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大學(xué)生畢業(yè)管理與溝通案例分析
引導語(yǔ)：作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生而且到公司還不到一個(gè)星期，對許多事情的認識還只是停留在表面，有時(shí)候甚至是過(guò)于理想化。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的大學(xué)生畢業(yè)管理與溝通案例分析，希望對你有所幫助。
案例簡(jiǎn)介：
張婷婷是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因為這個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，婷婷從西安某大學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，她認為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。
經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復投簡(jiǎn)歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，婷婷最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果婷婷加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認為自己施展能力的空間很大。
但是到公司實(shí)習一個(gè)星期后，婷婷就陷入了困境中。
原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿(mǎn)了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給婷婷安排了他的大兒子做婷婷的臨時(shí)上級，而這個(gè)人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢(qián)其他的一切都無(wú)所謂。但是婷婷認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天婷婷拿著(zhù)自己的建議書(shū)走向了直接上級的辦公室。
“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)�，您有時(shí)間嗎?”婷婷走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。
“來(lái)來(lái)來(lái)，小張，本來(lái)早就應該和你談?wù)劻�，只是最近一直扎在�?shí)驗室里就把這件事忘了。”
“王經(jīng)理，對于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問(wèn)題在于職責界定不清;雇員的自主權力太小致使員工覺(jué)得公司對他們缺乏信任;員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”婷婷按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。
王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏(yíng)利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”
“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。”
“好了，那你有具體方案嗎?”
“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。”
“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。
婷婷此時(shí)真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預測到了自己第一次提建議的結局。
果然，婷婷的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事。婷婷陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。
請問(wèn)，溝通中的問(wèn)題出在哪?違反了哪些建設性溝通原則?就婷婷而言，該注意什么?
案例分析：
1.、溝通失敗的原因
所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：(1)實(shí)現信息的準確傳遞;(2)人際關(guān)系至少不受損害;
(3)不僅是為了他人喜歡，而是解決問(wèn)題。大量的理論和實(shí)踐研究表明建設性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽(tīng)技巧、傳遞正確的非言語(yǔ)信息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問(wèn)題。
在本次溝通中婷婷可能更傾向于通過(guò)溝通滿(mǎn)足自己的成就和自我實(shí)現需要，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時(shí)反饋，即使王經(jīng)理不同意自己的觀(guān)點(diǎn)也應該說(shuō)明理由并肯定自己的做法和精神。而王經(jīng)理則可能更希望婷婷在了解公司實(shí)際情況后，在不觸及家族成員間利益關(guān)系的前提下針對公司的管理問(wèn)題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒(méi)有明確對方的溝通目標，從而向對方傳遞了不合適的信息。
2、違反的溝通原則
在本案例中溝通失敗的另一個(gè)原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運用建設性溝通的原則。
(1)婷婷忽略了信息組織原則。在本案例中婷婷僅僅是到公司才不到一個(gè)星期的新員工，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗，因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級一種“異想天開(kāi)、脫離實(shí)際、年輕氣盛”的感覺(jué)。而且她僅僅憑借自己的觀(guān)察和主觀(guān)判斷就提出了問(wèn)題，而且沒(méi)有針對問(wèn)題設計出解決問(wèn)題的方案。
(2)婷婷忽視了正確定位原則。本案例中的婷婷沒(méi)有仔細描述事實(shí)，而只是給出了自己對公司管理的主觀(guān)評價(jià)，而且沒(méi)有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺(jué)得很沒(méi)有說(shuō)服力而且認為婷婷提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。
(3)溝通雙方缺乏某些溝通技能。在本案例中婷婷在沒(méi)有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀(guān)點(diǎn)——列數公司的管理問(wèn)題，在某種程度上使王經(jīng)理覺(jué)得
這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。而王經(jīng)理呢，在剛聽(tīng)了沒(méi)幾句之后就“微皺眉頭”表現出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話(huà)。也就是說(shuō)王經(jīng)理根本沒(méi)有給婷婷表達觀(guān)點(diǎn)的機會(huì )，從這一點(diǎn)上說(shuō)王經(jīng)理不是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。
3、婷婷該注意什么
(1)在溝通之前做好信息準備工作，這些信息包括：公司中的各種裙帶關(guān)系和家族成員間的利害關(guān)系;公司以前是否有人提出過(guò)改革建議，結果如何;了解直接上級的性格和脾性以及他在公司中的地位和影響力;公司中存在的可以說(shuō)明問(wèn)題存在性和嚴重性的各種事實(shí);
(2)事先提出解決問(wèn)題的草案。比起聽(tīng)下級挑毛病，上級更希望下級拿出解決問(wèn)題的具體方案而不僅僅是指出問(wèn)題所在;
(3)先咨詢(xún)后建議。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生而且到公司還不到一個(gè)星期，對許多事情的認識還只是停留在表面，有時(shí)候甚至是過(guò)于理想化。因此，應該不要把自己當作專(zhuān)家而是要事事抱著(zhù)謙虛的態(tài)度。所以在與王經(jīng)理的溝通過(guò)程中婷婷可以先咨詢(xún)后建議。也就是說(shuō)先向王經(jīng)理請教有關(guān)管理方面的問(wèn)題，這樣一方面可以避免王經(jīng)理把這次談話(huà)當作一次抱怨，另一方面也可以探知王經(jīng)理對公司管理的看法和態(tài)度。
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