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企業(yè)管理中有效溝通有何作用
現代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調節員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。那么大家知道企業(yè)管理中有效溝通有何作用呢？下面一起來(lái)看看！
企業(yè)管理中有效溝通有何作用1
溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。
一、控制
指員工必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針，執行企業(yè)的行為規范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿(mǎn)和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調整，使控制真正得以實(shí)現。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應該能夠充滿(mǎn)活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準確，有效地實(shí)施。
二、協(xié)調
有效溝通是協(xié)調各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門(mén)間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團結，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會(huì )影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門(mén)間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì )有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門(mén)認清目標，明確各自的責任、義務(wù)和權利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應該擅長(cháng)相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據的信息的客觀(guān)和準確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門(mén)間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。
另外，一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏(yíng)理念，創(chuàng )造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵。
三、激勵
在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現的需要。對于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì )對企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿(mǎn)足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現程度。構建“心理契約”過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng )造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內聚力和承諾（表現為高能量、延長(cháng)工作時(shí)間、意愿多干并對工作滿(mǎn)腔熱情等）的過(guò)程。管理者在實(shí)際工作中只有根據每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵他們、及時(shí)肯定他們的成績(jì)才能構建“心理契約”。 一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉變職員對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過(guò)激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)精神、積極向上的人。
在實(shí)際的溝通激勵工作中，對待不同的職員，管理者應采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工，管理者應給予更多的關(guān)心和愛(ài)護，經(jīng)常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們，并多給他們鼓勵和提醒，必要時(shí)給予指導和幫助。在時(shí)機成熟時(shí)，給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵，肯定成績(jì)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P和獎勵工作優(yōu)秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財富而不是負擔因為他們的經(jīng)驗、責任還是年輕員工所缺乏的。管理者應尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時(shí)給予培訓和提高，調動(dòng)他們的工作熱情。這樣，這些經(jīng)驗豐富的'老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jì)。管理者的有效溝通一定能創(chuàng )造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強員工的責任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績(jì)效接觸者。
四、交流
在國際化時(shí)代中，對于現代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢。在實(shí)際的有效溝通運作中，公司的觀(guān)點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應該是準確、清晰、簡(jiǎn)潔的，富有說(shuō)服力，引起對方的注意與共鳴�！盁o(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無(wú)意義的�！逼浯我x擇通過(guò)何種方式傳達和溝通，是用書(shū)面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時(shí)代有不少企業(yè)完全沒(méi)見(jiàn)面對面洽談過(guò)，然而合作非常成功。有效溝通應考慮到對方的理解能力，共同之處以及對對方企業(yè)的影響，達到雙贏(yíng)的目標。溝通只有建立在信息準確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎上，才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準確、清晰、簡(jiǎn)潔乃至生動(dòng)地傳達下去。
