企業(yè)管理的有效溝通

　　有效溝通既是一門(mén)技巧，又是一門(mén)藝術(shù)。怎樣才能把有效溝通運用好，讓它在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的效益，為組織、組織成員、社會(huì )創(chuàng )造更大的價(jià)值。取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。以下是小編收集整理的企業(yè)管理的有效溝通，歡迎閱讀！

　　企業(yè)管理的有效溝通 1

　　一、把握有效溝通要素，提高管理水平

　　1.善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

　　要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”。才能明確對方的目的是什么，表達的意思是什么，保證信息的準確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發(fā)現問(wèn)題出現在哪里。傾聽(tīng)是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人。為了使傾聽(tīng)有效，管理者應該有意識地克服傾聽(tīng)障礙，掌握下面的傾聽(tīng)技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開(kāi)放姿勢是有效傾聽(tīng)的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽(tīng)他人傾訴是有效傾聽(tīng)的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽(tīng)其言觀(guān)其行。不僅非語(yǔ)言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽(tīng)的體現，管理者通過(guò)傾聽(tīng)獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jì)效具有重要作用。

　　2.要學(xué)會(huì )如何“說(shuō)”，提高表達能力

　　現代人都要學(xué)會(huì )溝通、表達和公眾演講�！澳苷f(shuō)會(huì )道”在職場(chǎng)當中顯得尤為重要，更能適應各種各樣的人際交往，同時(shí)也適應各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是組織中的`領(lǐng)導者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見(jiàn)、最有效的方法之一。從管理學(xué)的角度來(lái)看，面談乃是實(shí)施管理的一個(gè)過(guò)程，作為領(lǐng)導者是需要認真對待的。提升面談水平，要制定面談?dòng)媱�、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。

　　3.掌握讀的技巧

　　在職場(chǎng)當中，除了通過(guò)聽(tīng)和說(shuō)進(jìn)行溝通外，書(shū)面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會(huì )議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現。信息時(shí)代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，面對日漸繁多的信息，我們卻沒(méi)有足夠的時(shí)間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過(guò)某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。

　　4.擅于寫(xiě)作

　　筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業(yè)最可靠的溝通方式。在有效溝通的過(guò)程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過(guò)程和結果進(jìn)行記錄并進(jìn)行傳達。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。因此，要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能。用詞要恰當，內容要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。把握寫(xiě)作的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說(shuō)服力。

　　二、有效溝通在企業(yè)管理中的作用

　　1.協(xié)調企業(yè)各部門(mén)之間的關(guān)系

　　有效溝通是協(xié)調各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑，沒(méi)有適當的溝通，上下級之間、各部門(mén)之間的了解就不會(huì )充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成。如業(yè)務(wù)部門(mén)間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì )有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門(mén)認清目標，明確各自的責任、義務(wù)和權利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應該擅長(cháng)相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據的信息的客觀(guān)和準確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門(mén)間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

　　2.有效溝通有利于激勵員工

　　除了技術(shù)性和協(xié)調性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現的需要，都會(huì )要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當的評價(jià)。對于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì )對企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，在很大程度上取決于組織與員工之間的有效溝通。管理者在實(shí)際工作中要根據每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵他們、及時(shí)肯定他們的成績(jì)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉變職員對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過(guò)激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)精神、積極向上的人。

　　3.加強與外部的溝通交流

　　在國際化時(shí)代中，對于現代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢。只閉門(mén)做好企業(yè)自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì )上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應密切聯(lián)系社會(huì )，加大與政府部門(mén)、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

　　企業(yè)管理的有效溝通 2

　　美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上�！泵刻煳覀兌荚谟谖覀冎�?chē)�的事物、人等進(jìn)行著(zhù)溝通，不管你是有意的還是無(wú)意的，溝通如影隨形、無(wú)處不在，溝通的重要性不言而喻�，F代企業(yè)生存環(huán)境日趨復雜，規模變大導致的組織結構復雜化、員工之間的利益與文化的差異引起的沖突、同類(lèi)型企業(yè)的競爭等，使得企業(yè)對市場(chǎng)和自身的把握與控制更加困難。解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵就在于企業(yè)中是否存在有效的管理溝通。

