生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司管理溝通案例分析

　　引導語(yǔ)：總經(jīng)理缺少建立有效團隊技巧。通過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì )爭執后，企業(yè)的小領(lǐng)導班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)的采取適當方法去構建和諧團隊。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的管理溝通案例分析，希望對你有所幫助。

　　一、 案例簡(jiǎn)介

　　2006年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理的我，得知一較大工程項目即將進(jìn)行招標，由于采取向總經(jīng)理電話(huà)形式簡(jiǎn)單匯報未能得到明確答復，使我誤以為被默認而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費跟蹤該項目，最終因準備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì )上陳述有關(guān)情況時(shí)，總經(jīng)理認為我“匯報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，并當著(zhù)部門(mén)面給予我嚴厲批評，我反駁認為是“已經(jīng)匯報、領(lǐng)導重視不夠、故意刁難，是由于責任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見(jiàn)分歧，致使企業(yè)內部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩定發(fā)展。

　　二、推敲與分析

　　從該案例分析，這實(shí)際上是一個(gè)上下級沒(méi)有有效溝通的典型案例。

　　由于角色轉換，新任分管領(lǐng)導，缺少一定管理經(jīng)驗和溝通技巧，最終導致了總經(jīng)理對我的偏見(jiàn)認識，分析原因有三：

　　第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業(yè)有一個(gè)很大機會(huì )的時(shí)候，我過(guò)于自信和重視成績(jì)，在掌握對方信息不足及總經(jīng)理反饋信息不足的情況下盲目決策，擴大自己的管理幅度，并沒(méi)有有效地對人力資源信息進(jìn)行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強的竟爭優(yōu)勢，致使準備不充分談判失敗。

　　第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經(jīng)理，沒(méi)有努力地去爭取上級總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀(guān)和經(jīng)驗，而沒(méi)有采取合理有效的分析，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準，使總經(jīng)理誤以為搶功心切，有越權之嫌疑。 第三：我沒(méi)有運用好溝通管道。事后對結果沒(méi)有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對面及時(shí)有效溝通和總結，而是直接在總經(jīng)理會(huì )議上表達自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語(yǔ)誤會(huì )，慢慢的通過(guò)領(lǐng)導者的影響力導致了企業(yè)內部的關(guān)系緊張。 而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴重的溝通障礙。導致了企業(yè)的凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)不佳。主要表現有：

　　第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽(tīng)。溝通是雙方面的，當我給總經(jīng)理電話(huà)匯報工

　　作方向信息時(shí)，總經(jīng)理沒(méi)有核查對我所傳達信息的理解，也沒(méi)有積極的回應，讓我以為默認做出不正確判斷。事后，我給總經(jīng)理陳述我的想法時(shí)，他也沒(méi)有認真從我的角度去傾聽(tīng)我的工作思路，只是主觀(guān)的認為我的過(guò)失。導致后來(lái)把這種負面情緒帶到整個(gè)組織中。

　　第二：總經(jīng)理缺少對下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個(gè)公平的位置進(jìn)行溝通，總經(jīng)理就不會(huì )對著(zhù)下級部門(mén)對我進(jìn)行嚴厲批語(yǔ)，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會(huì )在整個(gè)溝通過(guò)程中保持坦誠，并以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而采取寬容包含對方的這次過(guò)失，以鼓勵我在以后的工作中汲取教訓，更努力的工作。

　　第三：總經(jīng)理缺少建立有效團隊技巧。通過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì )爭執后，企業(yè)的小領(lǐng)導班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)的采取適當方法去構建和諧團隊，對整個(gè)事情引以為鑒，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機制，而是聽(tīng)之任之，不和下屬員工交流，使事態(tài)盡一步擴大。

　　三、改進(jìn)計劃

　　溝通也是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，實(shí)現有效溝通需要溝通雙方共同努力�；�于上述事件的分析，我認為，溝通雙方可以在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)。

　　我應作出的改進(jìn)：(1)、在溝通前作好信息準備工作。(2)、改進(jìn)和完善溝通方式。3)自我認知度的加強。

　　總經(jīng)理應作出的改進(jìn)：(1)培養充分有效的授權藝術(shù)。(2)加強對下屬寬容，減少指責的心態(tài)培養。(3)同理心傾聽(tīng)技巧的培養。(4)加強解決問(wèn)題和決策能力的培養。

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