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溝通企業(yè)內部的分歧
為了實(shí)現企業(yè)內部的有效溝通，不僅僅要注意克服溝通障礙，掌握溝通技巧，更要以主動(dòng)和包容的心態(tài)進(jìn)行溝通。溝通心態(tài)將決定溝通效果，唯有心態(tài)解決了，企業(yè)員工才會(huì )感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè )，才會(huì )認為自己是企業(yè)中的一員，才會(huì )心想著(zhù)企業(yè)，情系著(zhù)企業(yè)。這樣，企業(yè)才有活力和凝聚力。
一、溝通企業(yè)內部分岐意見(jiàn)的重要意義
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通和交流。難免遇得一些摩擦、矛盾、
沖突、誤解、產(chǎn)生了分岐意見(jiàn)。這將影響到企業(yè)的氣氛和員工的士氣，使企業(yè)難以形成凝聚力、人為內耗增大，甚至導致企業(yè)死亡。因此，注重企業(yè)內部溝通，非常重要。人是企業(yè)最寶貴的資源，也是最不穩定的資源，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)和整合，因為人是有感情的、有思想的，任何行為無(wú)不受到觀(guān)念和情感的支配。隨著(zhù)人本觀(guān)念和企業(yè)科學(xué)管理水平的提高，企業(yè)內部溝通具有重要的戰略意義。搞好溝通具有6個(gè)方面的有利：有利于企業(yè)文化氛圍的形成;有利于職能部門(mén)之間的協(xié)作;有利于員工共識的實(shí)現，形成統一的價(jià)值觀(guān)和強大的凝聚力;有利于滿(mǎn)足員工的心理需要，實(shí)現自主管理和人本管理，調動(dòng)員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng )造性;有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò )暢通和信息資源共享;有利于構建溝通、學(xué)習、交流、協(xié)作的奮進(jìn)平臺，打造成一支學(xué)習型、和諧型的員工隊伍。
二、搞好溝通，融解企業(yè)內部分岐意見(jiàn)的措施
1.企業(yè)領(lǐng)導要起表率作用
為了正確處理企業(yè)內部分岐意見(jiàn)，企業(yè)領(lǐng)導人、部門(mén)主管要帶頭溝通，有民主作風(fēng)，定期開(kāi)展接待日、開(kāi)展座談會(huì )，盡可能與下屬員工多聯(lián)系、多談心，增進(jìn)了解和信任，通過(guò)雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內部溝通渠道暢通無(wú)阻。在此同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導人要注重員工，指揮、帶領(lǐng)員工、激勵員工努力實(shí)現企業(yè)目標的行為、加強上下、左右的溝通、對員工應給予多一些贊美、少一些指責�？墒瞧髽I(yè)領(lǐng)導與員工之間的關(guān)系往往非常微妙。由于雙方所處地位不同，看問(wèn)題角度不同，導致雙方觀(guān)點(diǎn)不同，想法有異，互相猜忌是常見(jiàn)的問(wèn)題。身為企業(yè)領(lǐng)導就必須懂得如何贏(yíng)得員工的信任，以誠相待，將心比心�？墒�，目前有不少企業(yè)領(lǐng)導根本未把員工看作是企業(yè)的資源，往往當作成本開(kāi)支的一部分。因此，一提到要降低成本就從員工身上作文章，實(shí)行裁員減薪。這種做法，雖然成本受到了控制，但由此士氣一落千丈，企業(yè)怎么可能興旺發(fā)達?只有勞資雙贏(yíng)，充分發(fā)揮激勵的作用，調動(dòng)員工作積極性、提高工作效率，才能促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
2.加強現代企業(yè)文化建設
企業(yè)文化是人力資源管理中的一個(gè)重要機制，融解企業(yè)內部分岐意見(jiàn)，無(wú)不涉及人的關(guān)系。因此，必須破除傳統的用人制度，打破等級觀(guān)念，在企業(yè)內建立平等的溝通渠道和機制，加強領(lǐng)導者與下屬之間的平行交流，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng )造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，保證企業(yè)內部的有效溝通。
3.要從心理、思想上溝通
遇到溝通障礙時(shí)，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門(mén)與部門(mén)之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長(cháng)處，善于聆聽(tīng)各方面的看法和意見(jiàn)，即使自己有理有據也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個(gè)改正錯誤、統一認識的機會(huì )，要幫助輔導對方而不是打擊報復。企業(yè)領(lǐng)導人、部門(mén)主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導的心胸要開(kāi)闊些，品德要大度無(wú)私，不要與下屬斤斤計較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。
4.公正的解決問(wèn)題
首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來(lái)龍去脈，分析原因，對癥下藥。當問(wèn)題出現時(shí)，不要急于判定誰(shuí)是誰(shuí)非，不要讓它擴散傳播，盡可能控制在一定范圍內，否則只會(huì )進(jìn)一步擴大問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí)，要尊重事實(shí)，尊重人性和個(gè)性差異，要有理有據有節，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。
5.掌握溝通技巧
在協(xié)調或解決分岐意見(jiàn)時(shí)，不論個(gè)人與個(gè)人或部門(mén)與部門(mén)都必須掌握技巧，一是平等相待。當雙方處于平等狀態(tài)時(shí)，才可以使得溝通坦誠公開(kāi)，又不至于產(chǎn)生其它的副作用，影響到職責的行使。二是以理服人。在企業(yè)中，以上級的身份與下級交流容易造成逆反心理，影響溝通效果。三是注意傾聽(tīng)。溝通不能老是我們在說(shuō)，要學(xué)會(huì )觀(guān)察與傾聽(tīng)，接受對方，對方也才會(huì )接受自己。四是學(xué)會(huì )權變。不同的人，用不同的溝通方式。如果對方是比較被動(dòng)、喜歡按照自己的節奏行事，我們可能需要較強的指導性;如果對方比較習慣深思熟慮、謀定而后動(dòng)的，我們則要用說(shuō)服的方式與他溝通;如果對方樂(lè )于親近人，又反應快速，我們則以參與的方式與他溝通，要學(xué)會(huì )從對方的性格和意愿來(lái)決定溝通方式。
6.合理運用表?yè)P和批評的藝術(shù)
在內部溝通中，下行溝通是最普遍和最難把握的溝通。作為領(lǐng)導在進(jìn)行下行溝通時(shí)不僅僅是及時(shí)、有效的向下屬傳達上級意圖，也要注意運用情感管理方式以達到最佳效果。就是對下屬的批評和表?yè)P。一個(gè)只懂得表?yè)P而不善于批評的上司不是好上司;一個(gè)只善于批評而不懂得表?yè)P的上司也不是好上司，只有合理運用表?yè)P和批評的藝術(shù)的上司才是真正的好上司。
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