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管理者如何做到有效溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。以下是小編為大家整理的管理者如何做到有效溝通，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理者如何做到有效溝通
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能之中，并貫穿于整個(gè)過(guò)程。沒(méi)有管理溝通，組織就不能正常運行，管理溝通的過(guò)程貫穿組織運行的始終，良好的溝通管理是實(shí)現企業(yè)目標的保證。管理溝通，是指為了實(shí)現組織目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其他人的過(guò)程。
一、管理溝通的作用
1、是實(shí)現有限管理的基本保證
為了管理規模更大的企業(yè)和實(shí)現更為復雜的目標，企業(yè)必須加強從最高層到中層、基層的各個(gè)環(huán)節的溝通渠道通暢，才能實(shí)現上下左右的有機配合與協(xié)調，從而將機構龐大且業(yè)務(wù)繁雜的企業(yè)整合成一個(gè)具有功能放大效應的團隊。
2.促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展
通過(guò)管理溝通，員工之間可以相互啟發(fā)、互相學(xué)習，不僅能夠培養員工思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，建立良好的人際關(guān)系，培養團隊精神，形成積極向上的工作風(fēng)氣，而且能夠營(yíng)造團隊學(xué)習與個(gè)人學(xué)習的良好氛圍，進(jìn)而實(shí)現企業(yè)與個(gè)人和諧發(fā)展。
3.穩定員工的思想情緒，改善企業(yè)內的人際關(guān)系
在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論是部門(mén)與部門(mén)之間，部門(mén)與個(gè)人之間，還是個(gè)人與個(gè)人之間，進(jìn)行有效溝通都是極其重要的。
4.有利于收集資料與分享信息
通過(guò)企業(yè)內部上下左右的信息傳遞與交流，還能夠實(shí)現信息的共享和集成，從而做到上情下達，下情上達，最后實(shí)現上下統一，形成一個(gè)有機的整體。
二、管理溝通的功能
協(xié)調、激勵、交流、創(chuàng )新、控制
三、溝通管理的內容
信息溝通
知識溝通
情感溝通
四、管理溝通的常用方法
發(fā)布指示
請示匯報
召開(kāi)會(huì )議
個(gè)別訪(fǎng)談
內部溝通制度
員工手冊
內部刊物
溝通是一項技巧，管理溝通，讓你能更有效的與人溝通。
【拓展】中層管理者的溝通技巧
1、 往上溝通。
我們先來(lái)看一個(gè)發(fā)生在美國的故事：
一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請他的朋友為他打電話(huà)給一位老太太。電話(huà)拔通后，男孩的朋友問(wèn)道：“您需不需要割草?”
老太太回答說(shuō):“不需要了，我已經(jīng)有了割草工�！�
男孩的朋友又說(shuō):“我會(huì )幫您拔掉花叢中的雜草�！�
老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了�！�
男孩的朋友再說(shuō):“我會(huì )幫您把草與走道的四周割齊�！�
老太太回答:“我請的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工�！�
男孩的朋友便掛了電話(huà)，接著(zhù)不解地問(wèn)割草的男孩說(shuō)：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話(huà)?”
