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作為一名管理怎么和上下級溝通
作為管理者，在工作中接觸最多的就是下屬的同事，生活中都有那么多的不如意，更何況是在天天日日的工作當中。管理者該如何與上下級溝通呢?下面小編整理了作為一名管理和上下級溝通的方法，供你閱讀參考。
作為一名管理和上下級溝通的方法01：解決上下級沖突
1、得饒人處且饒人
這是優(yōu)秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則。下屬如果做錯了一些小事，不必斤斤計較。動(dòng)輒責罵訓斥，只會(huì )把你們之間的關(guān)系弄僵。相反，要盡量地寬待下屬。
對下屬給予寬容。在得罪你的下屬出現困難時(shí)，也要真誠地幫助他。特別提醒的是要"真誠"。否則，如果覺(jué)得你是勉強的，就會(huì )很不自在。如果對方的自尊心極強，還會(huì )把你的幫助看作是你的蔑視，你的施舍，而加以拒絕。"人無(wú)完人"，有什么對不住你的地方，多擔待一點(diǎn).這樣，下屬一定會(huì )知恩圖報。
2、重視與下屬交流
管理者與下屬對待某一問(wèn)題出現意見(jiàn)分歧，這是很正常的事情。這時(shí)作為上司，你需要克服自己這樣的一種心理："我說(shuō)了算，你們都應該以我說(shuō)的為準。"其實(shí)，"眾人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起來(lái)，進(jìn)行比較、綜合，你會(huì )找出更可行的方案。下屬提出高招，你不能嫉妒他，更不能因為他高明就排斥他，拒絕他的高見(jiàn)。這樣，你嫉妒他超過(guò)了你，他埋怨懷才不遇，遭受壓制，雙方的矛盾就會(huì )變得尖銳。你有權，他有才，積怨過(guò)深，發(fā)生爭斗可能會(huì )導致兩敗俱傷。
作為企業(yè)管理者，要能夠發(fā)現下屬的優(yōu)勢，挖掘下屬身上的潛能，戰勝自己的剛愎自用，對有能力的下屬予以任用、提拔，肯定其成績(jì)和價(jià)值，才會(huì )化解矛盾。
發(fā)現下屬的潛能，并能委以重任，可以減少很多矛盾。下屬經(jīng)你的提示會(huì )發(fā)現自己的潛能與不足，就會(huì )覺(jué)得自己得投明主，三生有幸，就會(huì )對工作環(huán)境、工作條件不那么在乎，也就避免了很多與你發(fā)生矛盾的可能。
從另一個(gè)角度來(lái)講，管理者與下屬能進(jìn)行這樣的交流，領(lǐng)導者發(fā)掘并動(dòng)用下屬的潛能，下屬從上司那里得到點(diǎn)撥，就會(huì )知道能做什么，不能做什么，應該得到什么，不應該得到什么，就不會(huì )因為得不到某些機會(huì )、某種獎勵而與上司發(fā)生矛盾。
3、主動(dòng)承擔責任
解決矛盾時(shí)，如果是你的責任，或者有必要時(shí)，要勇于承擔責任。誰(shuí)都會(huì )有失誤，一些事情的決策本身就具有風(fēng)險性。工作中出現問(wèn)題時(shí)，你和下屬都在考慮責任問(wèn)題，誰(shuí)都不愿意承擔責任，推給他人，自己清靜，豈不更好?但作為管理者，無(wú)論如何都會(huì )有責任。決策失誤，自然是管理者的責任執行不力，是因為制度不嚴或管理者用人失察因外界原因造成失誤時(shí)、有分析不足的責任等等。
把責任推給下屬，出了事兒只知道責備下屬，不從自身找原因，就會(huì )與下屬發(fā)生矛盾，也會(huì )冤屈了下屬。這些都會(huì )使你失去威信，丟了民心。
即使是下屬的過(guò)失，作為管理者的站出來(lái)承擔一些責任，比如：指導不當等等，這更顯得你的高風(fēng)亮節。不至于在出了問(wèn)題以后上下級關(guān)系都緊張，以致出現矛盾，這一站出來(lái)就會(huì )把很多矛盾消弭于無(wú)形。
4、允許下級發(fā)泄
發(fā)現確屬自己的.錯誤時(shí)，要允許下級發(fā)泄。上下級間存在矛盾，如果因為管理者工作有失誤，下屬會(huì )覺(jué)得不公平壓抑，有時(shí)會(huì )發(fā)泄出來(lái)，甚至是直接面對管理者訴說(shuō)不滿(mǎn)。指責過(guò)錯。
