- 相關(guān)推薦
管理溝通案例反思
引導語(yǔ)：組織成員在工作中必須掌握好有效的溝通技巧和溝通策略，以適應不同的人和不同的情境，為企業(yè)發(fā)展續寫(xiě)新生。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的管理溝通案例反思，希望對你有所幫助。
一、 案例簡(jiǎn)介：
2006年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理的我，得知一項較大工程項目即將進(jìn)行招標，由于采取向總經(jīng)理電話(huà)形式簡(jiǎn)單匯報未能得到明確答復，使我誤以為被默認而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費跟蹤該項目，最終因準備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì )上陳述有關(guān)情況時(shí)，總經(jīng)理認為我“匯報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，并當著(zhù)部門(mén)面給予我嚴厲批評，我反駁認為是“已經(jīng)匯報、領(lǐng)導重視不夠、故意刁難，是由于責任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見(jiàn)分歧，致使企業(yè)內部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩定發(fā)展。 從該案例分析，這實(shí)際上是一個(gè)上下級沒(méi)有有效溝通的典型案例。
二、推敲與分析
個(gè)性上來(lái)說(shuō)我是一個(gè)精力充沛，敢做敢為的人，且具有敏銳的市場(chǎng)敏感度，由于以前工作的成功經(jīng)驗，自認為具備了一定的創(chuàng )新能力和影響力。但是由于角色轉換，新任分管領(lǐng)導，缺少一定管理經(jīng)驗和溝通技巧，最終導致了總經(jīng)理對我的偏見(jiàn)認識，分析原因有三：
第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業(yè)有一個(gè)很大機會(huì )的時(shí)候，我過(guò)于自信和重視成績(jì)，在掌握對方信息不足及總經(jīng)理反饋信息不足的情況下盲目決策，擴大自己的管理幅度，并沒(méi)有有效地對人力資源信息進(jìn)行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強的競爭優(yōu)勢，致使準備不充分談判失敗。
第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經(jīng)理，沒(méi)有努力地去爭取上級總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀(guān)和經(jīng)驗，而沒(méi)有采取合理有效的分析，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準，使總經(jīng)理誤以為搶功心切，有越權之嫌疑。
第三：我沒(méi)有運用好溝通管道。事后對結果沒(méi)有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對面及時(shí)有效溝通和總結，而是直接在總經(jīng)理會(huì )議上表達自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語(yǔ)誤會(huì )，慢慢的通過(guò)領(lǐng)導者的影響力導致了企業(yè)內部的關(guān)系緊張。
第四：我缺少組織團隊意識。公司是一個(gè)團隊，而我的小部門(mén)成員只是一個(gè)工作組，當我獲得了一個(gè)給企業(yè)創(chuàng )造利潤的機會(huì )時(shí)，我沒(méi)有發(fā)揮團隊協(xié)作精神，利用公司最有效資源，也沒(méi)有讓員工有一個(gè)明確的團隊目標，就憑著(zhù)干勁去工作。這樣一來(lái)，不但沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)好的績(jì)效，而且損傷了下屬的工作積極性。
而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴重的溝通障礙。導致了企業(yè)的凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)不佳。主要表現有：
第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽(tīng)。溝通是雙方面的，當我給總經(jīng)理電話(huà)匯報工作方向信息時(shí)，總經(jīng)理沒(méi)有核查對我所傳達信息的理解，也沒(méi)有積極的回應，讓我以為默認做出不正確判斷。事后，我給總經(jīng)理陳述我的想法時(shí)，他也沒(méi)有認真從我的角度去傾聽(tīng)我的工作思路，只是主觀(guān)的認為我的過(guò)失。導致后來(lái)把這種負面情緒帶到整個(gè)組織中。
