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企業(yè)內部溝通的問(wèn)題及解決方法通用
對于任何企業(yè)來(lái)講，管理并不僅僅是各種制度的制定與執行，同時(shí)還包括有許多其他的方面，其中溝通是最為重要的。那么企業(yè)內部溝通存在哪些問(wèn)題呢?怎么去解決呢?我們一起來(lái)看看!
企業(yè)內部溝通的問(wèn)題及解決方法 篇1
一、企業(yè)內部溝通障礙的形成
1.來(lái)自發(fā)送者的障礙
由于信息發(fā)送者的素養、文化背景、社會(huì )背景，甚至風(fēng)俗習慣等方面的原因，容易出現以下溝通障礙：
(1)信息的精準性。信息來(lái)源主要由發(fā)出者通過(guò)各種渠道獲取，在發(fā)出信息前，會(huì )加入自己的情感或者認知，對信息進(jìn)行過(guò)濾、加工，經(jīng)主觀(guān)判斷后傳遞出信息，這就導致接受者無(wú)法獲取精準的信息。
(2)表達的準確性。信息發(fā)送者在表達意思的時(shí)候，由于精力不集中或生理上的原因造成詞不達意、口齒不清，無(wú)法準確傳遞出信息，讓人難以了解其真正的想法。
(3)表達的協(xié)調性。當需要傳遞的信息由多種方式同時(shí)出現的時(shí)候，如果信息發(fā)送者以違反正常邏輯出現時(shí)，造成表達的多種方式之間不協(xié)調，就讓信息的接收者難于精準理解其所傳遞信息的內容。
2.來(lái)自接收者的障礙
(1)主觀(guān)的選擇性。當信息發(fā)送者在傳遞信息時(shí)，接受者會(huì )根據自己的需要、經(jīng)驗、背景等特點(diǎn)，有選擇性地去看或聽(tīng)獲取信息，只接受自己感興趣的'內容、與自己利益密切相關(guān)的事情、自己責任范圍內的事情等等。
(2)信息的過(guò)濾。接收者在接受信息時(shí)，有時(shí)會(huì )自己“消化后”，按照自己的需要對信息加以“過(guò)濾”。對上，領(lǐng)導需要聽(tīng)什么他就說(shuō)什么;對下，需要下屬去做什么就說(shuō)什么，信息在接受者這里就進(jìn)行了過(guò)濾分解。
(3)對信息來(lái)源缺乏信任。這是指接受者對發(fā)送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是對發(fā)送者的人品、經(jīng)驗、地位和知識等的不信任。這樣的信任缺乏對于溝通是致命的影響，甚至正確的信息將會(huì )得到錯誤的執行，嚴重影響溝通的效果。
3.溝通雙方的差異造成的障礙
(1)環(huán)境與知識的差異。當發(fā)送者把信息傳遞給接受者時(shí)，如果雙方彼此很熟悉時(shí)，一方只需稍微說(shuō)一點(diǎn);另一方很快就能理解對方的意思，因為他們的知識經(jīng)驗相同或者相近。相反，如果雙方知識經(jīng)驗不在一個(gè)平臺，那么就無(wú)法正常交換信息，接受者完全可能不理解發(fā)送過(guò)來(lái)的信息的含義。
(2)價(jià)值觀(guān)和信仰的差異。每個(gè)人成長(cháng)都經(jīng)歷了不同的社會(huì )背景、都有不同的世界觀(guān)和價(jià)值取向。對于外界的刺激，每個(gè)人的反應不經(jīng)相同，這就導致了不同的人對同一件事情的看法有差異，這些差異都可能造成溝通障礙。
4.信息傳遞過(guò)程中的障礙
(1)時(shí)機不適。信息就像新聞，如果溝通不及時(shí)，信息的價(jià)值也許會(huì )大打折扣，甚至是無(wú)效信息，那么接受者感興趣的程度也就不一樣，這無(wú)疑對溝通形成了天然屏障。
(2)渠道不當。如果信息溝通采用了不正確的渠道，那么接受者是無(wú)法接受到信息的，溝通也就根本無(wú)法完成。
(3)信息量。發(fā)送者的信息量多少，也關(guān)系到溝通的效果，如果發(fā)送者在很短時(shí)間發(fā)送了過(guò)多的信息，接受者是無(wú)法將信息接受完全的，那么多余的信息量就相當于沒(méi)有傳遞，那么溝通也就只完成了一部分。
5.企業(yè)組織的障礙
(1)企業(yè)組織架構不合理。企業(yè)內部各部門(mén)之間職能界面不清楚，有重疊部分容易造成工作相互推諉，造成部門(mén)之間回避溝通。
(2)管和辦不分。企業(yè)內部管理部分和執行部門(mén)如果沒(méi)有區分開(kāi)，容易造成部門(mén)各自為政，既當裁判員又當運動(dòng)員，無(wú)法與企業(yè)整體同步，直接影響企業(yè)內部的有效溝通。
二、如何消除企業(yè)內部溝通障礙
1.建立企業(yè)文化，塑造同化企業(yè)人
根據企業(yè)特點(diǎn)，多年沉淀和員工的素質(zhì)，建立起由精神、物質(zhì)和制度3方面組成的企業(yè)文化。由這3個(gè)層面細化分解為：企業(yè)的發(fā)展戰略、發(fā)展目標，企業(yè)的宗旨，企業(yè)精神;員工需遵循的道德、言行標準，需遵守的各項規章制度、獎懲辦法;以及企業(yè)形象，樹(shù)立員工一想到自己是企業(yè)的一員就該做到的行為規范，企業(yè)外人員一想到這個(gè)企業(yè)的人，就有一個(gè)固有的形象和評價(jià)。
2.推行外文化培訓，奠定溝通基礎
