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最有效的溝通方法
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面是小編整理的最有效的溝通方法，一起來(lái)看看吧。
最有效的溝通方法1
1、傾聽(tīng)，不要打斷 Listen without Interrupting.
靜靜的聆聽(tīng)，是對他人的尊重，也是內心謙虛的表現。你若愛(ài)他，就多聆聽(tīng)!“心傲是滅亡的前導，心謙是光榮的前驅�！�
2、說(shuō)話(huà)，不要指責 Speak without Accusing.
不要養成指責他人的習慣，尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多人做錯事情后，更渴望得到接納，而不是指責。就像你在犯過(guò)錯誤之后，所渴望的一樣。你若愛(ài)他，就不要指責!“我親愛(ài)的弟兄們，你們應知道：每個(gè)人都該敏于聽(tīng)教，遲于發(fā)言�！�
3、給予，不要保留 Give without Sparing.
面對別人的懇求，不要拒絕。能幫助別人的時(shí)候，不要遲疑。你今天幫了別人，明天別人也會(huì )幫你。即使他們都辜負了你，你在天上的父，也會(huì )給予你百倍的賞報，因為祂把一切都看在了眼里。你若愛(ài)他，就不要保留!“正義的人，廣施不吝”
4、祈禱，不要停止 Pray without Ceasing
愛(ài)一個(gè)人，不僅僅只是給他一點(diǎn)東西。愛(ài)與不愛(ài)，并不是做給外人看的，而是做給自己的心看。請你常常在心里為他祈禱，不要停止。因為你真的愛(ài)他，就會(huì )讓他先住在你的心里。愛(ài)他，就時(shí)時(shí)為他祈禱!“自從我們得到了報告那天起，就不斷為你們祈禱，懇求天主使你們對祂的旨意有充分的認識，充滿(mǎn)各種屬神的智慧和見(jiàn)識�！�(哥羅森書(shū) 1:9)
5、回答，不要爭執 Answer without Arguing.
人與人的相處，在于和睦，而不在于爭執。家庭里面的人們，常常為了證明自己有理，而不斷的為自己辯護，當每個(gè)人都在想著(zhù)證明自己是正確的時(shí)候，爭吵就不可避免。到最后，爭論并沒(méi)有帶來(lái)和睦，反而是隔膜越來(lái)越大。你若愛(ài)他，就不要爭執! “干餅一張而平安共食，勝過(guò)滿(mǎn)屋佳肴而互相爭吵。
6、分享，不要假裝 Share without Pretending.
如果你真的在乎一個(gè)人，那么把你真實(shí)的自己與他分享。不要總是帶著(zhù)虛假的面具，裝出一副迎合他的樣子。假裝，并不會(huì )讓對方對你的喜歡增加一層，反而會(huì )在時(shí)間的流失中， 慢慢失去對你的信任。做最真實(shí)的.自己，堅守來(lái)自天主的真理。你若愛(ài)他，就不要假裝!你要在“愛(ài)德中持守真理，在各方面不斷長(cháng)進(jìn)”
7、享受，不要抱怨 Enjoy without Complaint.
人在生活中，常常會(huì )陷入抱怨的漩渦。妻子抱怨丈夫，父母抱怨孩子，學(xué)生抱怨老師， 老板抱怨下屬。每一個(gè)人總覺(jué)得對方虧欠了自己，每一個(gè)人都覺(jué)得自己受盡了委屈。但很少有人會(huì )在抱怨的同時(shí)，捫心自問(wèn)，我是否也會(huì )成為別人抱怨的對象，我是否也曾虧欠過(guò)別人， 讓別人受盡委屈?抱怨，并不能解決事情，只會(huì )讓原本微小的事情越變越大。抱怨可以讓你一時(shí)解氣，但最終卻會(huì )使你的氣量越變越小，自己把自己孤立出別人的世界。你若愛(ài)他，就停止抱怨!“你們做一切事，總不可抱怨，也不可爭論 ”
8、信任，不要動(dòng)搖 Trust without wavering.
