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管理人員和上下級溝通的技巧（精選12篇）
如何在上下級之間協(xié)調好關(guān)系，掌握有效地溝通技巧，成了很多職場(chǎng)達人關(guān)注的問(wèn)題。下面是小編整理的管理人員和上下級溝通的技巧（精選12篇），希望對你有幫助！
管理人員和上下級溝通的技巧1
1、得饒人處且饒人
這是優(yōu)秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則。下屬如果做錯了一些小事，不必斤斤計較。動(dòng)輒責罵訓斥，只會(huì )把你們之間的關(guān)系弄僵。相反，要盡量地寬待下屬。
對下屬給予寬容。在得罪你的下屬出現困難時(shí)，也要真誠地幫助他。特別提醒的是要"真誠"。否則，如果覺(jué)得你是勉強的，就會(huì )很不自在。如果對方的自尊心極強，還會(huì )把你的幫助看作是你的蔑視，你的施舍，而加以拒絕。"人無(wú)完人"，有什么對不住你的地方，多擔待一點(diǎn)、這樣，下屬一定會(huì )知恩圖報。
2、重視與下屬交流
管理者與下屬對待某一問(wèn)題出現意見(jiàn)分歧，這是很正常的事情。這時(shí)作為上司，你需要克服自己這樣的一種心理："我說(shuō)了算，你們都應該以我說(shuō)的為準。"其實(shí)，"眾人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起來(lái)，進(jìn)行比較、綜合，你會(huì )找出更可行的方案。下屬提出高招，你不能嫉妒他，更不能因為他高明就排斥他，拒絕他的高見(jiàn)。這樣，你嫉妒他超過(guò)了你，他埋怨懷才不遇，遭受壓制，雙方的矛盾就會(huì )變得尖銳。你有權，他有才，積怨過(guò)深，發(fā)生爭斗可能會(huì )導致兩敗俱傷。
作為企業(yè)管理者，要能夠發(fā)現下屬的優(yōu)勢，挖掘下屬身上的潛能，戰勝自己的剛愎自用，對有能力的下屬予以任用、提拔，肯定其成績(jì)和價(jià)值，才會(huì )化解矛盾。
發(fā)現下屬的潛能，并能委以重任，可以減少很多矛盾。下屬經(jīng)你的提示會(huì )發(fā)現自己的潛能與不足，就會(huì )覺(jué)得自己得投明主，三生有幸，就會(huì )對工作環(huán)境、工作條件不那么在乎，也就避免了很多與你發(fā)生矛盾的可能。
從另一個(gè)角度來(lái)講，管理者與下屬能進(jìn)行這樣的交流，領(lǐng)導者發(fā)掘并動(dòng)用下屬的潛能，下屬從上司那里得到點(diǎn)撥，就會(huì )知道能做什么，不能做什么，應該得到什么，不應該得到什么，就不會(huì )因為得不到某些機會(huì )、某種獎勵而與上司發(fā)生矛盾。
3、主動(dòng)承擔責任
解決矛盾時(shí)，如果是你的責任，或者有必要時(shí)，要勇于承擔責任。誰(shuí)都會(huì )有失誤，一些事情的決策本身就具有風(fēng)險性。工作中出現問(wèn)題時(shí)，你和下屬都在考慮責任問(wèn)題，誰(shuí)都不愿意承擔責任，推給他人，自己清靜，豈不更好？但作為管理者，無(wú)論如何都會(huì )有責任。決策失誤，自然是管理者的責任執行不力，是因為制度不嚴或管理者用人失察因外界原因造成失誤時(shí)、有分析不足的責任等等。
把責任推給下屬，出了事兒只知道責備下屬，不從自身找原因，就會(huì )與下屬發(fā)生矛盾，也會(huì )冤屈了下屬。這些都會(huì )使你失去威信，丟了民心。
即使是下屬的過(guò)失，作為管理者的站出來(lái)承擔一些責任，比如：指導不當等等，這更顯得你的高風(fēng)亮節。不至于在出了問(wèn)題以后上下級關(guān)系都緊張，以致出現矛盾，這一站出來(lái)就會(huì )把很多矛盾消弭于無(wú)形。
4、允許下級發(fā)泄
發(fā)現確屬自己的錯誤時(shí)，要允許下級發(fā)泄。上下級間存在矛盾，如果因為管理者工作有失誤，下屬會(huì )覺(jué)得不公平壓抑，有時(shí)會(huì )發(fā)泄出來(lái)，甚至是直接面對管理者訴說(shuō)不滿(mǎn)。指責過(guò)錯。
遇到這種情況，管理者不能以怒制怒，雙方劍拔弩張，不利于矛盾的解決，只會(huì )使矛盾更加激化。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智。他們在企業(yè)中設立一個(gè)類(lèi)似于"發(fā)泄室"的屋子，屋子里面設有企業(yè)各級管理者的像，或頭像、或模型，讓員工在對他們不滿(mǎn)時(shí)去對頭像或模型臭罵一通。發(fā)泄心中的怒火，回去后繼續努力工作。
這僅是一種間接的發(fā)泄方法，不利于解決矛盾中存在的'問(wèn)題。因此，在遇到下屬直接找你發(fā)泄他對你的不滿(mǎn)時(shí)，應該這樣理解：他對你是信任的、寄予希望的。沒(méi)有信任，害怕說(shuō)了會(huì )挨你的整治。他就不會(huì )說(shuō)了；沒(méi)有寄予希望，他也不會(huì )來(lái)找你了。
因此，企業(yè)管理者在接待發(fā)泄不滿(mǎn)的下屬時(shí)，在耐心地聽(tīng)下屬的訴說(shuō)，如果經(jīng)過(guò)發(fā)泄后能令其內心里感到舒服，能更愉快地投人到工作中去，聽(tīng)聽(tīng)又何妨？同時(shí)這也是一個(gè)了解下屬的很好的機會(huì )，可不能一怒而失良機。
5、消滅自己的嫉妒心理
