不同類(lèi)型企業(yè)的溝通要點(diǎn)

　　對不同狀況的企業(yè)采取針對性的方法和話(huà)說(shuō)是有效成交的方法。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的不同類(lèi)型企業(yè)的溝通要點(diǎn)，歡迎閱讀。

　　一、銷(xiāo)售型企業(yè)

　　特點(diǎn)

　　1.銷(xiāo)售人員占主體，銷(xiāo)售人員較多。

　　2.老板一般是銷(xiāo)售出身。

　　3.組織機構很簡(jiǎn)單。

　　4.銷(xiāo)售人員個(gè)性較強，難以管理。

　　5.很多企業(yè)的銷(xiāo)售模式比較單一。

　　經(jīng)常出現的問(wèn)題:

　　1.人員流失率高，帶走大量客戶(hù)。

　　2.人才招聘較難，招到了又很難留住。

　　3.團隊難打造,凝聚力、團隊意識差。

　　4.企業(yè)文化難打造。

　　5.員工忠誠度不夠，心態(tài)不穩，工作不積極。

　　6.惡性競爭比較大，內耗嚴重。

　　成交切入點(diǎn)：

　　1.員工流失率大。

　�、穹治鲈�因:沒(méi)有成長(cháng)的空間，即使沒(méi)有“前”景;沒(méi)有好的待遇，即使沒(méi)有前“錢(qián)”景;團隊氛圍差，即使沒(méi)有“人氣”，這些多是缺乏明確有吸引力的職業(yè)規劃，薪酬制度不夠合理，團隊打造不過(guò)關(guān)導致的。

　�、蛑v自己在智華的成長(cháng)收獲，塑造智華的標桿，榜樣人物。

　　2團隊凝聚力差氛圍差

　�、穹治鲈�因:會(huì )議系統欠缺，缺乏教育訓練

　�、蛩茉熘侨A的會(huì )議系統，(主管會(huì )，早會(huì )，夕會(huì )，會(huì )后會(huì )，總結會(huì )，扒皮會(huì )等)，公司軍隊+學(xué)校+文化，軍訓等

　�、筮m時(shí)成交。

　　二、生產(chǎn)企業(yè)

　　特點(diǎn)：

　　1.家族企業(yè)較多，老總的文化底蘊普遍就低。

　　2.一線(xiàn)員工多，年齡素質(zhì)參差不齊。

　　3.成本高，時(shí)間成本,原材料成本，人力成本越來(lái)越高。

　　4.組織構架不夠清晰，崗位多,崗位職責不清晰。

　　5.管理干部多為技術(shù)出身管理能力較弱。

　　6.有培訓，但不系統，更多的是一些崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)的，其他很少。

　　經(jīng)常出現的問(wèn)題：

　　1.團隊凝聚力差,執行力差，部門(mén)之間推責任，抱怨，踢皮球，經(jīng)常開(kāi)會(huì )沒(méi)有結果。

　　2.心態(tài)不好，很難管，責任感不強，產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題，經(jīng)常導致退貨。

　　3.中高層溝通不暢，尤其是中層溝通問(wèn)題方式簡(jiǎn)單粗暴。

　　4.團隊狀態(tài)不好，員工工作單一單調時(shí)間長(cháng)了，沒(méi)激情。

　　5.員工易跳槽，尤其是老技工條件談不攏就跳。

　　6.很難招人流失率大。

　　7.企業(yè)現場(chǎng)混亂，生產(chǎn)效率低下。

　　成交切入點(diǎn):

　　1.出現上述問(wèn)題，首先是員工心態(tài)不好，心態(tài)不好，會(huì )導致四大問(wèn)題:①很難管，沒(méi)有責任感，導致產(chǎn)品質(zhì)量差，客戶(hù)退貨，利潤縮水。解決：蘇州智華感動(dòng)人物的故事。

　�、谝磺邢颉板X(qián)”看，沒(méi)有自動(dòng)自發(fā)工作精神，給多少錢(qián)做多少事，不給錢(qián)不做事，當一天和尚撞1一天鐘。

　　解決：一切向“錢(qián)”看是因為沒(méi)有錢(qián)可以看，沒(méi)有激勵他向前“錢(qián)”看，講智華員工是如何自動(dòng)自發(fā)加班加點(diǎn)，不講條件不講報酬工作的。

　�、垡槐P(pán)散沙，沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有感恩心態(tài)。

　　解決：缺乏教育，需要外人來(lái)講心態(tài)。

　�、軋F隊不穩定，流失大招不到人。

　　解決：上述問(wèn)題不解決團隊自然不穩定，團隊的打造要從新人招聘開(kāi)始。

　　2.大多管理層都是一線(xiàn)出身，不懂管理,溝通技巧欠缺，瞎管胡管,導致管理成本增加,利潤減少。

　　3.企業(yè)沒(méi)有系統,制度不完善，僅靠人管人，沒(méi)有企業(yè)文化,沒(méi)有激勵機制，沒(méi)有職業(yè)規劃。

　　解決：講述職業(yè)規劃，激勵機制，企業(yè)文化建設等九大系統。

　　三、服務(wù)型企業(yè)

　　特點(diǎn)