很多時(shí)候，我們失去一個(gè)自己所愛(ài)的人，并不是誰(shuí)把他奪走了，而是我們一步步將他推走。推走，不是因為我們不珍惜，而是因為我們太珍惜。太珍惜，就總想把他抓在自己的手里，慢慢的干涉多了，自由少了;專(zhuān)橫多了，信任少了，隱藏多了，交流少了。愛(ài)，是信任中的責任，而不是猜疑中的束縛�！胺彩掳�，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐”
9、原諒，不要懲罰 Forgive without Punishing.
不是別人做錯了事情，就一定要去懲罰。你是為了他的成長(cháng)，而不是為了讓他難堪。有時(shí)候寬恕的力量勝過(guò)懲罰，柔軟的力量強過(guò)堅硬。當你年老時(shí)，牙齒已經(jīng)掉落，舌頭卻依舊健康。不要把別人的犯錯，化為自己內心報復的機會(huì )。愛(ài)他，就原諒不要懲罰�！吧现鞔缺癁閼�，寬宏大方，緩于發(fā)怒，仁愛(ài)無(wú)量�！�
10、承諾，不要忘記 Promise without Forgetting.
說(shuō)過(guò)的話(huà)，總不要忘記。做不到就不要輕易承諾，愛(ài)你的人，不在乎你給他什么東西，卻在乎你兌現諾言這個(gè)行為。愛(ài)一個(gè)人，就不要讓他對你的盼望落空，多次的等待看不到結果，會(huì )讓他以為在你心里已經(jīng)沒(méi)有了位置。愛(ài)他，就承諾不要忘記�！跋Ｍt不兌現，令人心神煩惱;愿望獲得滿(mǎn)足，是株生命樹(shù)�！�
最有效的溝通方法2
技巧一：了解人和人性
人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。
技巧二：如何巧妙的與別人交談
與別人交談時(shí)他們最感興趣的話(huà)題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”
記�。阂獙W(xué)會(huì )引導別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>
技巧三：如何巧妙的令別人覺(jué)得重要
贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。
在回答他們的話(huà)之前，請稍加停頓(表現出專(zhuān)注傾聽(tīng)并認真思考他說(shuō)話(huà)的樣子)。
肯定那些等待見(jiàn)你的人們(“對不起，讓你久等了”)
技巧四：如何巧妙的贊同別人
學(xué)會(huì )贊同和認可。(培養成一個(gè)自然而然贊同別人和認可別人的人)
當你贊同別人時(shí)，一定要說(shuō)出來(lái)。(有力的點(diǎn)頭并說(shuō)“是的”，“對”或注視著(zhù)對方眼睛說(shuō)：“我同意你的看法”“你的觀(guān)點(diǎn)很好”。
當你不贊同別人時(shí)，請萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已。
當你犯錯誤時(shí)，要敢于承認。
避免與人爭論。
正確的處理沖突。
技巧五：學(xué)會(huì )聆聽(tīng)
如何巧妙的`聆聽(tīng)別人(一個(gè)好的聽(tīng)眾一定比一個(gè)擅講者贏(yíng)得更多的好感。)
聆聽(tīng)時(shí)，注視說(shuō)話(huà)人。(用目光注視對方的雙眉間，可以營(yíng)造輕松的氣氛)
不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題。
巧妙、恰如其分的提問(wèn)。(提問(wèn)也是一種較高形式的奉承)
用心聆聽(tīng)，了解對方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘對方的需求，發(fā)現別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的，以及如何幫助他。
這就是溝通時(shí)最實(shí)用的五大技巧，所以大家在看到了這些溝通的技巧之后，就應該把這類(lèi)溝通的方法合理的應用到生活之中，相信心理健康也可以一并擁有。同時(shí)，希望大家可以合理的利用這類(lèi)技巧，這樣生活也會(huì )更加的多姿多彩了。
溝通的重要性和作用
