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企業(yè)內部溝通應該怎樣進(jìn)行
在溝通中,有一個(gè)很重要的“六倍原則”,就是說(shuō)重要的信息要溝通六遍以上,才能夠讓員工完全理解和記憶。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的企業(yè)內部溝通應該怎樣進(jìn)行的知識，歡迎閱讀。
溝通最忌“不充分”
在溝通中,有一個(gè)很重要的“六倍原則”,就是說(shuō)重要的信息要溝通六遍以上,才能夠讓員工完全理解和記憶。
這也就意味著(zhù),新任主管需要做好思想準備,多花些精力在溝通上。不要相信什么心照不宣之類(lèi)的假設,你要不厭其煩地與下屬溝通,甚至溝通到你在說(shuō)話(huà)之前,下屬已經(jīng)知道你要說(shuō)的是什么才好。因為這就是溝通習慣的養成,也是團隊溝通文化形成的基礎。
溝通中另外一個(gè)重要原則是“充分溝通”。難道溝通了六遍還不夠充分嗎?不一定。這里的充分是指不僅要有足夠的溝通次數,還要每次溝通都有效果,即每次都要有明確進(jìn)展的反饋和結果。尤其是涉及幾個(gè)溝通對象時(shí),更要追問(wèn)落實(shí)到何時(shí)、何人、何種程度。主管常常容易犯一個(gè)錯誤:溝通就是發(fā)布命令或告知;或者溝通就是“我知道了”,而沒(méi)有回應。實(shí)際上,要想溝通有效,就要正確地理解對方意圖,再給予對方積極的反饋。
還要強調的是,在溝通中有一個(gè)禁忌,就是對于同一件事情,不要每次都找不同的人溝通。因為這樣就缺少溝通的連貫性,不能達成效果。
溝通方式依對象而定
溝通沒(méi)有固定的模式,要依據不同的對象來(lái)制定,而且還要適應不同的溝通渠道。
當網(wǎng)絡(luò )技術(shù)已經(jīng)成為80后的生活方式,對于新任主管來(lái)說(shuō),利用新新人類(lèi)的下屬們最為熟悉的溝通方式無(wú)疑是最好的,諸如MSN、QQ、E-MAIL、手機短信等等。電話(huà)會(huì )議也是個(gè)不錯的選擇,熟練掌握它,即使你身在異地,也依然可以和下屬毫無(wú)阻礙地溝通。
對于老員工,主管不能完全改變他們,為了溝通的有效性,必須運用他們擅長(cháng)的溝通方式,比如:會(huì )議、電話(huà)、書(shū)面報告等方式。無(wú)論是哪種溝通方式,主管和員工都要做好及時(shí)反饋。
當然,采取何種溝通方式還要看針對的問(wèn)題,在不同的問(wèn)題上要采用不同的溝通方式,既能提高效率,也可以充分實(shí)現無(wú)縫對接式溝通。
溝通要有時(shí)間表
既然說(shuō)溝通是一種文化,那么就要形成溝通的時(shí)間表。比如:每月的例會(huì )、周會(huì )、周匯報等形式,都是具有時(shí)間表性的溝通方式。對新任主管而言,在團隊中注意給溝通做好時(shí)間表是大有裨益的。比如:一個(gè)項目在開(kāi)展后,多少天至少要溝通一次;一個(gè)項目完成后,要在一周內進(jìn)行工作匯報和總結;每天下班以前,溝通明天的工作內容和外出活動(dòng)。有了時(shí)間界定的溝通,既有助于將溝通變?yōu)橐环N習慣,也方便主管有效地監控下屬的工作,還能促進(jìn)內部的經(jīng)驗交流。
溝通時(shí)間表不僅適用于部門(mén)內部,也適用于部門(mén)外。在跨部門(mén)溝通協(xié)作中,雖然你無(wú)法規定他部門(mén)的時(shí)間,但不妨采用“人盯人”的溝通戰術(shù),每一個(gè)時(shí)間段,本部門(mén)的一個(gè)員工都要和其他部門(mén)的員工進(jìn)行溝通,以達成團隊間的合作……
溝通要對下游負責
在溝通中,人們常以為自己和對方溝通到位就萬(wàn)事大吉了。實(shí)際上,與執行層做好溝通更為必要,否則之前的溝通就是徒勞。
因此,溝通要有流程。作為主管,你要給下屬樹(shù)立“對下游負責”的溝通態(tài)度。溝通的目的是為了給下一個(gè)環(huán)節更明確的指導,以減少重復的勞動(dòng)和更有效率地開(kāi)展工作。同時(shí),主管一定要注重傾聽(tīng),這有時(shí)比表達更重要。只有在了解了員工的真正困擾和需求后,才能更有效地進(jìn)行交流和溝通。
在部門(mén)中,最大的溝通禁忌是隱瞞負面消息。如果員工從部門(mén)外了解到本部門(mén)的事情真相,并且事實(shí)果真如此,那么這無(wú)疑將嚴重地打擊下屬對主管的信任感。因此,溝通的基礎是要真誠,既要報喜也要報憂(yōu),不要試圖隱瞞壞消息,否則它帶來(lái)的負面影響可能要比壞消息本身還要糟糕。
企業(yè)溝通的不順暢，會(huì )造成內部信息傳輸的阻礙，不論是無(wú)意還是故意，造成的結果都是嚴重的，沒(méi)有思想的交流，沒(méi)有信息的分享，這樣的企業(yè)很容易走向滅亡。
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