制造企業(yè)管理溝通技巧

　　制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，做好精益很重要，做好內部溝通也很重要。本文特意為大家收集整理了制造企業(yè)管理溝通技巧，希望大家喜歡！

　　有些企業(yè)內部，員工背對背坐在同一個(gè)辦公室里，還要發(fā)郵件給對方來(lái)溝通一件事，然后郵件發(fā)完，感覺(jué)大功告成，剩下的事跟自己沒(méi)什么關(guān)系了。部門(mén)之間也容易各自為政，前面客戶(hù)訂單已經(jīng)取消了幾天了，后面不知道還在拼命的買(mǎi)材料。如此種種都是因為溝通有問(wèn)題，造成公司運營(yíng)效率低下，甚至給公司帶來(lái)巨大損失。

　　松下幸之助有句名言："企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通。"因此，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話(huà)，企業(yè)就會(huì )趨于衰亡和倒閉�？梢�(jiàn)溝通在企業(yè)管理中的重要性了。

　　像一場(chǎng)現代化戰爭，除了武器先進(jìn)外，信息化作戰已經(jīng)成為現代戰爭的重要特點(diǎn)，誰(shuí)能更迅速準確掌握了信息情報誰(shuí)就占了先機。

　　制造企業(yè)管理也一樣，只有企業(yè)內部信息溝通及時(shí)，準確，流暢，才能達到高效有競爭力。那么在精益生產(chǎn)過(guò)程中怎樣才能有一個(gè)良好高效的溝通呢？

　　溝通的形式有很多種，包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，正式溝通和非正式溝通，單向溝通和雙向溝通，會(huì )議溝通和個(gè)別交談，等等。這里可能無(wú)法面面俱到的來(lái)一一闡述，這里只是想分享幾個(gè)常用必要的溝通方式。

　　1. 開(kāi)會(huì )。

　　大家都會(huì )說(shuō)我們需要Team Work，但一個(gè)好的Team work除了團隊成員有良好的團隊合作意愿之外，還需要搭建一個(gè)方便大家TeamWork的平臺，讓團隊能夠經(jīng)常聚在一起，進(jìn)行一個(gè)信息的分享和溝通才能更好的達到團隊合作的目的。比如每天的例會(huì )，我認為制造企業(yè)是必須要有的，通過(guò)這個(gè)例會(huì )來(lái)及時(shí)檢討當下發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)找出原因給出對策并進(jìn)行持續的跟蹤落實(shí)是很必要的。團隊每天在一起討論溝通問(wèn)題，也有助于團隊凝聚力的建設和通過(guò)互相學(xué)習達到整體水平的提升。

　　稻盛和夫說(shuō)過(guò)，“答案永遠在現場(chǎng)”。建立一個(gè)重大問(wèn)題現場(chǎng)討論會(huì )的機制，保證問(wèn)題可以在第一現場(chǎng)解決。

　　另外，每周的例會(huì )，月度例會(huì )等等都是可以保證及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，從而及時(shí)采取対策及時(shí)解決問(wèn)題。

　　2.管理看板。

　　看板是一種不需要語(yǔ)言的溝通。如果你想控制哪個(gè)指標，那么先要有數據來(lái)反映和跟蹤它的現狀和發(fā)展趨勢，如果你想有數據，那么先要可以測量它，如果你想測量，那么先要量化它。這些問(wèn)題都解決了，就可以做一塊看板可視化出來(lái)。管理看板的好處首先是可以幫助管理者清楚容易的發(fā)現問(wèn)題，有人說(shuō)發(fā)現了問(wèn)題，問(wèn)題就被解決了一半。另外一個(gè)作用是讓被管理者可以清楚的自我認知，在公平透明的環(huán)境里，自我約束，通過(guò)自身努力達到看得見(jiàn)的成績(jì)，從而獲得成就感，提高員工滿(mǎn)意度。有時(shí)候我們會(huì )發(fā)現，任何一個(gè)問(wèn)題，只要管理者重視了，自然就會(huì )有改善，將重要運營(yíng)指標可視化成管理看板，就是一種重視的表現。當然，看板的形式可以做成電子自動(dòng)化看板，也可以做成人工維護的手寫(xiě)看板，因公司而異。

　　3.報表。

　　報表是少數人能看到的看板。同樣是傳遞重要指標信息，起到跟蹤暴露問(wèn)題的作用。

　　4.信號報警機制。

　　比如豐田工廠(chǎng)的Andon系統，如果有異常發(fā)生，只要拉下Andon系統的繩子，紅燈亮起，整條生產(chǎn)線(xiàn)停下來(lái)，工程人員馬上來(lái)解決問(wèn)題。有的公司用語(yǔ)音廣播形式播報異常，也是及時(shí)傳遞問(wèn)題信息，尋求快速反應解決問(wèn)題的機制。

　　5.問(wèn)題反應渠道。

　　企業(yè)要給員工創(chuàng )造可以放映問(wèn)題的渠道，比如設立"我有話(huà)要說(shuō)"小信箱，公司里需要有一些不同的聲音才會(huì )有生氣，一灘水靜止不動(dòng)，就成死水、臭水，只有流動(dòng)起來(lái)，才能氣勢磅礴。再比如，問(wèn)題上報流程看板，將相關(guān)人員的職責和聯(lián)系方式公示，并明確問(wèn)題上報時(shí)限和級別，方便遇事及時(shí)上報反映和尋求幫助，確保問(wèn)題及時(shí)得到重視和解決。

　　最后，分享些團隊溝通的小技巧：

　　一般要求可以當面溝通就不打電話(huà)，可以打電話(huà)就不要發(fā)郵件。

　　要多說(shuō)我們，少說(shuō)或不說(shuō)你們，他們。

　　要以我自開(kāi)始說(shuō)，不要以你字開(kāi)始說(shuō)。

　　要強調你能/將要做什么，不能只說(shuō)不。

　　要有同理心，換位思考。

　　要多贊美他人，且態(tài)度真誠。

　　具體明確，針對細節。

　　對事不對人。

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