企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì )有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時(shí)消除誤解并達成協(xié)議，關(guān)系到公司千萬(wàn)美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責任、義務(wù)和權利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，把企業(yè)之間合作的過(guò)程中可能產(chǎn)生的猜測、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付，在此過(guò)程中，需要雙方密切合作，及時(shí)溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。
五、小結
曾經(jīng)多次在各個(gè)公司合作談判會(huì )上充當翻譯，我深刻地感覺(jué)到，有效溝通是企業(yè)正常運轉和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當中必不可少的工作方式，因為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀(guān)能動(dòng)性起著(zhù)非常重要的作用，而能否調動(dòng)他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。
企業(yè)管理中有效溝通有何作用2
在現代人力資源管理理論中，一個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。只有通過(guò)管理者和員工的溝通，使的員工確立共識的理念(對組織的認同)，使全體成員的一切思維、行動(dòng)都要在此理念的指導和照耀下，讓組織更有向心力、凝聚力。讓每一個(gè)成員都能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰斗力。這就是溝通的目的。
(一)溝通有助于提高決策的質(zhì)量
任何決策都會(huì )涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，自行決策。企業(yè)內部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。
(二)溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作
企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的需要越高，而協(xié)調只有通過(guò)溝通才能實(shí)現。沒(méi)有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會(huì )充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。
(三)溝通有助于提高員工的士氣
溝通有利于領(lǐng)導者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì )考慮員工的`要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì )要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當的評價(jià)。如果領(lǐng)導的表?yè)P、認可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì )造成某種工作激勵。
同時(shí)，企業(yè)內部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。
企業(yè)管理中有效溝通有何作用3
【摘要】現代企業(yè)管理中，只有不斷加強企業(yè)內部和外部的溝通，員工才能清楚地知曉、理解企業(yè)的決策、政策和形勢，才能與企業(yè)同舟共濟，形成強大的凝聚力，最終實(shí)現企業(yè)和員工的共贏(yíng)。溝通在企業(yè)管理工作中有著(zhù)重要的地位和作用。要主動(dòng)從溝通策略入手，加強企業(yè)內外部溝通，以建立一支團結協(xié)作、凝心聚智、戰斗力強健的員工隊伍，增強企業(yè)的競爭力和凝聚力。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理;溝通;傾聽(tīng)
企業(yè)管理是通過(guò)發(fā)揮管理中計劃、組織、領(lǐng)導、控制等基本職能，盡最大可能調動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性，以達到企業(yè)目標順利實(shí)現的過(guò)程。目前，越來(lái)越多的企業(yè)管理者意識到，面對企業(yè)之間的社會(huì )競爭日趨激烈，企業(yè)目標能否順利實(shí)現，只有不斷加強企業(yè)內部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢，才能更多地獲得員工的共識，形成合作的凝聚力，才能最終實(shí)現企業(yè)和員工的共贏(yíng)�？梢�(jiàn)，溝通在企業(yè)管理工作中有著(zhù)重要的地位和作用�？梢哉f(shuō)，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會(huì )使組織成員感受到尊重和信賴(lài)，而產(chǎn)生責任感、歸屬感和認同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。
1、何謂溝通
為了實(shí)現既定的目標，將一定的信息、思想和情感在個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達到理解的過(guò)程，即為溝通。溝通時(shí)，發(fā)送者要根據溝通對象的不同，內容的不同，目標的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達到相互理解。據相關(guān)調查表明，現代企業(yè)的領(lǐng)導者，工作中用于溝通所花費時(shí)間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問(wèn)題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實(shí)不到位、與目標偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關(guān)。日常工作中我們常用常見(jiàn)的溝通形式有很多，如開(kāi)會(huì )、談判、談話(huà)、做報告、撰寫(xiě)報告、拜訪(fǎng)、約見(jiàn)、約談等等。
2、有效溝通應具備的要素
2.1內容傳遞清晰準確
