人際溝通的藝術(shù)：有效、成功的溝通

　　電影「九品芝麻官」里的周星馳曾問(wèn)過(guò)一位女配角："你是否有時(shí)候也會(huì )覺(jué)得寂寞?覺(jué)得冷?"這句話(huà)真是問(wèn)到每個(gè)人最直接、最根本的需要---人際關(guān)系。人際關(guān)系良好的人，在寂寞時(shí)總是找得到朋友陪他聊天解悶，在遇到困難挫折的時(shí)候總是有人幫忙。尤其在部隊里，常常會(huì )有緊急的特殊任務(wù)，一下子要準備裝檢，碰巧又遇到環(huán)境內務(wù)督導，同時(shí)要做許多事情，難免會(huì )有些疏忽，這時(shí)要是有些要好的弟兄通力合作，相互提醒、打氣加油，就比較容易度過(guò)各種難關(guān)。相反地，如果人際關(guān)系不好，有問(wèn)題也不愿或不敢開(kāi)口求助，旁人就只好冷眼旁觀(guān)，留下你自己獨自承擔。

　　因此，人際關(guān)系可說(shuō)是我們生活及工作上最大的后盾，也是我們動(dòng)力的來(lái)源。如果將人際關(guān)系比喻成一張網(wǎng)，這張網(wǎng)的原料就是“溝通”。溝通不只是單純地傳遞信息而已，更附帶著(zhù)感情交流、情緒抒發(fā)等功。曾經(jīng)有位著(zhù)名的心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“我們每一個(gè)人都有與他人溝通的需要，人們可以利用溝通克服孤獨的痛苦，同時(shí)也可藉此與他人分享思想與感情。”所以溝通在我們的日常生活中可說(shuō)是扮演非常重要的功能，如何做好有效的溝通，也就成為我們人生中必修的課題之一。

　　那么要如何做到有效、成功的溝通呢?我們先來(lái)看一個(gè)小故事：一位年輕熱情的業(yè)務(wù)員正滔滔不絕地向一位太太推銷(xiāo)他們公司新型的吸塵器，為了證明新產(chǎn)品的超強功能，他把隨身帶著(zhù)的一大包垃圾倒出來(lái)，把人家客廳地板上弄得到處都是，不等女主人開(kāi)口制止，他馬上說(shuō)：“用這新型的吸塵器，十分鐘之內就可以馬上把你家清的干干凈凈，如果辦不到的話(huà)，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座嗎?”這時(shí)候女主人終于有機會(huì )說(shuō)話(huà)了：“很抱歉，我一直沒(méi)機會(huì )告訴你我家上個(gè)月沒(méi)繳電費，已經(jīng)被斷電了!請問(wèn)你要不要沾個(gè)蕃茄醬還是辣椒醬?”

　　這個(gè)小故事告訴我們，溝通必須是互相的，不能只是單方面不斷地強迫對方聽(tīng)自己說(shuō)，否則不但達不到溝通的效果，反而會(huì )作出錯誤的決定。

　　既然溝通那么重要，是不是所有人都樂(lè )于溝通呢?我們也許會(huì )發(fā)現某些弟兄講起話(huà)來(lái)頭頭是道、熱情洋溢，好象十分樂(lè )在其中;有的弟兄卻不太喜歡與人接觸，也不太愛(ài)說(shuō)話(huà)，每次一講起話(huà)來(lái)就開(kāi)始臉紅、甚至畏縮;有的人講話(huà)好象在打仗，氣勢洶洶，說(shuō)沒(méi)幾句就和人吵起來(lái)，連帶地也很難交到朋友，形成人際交往上的困難。而原因就是因為不了解溝通的要訣在哪里，我們只要熟悉以下幾點(diǎn)原則，逐步檢討修正之后，必能漸入佳境，增進(jìn)人際關(guān)系。

　　一、適當的恭維與贊賞。曾有人說(shuō)過(guò)：“贊美是成功的開(kāi)始”，所以談話(huà)時(shí)不要光是炫耀自己，也要讓別人有表現的機會(huì )，適時(shí)地贊美他人，態(tài)度要真誠而不流于虛假，例如：“你的肌肉真結實(shí)，是怎么練的?”贊美的同時(shí)，也給了對方表達意見(jiàn)的機會(huì )，更能增進(jìn)氣氛的融洽。

　　二、保持平常心。交談并不是辯論會(huì )，也不是政見(jiàn)發(fā)表會(huì )，非要講出一番偉大的道理不可，有時(shí)候我們會(huì )發(fā)現和家人講話(huà)比較容易起沖突，那是因為彼此都太過(guò)認真看待閑談的內容。抱著(zhù)輕松的態(tài)度，聊聊天氣、周遭的景物、共同認識的朋友等一般的話(huà)題，即使只有短短的幾句話(huà)，也算是一個(gè)好的開(kāi)始。

　　三、表現友善的肢體語(yǔ)言。行動(dòng)比語(yǔ)言更具說(shuō)服力，一個(gè)親切的微笑正是告訴別人：“我喜歡你，你使我愉快 ，我很高興見(jiàn)到你。”如果我們表情嚴肅、四肢僵硬，把身體縮得緊緊的，旁人就不太敢和我們接觸;試著(zhù)保持笑容、身體自然放松、目光迎向對方，讓對方看出我們是樂(lè )于與人溝通的，交談就容易展開(kāi)了。

　　四、保持開(kāi)放的胸襟。有些話(huà)題很難有一致的意見(jiàn)，像是宗教信仰、政治傾向、審美觀(guān)等等，對于這些話(huà)題來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都有各自根深蒂固的立場(chǎng)與主觀(guān)意見(jiàn)，很難有客觀(guān)的標準，彼此意見(jiàn)不同時(shí)，要保持“開(kāi)放”、“接納”的態(tài)度，也就是說(shuō)：“我能理解你的想法，但并不表示我贊成你的意見(jiàn)”，如果做不到這一點(diǎn)，寧可避開(kāi)話(huà)題不談，否則只會(huì )把氣氛弄僵。

　　五、做一個(gè)好的聽(tīng)眾。聽(tīng)有時(shí)候比說(shuō)更重要。根據《讀者文摘》的報導：“有許多人打電話(huà)給醫生，其實(shí)他們真正需要的，也是聽(tīng)眾而已”。多聆聽(tīng)，鼓勵對方多談自己的事，同時(shí)在適當的時(shí)機給予回饋，例如當對方談到他出操上課的情形時(shí)，我們可以真誠地回答：“真是辛苦啊!”，或是以簡(jiǎn)單的“嗯”、“是的” 響應，也可以讓對方知道我們在關(guān)心他，在注意聽(tīng)他的話(huà)，對他的情緒有相同的感受。

　　交談其實(shí)可以是一種享受，它是出自于自然的語(yǔ)言交流，從中我們可以達到情感、思想以及情緒上的交融，如果你害怕溝通，容易與人起沖突，想建立良好的人際關(guān)系。那么，就從放松心情、保持接納態(tài)度開(kāi)始，相信你能從中獲得很大的收獲。

【人際溝通的藝術(shù)：有效、成功的溝通】相關(guān)文章：

人際溝通的主要障礙11-10

人際溝通的重要性06-19

有效溝通的作用09-19

與客戶(hù)有效溝通的方法03-14

公關(guān)形象與有效溝通03-10

如何有效的與員工溝通03-18

最有效的溝通方法04-03

提高人際溝通能力的實(shí)用方法03-14

有效溝通中的信息溝通方式03-08