人際溝通的主要障礙

　　溝通障礙是人際之間、團體之間交流意見(jiàn)、傳遞信息時(shí)所存在的困難。下面是小編帶來(lái)的人際溝通的主要障礙，希望對你有幫助。

　　良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎之上的。從排除溝通障礙、改善人際關(guān)系的角度來(lái)看，現實(shí)生活中影響的人際溝通的主要障礙有：

　　1、理解障礙

　　語(yǔ)義曲解是另一個(gè)問(wèn)題。由于一個(gè)人的知覺(jué)程度受多種因素的影響，常使得人們對同一事物會(huì )有不同的理解。例如，當上司信任你，分配你去從事一項富有挑戰性的新工作時(shí)，你可能會(huì )誤解上司對你原有的工作業(yè)績(jì)不滿(mǎn)意而重新給你分配工作。這就是我們平常說(shuō)的“誤會(huì )”。有時(shí)候對于同一問(wèn)題或者是同一種說(shuō)法，不同的人基于不同的出發(fā)點(diǎn)或者是不同的立場(chǎng)來(lái)看就會(huì )有不同的理解。有時(shí)候雙方間出現理解障礙或者是誤會(huì )時(shí)，往往是信息不對稱(chēng)或者是角度不同引起的。所謂“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”，當人們面對某一信息時(shí)，是按照自己的價(jià)值觀(guān)、興趣、愛(ài)好來(lái)選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不一致，信息溝通就會(huì )受阻，甚至會(huì )產(chǎn)生矛盾和爭執。

　　2、語(yǔ)言障礙

　　語(yǔ)言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。這個(gè)障礙不僅僅存在于跨文化溝通中，也存在著(zhù)我們的實(shí)際生活中。我國作為幅員遼闊的多民族國家，即使同是中華兒女，各民族間不同的語(yǔ)言甚至是同一民族中不同的方言也是影響我們溝通的一大障礙。當雙方都聽(tīng)不懂對方的語(yǔ)言時(shí)，盡管也可以通過(guò)手勢或其他動(dòng)作來(lái)表達信息，但其效果將大為削弱。即使雙方使用的是同一語(yǔ)言，有時(shí)也會(huì )因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。溝通是傳遞者→過(guò)濾→接受者→反饋的環(huán)回過(guò)程。有一句話(huà)非常合適：在別人的反應里看到自己。有效溝通是預備+主動(dòng)=誠實(shí)、坦率（語(yǔ)氣、語(yǔ)調）和尊重別人。作為組織的管理人員更應著(zhù)力做到。

　　3、信息含糊或混亂

　　在這種情況下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于發(fā)生與信息發(fā)送者原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對同一事物有多種不同的信息。例如令出多門(mén)，多個(gè)信息源發(fā)生的信息相互矛盾；朝令夕改，一會(huì )兒說(shuō)這樣，一會(huì )兒又說(shuō)那樣；言行不一，再三強調必須嚴格執行的制度，實(shí)際上卻沒(méi)有執行，或信息發(fā)送者自己首先就沒(méi)有執行。所有這些，都會(huì )使信息的接受者不知所措、無(wú)所適從。無(wú)論是組織的領(lǐng)導者還是組織的成員，在人際溝通中切忌含糊其詞或者是出爾反爾，造成信息含糊或混亂對于接受者理解信息來(lái)說(shuō)是致命的障礙，一旦接受者理解錯誤，那么對于工作的開(kāi)展也是致命的。

　　4、環(huán)境干擾

　　環(huán)境干擾是導致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環(huán)境會(huì )使信息接受者難以全面、準確地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。諸如交談時(shí)相互之間的距離、所處的場(chǎng)合、當時(shí)的情緒、電話(huà)等傳送媒介的質(zhì)量等都會(huì )對信息的傳遞產(chǎn)生影響。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏，甚至歪曲變形，從而造成錯誤的不完整的信息傳遞。另外嘈雜的環(huán)境對于一個(gè)人心情的影響也是很大的，一旦個(gè)人不能以良好的心態(tài)接受信息的傳遞，那么此時(shí)的溝通只是單方面的，也就不存在實(shí)際意義上的溝通。