信息、思想、情緒情感通過(guò)特定的渠道發(fā)送與接收時(shí)是否足夠的清晰與準確，會(huì )直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標、內容、成效一般都是通過(guò)特定的溝通渠道進(jìn)行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡(jiǎn)單、直接、明確的指令、指示與指導，否則，員工就很難及時(shí)地知曉、把握要進(jìn)行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會(huì )影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會(huì )直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動(dòng)性以及效率。
2.2傾聽(tīng)意識強
問(wèn)題的解決依賴(lài)于找到問(wèn)題的根源，而在組織中管理者重視傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，能夠更多更準確更及時(shí)地發(fā)現組織中目前存在問(wèn)題的根源以及有可能出現的問(wèn)題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問(wèn)題的解決。
2.3溝通渠道暢通、全方位
企業(yè)中普遍存在這樣的現象:跟員工溝通花費精力和時(shí)間比較多，其中不乏解釋、說(shuō)明、指示、指導，效率卻依然不高。其實(shí)在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導性溝通語(yǔ)言，無(wú)意中形成了單向溝通模式，而在此過(guò)程中員工到底準確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級、各部門(mén)的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準確性提高了，也能及時(shí)得到員工意見(jiàn)、建議的反饋，增加了員工主人翁意識的同時(shí)有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。
2.4溝通方式多樣化
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )與信息化手段的不斷進(jìn)步，先進(jìn)的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監控的比例越來(lái)越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過(guò)信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，甚至進(jìn)行當天、當月工作任務(wù)的下達并監測任務(wù)的進(jìn)展、進(jìn)度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)行任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中困難與問(wèn)題的交流與反饋，甚至可以進(jìn)行工作事項的指導、指示，真正實(shí)現了溝通無(wú)處不在，溝通的效果不再受到時(shí)間、空間的制約，無(wú)形中實(shí)現了管理效率的提升。
3、溝通如此重要
溝通在企業(yè)管理中主要從四個(gè)方面發(fā)揮作用:一是控制�，F代企業(yè)管理中，只有不斷加強企業(yè)內部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢，才能對企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執行政策、更好地落實(shí)決策。企業(yè)中目標的制定、計劃的完成等都需要通過(guò)有效的溝通上傳下達，管理者注意到成員的行為有失偏頗時(shí)可以隨時(shí)通過(guò)各種溝通渠道、運用合適的溝通方式進(jìn)行必要的溝通并進(jìn)行控制，這樣才能最終實(shí)現企業(yè)和員工的共贏(yíng)。二是激勵。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺(jué)到自己受到組織、管理者的關(guān)心關(guān)注，從而產(chǎn)生對企業(yè)的忠誠感，增強了為企業(yè)工作的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，管理層與成員在工作中，如果沒(méi)有進(jìn)行充分的溝通，一般互相都不太清楚對方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動(dòng)態(tài)，適時(shí)解決問(wèn)題，從而達到激勵員工的效果。三是情感互動(dòng)。工作過(guò)程中，員工之間、上下級之間出現意見(jiàn)相左、管理不到位的情況會(huì )時(shí)有發(fā)生，如果雙方都能抱著(zhù)對事不對人，本著(zhù)有利于問(wèn)題解決的原則、本著(zhù)有利于組織發(fā)展的原則主動(dòng)溝通，勢必會(huì )達到相互理解，產(chǎn)生良性的情感互動(dòng)，而這恰恰是員工更關(guān)注、更重視的感覺(jué)。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng )新等都需要通過(guò)溝通交流傳遞信息，有實(shí)踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的.提升。因此，可以毫不夸張地說(shuō)，在一個(gè)高效率、充滿(mǎn)生機的企業(yè)中，內部上通下達，部門(mén)之間互通有無(wú)，甘苦共知，共同為企業(yè)目標的實(shí)現而努力，其中，溝通起著(zhù)決定性的重要作用。
4、實(shí)現有效溝通的策略與技巧
溝通既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。面對不同的溝通對象、不同的溝通內容、不同的情境和背景，溝通語(yǔ)言、溝通方式的選擇可以適時(shí)變化，不必過(guò)于拘泥、過(guò)于刻板化。其實(shí)我們可以看到，實(shí)踐中還存在不重視溝通、單方面主觀(guān)臆斷，管理者憑個(gè)人感覺(jué)、喜好來(lái)決定是否進(jìn)行溝通，出了問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題才倉促進(jìn)行溝通的現象，這樣的溝通無(wú)章可循、無(wú)規律可循、沒(méi)有規范和制度約束，結果往往會(huì )影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。