割草男孩說(shuō):“我只是想知道老太太對我工作的評價(jià)�！�
這個(gè)故事的寓意是：只有勤與老板或上級領(lǐng)導溝通，你才有可能知道自己的長(cháng)處與短處，才能夠了解自己的處境。
每個(gè)人都有上級，如何與上級溝通呢？有如下三個(gè)建議：
一、不要給上司出問(wèn)答題，盡量給他選擇題。遇到事情需要解決時(shí)，你千萬(wàn)不要跟你的領(lǐng)導說(shuō)是不是開(kāi)個(gè)會(huì )這樣的話(huà)，因為領(lǐng)導會(huì )撂下一句:“再說(shuō)好了�！边@樣就永遠沒(méi)有結果了。所以對上司講話(huà)不要出問(wèn)答題，要出選擇題。
――領(lǐng)導你看明天下午開(kāi)個(gè)會(huì )怎么樣？
――明天下午我沒(méi)空，我有客戶(hù)。
――那么后天上午呢？
――后天上午我要打個(gè)電話(huà)。
――那么后天上午十點(diǎn)半以后呢？
――好吧。十點(diǎn)半以后。
――謝謝，我明天下班前會(huì )再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開(kāi)個(gè)會(huì )。
二、任何地點(diǎn)。這里有一個(gè)經(jīng)驗值得借鑒：領(lǐng)導很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡(jiǎn)單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法，到公司停車(chē)場(chǎng)等候領(lǐng)導。這時(shí)他一定會(huì )看到你的，他就說(shuō):“好吧，就這么辦�！�
三、一定要準備答案。沒(méi)有準備好答案，只有兩個(gè)后果：第一個(gè)后果是領(lǐng)導會(huì )在心里說(shuō)，我要你這個(gè)膿包干嗎？什么答案都是我來(lái)想；第二個(gè)后果是領(lǐng)導沒(méi)有什么不得了的答案，因為他的智商跟我們也差不多。因此，與其讓他想半天也想不出來(lái)，還不如干脆給他答案。
2、 往下溝通。
松下幸之助的管理思想里傾聽(tīng)和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常問(wèn)下屬:“說(shuō)說(shuō)看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠(chǎng)里去走走，一方面便于發(fā)現問(wèn)題，另一方面有利于聽(tīng)取工人的意見(jiàn)和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執行者，為了充分了解下情，他喜歡進(jìn)行“深潛”�？梢�(jiàn)，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導者有著(zhù)舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個(gè)建議供大家參考。
一、多了解狀況。跟下屬溝通時(shí)，如果你是“空降部隊”，建議多學(xué)習，多了解，多詢(xún)問(wèn)，多做功課。多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過(guò)來(lái)面對面地談，這樣你言之有物，人家才會(huì )心甘情愿聽(tīng)你的話(huà)，很多領(lǐng)導都說(shuō)底下的人不聽(tīng)話(huà)，其實(shí)，他不想聽(tīng)是因為你說(shuō)不出什么。
二、不要只會(huì )責罵�；c(diǎn)學(xué)費，讓屬下去體會(huì )是值得的。很多領(lǐng)導不愿意犯任何錯，也不愿讓下屬做任何實(shí)驗，這聽(tīng)起來(lái)很安全，其實(shí)他是一個(gè)永遠長(cháng)不大的業(yè)務(wù)員。
三、提供方法，緊盯過(guò)程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過(guò)程，如果你做過(guò)業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的，如果你管過(guò)倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費的，如果你當過(guò)財務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問(wèn)題。
3、 水平溝通。
指沒(méi)有上下級關(guān)系的部門(mén)之間的溝通。部門(mén)的平級溝通經(jīng)常缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：
一、主動(dòng)。只要主動(dòng)與同級部門(mén)溝通，自然就會(huì )擁有超越的胸懷。
在單位，王經(jīng)理與同級領(lǐng)導的關(guān)系非常緊張，他為此感到非�？鄲�，這一天，他向朋友訴苦時(shí)，朋友給他講了一個(gè)“讓地三尺”的故事：
古時(shí)候，一個(gè)丞相的管家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說(shuō)那是他的地盤(pán)，堅決反對修巷。管家立即修書(shū)京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執意要看丞相的回信。原來(lái)丞相寫(xiě)的是一首詩(shī)：
千里家書(shū)只為墻，
讓他三尺又何妨。
萬(wàn)里長(cháng)城今猶在，
不見(jiàn)當年秦始皇。
員外深受感動(dòng)，主動(dòng)讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。