　　一、有效管理溝通的內涵

　　溝通就是我們通常所說(shuō)的信息交流。對于企業(yè)而言，溝通就是企業(yè)信息交流與傳遞的過(guò)程。管理溝通不僅包括溝通的基本特征——信息的傳遞、接收、反饋；更體現了企業(yè)管理的目的性。某種意義上講，現代企業(yè)管理就是溝通，而有效溝通就是追求完美、追求卓越的過(guò)程。

　　有效溝通具有以下三個(gè)特征：第一，清晰準確。溝通是信息互通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息的清晰度和準確度直接影響溝通的效果。第二，目標明確。這是溝通最重要的前提，沒(méi)有目標的溝通如同閑暇時(shí)的聊天，并非是有效的溝通行為，溝通時(shí)要明確表達所要達到的目的。第三，達成共同的協(xié)議。溝通是一個(gè)雙向過(guò)程，溝通不只是信息傳遞到接收者，還需要接收者及時(shí)做出正確的反饋，雙方達成共識。

　　二、有效管理溝通的重要性

　�。ㄒ唬┯行Ч芾頊贤ㄓ欣�于建設良好的組織氛圍

　　企業(yè)成員之間的互相交流是組織運營(yíng)中必不可少的過(guò)程，不管是團隊之間還是各個(gè)部門(mén)之間，好的共處關(guān)系離不開(kāi)有效溝通，有效的溝通把組織中諸多的管理職能聯(lián)合在一起，進(jìn)而達到企業(yè)的共同目標。如果沒(méi)有溝通，也就沒(méi)有信息交流，也就意味著(zhù)不能進(jìn)行協(xié)調與合作，組織無(wú)法高效運行，公司綜合管控能力也得不到提升。

　�。ǘ�）有效管理溝通有利于提高員工動(dòng)力和活力

　　員工是企業(yè)的一分子，也是企業(yè)發(fā)展的重要資源，員工在工作與生活中有人格尊重、精神追求等需要。而這種需要的實(shí)現，是以企業(yè)中有效管理溝通的存在為前提的。有效管理溝通可以提高員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，深度挖掘員工潛在的創(chuàng )造性。提高了員工的動(dòng)力和活力，進(jìn)而才能提高團隊績(jì)效和工作效率，確保工作效果。

　　(三)有效管理溝通有利于培養企業(yè)精神和企業(yè)文化

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中塑造一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化價(jià)值認同體系，使企業(yè)外在需求轉化為企業(yè)組織健康、文化健康，員工行為健康，認同企業(yè)核心的價(jià)值觀(guān)念。員工在團結協(xié)作、文明禮貌的和諧企業(yè)氛圍中逐漸形成企業(yè)文化。企業(yè)文化的形成發(fā)展，既是溝通的手段、目標和結果，又是溝通的環(huán)境和背景。我們所運用的有效的溝通方式和工具，都是企業(yè)文化重要組成部分。

　�。ㄋ模┯行Ч芾頊贤ㄓ欣�于營(yíng)造良好的外部環(huán)境

　　在當今復雜多變的外部環(huán)境中，企業(yè)想要繼續生存、發(fā)展下去，有效管理溝通則是不容忽視的。任何一個(gè)企業(yè)都需要通過(guò)信息的溝通解放思想，使思想觀(guān)念沖破習慣勢力的禁錮和束縛。通過(guò)有效管理溝通，組織能夠了解市場(chǎng)情況、顧客需要、政府政策等，進(jìn)而做出有效的應對措施，為企業(yè)的長(cháng)遠、健康的發(fā)展營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