如果我們把企業(yè)技(能)術(shù)稱(chēng)之為內文化的話(huà)，那么，員工的價(jià)值觀(guān)、自身修養等就稱(chēng)之為外文化，而外文化恰恰是解決價(jià)值觀(guān)、學(xué)識和素質(zhì)方面的問(wèn)題，培訓的主要內容應包括對不同地域員工的理解，員工對實(shí)事、社會(huì )的看法等，可以增進(jìn)員工之間的認同感、員工同化程度更高，更有利于維持組織內良好穩定的人際關(guān)系，保持企業(yè)內信息流的暢通及決策過(guò)程的效率。
3.加強人性化管理，構筑溝通平臺
利用各種渠道，組織企業(yè)內部有共同參與的各種形式的活動(dòng)，充分體現企業(yè)是家的感覺(jué)，在活動(dòng)過(guò)程中，增強企業(yè)員工之間的相互信賴(lài)，增加彼此語(yǔ)言、行為表達方式的理解，個(gè)性和邏輯思維的理解，如此，在工作中只要對方稍加傳遞信息，接收方就能夠準確地理解。
企業(yè)內部溝通的問(wèn)題及解決方法 篇2
障礙1、部屬向上溝通沒(méi)有“膽”
部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議�？墒�，在這個(gè)溝通過(guò)程中，部屬表現得缺乏膽量。主要是陳舊的等級觀(guān)念在作怪。一般的職員總是認為，溝通是上級對下屬進(jìn)行的，這種偏見(jiàn)貽誤了員工與上司溝通的時(shí)機，下屬在與上司溝通之前，往往會(huì )猶豫再三，思考怎樣說(shuō)話(huà)才不會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。再者，如果上司過(guò)分威嚴，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對上司產(chǎn)生敬而遠之的心理，有問(wèn)題也不愿意積極向上司反饋。
障礙2、平級間溝通沒(méi)有“肺”
平級間溝通又叫水平溝通，指的是與相同級別的'對象進(jìn)行的溝通。平行溝通的優(yōu)點(diǎn)是可以簡(jiǎn)化辦事的手續，節省時(shí)間，提高工作效率。還可以增進(jìn)部門(mén)之間的相互了解，有助于培養團隊合作精神。但其缺點(diǎn)也很明顯，比如，平級溝通頭緒過(guò)多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級溝通，尤其是個(gè)體之間溝通時(shí)很容易相互發(fā)牢騷、傳播小道消息，造成團隊士氣渙散。
平級溝通最大的問(wèn)題是，有問(wèn)題不和當事人講，而是和別人講。比如，與財務(wù)部有矛盾，向采購部的人發(fā)牢騷，或者即便向財務(wù)部的人講了，財務(wù)部的人也不積極響應。所以，大家都覺(jué)得平行溝通很難，實(shí)際上這種難是因為大家沒(méi)有真心去溝通，沒(méi)有說(shuō)出肺腑之言導致的。
障礙3、下行溝通沒(méi)有“心”
下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對下屬的指導、監督，對業(yè)績(jì)進(jìn)行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀(guān)點(diǎn)不一致，這會(huì )影響雙方的溝通質(zhì)量。
職位、地位會(huì )影響人的心理，上司不可避免地會(huì )表現出一種“居高臨下”的姿態(tài)。舉個(gè)司空見(jiàn)慣的例子，當下屬匯報工作時(shí)，不管他說(shuō)完了沒(méi)有，只要上司覺(jué)得聽(tīng)懂了他想表達的意思，就會(huì )打斷他：“好了好了，不用說(shuō)了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說(shuō)了，聽(tīng)我的沒(méi)錯，趕緊去辦吧！”
作為一個(gè)上司，可以?huà)行淖詥?wèn)：對于下屬的需求，你是否愿意傾聽(tīng)？下屬的想法你真的聽(tīng)懂了嗎？下屬工作中出現的問(wèn)題，你真的用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時(shí)間，與下屬促膝談心嗎？
管理的核心是溝通，從管理的對象來(lái)看，溝通是傳達工作指令、規章制度；從管理的過(guò)程來(lái)看，溝通是資源整合的過(guò)程；從管理的功能來(lái)看，溝通是組織、指揮、領(lǐng)導和控制。管理的過(guò)程，實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程。
企業(yè)內部溝通的問(wèn)題及解決方法 篇3
第一條：鼓勵員工分享和提供信息，并相互交流
良好的內部溝通體現為：讓員工對已知信息進(jìn)行反饋、創(chuàng )造并鼓勵公開(kāi)對話(huà)。
你可能不知道當員工了解自己在業(yè)務(wù)中的角色定位后所產(chǎn)生的影響——如果不了解自身定位，僅23%的人會(huì )促成業(yè)務(wù)的成功;而如果了解，則有91%的人會(huì )促成業(yè)務(wù)的成功。
第二條：讓管理者以身作則
如果你想讓員工們互相溝通，那么首先要確保領(lǐng)導者身先士卒。讓你的管理者分享并評論工作信息，并對員工提出的問(wèn)題給出反饋與答復。
高效的溝通實(shí)踐將產(chǎn)生怎樣的影響?