現代的世界是個(gè)溝通的世界，通過(guò)溝通可以拓展個(gè)人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò )，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統;使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系;另外還可以，避免人際之間無(wú)謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光，讓一切有了生機和活力。多少愛(ài)情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關(guān)系，因沒(méi)有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒(méi)有溝通不了的事。
溝通的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)。
人與人之間的關(guān)系，是由事情聯(lián)系起來(lái)的，人在世上一定要做事。要想做好事，必須要先做好人，因為事的主體就是人，成功做事，就先要成功地做人�！叭藢α耸澜缇蛯α恕�，要想“人對了”最重要的是要溝通。
溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì)。
對一個(gè)組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管可以通過(guò)溝通，引導屬員更好地工作;屬員可以通過(guò)溝通，更好地理解、執行領(lǐng)導的意圖和決策;同事之間可以通過(guò)溝通，更加精誠團結密切合作。在一個(gè)組織里，所有的決策和共識，都是通過(guò)溝通來(lái)達成的。
最有效的溝通方法3
有效的溝通技巧方法：模仿
模仿就是在參與對話(huà)的過(guò)程中拷貝其他人的心理上的慣用風(fēng)格、節奏和面部表情。
模仿在社會(huì )交往中很自然的存在著(zhù)，只有當你意識到它的存在并且認識到了它的作用的時(shí)候，它才能被當作一個(gè)有效溝通的工具和一個(gè)產(chǎn)生和睦關(guān)系的工具而被加以應用。
在模仿的過(guò)程中，你會(huì )更加注意對方的言語(yǔ)、肢體動(dòng)作和面部表情。而你在重復過(guò)程中，在不顯得刻意和笨拙下，會(huì )使自己變得友好和坦誠。
有效的溝通技巧方法：聆聽(tīng)
溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學(xué)會(huì )積極的傾聽(tīng)。
在聆聽(tīng)過(guò)程中，一定要耐心把話(huà)聽(tīng)完，才能達到傾聽(tīng)的目的。要避免開(kāi)小差，隨意打斷別人的談話(huà)。在適當的時(shí)候，還應該做出積極的反饋，如“對的”、“是這樣”、“你說(shuō)得對”等或點(diǎn)頭微笑等，表示對談話(huà)者的'理解和鼓勵。
有效的溝通技巧方法：真誠
真誠是一個(gè)人為人處事的準則。當你展示真誠的時(shí)候，你的談話(huà)會(huì )更加有吸引力。
首先，要避免謊言。其次，多說(shuō)自己的經(jīng)歷，說(shuō)自己的看法，展現你的興趣，而不是空談范談。當我們能真誠的和別人溝通時(shí)，也能較容易的獲得真實(shí)的回報。
有效的溝通技巧方法：注意肢體語(yǔ)言
相當程度的交流是通過(guò)肢體語(yǔ)言實(shí)現的。雖然我們自己不能看見(jiàn)，但其他人可以。如果你在說(shuō)一件事的同時(shí)卻在想著(zhù)另一件，你的肢體語(yǔ)言很可能會(huì )泄露你真正的想法。
避免抱臂：抱臂通常是一種保守的行為，表示不同意你的想法，或者不想繼續的暗示。
保持眼神交流：缺少眼神交流一般說(shuō)明對方對所談?wù)撛?huà)題不感興趣。這可能是出于對某些內容的尷尬回避，或者不知道如何繼續話(huà)題。
保持平穩的聲調：當突然加大音量時(shí)，常常給人一種侵略性的語(yǔ)氣，或者代表著(zhù)情緒激動(dòng)。
有效的溝通技巧方法：·就事論事
有時(shí)爭吵的發(fā)生會(huì )波及一切不相干的事。在一段關(guān)系中能做到尊重，意味著(zhù)要盡其所能地就事論事。盡管翻出很多雞毛蒜皮的往事似乎能讓你占上風(fēng)，但是千萬(wàn)不要。如果爭吵內容是今晚該誰(shuí)做飯，就討論誰(shuí)該做飯這一個(gè)問(wèn)題。千萬(wàn)不要突然轉到誰(shuí)在這個(gè)家里做了什么，比如小孩誰(shuí)來(lái)帶，廚房水池該誰(shuí)洗。
爭吵確實(shí)很容易突然失去控制，轉向其他的東西而愈演愈烈。其中一方應該盡量遏制其發(fā)展，這時(shí)候應該走開(kāi)。但為了避免誤會(huì )這時(shí)一定要顯示出你的尊重。比如你可以這樣說(shuō)：“聽(tīng)著(zhù)，今晚再這樣吵下去不會(huì )有任何結果。我們休息吧，也許明早醒來(lái)頭腦比較清楚了再來(lái)談?wù)摃?huì )比較好，行嗎?”