　　三、管理溝通中存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┕芾砣藛T不具備充分的溝通意識

　　有效的溝通方式是企業(yè)對于管理層的要求，現在大部分的管理人員都不是為了企業(yè)的生存和發(fā)展而努力工作，該管的事情不去管理，不該做的事情固執己見(jiàn)，并不重視上下級之間企業(yè)內部的交流溝通，認為自己的決策就是唯一的真理，由于溝通意識的缺失導致整個(gè)企業(yè)之間難以形成和諧的溝通意識，難以建設良好的溝通氛圍。

　�。ǘ�）溝通形式的老舊

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，信息的傳達形式在企業(yè)中呈現出多種勢態(tài)，但是不能夠緊跟時(shí)代的企業(yè)也是存在的，這些企業(yè)之間的內外溝通還停留在傳統的形式，不但浪費了雙方的時(shí)間也會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)，難以建設和諧的企業(yè)氛圍，舊式的溝通方式也不利于社會(huì )的發(fā)展，落后的溝通也一定不會(huì )帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)實(shí)力。

　�。ㄈ�）溝通的渠道不完善

　　企業(yè)的.溝通渠道不夠完善，不采取統一的方式，企業(yè)中隨時(shí)都需要存在溝通，不同的層級和部門(mén)以及不同目標的溝通采取的溝通方式不盡相同，導致企業(yè)的溝通沒(méi)有規章規范。導致企業(yè)部門(mén)之間的關(guān)系不融洽，缺乏團隊精神，缺乏凝聚力。

　�。ㄋ模┟�盾影響溝通的實(shí)現

　　當代企業(yè)的人才多元化，但是并不是人人都懂得溝通的法則，企業(yè)中的員工經(jīng)常會(huì )因為工作原因而互相沖突，妨礙了企業(yè)的正常交流和發(fā)展。

　　四、有效管理溝通的原則

　�。ㄒ唬┱J識溝通的重要性

　　有效的管理溝通能使管理人員工作富有成效，激發(fā)員工的工作熱情。管理人員必須充分認識到溝通的重要性，深刻體會(huì )管理溝通對管理活動(dòng)的作用，不應該只注重管理人員其他的職能而忽視溝通這一重要工作任務(wù)。這樣才能有利于管理人員在遇到問(wèn)題時(shí)能夠找到多方案決策的方法，把工作做得更好。

　�。ǘ�）明確溝通的目的

　　有效的管理溝通必須有的放矢，溝通前最好先征求員工的意見(jiàn)，使溝通的雙方都清楚知道溝通的內容。在整個(gè)溝通的過(guò)程中一定要保持思路清晰，不向員工提供模棱兩可的問(wèn)題與信息，恰當地運用溝通方式、溝通語(yǔ)言和溝通語(yǔ)氣，力求措辭清晰、明確。

　�。ㄈ�）溝通雙方相互尊重

　　管理溝通的效果不僅取決于溝通的內容和方法，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理人員能夠得到員工的信任，能夠讓員工大膽說(shuō)出自己的想法及對企業(yè)的訴求，一旦管理人員得不到員工的信任，那么雙方的溝通效果就會(huì )大打折扣。

　�。ㄋ模�學(xué)會(huì )耐心的傾聽(tīng)

　　當員工對企業(yè)有不滿(mǎn)情緒時(shí)，恰恰說(shuō)明了員工開(kāi)始關(guān)心企業(yè)的管理與發(fā)展，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)內部確實(shí)已經(jīng)存在著(zhù)諸多需改善與解決的問(wèn)題。作為合格的管理人員，這個(gè)時(shí)候一定要認真對待并處理員工的不滿(mǎn)。通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解員工的真正意圖，可以獲取員工想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)員工的傾訴欲，有利于從與員工的談話(huà)中找出企業(yè)亟待解決的問(wèn)題并找出說(shuō)服員工的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。