股東的總回報額提升47%、市場(chǎng)溢價(jià)提升19%、擁有高敬業(yè)度員工的可能性提升4.5 倍、員工離職的可能性減少20%。
第三條：獲得員工的支持
你需要向員工展示并提供價(jià)值，激發(fā)他們分享信息的理由。
每年，在調查了擁有十萬(wàn)員工的企業(yè)之后我們發(fā)現，由于員工溝通不良所造成的'損失共計370億美元。在這一問(wèn)題上，每家企業(yè)的平均支出為6,200萬(wàn)美元。
第四條：制定公開(kāi)目標
你需要在網(wǎng)上公布公司、團隊以及個(gè)人的工作目標，使其公開(kāi)透明;建議參考谷歌使用的OKR評估法。
在糟糕的溝通障礙中所花費的時(shí)間會(huì )產(chǎn)生這些費用：
等待溝通信息會(huì )花掉5,320美元，無(wú)效協(xié)調會(huì )花掉5,328美元，客戶(hù)投訴會(huì )花掉5,328美元，不必要的溝通會(huì )花掉5,008美元，合作障礙會(huì )花掉5,003美元，卓有成效的工作時(shí)間會(huì )花掉33,426美元。
也就是說(shuō)，每人每年由于溝通障礙造成的生產(chǎn)力損失累積成本將達到26,041美元。
第五條：利用在線(xiàn)工具來(lái)取代會(huì )議
會(huì )議通常會(huì )浪費大量的時(shí)間，使用在線(xiàn)即時(shí)溝通工具進(jìn)行團隊日常管理和工作匯報則會(huì )節約很多時(shí)間。
我們看到，有48%的公司存在這樣的現狀：“公司管理并沒(méi)有向員工高效地傳達業(yè)務(wù)戰略，雖然管理者可以把這一點(diǎn)‘加入到他們的日常工作中’�！倍褂蒙缃幻襟w工具改善工作溝通和協(xié)作，可將合作員工的生產(chǎn)率提高20%-25%。
也許你會(huì )有疑問(wèn)，在日常工作中，在線(xiàn)溝通工具都做了些什么呢?
平均來(lái)看，每周有28%的時(shí)間用來(lái)收發(fā)工作往來(lái)電子郵件，19%的時(shí)間用于收集信息，14%的'時(shí)間是用于工作溝通，39%的時(shí)間用于協(xié)調員工的角色任務(wù)。
第六條：建立常規流程
信息大爆炸的時(shí)代一去不復返了，人們需要的是信息的實(shí)時(shí)更新。我們要使溝通流程持續一周，并且包含明確的準則。
例如，每周可要求40%的辦公室同事或者20%的遠程工作同事進(jìn)行工作經(jīng)驗分享。
第七條：讓員工通過(guò)書(shū)面語(yǔ)言進(jìn)行溝通
良好的寫(xiě)作能力是一項值得學(xué)習的技能，我們要向員工闡明工作寫(xiě)作的要義。大多數人需要學(xué)會(huì )寫(xiě)作給別人看，而非只是寫(xiě)給自己看。
第八條：利用移動(dòng)終端工具
如今大多數人都會(huì )通過(guò)移動(dòng)終端獲取信息，我們可以在手機和平板電腦上為內部工作相關(guān)的分享內容提供溝通工具。
看看那些溝通高效的公司是怎么做的：
善于運用溝通技巧，效率會(huì )提高2倍;
善于使用書(shū)面的、正式文件形式進(jìn)行溝通，效率會(huì )也會(huì )提高2倍;
善于使用尖端的在線(xiàn)溝通工具，效率會(huì )則會(huì )提高7倍!
第九條：開(kāi)展員工情況調研
溝通的前提是相互了解。所以你需要對員工動(dòng)態(tài)進(jìn)行定期調查，以了解他們的訴求。
第十條：聆聽(tīng)員工想法
聆聽(tīng)員工的想法通常比向其發(fā)布信息更加重要。企業(yè)鼓勵所有層級的員工暢所欲言并聆聽(tīng)他們的想法必不可少。
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