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企業(yè)內部溝通的要點(diǎn)
在平日的學(xué)習、工作和生活里，大家對溝通都再熟悉不過(guò)了吧，以下是小編收集整理的企業(yè)內部溝通的要點(diǎn)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
企業(yè)內部溝通的要點(diǎn) 1
一、 溝通遵循制度和流程
為什么要遵循制度和流程呢?那就是說(shuō)你一定要找準溝通的對象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節，誰(shuí)是這個(gè)環(huán)節的負責人，公司的制度或流程一定是有規定的。因為我們必須遵循各司其職、各負其責的原則開(kāi)展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通，一是對方會(huì )認為你無(wú)事找事，二是你的目的根本達不到。
二、 溝通從工作出發(fā)
如果需要溝通，一定是自己感到對方對正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對上級的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認為只要和對方進(jìn)行一次溝通就能解決問(wèn)題，應該首先選擇互相溝通，以求得問(wèn)題的迅速圓滿(mǎn)解決;溝通失敗，才考慮報告上級。因此，溝通一定要著(zhù)眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會(huì )而溝通也是為了工作。
三、 溝通開(kāi)宗明義
找準了溝通對象，首先征詢(xún)對方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng )意方案。你貿然打斷別人，會(huì )讓對方感到突兀。一旦確定對方時(shí)間上方便，你就可以直截了當地提出自己的溝通議題、自己的期盼，然后等候對方回應。這里特別要注意地是轉彎抹角、廢話(huà)連篇，浪費自己時(shí)間不說(shuō)，也給對方一個(gè)不好的印象：這小子不忙，還有時(shí)間閑聊。
四、 征詢(xún)對方意見(jiàn)
既然找對方溝通，一定是自己覺(jué)得對方在解決問(wèn)題上舉足輕重，那就必須虛心聽(tīng)取對方的意見(jiàn)，了解對方對溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng )意，正等著(zhù)你來(lái)商議。內部工作溝通轉彎抹角不必，但尊重他人必須!聽(tīng)取對方意見(jiàn)時(shí)，不宜隨意打斷對方，以免分散對方注意、影響對方表達。同時(shí)要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。
五、 提出個(gè)人建議
待對方陳述個(gè)人意見(jiàn)之后。你如果覺(jué)得對方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達到，工作可以繼續進(jìn)行。如果對方提出的建議，在你看來(lái)只有部分可取，那也是一個(gè)不錯的開(kāi)端。即便對方的建議在你看來(lái)沒(méi)有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。
六、 聽(tīng)取對方反饋
在你提出與對方不同意見(jiàn)之后，你要特別強調指出：“你看看在我提議的基礎上你有什么補充?”一是讓對方把思路調整到你的建議上來(lái)，二是在情感上表達對對方的尊重，讓對方轉變觀(guān)念、接受你的建議有心理準備。所以對方的反饋必須耐心聽(tīng)齲
七、 雙方求同存異
由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀(guān)點(diǎn)是再正常不過(guò)的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對方的立場(chǎng)上考慮，也許你也會(huì )有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說(shuō)服另一方，或者是完全遷就對方，以保一團和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。