嫉妒是一個(gè)可怕的魔鬼，人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想設法消除對方的嫉妒。但唯有戰勝自己的嫉妒才是最艱難、最痛苦的。下屬的才能出眾，氣勢壓人，時(shí)常提出一套高明的計策，把你置于無(wú)能之輩的位置。你越是排斥他，雙方的矛盾就越是尖銳。爭斗可能導致兩敗俱傷。此時(shí)，只有戰勝自己的嫉妒心理去任用他、提拔他，任其發(fā)揮才能，才會(huì )化解矛盾，并給他人留下舉賢任能的美名。
6、自下而上
老智有天接到一個(gè)客戶(hù)投訴，說(shuō)他們一個(gè)項目存在嚴重問(wèn)題，進(jìn)度滯后，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，客戶(hù)很生氣，后果很?chē)乐�。但在此之前項目�?jīng)理給老智的匯報都顯示一切順利。
于是老智找到這位項目經(jīng)理詳細溝通，追問(wèn)之下才知道，客戶(hù)前段時(shí)間就已經(jīng)表現出不滿(mǎn)了。
像上面例子中下屬員工向上司匯報時(shí)進(jìn)行信息過(guò)濾的情況非常常見(jiàn)。主要原因就是怕受到批評，所以只報喜不報憂(yōu)。
然而，這樣一來(lái)上司就會(huì )認為一切正常，等問(wèn)題真正暴露出來(lái)就已經(jīng)比較嚴重，處理起來(lái)更加棘手。
7、自上而下
管理者也會(huì )向下屬過(guò)濾信息，也就是不把公司或者上級傳達的信息如實(shí)傳達下去，而是截留一部分。
有的管理者擔心自己領(lǐng)導力有限，擔心在下屬員工面前權威和影響力不夠，故意保留一部分原本就應該傳達的信息，人為的制造“我就是比你知道的多”的現象，以體現權威和神秘感。但實(shí)際上這種做法弊大于利。
一方面，如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過(guò)濾掉，導致信息不對稱(chēng)，讓員工不能正確的做事，甚至影響最重把事做正確。
另一方面，長(cháng)遠看來(lái)反而影響管理者權威。下屬員工一旦發(fā)現管理者有意留存信息不傳達，他們就會(huì )懷疑管理者的職業(yè)品質(zhì)。受到下屬懷疑的上司，管理權威必然大打折扣。
當然，如果有些信息經(jīng)過(guò)上方明確告知不能向下傳達，或者經(jīng)過(guò)權衡需要保密，那就不宜傳達給下屬。
管理人員和上下級溝通的技巧2
1、與上級談話(huà)還要選擇有利時(shí)機
級一天到晚要考慮的問(wèn)題很多。所以，假若是個(gè)人瑣事，就不要在他埋頭處理大事時(shí)去打擾他。你應該根據自己的問(wèn)題重要與否，去選擇適當時(shí)機反映。
2、下級對上級說(shuō)話(huà)，則要避免采用過(guò)分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話(huà)
改變誠惶誠恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。下級跟上級的說(shuō)話(huà)，成功與否，不只影響上級對你的觀(guān)感，有時(shí)甚至會(huì )影響你的工作和前途。
3、還應該了解上級的個(gè)性
上級固然是領(lǐng)導，但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的語(yǔ)言習慣等。如有些領(lǐng)導性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認為這是“迎合”，這正是運用心理學(xué)的一種學(xué)問(wèn)。
4、平等的態(tài)度，除說(shuō)話(huà)本身的內容外，還通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調、表情、動(dòng)作等體現出來(lái)
所以，不要以為是小節，純屬個(gè)人的習慣，不會(huì )影響上下級的談話(huà)。實(shí)際上，這往往關(guān)系到下級是否敢向你接近。此外，上級同下級談話(huà)時(shí)，要重視開(kāi)場(chǎng)白的作用。不妨與下級先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。
5、溝通的上級要抱著(zhù)虛心的精神，不要妄自尊大
連孔夫子這樣的圣人都了：“三人行必有我師�！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽(tīng)別人觀(guān)點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要據人與千里之外，更不可藐視任何人。
6、跟上級說(shuō)話(huà)，要尊重，要慎重，但不能一味附合
“抬轎子”、“吹喇叭”等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。在保持獨立人格的前提下，你應采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，你也不必害怕表示自己的不同觀(guān)點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導一般是予以考慮的。
7、上級領(lǐng)導要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力
很多上級領(lǐng)導抱怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿(mǎn)懷信心與激情與你溝通事情時(shí)，你卻感覺(jué)很煩，對你的成績(jì)提出意見(jiàn)或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導越是水平高的領(lǐng)導，上級領(lǐng)導并不會(huì )因為謙虛而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