　　五、提高有效管理溝通的策略

　�。ㄒ唬┰鰪姕贤ㄒ庾R

　　目前企業(yè)員工普遍溝通意愿較差，通常是開(kāi)會(huì )討論閉口不言，會(huì )后大發(fā)議論，這對企業(yè)的管理是很不利。針對這些問(wèn)題，管理人員應該從員工的意識抓起，培養良好的溝通氛圍與環(huán)境。從上至下重視溝通，管理層要積極倡導溝通；要鼓勵員工發(fā)言，尊重敢于發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的員工；管理層與員工溝通時(shí)態(tài)度一定要端正，注意措詞，不能把員工的意見(jiàn)扼殺在搖籃中。

　�。ǘ�）提升溝通效率

　　很多時(shí)候通過(guò)書(shū)面或逐層開(kāi)會(huì )傳遞的信息根本不能準確傳達到最終執行員工處。因此，現階段企業(yè)在組織機構上減少管理層級，盡量扁平化企業(yè)組織機構。這樣企業(yè)管理人員在管理溝通的過(guò)程中，就可以通過(guò)靈活多變的模式來(lái)實(shí)現有效的溝通。如果組織機構層次無(wú)法減少，企業(yè)管理人員可以默認員工適當的越級溝通，突破溝通的人為界限，使溝通的層次變少，或者盡量讓任務(wù)執行者直接參與會(huì )議，使信息的交流和溝通更有效。

　�。ㄈ�）強化溝通機制

　　目前企業(yè)管理溝通多是單向為主，是一種垂直管理的模式，管理人員要逐步適應并建立雙向溝通機制，實(shí)現更理想的溝通效果；建立規范的管理溝通平臺，提升目標管理流程效率，讓所有的員工都有接受信息、發(fā)表意見(jiàn)的渠道與平臺，做到真正的上下同欲；建立規范的企業(yè)管理全流程溝通模式，使有效的管理溝通貫穿企業(yè)管理的全流程，從目標的制定、任務(wù)的方案，到具體的執行，再到最后的結果和對結果的評估等全流程都要做好溝通，真正地發(fā)揮出全體企業(yè)員工的力量，人盡其才，才盡其用。

　�。ㄋ模┡囵B溝通文化

　　企業(yè)管理溝通文化本身也是企業(yè)文化的重要組成部分，管理人員可以通過(guò)企業(yè)內部良好的溝通使企業(yè)的管理模式更透明，讓員工與員工之間、員工和管理層之間相互理解、尊重。讓員工主動(dòng)、積極地與管理層進(jìn)行溝通，并形成意識、習慣，這是塑造企業(yè)文化的一個(gè)可取點(diǎn)。

　　六、結語(yǔ)

　　企業(yè)管理溝通其實(shí)就是員工與管理人員雙方達成共識，化沖突與矛盾為融合，最終給企業(yè)帶來(lái)利益。在當前企業(yè)管理中，為提高管理溝通有效性，管理人員應當對當前企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結分析，不斷提升溝通技能，通過(guò)優(yōu)化管理溝通環(huán)境、疏通管理溝通渠道、調整管理溝通風(fēng)格等方式，實(shí)現有效管理溝通。一個(gè)良好的有效管理溝通氛圍與環(huán)境，會(huì )為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的生機和活力，能最大程度地提高企業(yè)員工的動(dòng)力和活力，最終實(shí)現企業(yè)高速、穩定、持久的發(fā)展。

【企業(yè)管理的有效溝通】相關(guān)文章：

企業(yè)管理怎么進(jìn)行有效溝通03-16

企業(yè)管理如何更有效溝通03-17

企業(yè)管理中有效溝通有何作用09-16

企業(yè)管理中影響有效溝通的因素及對策03-07

怎樣在企業(yè)管理中實(shí)現有效溝通03-08

與客戶(hù)有效溝通的方法03-14

夫妻有效溝通的技巧07-22

公關(guān)形象與有效溝通03-10

最有效的溝通方法08-21