遇到這種情況，管理者不能以怒制怒，雙方劍拔弩張，不利于矛盾的解決，只會(huì )使矛盾更加激化。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智。他們在企業(yè)中設立一個(gè)類(lèi)似于"發(fā)泄室"的屋子，屋子里面設有企業(yè)各級管理者的像，或頭像、或模型，讓員工在對他們不滿(mǎn)時(shí)去對頭像或模型臭罵一通。發(fā)泄心中的怒火，回去后繼續努力工作。
這僅是一種間接的發(fā)泄方法，不利于解決矛盾中存在的問(wèn)題。因此，在遇到下屬直接找你發(fā)泄他對你的不滿(mǎn)時(shí)，應該這樣理解：他對你是信任的、寄予希望的。沒(méi)有信任，害怕說(shuō)了會(huì )挨你的整治。他就不會(huì )說(shuō)了;沒(méi)有寄予希望，他也不會(huì )來(lái)找你了。
因此，企業(yè)管理者在接待發(fā)泄不滿(mǎn)的下屬時(shí)，在耐心地聽(tīng)下屬的訴說(shuō)，如果經(jīng)過(guò)發(fā)泄后能令其內心里感到舒服，能更愉快地投人到工作中去，聽(tīng)聽(tīng)又何妨?同時(shí)這也是一個(gè)了解下屬的很好的機會(huì )，可不能一怒而失良機。
5、消滅自己的嫉妒心理
嫉妒是一個(gè)可怕的魔鬼，人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想設法消除對方的嫉妒。但唯有戰勝自己的嫉妒才是最艱難、最痛苦的。下屬的才能出眾，氣勢壓人，時(shí)常提出一套高明的計策，把你置于無(wú)能之輩的位置。你越是排斥他，雙方的矛盾就越是尖銳。爭斗可能導致兩敗俱傷。此時(shí)，只有戰勝自己的嫉妒心理去任用他、提拔他，任其發(fā)揮才能，才會(huì )化解矛盾，并給他人留下舉賢任能的美名。
作為一名管理和上下級溝通的方法02
1自下而上
老智有天接到一個(gè)客戶(hù)投訴，說(shuō)他們一個(gè)項目存在嚴重問(wèn)題，進(jìn)度滯后，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，客戶(hù)很生氣，后果很?chē)乐�。但在此之前項目�?jīng)理給老智的匯報都顯示一切順利。
于是老智找到這位項目經(jīng)理詳細溝通，追問(wèn)之下才知道，客戶(hù)前段時(shí)間就已經(jīng)表現出不滿(mǎn)了。
像上面例子中下屬員工向上司匯報時(shí)進(jìn)行信息過(guò)濾的情況非常常見(jiàn)。主要原因就是怕受到批評，所以只報喜不報憂(yōu)。
然而，這樣一來(lái)上司就會(huì )認為一切正常，等問(wèn)題真正暴露出來(lái)就已經(jīng)比較嚴重，處理起來(lái)更加棘手。
2自上而下
管理者也會(huì )向下屬過(guò)濾信息，也就是不把公司或者上級傳達的信息如實(shí)傳達下去，而是截留一部分。
有的管理者擔心自己領(lǐng)導力有限，擔心在下屬員工面前權威和影響力不夠，故意保留一部分原本就應該傳達的信息，人為的.制造“我就是比你知道的多”的現象，以體現權威和神秘感。但實(shí)際上這種做法弊大于利。
一方面，如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過(guò)濾掉，導致信息不對稱(chēng)，讓員工不能正確的做事，甚至影響最重把事做正確。
另一方面，長(cháng)遠看來(lái)反而影響管理者權威。下屬員工一旦發(fā)現管理者有意留存信息不傳達，他們就會(huì )懷疑管理者的職業(yè)品質(zhì)。受到下屬懷疑的上司，管理權威必然大打折扣。
當然，如果有些信息經(jīng)過(guò)上方明確告知不能向下傳達，或者經(jīng)過(guò)權衡需要保密，那就不宜傳達給下屬。
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