王經(jīng)理聽(tīng)了很受啟發(fā)，現在，他和同級領(lǐng)導相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。
二、謙讓。在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來(lái)的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì )了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì )容易得到別人的支持。
三、體諒。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時(shí)間，替他去找預算，這才叫做真正解決問(wèn)題。
四、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家幫助你，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。
五、雙贏(yíng)。跟平行部門(mén)溝通的時(shí)候一定要雙贏(yíng)。
管理者與客戶(hù)溝通
一、良好微笑及溝通意識
先說(shuō)微笑：動(dòng)手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個(gè)人都喜歡跟快樂(lè )的人在一起，當笑容出現的時(shí)候冰山都會(huì )被它融化，而笑容也正是接近客戶(hù)最好的方法，所以要訓練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習慣。想與客戶(hù)說(shuō)話(huà)嗎？先有微笑在上前吧！
在說(shuō)溝通意識：想與客戶(hù)溝通你要做到眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，在工作中你要意識到客戶(hù)的每個(gè)細小的動(dòng)作，每個(gè)細微的眼神你都能推測出他在想什么并根據推測說(shuō)相應的話(huà)，如端午節期間一客戶(hù)拿起粽子的資料，晨丞會(huì )找機會(huì )問(wèn)道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據客戶(hù)的反應及時(shí)調整說(shuō)話(huà)的內容及方式。
二、贊美及招呼
先說(shuō)贊美：每個(gè)人都喜歡贊美，對于那些發(fā)自?xún)刃牡馁澝罆?huì )讓客戶(hù)心花怒放。因此多說(shuō)說(shuō)贊美客戶(hù)的話(huà)會(huì )讓客戶(hù)很高興的。如�？屠罱愦┝艘患乱�，我們服務(wù)員都說(shuō)好看，結果李姐高興的像個(gè)小孩子。
在說(shuō)打招呼：做為來(lái)店的客戶(hù)潛意識里希望員工和管理人員都認識他，因此當客戶(hù)才進(jìn)店內時(shí)，就要以職業(yè)的微笑向客戶(hù)致意和客戶(hù)打招呼，這是歡迎客戶(hù)的基本要求。就算你不認識那位客戶(hù)你應問(wèn)問(wèn)其他的同事和管理人員，客戶(hù)叫什么名字，問(wèn)到后稱(chēng)客戶(hù)的姓氏和職務(wù)為客戶(hù)服務(wù)。
當然服務(wù)行業(yè)有一個(gè)普遍公認的“三米原則”就是說(shuō)在客戶(hù)離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和客戶(hù)打招呼了。
三、溝通中的三不要
不要獨白
與客戶(hù)說(shuō)話(huà)，就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。我們自己要說(shuō)說(shuō)的同時(shí)要引導客戶(hù)多說(shuō)話(huà)，通過(guò)客戶(hù)的話(huà)，我們可以了解客戶(hù)對你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解客戶(hù)有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧客戶(hù)的反應。
不要用命令
在與客戶(hù)交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與客戶(hù)交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道客戶(hù)是你的上級，你怎么能對上級下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導客戶(hù)來(lái)達到你的目地。
不要與客戶(hù)爭辯
在與客戶(hù)溝通時(shí)，要記往我們是與客戶(hù)說(shuō)話(huà)的，不是來(lái)參加辯論會(huì )，因此與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。因此我們要理解客戶(hù)對我們有不同的認識和見(jiàn)解，讓客戶(hù)發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果您刻意地去與客戶(hù)發(fā)生激烈的爭論，就算你占了上風(fēng)，贏(yíng)得了勝利，把客戶(hù)說(shuō)得啞口無(wú)言、無(wú)地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什么呢？什么都沒(méi)有，說(shuō)不定還會(huì )引起客戶(hù)的投拆。
時(shí)刻不要忘記你是為客戶(hù)服務(wù)的。