8、善于講道理
上級與下級個(gè)別談話(huà)，其實(shí)就是做思想工作，因而要講道理，以理服人。這個(gè)過(guò)程中，上級說(shuō)話(huà)要服從于事實(shí)，不能只講虛理，要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎的，如果與某人個(gè)別談話(huà)時(shí)不注意根據事實(shí)講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀(guān)片面之理，甚至是歪理，就會(huì )使人反感。要實(shí)事求是，尊重客觀(guān)實(shí)際，對待談話(huà)人應該實(shí)事求是地進(jìn)行評價(jià)。要做到這些，上級就要熟練靈活地運用辯證法，具體問(wèn)題具體分析。
9、溝通要把生活與工作分開(kāi)
很多領(lǐng)導經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著(zhù)相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對胃，用李云龍的話(huà)就是能尿到一個(gè)壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內容、溝通的成績(jì)。舉個(gè)例子：某上級和某下級脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下級缺錢(qián)時(shí)，你可以借給他錢(qián)，但切不可把其他下級應該得到的獎勵給了和自己“投緣的下級”當成自己慷慨的經(jīng)費了。
10、上級同下級說(shuō)話(huà)時(shí)，不宜作否定的表態(tài)
“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”在必要發(fā)表評論時(shí)，應當善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭，搖個(gè)頭都會(huì )被人看作是上級的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過(guò)于絕對的評價(jià)都容易失誤。例如一位下級匯報某改革試驗的.情況，作為領(lǐng)導，只宜提一些問(wèn)題，或作一些一般性的鼓勵：“這種試驗很好，可以多請一些人發(fā)表意見(jiàn)�！薄澳銈儗�(lái)有了結果，希望及時(shí)告訴我們�！边@種評論不涉及具體問(wèn)題，留有余地。如上級認為下級的匯報中有什么不妥，表達更要謹慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞：“這個(gè)問(wèn)題能不能有別的看法，例如……�！薄安贿^(guò)，這是我個(gè)人的意見(jiàn)，你們可以參考�！薄敖ㄗh你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)？”這些話(huà)，起了一種啟發(fā)作用，主動(dòng)權仍在下級手中，對方容易接受。
11、談話(huà)方式要靈活
既然與下級的個(gè)別談話(huà)要視談話(huà)目的、對象不同而不同，那么，談話(huà)的方式也應有所不同。實(shí)踐中，以下幾種談話(huà)方式可以為上級靈活運用。
一是詢(xún)問(wèn)型交談。即上級對有的下級可以直接問(wèn)，而對另一些人則可委婉地問(wèn)。關(guān)鍵是上級一定要掌握“問(wèn)”的技巧。
二是批評型交談。運用這種方式，上級大多要先肯定其成績(jì)，然后對被批評的人的缺點(diǎn)和錯誤盡力引導，使之能主動(dòng)地認識到自己的問(wèn)題。
三是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求談話(huà)人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對待談話(huà)對象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問(wèn)，或中間打斷對方的話(huà)頭，應允許人家解釋?zhuān)劜煌捶�，對的要肯定，錯的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問(wèn)題。
為了使談心達到應有的目的，首先要相信每個(gè)員工都是熱愛(ài)企業(yè)的，即使他近來(lái)可能因為生活或是心情的問(wèn)題而表現欠佳，也應該相信他是心存愧疚的。只有在這個(gè)基礎上，談心才能起到正面的交流作用。
管理人員和上下級溝通的技巧3
語(yǔ)言幽默，輕松詼諧。
領(lǐng)導者與下屬談話(huà)，語(yǔ)言幽默，輕松詼諧，營(yíng)造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級和部下談話(huà)時(shí)，可以適當點(diǎn)綴些俏皮話(huà)、笑話(huà)、歇后語(yǔ)，從而取得良好的`效果。只要使用得當，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會(huì )產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導交流。領(lǐng)導的語(yǔ)言藝術(shù)，對于下屬來(lái)說(shuō)，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關(guān)系的距離。