4.1塑造開(kāi)放溝通的良性企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)中長(cháng)期以來(lái)潛移默化積淀、鞏固形成的傳統、價(jià)值、行為規范等的總和。企業(yè)文化對組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開(kāi)放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內部傳遞的暢通。平等、開(kāi)放的文化根基，才可能造就高質(zhì)量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進(jìn)行。這就要求在企業(yè)中，首先領(lǐng)導者要有開(kāi)放的思想，廣開(kāi)言路，善于聽(tīng)取和借鑒他人的意見(jiàn)、建議。還要考慮建立健全內部相關(guān)制度，倡導并鼓勵員工積極、主動(dòng)、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎懲制度、考評制度等，還包括正常有序、運行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹(shù)立平等溝通的榜樣，開(kāi)拓多樣化的公開(kāi)平等溝通渠道。
4.2加強對企業(yè)工作人員的溝通培訓
4.2.1做好前期工作
在溝通前期準備工作中，首先要有一個(gè)正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進(jìn)行的基礎。沒(méi)有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著(zhù)有色眼鏡、先入為主地看待溝通對象及溝通內容，則會(huì )在很大程度上產(chǎn)生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術(shù)。溝通時(shí)，要充分考慮到對方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開(kāi)始和結束肯定成績(jì)和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問(wèn)題選擇非正式場(chǎng)合去談可能比較容易接受，而在會(huì )議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。
4.2.2溝通方式不拘一格
因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗、閱歷等方面的不同，面對同一個(gè)問(wèn)題時(shí)，考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題、承受力、出發(fā)點(diǎn)、立場(chǎng)不同以及出現理解偏差都是正�，F象。根據溝通對象變換語(yǔ)言方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調等有助于拉近心理距離，達到深入主動(dòng)交流，實(shí)現溝通目標的目的。
4.2.3重視并有意識訓練“聽(tīng)”的能力
這里所說(shuō)的“聽(tīng)”并不僅僅指具備聽(tīng)的生理功能，而是指傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是對信息進(jìn)行主動(dòng)積極搜尋的行為，是用耳朵聽(tīng)，用眼睛觀(guān)察，用嘴巴提問(wèn)，用大腦思考，用心靈感受的過(guò)程。傾聽(tīng)能夠幫助我們了解對方的真正意圖。而現實(shí)中人類(lèi)的天性是在溝通時(shí)都想聊自己，所以?xún)A聽(tīng)在溝通中是最容易被人忽視的。一個(gè)重視傾聽(tīng)的管理者，會(huì )有意識地將自己注意力集中在對方的談話(huà)內容、面部表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調上，且在交談中會(huì )盡可能不打斷對方的談話(huà)、不主觀(guān)過(guò)快地做決斷等。對于管理者來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)不只體現在聽(tīng)懂聽(tīng)清對方要傳遞的信息，還是一個(gè)情緒情感交流的過(guò)程。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導者，首先應該是一位出色的傾聽(tīng)者，現實(shí)中不難發(fā)現，任何一個(gè)下屬在表達意見(jiàn)時(shí)，如果自覺(jué)得到了對方的認真傾聽(tīng)及極大的理解和認同，就會(huì )有被尊重的感覺(jué)。
4.2.4掌握說(shuō)話(huà)技巧
說(shuō)話(huà)是大多數的溝通中出現的主要方式，以至于一談到溝通大家就會(huì )不自覺(jué)地想到提升說(shuō)話(huà)技巧、表達能力、演講能力上。以何種方式表達，如何準確清晰地表達自己確實(shí)也是很重要的部分。管理者與員工講話(huà)時(shí)，要注意自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)調、重音、表達的方式、態(tài)度，如果讓對方感覺(jué)到明顯的強勢、不耐煩，則會(huì )產(chǎn)生反感，不愿意接受你的觀(guān)點(diǎn);盡可能運用簡(jiǎn)練、簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言來(lái)表達;如果覺(jué)察到對方有不良情緒產(chǎn)生，要注意適時(shí)停止或轉移一下話(huà)題。談話(huà)時(shí)還要注意表達后作適當的停頓，讓對方表達意見(jiàn)。當然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當的眼神、手勢等肢體語(yǔ)言也是相當重要的。
4.2.5尊重并允許不同意見(jiàn)的存在
很多管理者會(huì )在不同場(chǎng)合公開(kāi)表達歡迎員工通過(guò)不同渠道和途徑提出意見(jiàn)和建議，但事實(shí)上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見(jiàn)相左的員工，嚴重的甚至會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)，長(cháng)此以往，員工不敢也不愿再提出意見(jiàn)和建議，也就不再關(guān)心企業(yè)的問(wèn)題。所以，管理者要有意識地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵員工的勇氣和對企業(yè)的責任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛(ài)與歸屬、尊重、自我實(shí)現等，而在企業(yè)管理中廣開(kāi)言路，尊重并允許不同意見(jiàn)的存在恰恰能夠使員工感受到認可，繼而滿(mǎn)足了尊重的需要。所以，真正真誠真實(shí)地尊重并允許不同意見(jiàn)的存在，反而會(huì )爭得員工的支持。
4.2.6善于尋找并創(chuàng )造適當的環(huán)境條件