在工作中無(wú)論你采取何種方式接近客戶(hù)，我們一定要多注意以下三點(diǎn)：一是多注意客戶(hù)的表情和反應，要給客戶(hù)說(shuō)話(huà)和提問(wèn)的機會(huì )，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近客戶(hù)并不是要展示你的口才，而是要與客戶(hù)“搭腔”，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)，了解他真正的想法才對做出一些他中意的事情。二是提問(wèn)要謹慎，不能問(wèn)一些客戶(hù)不好回答的問(wèn)題或是過(guò)于復雜的問(wèn)題。三是接近客戶(hù)要從客戶(hù)正面或側面走近客戶(hù)，而不能從后面走近客戶(hù)，另外還要保持恰當的距離，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。
管理溝通的重要作用
1.多角度決策
溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對任何一件事情做出判斷的時(shí)候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時(shí)候甚至偏離了實(shí)際狀況。
那么，管理者就需要通過(guò)與員工的溝通，來(lái)獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時(shí)候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。
2.協(xié)調工作
每個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的要求就越高。而協(xié)調就是通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現的，沒(méi)有適當的溝通，管理者就不能很好的協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的工作內容、工作方式，不能很好的分配資源，就容易帶來(lái)效益的損失。
3.提升士氣
管理者通過(guò)溝通，與醫務(wù)人員建立良好的人際關(guān)系，有助于提升醫務(wù)人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，通過(guò)溝通，對員工的工作也能有一個(gè)適當合理的評價(jià)。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時(shí)，考慮員工的需求，做到有效的激勵。
4.減少誤會(huì )
管理者對于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達成共識，有時(shí)候也容易出現誤會(huì )。這種情況就不利于建設良好的工作環(huán)境，通過(guò)溝通，能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的了解，消除誤會(huì )，即使達不到完全的理解，至少也能取得諒解。
管理者的有效溝通技巧
1.聽(tīng)所有聲音
2017年，是民營(yíng)的黃金時(shí)代。對于民營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，是具有非常大的挑戰的，一個(gè)正確的決策能夠為帶來(lái)不一樣的發(fā)展。管理者在做決策的時(shí)候要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，只有學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，才能贏(yíng)得一個(gè)有一個(gè)的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。
沒(méi)有什么比傾聽(tīng)更能讓員工覺(jué)得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽(tīng)員工的想法。管理者在傾聽(tīng)的時(shí)候，不能只聽(tīng)“最大的聲音”，要聽(tīng)所有的聲音，認真聽(tīng)取所有人的信息和見(jiàn)解，還需要傾聽(tīng)他們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的信息。
溝通是通過(guò)肢體和語(yǔ)言來(lái)表達的，良好的肢體語(yǔ)言更能表現出管理者在認真的傾聽(tīng)，恰當的臉部表情、專(zhuān)注的身體姿勢等等，傾聽(tīng)需要真誠，而不是只是在等待一個(gè)說(shuō)話(huà)的機會(huì )。
2.過(guò)濾信息
管理者在溝通的時(shí)候，要懂得過(guò)濾自己不需要的信息，挑出對自己有用的重點(diǎn)內容。要在一次溝通中，找出關(guān)鍵信息、方案，是管理者的一項核心技能，懂得總結歸納和過(guò)濾信息，才是一次有成效的溝通。
3.結論前置
管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽(tīng)，管理者在向員工傳遞信息的時(shí)候，要將重點(diǎn)放在最前面，不論這是個(gè)好結論還是壞結論。管理者需要一個(gè)關(guān)鍵的結論來(lái)引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達。
4.引起共鳴
人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類(lèi)比，引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說(shuō)到：“如果這是一手術(shù)，你的病人因為你的馬虎，已經(jīng)死亡了”。通過(guò)隱喻或者類(lèi)比來(lái)引起員工對問(wèn)題的思考，常常會(huì )給予員工一個(gè)更加深刻的記憶。