管理人員和上下級溝通的技巧4
放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題。
俗話(huà)說(shuō)，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導，在處理許多問(wèn)題時(shí)，都要換位思考。比如說(shuō)服下屬，并不是沒(méi)把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導者不替對方著(zhù)想。關(guān)鍵在于你談的`是否對方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導者放下架子，站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導的位子上陳說(shuō)苦衷，抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂(yōu)解難，下屬就能替領(lǐng)導排憂(yōu)解難，幫你提高業(yè)績(jì)。
管理人員和上下級溝通的技巧5
領(lǐng)導應該是下屬真正的朋友。
推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的.橋梁，要想說(shuō)服別人，必須架起這座橋梁，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導者與對方談話(huà)時(shí)，要使對方感到領(lǐng)導不抱有任何個(gè)人目的，沒(méi)有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著(zhù)想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì )產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應。情感是交往的紐帶，領(lǐng)導能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標的主體力量。
管理人員和上下級溝通的技巧6
“偉大”來(lái)源于對待小人物上。
領(lǐng)導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話(huà)說(shuō)的很對：“偉大來(lái)源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長(cháng)，每次進(jìn)單位大門(mén)的時(shí)候，總要對門(mén)衛和收發(fā)室的臨時(shí)工問(wèn)這問(wèn)那的，表現得很隨和，使這些臨時(shí)工感到十分親切，和正式工比起來(lái)，臨時(shí)工本來(lái)就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動(dòng)了他們，更重要的`是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長(cháng)的威望，也成了人們贊譽(yù)的話(huà)題。事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領(lǐng)導，就越被下級看你不起，認為你是“小人得志”；你越是對待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
管理人員和上下級溝通的技巧7
多激勵少斥責。
每個(gè)人的內心都有自己渴望的“評價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導者，應適時(shí)地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導會(huì )說(shuō)“當然我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這事只有你去解決，我對其他人沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選�！边@樣一來(lái)使對方無(wú)法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說(shuō)技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的.褒獎，使對方得到心理上的滿(mǎn)足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對于下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵他一定會(huì )做得很好。要知道斥責會(huì )使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復，對以后的工作會(huì )帶來(lái)隱患。
管理人員和上下級溝通的技巧8
與下屬常談心，增強凝聚力。