八、 問(wèn)題解決為宜，否則報告上級
是不是所有的溝通都能圓滿(mǎn)解決?顯然不是。碰到本位主義嚴重的，很簡(jiǎn)單的問(wèn)題都可能被復雜化。萬(wàn)一碰到腦筋不轉彎的、以自己為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，你必須立即報告你倆共同的上級，由他來(lái)協(xié)調好了。注意，企業(yè)內部有分歧很正常，沒(méi)有分歧才不正常，此其一;其二，那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對不能給他第三打路走。
溝通以誠待人，以搞好工作為目的，以提高效率為宗旨，張國祥老師的溝通觀(guān)就是盡管有話(huà)就說(shuō)好了。
企業(yè)內部溝通的要點(diǎn) 2
對齊溝通目標
溝通的目的不是說(shuō)服，而是一起解決某個(gè)目標問(wèn)題。如果沒(méi)有這個(gè)共同認知，溝通雙方會(huì )因為目標不清而很容易進(jìn)入各種誤區。
沒(méi)有共識的溝通很容易演變成溝通者和聽(tīng)眾之間的對抗，畢竟沒(méi)外敵就內斗也算是我們的優(yōu)良傳統。溝通發(fā)起者想讓對方吃癟認輸，以形成面向威權的服從，而聽(tīng)眾則吹毛求疵盡力發(fā)現話(huà)語(yǔ)中的漏洞，以有力抗擊溝通發(fā)起者的囂張氣焰。這種情景顯然偏離了解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。大家可以到底部點(diǎn)擊閱讀原文重溫一下當年羅永浩和王自如的約架直播，體會(huì )一下啥叫“贏(yíng)了辯論，丟了目標”。
溝通者需要明白目的不是口頭過(guò)癮，而是要為問(wèn)題的最終解決負責。只有隨時(shí)保持這種理性的認知，溝通者才能控制用自己睿智思想鄙視對方的強烈沖動(dòng)，將溝通主線(xiàn)控制在解決問(wèn)題的方向上。溝通者的身份很像一支球隊的隊長(cháng)，聽(tīng)眾則是自己的隊員。隊長(cháng)的目標是協(xié)同所有隊員緊密配合以戰勝對手，而不是向觀(guān)眾證明比豬隊友厲害很多。
基于正確的目標，我們才能持續調整自己的心態(tài)和溝通方式，從而快速有效的推進(jìn)溝通進(jìn)程。
準確的自我認知
很多人因為在職場(chǎng)中長(cháng)期被欺壓，有朝一日成了個(gè)小領(lǐng)導就變本加厲，經(jīng)常對下屬提各種自己也做不到的高要求，并且粗暴打壓提出合理疑問(wèn)的下屬。這種為了眼前痛快而忽略長(cháng)期發(fā)展的短視行為，在當前越來(lái)越注重真實(shí)貢獻的職場(chǎng)中將越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。做事先做人，對他人的期望應該成為對自己的最低要求。
高效溝通的前提是準確的自我認知。我經(jīng)常把這個(gè)比喻為照鏡子。
大家可以站到鏡子前，盯著(zhù)鏡子里的那個(gè)人，認真的問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：你喜歡和這個(gè)人打交道嗎？
以上這個(gè)問(wèn)題可以再拆分為以下幾個(gè)更具體的問(wèn)題：
你發(fā)自?xún)刃牡南矚g聽(tīng)這個(gè)人說(shuō)話(huà)嗎？他有沒(méi)有一些語(yǔ)氣和動(dòng)作會(huì )讓你覺(jué)得他打心眼里瞧不起你？
你能快速聽(tīng)懂他在說(shuō)什么嗎？是不是有很多上下文的假設和本來(lái)他不需要的專(zhuān)業(yè)認知？邏輯性和說(shuō)服力是否足夠？
他對你提出的各種工作要求合理嗎？如果感覺(jué)要求過(guò)高，你會(huì )覺(jué)得這是故意在刁難你讓你出丑，還是給你機會(huì )超越自我？
如果你聽(tīng)得懂他所提的要求而且也做得到，那么你樂(lè )意按著(zhù)他說(shuō)的去做嗎？如果按著(zhù)他說(shuō)的去執行了，你會(huì )覺(jué)得這是一種自我實(shí)現還是被生計所逼而憋屈不已？