　　1.突出“以人為本”，服務(wù)業(yè)大部分是和人打交道

　　2.服務(wù)好壞主要看感覺(jué)好不好，細節有沒(méi)有到位。

　　3.員工素質(zhì)偏低

　　4.員工流失率較高

　　5.周末最忙

　　經(jīng)常出現的問(wèn)題

　　1.人員流失嚴重，管理嚴厲一點(diǎn)，錢(qián)少一點(diǎn)，就離開(kāi)了。

　　2.工作中找不到樂(lè )趣，學(xué)歷的渴望成長(cháng)。

　　3.中高層職業(yè)規劃不明確，看不到前景。

　　4.部門(mén)之間抱怨踢皮球執行力差。

　　切入點(diǎn)

　　1.進(jìn)入服務(wù)型單位如酒店，餐廳,賓館，等，要觀(guān)察細節，就是挖掘痛苦的開(kāi)始。有幾點(diǎn):

　�、龠M(jìn)入酒店員工的表情是否微笑，有沒(méi)有向客人打招呼?走進(jìn)柜臺前三米，服務(wù)人員是否微笑問(wèn)好。

　�、谔崆暗搅死习遛k公室，老板不在，有沒(méi)有主動(dòng)給你倒水

　�、坌l生間是否有味道，是否有人定時(shí)清潔

　�、茏⒁鈫T工利益的細節

　　四、門(mén)市

　　特點(diǎn)

　　1.夫妻店居多

　　2.導購員多，但流失大。

　　3.店里的人不多，少則三到五人,多則十到二十人。

　　4.培訓很少，一般是廠(chǎng)家產(chǎn)品培訓。

　　5.店里所有事情由夫妻二人打理，非常忙。

　　6.現金流量大，有錢(qián)。

　　經(jīng)常出現的問(wèn)題

　　1.員工忠誠度低，容易被挖角。

　　2.很多時(shí)間工作不忙，人少但是勾心斗角，沒(méi)有感恩文化。

　　3.門(mén)市間互相挖角。

　　4.培訓少，怕培訓后跳槽。

　　5.夫妻二人忙碌,店面做不大，不能開(kāi)更多的店。

　　成交切入點(diǎn)

　　從忠誠度入手，分析智華員工的工作狀態(tài)和心態(tài)，分享智華的職業(yè)規劃，激勵制度，塑造早會(huì )，塑造智華如何打造自動(dòng)自發(fā)團隊。

　　五、綜合型(大型)企業(yè)

　　特點(diǎn)

　　1.有錢(qián)

　　2.有需要，部門(mén)多，人多

　　3.有人力資源等系統

　　4.有多人影響決策

　　經(jīng)常出現的問(wèn)題

　　1.部門(mén)的執行力不高，推諉扯皮現象時(shí)有發(fā)生。

　　2.部門(mén)之間的凝聚力不夠,溝通不暢。

　　3.會(huì )議多，但是效率差。

　　4.技術(shù)人員做管理，又管理不到位。

　　5.管理層溝通不是很順暢。

　　6.人力資源有，但是不完善。

　　7.員工素質(zhì),意識跟不上企業(yè)的發(fā)展要求。

　　8.企業(yè)文化建設的不夠完善。

　　9.很多董事長(cháng)兼總經(jīng)理精力浪費，不能做該做的事，手下沒(méi)有晉升空間。

　　切入點(diǎn)

　　1.會(huì )議多效率差的原因是沒(méi)有明確的會(huì )議目標應該有目標，參會(huì )人員是帶著(zhù)問(wèn)題開(kāi)會(huì ),決策者要在場(chǎng),可以做決定，分工明確，會(huì )議應有記錄，監督到位，分享如何開(kāi)好高效率的會(huì )議。

　　2.部門(mén)多了，人多了，更加需要凝聚力和責任心,企業(yè)的各個(gè)系統都要進(jìn)一步完善，干部的管理能力要進(jìn)一步加強，只有基石打牢了您的大廈才會(huì )更牢固，您同意嗎?

　　注：收單的過(guò)程中的其他溝通點(diǎn)

　　3.企業(yè)的五大病癥

　�、黉N(xiāo)售不暢：增加銷(xiāo)售人員改善銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售團隊管理

　�、跈C構臃腫：瘦身，健美原則

　�、廴肆θ笔В赫衅�、挖角、培訓

　�、軟Q策失誤：老板四大傻：A買(mǎi)馬不馴馬B舵手一大把C上臺去作秀D上市玩瀟灑

　�、輬绦械年P(guān)鍵：標桿法，認同法，公眾承諾法。

　�、迌纱蠛诵模篈軍隊+學(xué)校+家庭

　　B榜樣+激勵

　　4.執行管理的三個(gè)方法

　　A責任制：責任人，清新的內容，明確的時(shí)間限制：責任÷2=0

　　B檢討制

　　C獎罰制

　　5“有錢(qián)有閑”的老板和“有錢(qián)有閑”的老板區別在于：團隊和團伙，團隊是有系統的，團伙則是沒(méi)有完善的系統。

　　企業(yè)要有哪些系統：

　�、賾鹇韵到y(市場(chǎng)趨勢，目標+客戶(hù)，盈利模式競爭對手分析，企業(yè)使命，愿景)

　�、谌肆�資源系統(做什么?使命，組織架構：怎樣做?崗位責任制：為什么動(dòng)力做?職業(yè)生涯規劃，薪資制度：如何保障細節能做好?目標管理與績(jì)效考核。)

　�、酃芾硐到y

　�、軋绦邢到y

　�、萆�產(chǎn)系統

　�、掬N(xiāo)售系統

　�、哓攧�(wù)系統

　�、喾�務(wù)系統

　�、崞髽I(yè)文化系統

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