有一位廳級干部在他還是一般職員的時(shí)候，一次他的領(lǐng)導（廳級）在路上見(jiàn)到他，和他打招呼握手并問(wèn)候他，雖然這是領(lǐng)導不經(jīng)意的一次舉動(dòng)，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動(dòng)，回去后，心情久久不能平靜。他當時(shí)認為，這是領(lǐng)導對自己的重視和認可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導和上級的`一致贊揚�，F在這位職員升為一個(gè)廳級單位的領(lǐng)導，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發(fā)展，每次談話(huà)，職員都受到很大的鼓舞，就是這個(gè)舉動(dòng)，增強了全員的凝聚力，使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開(kāi)展工作。每個(gè)職員都想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗?huà)，對于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標，有著(zhù)重要的意義。
管理人員和上下級溝通的技巧9
當眾講話(huà)對下屬要有激勵作用。
當眾講話(huà)屬于公共場(chǎng)合溝通，如果一位領(lǐng)導或是管理者，在大眾場(chǎng)合講話(huà)沒(méi)有鼓動(dòng)性，言語(yǔ)平平，淡而無(wú)味，甚至連條理性都沒(méi)有，那么這位領(lǐng)導在群眾心里的威望就會(huì )大打折扣，因為領(lǐng)導對于廣大群眾來(lái)說(shuō)是能力的象征。當眾講話(huà)不力，就會(huì )被群眾認為這位領(lǐng)導能力不行。這就要求領(lǐng)導、管理者努力提高自己的語(yǔ)言表達能力，訓練自己善于當眾講話(huà)的基本功，當眾講話(huà)能起到振奮士氣，激勵下屬，達到統一思想、統一步調的作用，有利于形成一股強大的向心力，使群眾以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。當眾講話(huà)的魅力會(huì )影響下屬的士氣，在人們心目中一個(gè)真正的領(lǐng)導者，應該是一個(gè)獲得眾人擁護的領(lǐng)導者，哪怕你認為你是上級任命的`，如果不能獲得眾人的認可，領(lǐng)導者對你來(lái)說(shuō)只是一個(gè)空殼，沒(méi)有實(shí)際的意義。因為，領(lǐng)導的才能只能在群體業(yè)績(jì)中體現。領(lǐng)導者和下級有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績(jì)效。
管理人員和上下級溝通的技巧10
一、批評型交談
運用這種方式，領(lǐng)導者大多要先肯定其成績(jì)再指出其不足，對被批評的下屬的缺點(diǎn)和錯誤要盡力引導，使之能主動(dòng)地認識到自己的問(wèn)題。當然，有時(shí)也可以直接地進(jìn)行批評交談。
二、詢(xún)問(wèn)型交談
即領(lǐng)導者對有的下屬可以直接問(wèn)，而對另一些人則可委婉地問(wèn)。關(guān)鍵是領(lǐng)導者一定要掌握“問(wèn)”的技巧。通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)讓下屬產(chǎn)生溝通的欲望，而不是單向的接受知識再消化、利用。
三、用商量的口吻進(jìn)行交談
這種方式要求領(lǐng)導要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對待下屬，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問(wèn)，或中間打斷下屬的話(huà)頭，應允許下屬解釋?zhuān)劜煌捶�，對的要肯定，錯的予以指出，在友好的'氣氛中，協(xié)商解決問(wèn)題。
四、要抱著(zhù)虛心的精神，不要妄自尊大
連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我師�！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽(tīng)別人觀(guān)點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要據人與千里之外，更不可藐視任何人。
五、要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力
很多上級領(lǐng)導抱怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿(mǎn)懷信心與激情與你溝通事情時(shí)，你卻感覺(jué)很煩，對你的成績(jì)提出意見(jiàn)或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導越是水平高的領(lǐng)導，上級領(lǐng)導并不會(huì )因為謙虛而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
六、溝通要把生活與工作分開(kāi)
很多領(lǐng)導經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著(zhù)相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對胃，用李云龍的話(huà)就是能尿到一個(gè)壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內容、溝通的成績(jì)。舉個(gè)例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢(qián)時(shí)，你可以借給他錢(qián)，但切不可把其他下屬應該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當成自己慷慨的經(jīng)費了。