有效的溝通技巧方法：保持情緒
談話(huà)時(shí)盡可能保持精神的興奮，以此來(lái)感染對方。
一個(gè)人的心情，固然能夠影響一個(gè)人的行為。但是，行為也可以用來(lái)調整一個(gè)人的心情。所以，一個(gè)心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話(huà)和動(dòng)作之中，表現出一種愉快的態(tài)度來(lái)。那么，這種態(tài)度自然會(huì )影響你的心境，使你變得真正的快樂(lè )。
在說(shuō)服他人時(shí)，要特別注意耐心。當想著(zhù)要急著(zhù)要說(shuō)服別人時(shí)，往往會(huì )使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過(guò)急。言辭也缺乏藝術(shù)，反使說(shuō)服失敗。說(shuō)服他人的時(shí)候，產(chǎn)生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應該保持耐心，保持平穩的情緒。
最有效的溝通方法4
1、無(wú)論孩子跟你說(shuō)什么都別笑他
孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當孩子很認真地告訴你什么時(shí)，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會(huì )傷害孩子，而且以后也不再跟你談了。 交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同。
2、主動(dòng)分享自己的感受
做父母的，不需要把心中的擔心，全部的向孩子去表明，這樣只會(huì )增加孩子擔憂(yōu)的心理負擔，而且容易讓孩子產(chǎn)生逆反的心理，但有時(shí)，在適合的時(shí)間和場(chǎng)合，不妨主動(dòng)地與孩子分享一下 自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當然也就比較容易向你訴說(shuō)他的心情、感受與看法了。
3、身體語(yǔ)言的重要
目光的接觸、輕輕地用手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽(tīng)孩子講話(huà)等，這些小動(dòng)作，皆能鼓勵孩子表達自己的意愿。 當然，一定不要太心急，指望一坐下來(lái)，孩子就會(huì )滔滔不絕地開(kāi)講，但是你可利用一些自然的身體語(yǔ)言，讓孩子知道，你已經(jīng)準備好要和他“聊”了。
4、別問(wèn)一些太空洞的問(wèn)題
千萬(wàn)不要問(wèn)孩子一些太空洞的話(huà)題，譬如“今天開(kāi)心嗎?”“幼兒園好嗎?”“今天你表現怎么樣?”也別經(jīng)常用，“為什么?”因為孩子會(huì )不自覺(jué)地想保護自己。學(xué)著(zhù)用一些日常生活來(lái)勾引出話(huà)題。孩子有興趣的活動(dòng)即是一個(gè)好開(kāi)頭。
5、了解孩子的想法
大部分的時(shí)間，孩子只是想從他信任的成人中，確定自己的想法與做法�；蛘呤侵幌氲玫揭欢ǖ恼J可，或者是想確認自己的想法是對的還是錯的`，所以，家長(cháng)們完全可在了解情況后，做個(gè)回答或支持。千萬(wàn)不要自主引領(lǐng)孩子的思想。
6、每個(gè)孩子都需要與父母單獨相處的時(shí)光
英國教育家夏洛特.梅森曾經(jīng)說(shuō):“很多父母總是終日奔忙，從來(lái)無(wú)暇顧及孩子。當他們終于有一天想好好關(guān)心孩子的時(shí)候，發(fā)現竟然無(wú)法與孩子進(jìn)行溝通了，父母對孩子來(lái)說(shuō)已經(jīng)變得無(wú)足輕重�！痹谂惆楹⒆拥倪^(guò)程中，我們可以利用所接觸到的各種事物，也可以利用發(fā)生在他身上的某些事情，有針對性地對她進(jìn)行教育、引導，進(jìn)行正確的誘導、啟發(fā)。這樣不僅可以讓孩子在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習到相關(guān)的知識，而且還可以教育他怎么做人，指導他如何做事。
7、對孩子表達無(wú)條件的愛(ài)
