平衡其它弱一點(diǎn)的團隊，常常將他團隊的業(yè)績(jì)劃歸到別的團隊，他對領(lǐng)導的做法雖然不滿(mǎn)意，但又能夠理解領(lǐng)導，也能體恤那些沒(méi)有完成業(yè)績(jì)的團隊。在思想覺(jué)悟上，這位骨干是沒(méi)有問(wèn)題的，但在情感上，覺(jué)得受到了傷害，總是不能釋?xiě)�。有一天，他終于鼓起勇氣，向領(lǐng)導表達了自己的這種狀態(tài)，希望領(lǐng)導能予以理解。領(lǐng)導得知他的狀況后，深感歉意，并請他吃了一頓飯，雙方杯酒下肚后，這位骨干就再也沒(méi)有因為這件事而糾結了。心病還需心來(lái)治，高績(jì)效團隊中，領(lǐng)導與下屬間的合作靠的是默契，任何情緒若得不到及時(shí)溝通和釋放，就會(huì )嚴重影響彼此間的默契。
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