總之，溝通就是交流，有收獲的交流必然是碰撞出來(lái)的，不是附和和贊美出來(lái)的，沒(méi)有思想碰撞的交流是失敗的溝通，某名人說(shuō)過(guò)：沒(méi)有反對意見(jiàn)時(shí)從不做決定；毛主席也曾說(shuō)過(guò)“真理不辨不明”，所以溝通過(guò)程中，不要害怕有不同觀(guān)點(diǎn)存在，要提倡質(zhì)疑，這樣的溝通才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，才是企業(yè)真正需要的溝通。
管理人員和上下級溝通的技巧11
主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協(xié)調的技巧，這方面的技巧有以下幾點(diǎn)：
1、率先表明自己的看法
當有難題要應付時(shí)，部下都盯著(zhù)上司，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話(huà)（哪怕是錯誤的），部下會(huì )認為上司很無(wú)能。同樣，要想和部下打成一片的'話(huà)，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
2、“揭人不揭短”
批人不揭“皮”�，F場(chǎng)人多，即使部下做的不對，如果當著(zhù)大家的面訓斥部下的話(huà)，會(huì )深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記�。嚎洫勔谌硕嗟膱�(chǎng)合，批評要單獨談話(huà)，尤其是點(diǎn)名道姓的訓斥，更要盡量避免。
3、交流時(shí)間長(cháng)不如短，次數少不如多
多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長(cháng)，長(cháng)了之后言多必失，頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。
4、要想讓人服，先得讓人言
俗話(huà)說(shuō)：要想人服，先讓人言�？v使說(shuō)服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說(shuō)完自己的看法，不要連聽(tīng)都不聽(tīng)，不聽(tīng)等于取消別人的發(fā)言權，是不信任的最直接表現。不管自己多么正確，都要讓對方把話(huà)說(shuō)清楚，然后再去要求員工換位思考解決問(wèn)題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見(jiàn)。
5、讓員工幫助解決問(wèn)題
現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長(cháng)貢獻給群體。事實(shí)上，他們對本身工作的認識，比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問(wèn)題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛。
6、加強和下屬的感情
用一些小技巧，比如親筆寫(xiě)一封感謝便條，讓上級給他打個(gè)電話(huà)，請員工喝茶、吃飯，有小的進(jìn)步立即表?yè)P，或者進(jìn)行家訪(fǎng)，對員工的生活和家庭表現出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時(shí)候送些神秘的小禮物。
管理人員和上下級溝通的技巧12
想要獲得上司的認可，并不意味著(zhù)一定要去上司那里獻殷勤，只要注意以下幾點(diǎn)，很容易被上司賞識：
自動(dòng)報告你的工作進(jìn)展――讓上司知道；
對上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚――讓上司放心；
充實(shí)自己、努力學(xué)習，才能了解上司的言語(yǔ)――讓上司輕松；
接受批評，不犯兩次過(guò)錯――讓上司省事；
不忙時(shí)盡量幫助別人――讓上司有效；
毫無(wú)怨言接受任務(wù)――讓上司圓滿(mǎn)；
對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃――讓上司進(jìn)步。
在工作上力爭干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結果比上司要求的`好一點(diǎn)；
無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng)，別說(shuō)任何與工作有關(guān)的壞話(huà)；
腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)；
微笑露一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，埋怨少一點(diǎn)，溝通多一點(diǎn)。
上級當然喜歡工作踏實(shí)，能力出眾的部屬，如果能夠做到以上幾點(diǎn)，自然容易被上司認可。
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