5.事實(shí)說(shuō)話(huà)
員工對于管理者的決策都不總是認同的，在醫療行業(yè)里，有很多初出茅廬的年輕醫師，在沒(méi)有看到自己想法里的錯誤時(shí)，對自己的想法總是堅定不移的。因此，管理者面對這種員工，要靠實(shí)施來(lái)說(shuō)話(huà)。
這是管理者經(jīng)常會(huì )面對的問(wèn)題，一名有想法的員工總是會(huì )質(zhì)疑任何事情，所以管理者在用事實(shí)說(shuō)話(huà)的時(shí)候要懂得三個(gè)要素：一是邏輯論證；二是講話(huà)有情感；三是以身作則。做到這三點(diǎn)，管理者所說(shuō)的話(huà)才更有說(shuō)服力。
影響管理者有效溝通的障礙
1. 管理者以自我為中心，對有效溝通的作用不認可。
思維是溝通的基礎，任何一個(gè)有目的的溝通都始于自我，因此，管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過(guò)于迷信自身思維方法的管理者容易主觀(guān)、武斷，缺乏客觀(guān)、公正、公平之心，既不能正視自我，也不愿正視他人，更談不上設身處地站在對方的角度考慮問(wèn)題。管理者往往注重把信息傳遞出去，忽視了信息接受者的感受，雖然管理者的愿望是提高組織績(jì)效，這無(wú)可非議，但是管理者在有關(guān)組織的重大事項上與下屬、員工不進(jìn)行溝通，也不向他們提供有關(guān)工作績(jì)效的反饋信息，管理者在分派任務(wù)時(shí)不考慮下屬的個(gè)人愛(ài)好，也不耐心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，如經(jīng)常打斷對方的談話(huà)或在談話(huà)過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)等，這些均阻礙了管理者的有效溝通。以自我為中心，過(guò)于迷信自身思維方法的管理者往往對有效溝通的作用不認可，有的管理者習慣于簡(jiǎn)單地下達指令，只重視在物質(zhì)方面獎懲，搞家長(cháng)制或一言堂，威風(fēng)凜凜，高高在上，“我說(shuō)了你就要聽(tīng)，就應該照我說(shuō)的辦，干好了給你獎勵，干砸了扣你獎金�！边@種管理者只聽(tīng)得進(jìn)好話(huà)，聽(tīng)不得不同意見(jiàn)，他們認為不需要什么溝通，他們也認識不到溝通的作用和價(jià)值。面對這種具有較強等級觀(guān)念的專(zhuān)制型風(fēng)格的管理者，下屬或員工出于自身利益的考慮，向管理者傳遞的信息更傾向于附和管理者的愿望，管理者接受了這種信息后更進(jìn)一步強化了其自身的思維方法，這樣就陷入了一種管理者固守于自身的思維，被管理者熱衷于傳遞失實(shí)的信息這樣一種惡性循環(huán)之中。
2. 缺乏信息反饋。
反饋是指信息接受者接收到信息后，根據自己的理解做出一定的反應，將自己的意見(jiàn)編碼，向發(fā)出者傳送過(guò)去，從而構成一個(gè)循環(huán)。通過(guò)溝通過(guò)程的反饋，可以核實(shí)信息是否被真實(shí)傳遞了。在復雜的社會(huì )環(huán)境下，組織內部多樣化程度越來(lái)越高，相互之間的依賴(lài)也越來(lái)越強，各種對目標、職責、利害關(guān)系等認識的分歧也越來(lái)越大，因此，對管理者來(lái)說(shuō)，信息反饋尤為必要。同時(shí)，也只有在增強主客體上下交流的過(guò)程中，才能引導人們從不同的角度看問(wèn)題，消除一些不必要的誤解和偏見(jiàn)，只有這樣才能達到組織所追求的目標。而專(zhuān)制風(fēng)格的管理者會(huì )漠視信息接受者的反應，使得溝通變成自上而下的單向溝通，而自下而上的溝通才是信息反饋的主要來(lái)源。
3. 溝通渠道選擇不當。
溝通必須借助于一定的媒介渠道，不同的信息需要通過(guò)不同的溝通渠道進(jìn)行傳遞，這些溝通渠道在信息傳遞方面所起到的作用是不盡相同的，如果選擇恰當，勢必造成溝通障礙。如有的公司規定，下屬、員工凡在外地出差，所有的請示都要使用傳真，原因是當使用電話(huà)請示時(shí)，管理者發(fā)現很多工作處理的結果和在電話(huà)中所指示的不相一致。使用電話(huà)進(jìn)行信息傳遞時(shí)，雙方因語(yǔ)言表達方式方法等原因會(huì )造成信息失真，尤其領(lǐng)導者電話(huà)較多，有時(shí)要同時(shí)處理幾個(gè)電話(huà)，這樣的溝通方式難免出現差錯，另外，電話(huà)溝通查無(wú)對證。
4. 溝通雙方文化的差異。
如果溝通雙方來(lái)自不同的國家、地區、種族、民族等，在日常的管理活動(dòng)中就不可避免的要面臨著(zhù)跨文化溝通�？缥幕瘻贤ㄋ媾R的主要障礙有：首先是語(yǔ)言障礙。不同的文化背景有不同的語(yǔ)言，如果溝通雙方聽(tīng)不懂對方的語(yǔ)言時(shí)，那么這種溝通是無(wú)效的。另外，每一種語(yǔ)言又包含著(zhù)其特定的俚語(yǔ)，即使溝通一方能聽(tīng)懂對方所說(shuō)的每個(gè)字詞，也很有可能無(wú)法理解對方所要表達的真實(shí)內容。其次是習慣勢力。人們往往習慣于原有的做事方式和方法，在溝通過(guò)程中，大多數管理者都會(huì )根據自己的價(jià)值觀(guān)、動(dòng)機和經(jīng)驗去判斷，甚至還會(huì )加入自己的興趣和傾向，這必然會(huì )導致溝通障礙。再次是思想觀(guān)念和心理因素的影響。有的管理者存在著(zhù)種族偏見(jiàn)、地域偏見(jiàn)或歧視對方，對異質(zhì)文化的溝通方產(chǎn)生抵觸情緒，這也會(huì )導致溝通障礙。
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