影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當的環(huán)境條件、時(shí)機場(chǎng)合都會(huì )影響溝通能否順利進(jìn)行，能否實(shí)現溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng )設適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點(diǎn)的選擇等等。4.3成立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)溝通部門(mén)企業(yè)溝通涉及組織內部及外部，因此必要時(shí)，也可以考慮設立負責管理企業(yè)內外溝通工作的部門(mén)，以確保溝通目標的實(shí)現。這一部門(mén)可以承擔發(fā)言人角色，負責企業(yè)內、外部溝通協(xié)調、發(fā)布政策法規、進(jìn)行解釋等;進(jìn)行溝通方面相關(guān)制度、規則的制定;計劃、組織、領(lǐng)導和控制企業(yè)管理溝通;實(shí)時(shí)監控企業(yè)內外部信息溝通的效果并及時(shí)反饋、反映;提出改進(jìn)對策等。
4.4建立并不斷創(chuàng )新溝通機制
溝通效率離不開(kāi)體制機制的建立、運行與創(chuàng )新，而當下信息、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展為不斷創(chuàng )新提供了條件和基礎。企業(yè)可以據此進(jìn)行溝通機制的創(chuàng )新，可以利用QQ、MSN、手機微信、管理信息平臺等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來(lái)加強各層級、各方面的溝通。當然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng )新的同時(shí)，也要意識到傳統的溝通方式、渠道依然保有強大的力量和重要的作用，會(huì )議、商談、訪(fǎng)談等可以同時(shí)并用。約翰奈斯比特(美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家)曾經(jīng)這樣表達:“未來(lái)競爭必是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！比�，或者說(shuō)是一支能夠團結協(xié)作、戰斗力強的工作團隊構成了企業(yè)的核心要素，而工作團隊的打造離不開(kāi)真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強企業(yè)的競爭力和凝聚力。
參考文獻:
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企業(yè)管理中有效溝通有何作用4
一、要了解溝通的定義。
溝通指的是在工作中激發(fā)動(dòng)力，領(lǐng)導委派工作并向所有的員工進(jìn)行傳達時(shí)(或是反向傳遞信息時(shí))所做出的特定的行為和技巧要達到的目的。溝通影響著(zhù)工作的績(jì)效，因此，如果你想有一個(gè)高績(jì)效的團隊，你就需要確立有效的溝通來(lái)確保你能得到好的結果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會(huì )失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這里包括能夠有效地給出工作內容，傾聽(tīng)反饋并采取行動(dòng)，在團隊成員之間培養融洽的氣氛。
二、制定計劃來(lái)解決關(guān)鍵性事務(wù)
計劃要有條理性，做到有始有終，對每一項任務(wù)要跟蹤到底。（凡是有書(shū)面計劃的工作，一定要按計劃做到位，最后將整套任務(wù)資料匯總存檔）
下面我想舉個(gè)例子：一個(gè)公司的一個(gè)電子商務(wù)項目是如何發(fā)生問(wèn)題的�？焖僭u定顯示了導致這個(gè)項目失敗的原因來(lái)自于糟糕的溝通�？蛻�(hù)對于項目管理的方式非常的不滿(mǎn)意，客戶(hù)在表達他的不滿(mǎn)時(shí)說(shuō)道，“所有的項目經(jīng)理都要來(lái)問(wèn)我或是直接來(lái)找我，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題早就可以解決�！贝送馑麄冞�抱怨項目狀況匯報的不足和項目不能按照客戶(hù)所需要的方式提供應用的軟件，他們收到了最初的開(kāi)工文件和一些電子郵件，但僅僅就是這些，而并沒(méi)有后續跟進(jìn)工作的開(kāi)展，客戶(hù)沒(méi)有任何方式來(lái)對工作進(jìn)展保持跟蹤�？蛻�(hù)抱怨他們幾乎從沒(méi)見(jiàn)過(guò)來(lái)自項目工程的人員而一直無(wú)法搞清到底發(fā)生了什么。而項目經(jīng)理則表示問(wèn)題在于開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有能夠恰當地開(kāi)發(fā)出應用軟件，因此使得他不得不去“玩火”。然而，這樣這個(gè)公司就失去了一個(gè)很有價(jià)值的客戶(hù)，使得項目團隊的成員很不愉快，并導致了項目的失敗�？蛻�(hù)后來(lái)說(shuō)，“這可不是我想要聽(tīng)到的，為什么沒(méi)有人告訴我這是怎么回事？”一個(gè)有效的溝通計劃本可以幫助避免這些問(wèn)題的出現的。
質(zhì)量管理體系中有PDCA的管理要求，P—計劃；D—執行；C—檢查；A—改進(jìn)
可見(jiàn)，不管你是否喜歡，溝通是任何一個(gè)項目之中最重要的成分。絕大多數項目的成功，不管是由一個(gè)專(zhuān)門(mén)的項目團隊還是一個(gè)跨部門(mén)的團隊來(lái)運作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。
三、有效地改善溝通
工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎，你可以利用它來(lái)建構你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。
另一方面，你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的'信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。
四、在溝通過(guò)程中達到平衡
我經(jīng)常會(huì )想到客戶(hù)經(jīng)理在最初訂單時(shí)給客戶(hù)留下的極大的期望。經(jīng)理說(shuō)道，“我的大門(mén)永遠向你們敞開(kāi)”或是“我將給你提供所有你所需要的信息”。但是，產(chǎn)品交貨之后，事情就完全不同了。這里的關(guān)鍵因素就是客戶(hù)經(jīng)理應該促進(jìn)項目的溝通并鼓勵公開(kāi)，允許團隊成員獲得正確的信息來(lái)完成他們的任務(wù)。記住客戶(hù)經(jīng)理需要培養更加公開(kāi)和透明的溝通交流。在一個(gè)團隊的溝通工作中需要達到正確的平衡。這里的重要因素涉及對產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的管理方式的溝通，包括產(chǎn)品相關(guān)信息是如何流入和流出的。你還應該有一個(gè)簡(jiǎn)明和清晰的溝通計劃來(lái)明確團隊成員的職責和你所使用的溝通方式。
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