自孩子小時(shí)，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的，是愿意接納他的。 上面所談的，有些是說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難。但只要我們做父母的有一顆熱愛(ài)孩子的心，隨時(shí)在意我們的身教與言教，孩子是不會(huì )太讓我們失望的。記住，身教永遠重于言教。
所以，作為家長(cháng)，我們需要學(xué)會(huì )換位思考，感孩子之所感，放棄執念，敞開(kāi)心扉地與孩子進(jìn)行溝通。只有家長(cháng)懂孩子，孩子才愿意接受父母的想法和觀(guān)點(diǎn)，自愿納入自己的頭腦之中。
最有效的溝通方法5
溝通中聆聽(tīng)第一條準則：不要打斷顧客的話(huà)
打斷對方的講話(huà)是交談中的一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。如果你要這么做，你一定要看看對方的反應，通常這都是很不利的做法。打斷對方的講話(huà)意味著(zhù)你對人家觀(guān)點(diǎn)的輕視，或者表明你沒(méi)有耐心聽(tīng)人家講話(huà)。只有當需要對方就某一點(diǎn)進(jìn)行澄清時(shí)，你才可以打斷對方。例如，當你聽(tīng)到對方作自我介紹時(shí)，如果對方的名字聽(tīng)起來(lái)很拗口，這時(shí)你可以詢(xún)問(wèn)具體是哪個(gè)字，為了減少你打斷人家的講話(huà)可能造成的負面影響，你最好用“請原諒”來(lái)開(kāi)始。
溝通中聆聽(tīng)第二條準則：不要讓自己的思緒偏離
影響有效傾聽(tīng)的另一個(gè)普遍性問(wèn)題是思緒發(fā)生偏離。因為大多數人聽(tīng)話(huà)的接收速度通常是講話(huà)速度的四倍，正如常有的一種現象那樣，一個(gè)人一句話(huà)還未說(shuō)完，但聽(tīng)者已經(jīng)明白他講話(huà)的內容是什么。所以，這樣就容易導致聽(tīng)者在潛在顧客講話(huà)時(shí)思緒產(chǎn)生偏離。相反，你應該利用這些剩余的能力去組織你獲取的信息，并力求正確地理解對方講話(huà)的主旨。
在這方面，你可以做這樣兩件事。第一件事是專(zhuān)注于潛在顧客的非言語(yǔ)表達行為，以求增強對其所講內容的了解，力求領(lǐng)會(huì )潛在顧客的所有預想傳達的信息。
你必須做的另一件事情是要克制自己，避免精神渙散。比如，呆在一間很熱或很冷的房間里，或坐在一把令人感覺(jué)不舒服的椅子上，這些因素都不應成為使你分散傾聽(tīng)的注意力的原因。即使潛在顧客講話(huà)的腔調、舉止的癖性和習慣有可能轉移你的注意力——比如，有時(shí)候因為光顧玩弄自己的眼鏡或鉛筆，而一時(shí)沒(méi)有集中精力聽(tīng)對方的講話(huà)——你也應該努力抵制這些因素的干擾，集中聽(tīng)講，盡力不去關(guān)注他是用什么腔調講的，或是舉止上有何癖好，而應專(zhuān)注其中的內容c做到這一點(diǎn)甚至比使分散的思緒重新集中起來(lái)更困難。從這個(gè)意義上一講，聽(tīng)人講話(huà)是一項不簡(jiǎn)單的工作，它需要很強的自我約束能力。
最后，如果你過(guò)于情緒化也會(huì )導致你思緒渙散。例如，在潛在顧客表達疑問(wèn)或成交受挫的時(shí)候，盡管在這種情況下停止聽(tīng)講是正常的做法，但是你最好更認真地聽(tīng)下去，因為也許會(huì )有轉機出現。
溝通中聆聽(tīng)第三條準則：不要假裝注意
常常有這種情況，當你并未真正注意聽(tīng)時(shí)，為迎合對方你假裝附和，口頭上講一些表示積極應和的話(huà)，比如“我明白”、 “真有趣”、 “是的，是的”。這些回答如果是真正發(fā)自?xún)刃牡�，它們可以表明你的確是在認真地聽(tīng)潛在顧客講話(huà)，不過(guò)如果你拿它們作為演戲的道具，那么等于告訴潛在顧客你沒(méi)注意聽(tīng)他們的講話(huà)，這樣，顧客很快就會(huì )對電話(huà)行銷(xiāo)員失去信任。
溝通中聆聽(tīng)第四條準則：聽(tīng)話(huà)要聽(tīng)音
一些電話(huà)行銷(xiāo)員聽(tīng)話(huà)很認真，甚至做記錄，但他們往往只注意表面現象，而忽略了大量?jì)仍诘臇|西。事實(shí)上存人際交往活動(dòng)中，兒乎所有的溝通都是建立在非言語(yǔ)表達的基礎之卜的'，那種忙于做記錄的推銷(xiāo)員因此會(huì )失去許多重要的信息。將一些關(guān)鍵的話(huà)或技術(shù)性信息寫(xiě)下來(lái)是對的，但你的注意力應集中在對方的各種語(yǔ)氣、語(yǔ)調表現和話(huà)語(yǔ)中的內涵上，而不應集中在孤立的語(yǔ)句上。