　　5、其它因素

　　除此之外還有其他一些影響信息有效溝通的因素，如成見(jiàn)、偏見(jiàn)、聆聽(tīng)的習慣、氣氛等都會(huì )影響人際溝通。其中成見(jiàn)和偏見(jiàn)對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因為在人際溝通和人際交往中一旦存在著(zhù)成見(jiàn)或偏見(jiàn)，那么溝通的參與者就不能以正確的觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度去進(jìn)行有效的交往，不能敞開(kāi)心扉進(jìn)行溝通，那么從這個(gè)層面來(lái)講，溝通就失去了價(jià)值。

　　拓展閱讀

　　如何克服溝通障礙

　　溝通的六個(gè)技巧

　　1、溝通的內容要確切

　　溝通內容要言之有物，有針對性，語(yǔ)意確切，盡量通俗化、具體化和數量化；要避免含糊的語(yǔ)言，更不要講空話(huà)、套話(huà)和廢話(huà)。

　　2、誠心誠意的傾聽(tīng)

　　有人對經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)，這樣對方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。

　　3、提倡平行溝通

　　所謂平行溝通是指車(chē)間與車(chē)間、科室與科室、科室與車(chē)間等在組織系統中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂(lè )于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。

　　4、抑制情緒

　　當溝通雙方由于某中原因產(chǎn)生情緒時(shí)，最好暫停溝通，直至恢復平靜后在進(jìn)行溝通。在這種情緒不快的情況下的溝通是不會(huì )順利的，有時(shí)不但不會(huì )解決問(wèn)題，還回引起沖突。所以，對溝通雙方來(lái)說(shuō)，在溝通過(guò)程中抑制自己的情緒實(shí)為良策。

　　5、注意非言語(yǔ)提示

　　在溝通過(guò)程中都應注意自己的行動(dòng)，確保它們的語(yǔ)言相匹配并起到強化作用。溝通者應十分注意自己的非言語(yǔ)提示，保證他們也同樣傳達了自己所期盼的信息。

　　6、建立信任氛圍

　　溝通過(guò)程中，最重要的就是誠信，爾虞我詐、勾心斗角是人際溝通的毒瘤。溝通雙方在溝通過(guò)程中以誠相見(jiàn)，拋開(kāi)有意的防范和自衛心理。這樣的溝通才是沒(méi)有障礙的。

　　夫妻間克服溝通障礙的方法

　　1、改變用情緒說(shuō)話(huà)的方式：用憤怒的情緒說(shuō)話(huà)，或者將工作中的情緒帶回家，都會(huì )破壞溝通。所以，當自己感覺(jué)對某件事情很氣憤的時(shí)候，先暫停一分鐘，或者到廚房喝點(diǎn)水，稍微平靜的時(shí)候在交流。

　　2、改變說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣語(yǔ)調：在平時(shí)的溝通中，盡量使用平和的語(yǔ)氣來(lái)進(jìn)行交流，說(shuō)話(huà)的聲音量不宜過(guò)大。

　　3、變指責為期望：在夫妻溝通的時(shí)候，往往很習慣于去指責或者是否定對方的整個(gè)人，而沒(méi)有去思考對伴侶的期望是什么�？梢园炎约簩Π閭H所有的期望寫(xiě)下來(lái)，列成一個(gè)清單，逐一朗讀出來(lái)，并且把那些無(wú)法實(shí)現的期望去掉。

　　4、把復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化：夫妻間的問(wèn)題有父母參與進(jìn)來(lái)，就會(huì )把兩個(gè)人的事情轉變成兩大家子人的矛盾。所以，可以在溝通的時(shí)候，雙方都給自己提問(wèn)，如果拋開(kāi)父母的意見(jiàn)，你們之間的問(wèn)題或者矛盾具體是什么？一定要非常具體。

　　5、找到共同愛(ài)好和話(huà)題：很多夫妻在平日生活中，忙于孩子和柴米油鹽的事情，忘記了自己的愛(ài)好和興趣。找出你們曾經(jīng)共同喜歡的事情，比如看電影、旅游等，這樣就會(huì )有共同的話(huà)題，而不是面面相覷無(wú)話(huà)可說(shuō)。

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