高情商的管理者如何與下屬溝通

　　良好的溝通能提高團隊的工作動(dòng)力，即大家常說(shuō)的“斗志”或“意愿”下面和小編一起來(lái)看看高情商的管理者如何與下屬溝通。希望對大家有所幫助。

　　一、溝通的目的

　　溝通的最終目的是為了達成團隊目標。

　　很多管理者可能會(huì )不由自主去追求“下屬聽(tīng)我的話(huà)”、“大家都喜歡我”、“團隊一團和氣”、“大家都夸我是個(gè)好領(lǐng)導”等浮于表面的需求。

　　類(lèi)似這種表面的虛榮，用現在比較流行的話(huà)來(lái)點(diǎn)評就是：然而這些并沒(méi)有什么卵用。

　　如果團隊最終完成不了目標，你的位子將有可能不保，團隊成員的工資獎金也有可能收到影響。到那個(gè)時(shí)候，表面關(guān)系再好，員工也不會(huì )認為你是一個(gè)好領(lǐng)到。

　　明確這一點(diǎn)，管理者就能更好的把握溝通的分寸了。

　　二、溝通的重要性

　　溝通真正最重要的作用，是提高團隊的工作效率。

　　1、保證方向正確

　　如果方向正確，做事情穩一點(diǎn)慢一點(diǎn)最終一定能達成目標。而方向不正確，執行力越強，離目標有可能偏離的越遠。

　　良好的溝通，能保證團隊始終沿著(zhù)正確的方向不斷前進(jìn)。

　　2、提升團隊整體績(jì)效

　　首先，良好的溝通能提高團隊的工作動(dòng)力，即大家常說(shuō)的“斗志”或“意愿”；

　　然后，良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學(xué)到東西，個(gè)人能力不斷提高，從而團隊整體的能力會(huì )有所提高。

　　【能力-斗志模型】

　　溝通的原則

　　一、統一心態(tài)

　　管理者要以身作則、潛移默化，讓團隊成員都培養出愿意與人溝通的心態(tài)。

　　二、統一目標

　　溝通的目標是提高工作效率，最終達成團隊目標。切忌不要陷入“通過(guò)溝通證明誰(shuí)更厲害”的怪圈中。

　　三、統一語(yǔ)言

　　如果同一部門(mén)存在不同的崗位或工種，為了保證溝通順暢，一定要多組織基礎專(zhuān)業(yè)知識普及的活動(dòng)，讓大家說(shuō)的話(huà)相互都能聽(tīng)懂。

　　四、統一方法

　　部門(mén)成員統一溝通方法，什么級別的事情口頭溝通確認即可，什么事情必須留存郵件或書(shū)面單據備查，什么事情必須開(kāi)會(huì )討論形成結論并形成書(shū)面記錄。

　　這些方法根據團隊文化制定出細則，形成全體成員的習慣。

　　具體溝通措施

　　一、拉近關(guān)系

　　拉近與下屬的關(guān)系，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通；另一方面能更了解下屬的性格、做事習慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。

　　建議每周花時(shí)間與每一位員工單獨聊一次，聊得過(guò)程上級與下級是平等的關(guān)系。以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主，少聊或不聊工作。如果員工覺(jué)得尷尬，也可以找兩三個(gè)人出去喝個(gè)咖啡聊聊人生，或者找一個(gè)小的工作話(huà)題做非正式的討論。

　　二、開(kāi)好“三個(gè)”會(huì )

　　1、早會(huì )

　　每天早上開(kāi)5分鐘左右的晨會(huì )，重復強調團隊的整體目標，以及執行的進(jìn)度，然后讓每位成員說(shuō)出自己當日的重點(diǎn)工作和目標。

　　2、晚會(huì )

　　每天晚上開(kāi)5分鐘左右的晚會(huì )，讓每位成員分享當天的收獲、心得體會(huì )。

　　3、周會(huì )

　　每周開(kāi)一次周例會(huì )，周會(huì )不不要管理者一言堂，也不要開(kāi)成每個(gè)成員匯報流水賬。

　　最好是當成，每周一次的簡(jiǎn)要述職，讓每個(gè)人總結本周的收獲、心得體會(huì )，限定時(shí)間提高效率。這樣，就把個(gè)人的經(jīng)驗變成團隊的經(jīng)驗樂(lè )。

　　三、工作過(guò)程溝通

　　1、工作安排

　　日常安排工作時(shí)，盡可能按SMART原則進(jìn)行溝通：

　　S-具體的

　　比如，不要說(shuō)你今天去干活吧，而要說(shuō)你今天的任務(wù)是搬磚。

　　M-可量化的

　　比如，不要說(shuō)你今天要搬磚，而要說(shuō)你今天需要搬5000塊磚。

　　A-可達成的

　　比如，不要說(shuō)你今天要把2萬(wàn)塊磚都搬完，而要說(shuō)你今天要是能搬6000塊磚，晚上請你吃大盤(pán)雞。

　　R-與別人的工作及團隊目標有關(guān)聯(lián)

　　比如，不要說(shuō)你就搬你的磚就行了，而要說(shuō)有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦！

　　T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結果

　　比如，不要說(shuō)你今天搬磚吧，而要說(shuō)你今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時(shí)再多搬1000塊，那就請你吃大盤(pán)雞。

　　2、工作檢查

　　工作過(guò)程中，一些關(guān)鍵節點(diǎn)，要主動(dòng)去檢查工作的質(zhì)量和結果。

　　工作完成時(shí)，檢查最終的輸出物。

　　發(fā)現問(wèn)題的時(shí)候，盡量用啟發(fā)的方式，讓員工自己發(fā)現還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。

　　如果不是出非常大的差錯，盡量少用批評的角度去指點(diǎn)員工的工作結果。

　　檢查的目的不是批評員工，而是為了讓他之后做的更好

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