溝通中聆聽(tīng)第五條準則：要表現出感興趣
一些行銷(xiāo)員只對他們自己要講的話(huà)感興趣，只專(zhuān)心致志于他們自己的推銷(xiāo)展示，而不能很好地傾聽(tīng)潛在顧客是如何講的。這些推銷(xiāo)員經(jīng)常錯過(guò)接納的機會(huì )，由于未能對潛在顧客的主要需要加以運用，結果失去了解其疑問(wèn)的機會(huì )。當你認識到潛在顧客講話(huà)的重要性時(shí)，你應表現得比對自己的講話(huà)更為感到想要聽(tīng)的時(shí)候，才去認真地聽(tīng)潛在顧客講些什么，因此，他們失去了一些有助于成交的重要信息。這些時(shí)刻幾乎都是很短促而分散的，一般發(fā)生在會(huì )晤之初或是在拜訪(fǎng)會(huì )談的社交化部分內容中。
溝通中聆聽(tīng)第六條準則：要表明你在認真地聽(tīng)
向潛在顧客表明你在認真地昕他講話(huà)，你希望他就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)一步澄清，或是希望得到更多的有關(guān)信息，這些表現很重要�？梢圆粫r(shí)地用“嗯、哦”來(lái)表明你的共鳴，這些做法雖然簡(jiǎn)單，而且相當俗套，但確實(shí)可以表明你對潛在顧客的講話(huà)是感興趣的，從而能鼓舞潛在顧客繼續講下去。另一方面，如果你一邊聽(tīng)一邊手腳不閑，打哈欠、或用不適宜的聲音附和�？隙〞�(huì )使潛在顧客感到你對他的講話(huà)不感興趣，導致談話(huà)的中斷，從而損害你們之間的友善關(guān)系。
溝通中聆聽(tīng)第七條準則：了解回應反饋
為了理解潛在顧客的講話(huà)，應該將這些講話(huà)做出概括總結，這是回應反饋的一個(gè)重要方面。它不僅表明你的確在認真地聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，也為潛在顧客提供了一個(gè)幫助你澄清可能的誤解的機會(huì )。對于一些不能肯定的地方，你也可以通過(guò)直接提問(wèn)的方式，來(lái)尋求得到顧客的澄清。此外，你的問(wèn)題還有獲取信息和引導談話(huà)進(jìn)入你感興趣的領(lǐng)域的作用。
溝通中聆聽(tīng)第八條準則：努力理解講話(huà)的真正內涵
很多情況下，我們并不能真正理解潛在顧客的講話(huà)含義。因此，有以下幾條途徑供你在這方面有昕改進(jìn)：
用你自己的話(huà)重新表述一下你理解的含義。讓潛在顧客檢查正誤。
當你不同意潛在顧客的觀(guān)點(diǎn)但又必須接受其決定時(shí)，你需要格外認真地聽(tīng)他講話(huà)。經(jīng)常這樣做才會(huì )知道自己應該在何時(shí)表示質(zhì)疑為宜。
如果你發(fā)現被告知的某些事情會(huì )令你感到興奮不已，這時(shí)，你要提醒自己是否由于自己在理解上出現問(wèn)題而夸大其辭，而事實(shí)卻并非如此呢？
如果你對潛在顧客的某些講話(huà)內容感到厭煩，這時(shí)你要尤其注意。一些很重要的事實(shí)可能會(huì )被錯過(guò)，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對方究竟講了什么。
即使是你以前已聽(tīng)過(guò)的信息，仍然要繼續認真地聽(tīng)下去，“溫故而知新”，不會(huì )有錯的。
只要保持沉默就能學(xué)會(huì )很多事，這真是令人驚訝。如果你很沉默別人會(huì )以為你比較聰明�？柯�(tīng)的能夠比靠說(shuō)的學(xué)到更多東西。
最有效的溝通方法6
1、聊天法
奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長(cháng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏(yíng)得了公司內部許多人士的愛(ài)戴。他有1/3的時(shí)間，在豐田公司里度過(guò)，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1/3的時(shí)間，用來(lái)走訪(fǎng)5000名經(jīng)銷(xiāo)商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
2、講故事法