只要敢于正視這些問(wèn)題，我相信我們每個(gè)人時(shí)刻都能發(fā)現自己在溝通層面的需改進(jìn)之處，從而保持一種謙遜平和的心態(tài)。良好的心態(tài)能幫助我們自己擺正溝通姿態(tài)，及時(shí)發(fā)現并真誠的夸贊對方的閃光點(diǎn)，并讓對方更發(fā)自?xún)刃牡淖鹁春托湃文�，從而營(yíng)造出一種基于同理心的良好溝通氛圍。
做個(gè)好的溝通者
很多時(shí)候，溝通效果差的原因不是源自聽(tīng)眾的理解能力差，而是溝通者自己沒(méi)想清楚和沒(méi)講清楚。
一個(gè)好的溝通者大體上應該要做到以下幾點(diǎn)：
準備好明確可執行的溝通內容，從而讓聽(tīng)眾可以基于此初稿進(jìn)行理解、討論和改進(jìn)。避免整個(gè)溝通過(guò)程無(wú)的放矢變成隨意發(fā)散的茶話(huà)會(huì )；
明確聽(tīng)眾畫(huà)像，知道聽(tīng)眾能聽(tīng)懂什么，比較喜歡什么樣的溝通方式，并以印象深刻的類(lèi)比方式講道理，以量化的方式設目標，以身先士卒方式鼓士氣；
嚴謹完整的溝通邏輯，避免因為聽(tīng)眾的一些簡(jiǎn)單挑戰就出現溝通失控的情況。一旦這種低級的邏輯漏洞被發(fā)現，不管是惱羞成怒還是無(wú)地自容都難以避免給人留下你做事不牢靠的印象；
以商量而非命令的溝通方式提升聽(tīng)眾的參與感，讓聽(tīng)眾能夠因為自己的深度參與而更加認同溝通結論；
一旦發(fā)現溝通存在問(wèn)題，我建議溝通者先假設問(wèn)題出到自己身上，審視一下自己有哪些方面沒(méi)做好，避免盲目指責他人。敢于主動(dòng)承擔責任的人反而比較容易得到他人的尊重。
05及時(shí)響應原則
我經(jīng)常遇到及時(shí)響應原則的負面場(chǎng)景。比如某市場(chǎng)人員按部就班推進(jìn)著(zhù)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案，每個(gè)環(huán)節也專(zhuān)業(yè)的尋求相關(guān)人員意見(jiàn)。一直風(fēng)平浪靜沒(méi)反饋。到最后環(huán)節了某相關(guān)人士才突然跳起來(lái)提出對于開(kāi)頭環(huán)節的強烈意見(jiàn)，而且認為不按他的改這整個(gè)方案就是垃圾。通常他的意見(jiàn)也確實(shí)有價(jià)值，但提出的時(shí)機太晚，為了整體進(jìn)度不得不選擇忽略這些意見(jiàn)。
這樣很容易弄的雙方都不開(kāi)心，提意見(jiàn)的覺(jué)得自己沒(méi)被尊重，做事情的一方面沒(méi)了成就感一方面還產(chǎn)生了愧疚感。所以有意見(jiàn)一定要盡早提，越晚提就越像來(lái)添亂的。
溝通者在講述過(guò)程中需要時(shí)不時(shí)的停頓以給聽(tīng)眾發(fā)問(wèn)的機會(huì )，并仔細觀(guān)察聽(tīng)眾的表情和肢體動(dòng)作，必要時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有問(wèn)題。合理的交互就像老師在課堂上的提問(wèn)，可以有效保持聽(tīng)眾注意力的集中，從而保障溝通效果。
總而言之，溝通絕不是純粹的口頭工作，必須也帶上耳朵和眼睛獲取聽(tīng)眾的反饋，甚至還要帶上鼻子聞現場(chǎng)的味道。優(yōu)秀的溝通者能夠尊重聽(tīng)眾提出的有效想法，并持續融合這些想法以更新溝通的結論。這種響應會(huì )讓聽(tīng)眾產(chǎn)生強烈的參與感和自豪感，從而形成眾志成城一起做事的良好局面。
有始有終
溝通過(guò)程都是為了形成一個(gè)雙方都可以接受的結果。因此一個(gè)好的溝通應該大家是開(kāi)開(kāi)心心帶著(zhù)結論和屬于自己的執行事項的離開(kāi)。
溝通者的一個(gè)關(guān)鍵工作就是在結束時(shí)再次確認本次溝通的結論，以及在溝通過(guò)程中形成的多條執行事項。每一條溝通結論必須符合如下的可執行原則：
大家都認可且無(wú)歧義的可執行事項是什么？
負責人是哪位？
該事項的預期結果是什么？
預期完成時(shí)間？
什么時(shí)候以及如何驗證執行結果（比如在下一次會(huì )議上）？
可執行結論的形成會(huì )給人感覺(jué)作為團隊又往前邁了一大步，大家一起奮斗的心又更緊密了很多。
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