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有效溝通的作用
在現代人力資源管理理論中，一個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。只有通過(guò)管理者和員工的溝通，使的員工確立共識的理念(對組織的認同)，使全體成員的一切思維、行動(dòng)都要在此理念的指導和照耀下，讓組織更有向心力、凝聚力。讓每一個(gè)成員都能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰斗力。這就是溝通的目的。
(一)溝通有助于提高決策的質(zhì)量
任何決策都會(huì )涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，自行決策。企業(yè)內部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。
(二)溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作
企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的需要越高，而協(xié)調只有通過(guò)溝通才能實(shí)現。沒(méi)有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會(huì )充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。
(三)溝通有助于提高員工的士氣
溝通有利于領(lǐng)導者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì )考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì )要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當的評價(jià)。如果領(lǐng)導的表?yè)P、認可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì )造成某種工作激勵。
同時(shí)，企業(yè)內部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。
有效溝通的方法：十個(gè)溝通技巧
1、不要三心二意。
專(zhuān)注當下。不僅僅是放下手機、電腦、而是進(jìn)入到談話(huà)的情景當中去。如果你想退出談話(huà)就退出，不要身在曹營(yíng)心在漢。
2、不要好為人師。
準備好在談話(huà)中學(xué)習。如果你想在一場(chǎng)談話(huà)中發(fā)表的言論，別人不反對、不討論等，你就寫(xiě)博客去。著(zhù)名的治療師M斯科特派克（《少有人走過(guò)的路》作者）說(shuō)過(guò)：真正的傾聽(tīng)是需要把自己放在一邊，這意味著(zhù)，你要把自己的觀(guān)點(diǎn)放在一邊。
3、使用開(kāi)放性的問(wèn)題。
學(xué)習記者采訪(fǎng)方式，以who，where，when，hwo，what開(kāi)始。如果你問(wèn)一個(gè)復雜的問(wèn)題，也許會(huì )得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。如：你當時(shí)恐懼嗎答：是的。讓對方去描述，如：那是什么樣子的你感覺(jué)如何
4、順其自然。
不要固定在自己的計劃和念頭上，想法會(huì )在有頭腦中出現，你需要把它表達出來(lái)。
5、如果你不知道，就說(shuō)你不知道。
謹慎發(fā)言，要為談話(huà)負責。
6、不要把自己的經(jīng)歷和他人比較。
當別人在談?wù)搶ぷ鞯睦_時(shí)，不要馬上就說(shuō)你有多么討厭你的工作。每個(gè)人的經(jīng)歷都是不一樣的，交談不是用來(lái)推銷(xiāo)自己的。
7、別重復自己所說(shuō)的話(huà)。
這很咄咄逼人，也很無(wú)聊。
8、少說(shuō)廢話(huà)。
別人有時(shí)不關(guān)心你要說(shuō)的細節，他們關(guān)心你是怎樣一個(gè)人。
9、認真傾聽(tīng)。
談話(huà)的目的是理解而不是回應，
10、簡(jiǎn)明扼要。
好的談話(huà)要足夠長(cháng)并能涵蓋主題
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