美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家里共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著(zhù)個(gè)大火爐，講述有關(guān)波音的故事�？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火里燒掉，用來(lái)埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。
3.制訂計劃法
愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”，每年，員工都會(huì )有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時(shí)間，員工在上級的幫助下制訂個(gè)人的發(fā)展計劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。
4.越級報告法
在惠普公司，總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門(mén)，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問(wèn)題，都可以直接提出，還可以越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。
5、參與決策法
美國的福特公司，每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計劃”，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的`投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來(lái)越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車(chē)和布朗2轎車(chē)的成功就是很好的例子。
在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規，把設計方案擺出來(lái)，請工人們“評頭論足”，提意見(jiàn)。工人們提出的各種合理化建議一共有749項，經(jīng)過(guò)篩選，采納了542項，其中有兩項意見(jiàn)的效果非常顯著(zhù)。以前裝配車(chē)架和車(chē)身，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著(zhù)頭把螺栓擰上螺母。
由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車(chē)質(zhì)量，工人格萊姆說(shuō)：“為什么不能把螺母先裝在車(chē)架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢?”這個(gè)建議被采納以后，既減輕了勞動(dòng)強度，又使質(zhì)量和效率大為提高;
另一位工人建議，在把車(chē)身放到底盤(pán)上去時(shí)，可使裝配線(xiàn)先暫停片刻，這樣既可以使車(chē)身和底盤(pán)兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達到了預期效果。
6、培養自豪感。
美國的思科公司，在創(chuàng )業(yè)時(shí)，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值。當外人問(wèn)公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時(shí)，員工都會(huì )自豪地說(shuō)，工資很低，但經(jīng)常會(huì )發(fā)些東西。
7、口頭表?yè)P法。
表?yè)P不但被認為是當今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實(shí)上也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表?yè)P人，創(chuàng )始人松下幸之助如果當面碰上進(jìn)步快或表現好的員工，他會(huì )立即給予口頭表?yè)P，如果不在現場(chǎng)，松下還會(huì )親自打電話(huà)表?yè)P下屬。
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