第二：總經(jīng)理缺少對下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個(gè)公平的位置進(jìn)行溝通，總經(jīng)理就不會(huì )對著(zhù)下級部門(mén)對我進(jìn)行嚴厲批語(yǔ)，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會(huì )在整個(gè)溝通過(guò)程中保持坦誠，并以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而采取寬容包含對方的這次過(guò)失，以鼓勵我在以后的工作中汲取教訓，更努力的工作。
第三：總經(jīng)理缺少建立有效團隊技巧。通過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì )爭執后，企業(yè)的小領(lǐng)導班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)的采取適當方法去構建和諧團隊，對整個(gè)事情引以為鑒，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機制，而是聽(tīng)之任之，不和下屬員工交流，使事態(tài)盡一步擴大。
三：改進(jìn)計劃
溝通也是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，實(shí)現有效溝通需要溝通雙方共同努力�；谏鲜鍪录姆治�，我認為，溝通雙方可以在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)。
我應做出的改進(jìn)：(1)、在溝通前作好信息準備工作。這些信息包括電話(huà)匯報、詳實(shí)的書(shū)面匯報、經(jīng)營(yíng)分析、因素分析、可行性分析、經(jīng)費分析、總結分析等報告，做到有備而戰;
(2)、改進(jìn)和完善溝通方式。除電話(huà)請示匯報外，可以采取面對面或者進(jìn)一步的書(shū)面分析匯報材料，供于決策及反饋;作為下級，應事先及時(shí)與總經(jīng)理對投標失誤進(jìn)行溝通，爭取理解，而不該在辦公會(huì )上讓雙方下不了臺。(3)自我認知度的加強。由于公司是一個(gè)整體，要及時(shí)進(jìn)行角色的換位思考，從總經(jīng)理角度去想每件事的正確與否，及時(shí)調整自己的位置作出相應的工作對策，同時(shí)由于角色轉換，而不應過(guò)分依賴(lài)以往成就，而更多的是應該以創(chuàng )新方式從對方的心態(tài)去嘗試配合好總經(jīng)理工作。
總經(jīng)理應做出的改進(jìn)：(1)培養充分有效的授權藝術(shù)。作為總經(jīng)理，日理萬(wàn)機，應盡可能的掌握好授權藝術(shù)，充分發(fā)揮領(lǐng)導班子整體功能，而不應該權力過(guò)于集中，明知信息情況下，卻忘記決策指導，使下屬左右難以充分發(fā)揮自己的智慧和領(lǐng)導能力。(2)加強對下屬寬容，減少指責的心態(tài)培養。作為主管領(lǐng)導，應對事不對人，不能在下屬已經(jīng)犯錯誤或者失誤的情況下，再去過(guò)于指責，導致人心渙散，影響團隊穩定性和團隊效應的發(fā)揮。(3)同理心傾聽(tīng)技巧的培養。作為領(lǐng)導，不能過(guò)于看重自己的權力，讓員工在懼怕或者防備的狀態(tài)中去工作，而更多的是從對方的心理去分析傾聽(tīng)來(lái)自不同方面的建議，以便更好的改進(jìn)工作和機制。(4)加強解決問(wèn)題和決策能力的培養。對于企業(yè)內部出現的各種矛盾問(wèn)題，要通過(guò)不同的手段和方式去化解矛盾，同時(shí)要學(xué)會(huì )果斷和科學(xué)決策意識，促進(jìn)企業(yè)全面健康發(fā)展。
四、結束語(yǔ)
組織成員在工作中必須掌握好有效的溝通技巧和溝通策略，以適應不同的人和不同的情境，為企業(yè)發(fā)展續寫(xiě)新生。
參考文獻：
Kathleen E.Slaughter：《管理溝通案例 英文版 /國際通用MBA教材配套案例》，機械工業(yè)出版社 ，1998年7月
[美] 托馬斯·D·茲韋費爾 著(zhù)，杜曉偉 譯：《管理就是溝通》 出版社：中信出版社 出版時(shí)間：2004年07月
張維迎：《管理溝通：案例分析法第一版》，北京大學(xué)出版社，2002年5月1日
【管理溝通案例反思】相關(guān)文章：
班級管理溝通案例06-29
管理溝通案例分析07-16
某項目管理溝通案例分析09-06
管理溝通的理論與技巧案例分析08-04
經(jīng)典溝通案例08-22
軟件項目的溝通管理案例分析10-10
經(jīng)典溝通案例范文08-21
溝通案例分析03-09
醫患溝通案例10-12