如何進(jìn)行有效的溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面是小編整理的如何進(jìn)行有效的溝通，歡迎大家分享。
1、管理者70%的時(shí)間都花在溝通上
溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。放到現在來(lái)講，除了人與人之間的溝通，不可避免的還多了人與機器、組織與組織之間的多種溝通方式和需求。
作為組織、企業(yè)或是國家的領(lǐng)導者，有效的溝通，即高質(zhì)量的信息傳遞與反饋顯得極為重要。雖然調查顯示幾乎所有的管理者都會(huì )花費大量時(shí)間在溝通上（技術(shù)類(lèi)管理人員可能只占少部分），但效果往往差強人意。
在美國管理協(xié)會(huì )一項關(guān)于“有能力的管理者應具備什么技巧”的調查中，排在第一位的技巧就是溝通（84%）。有趣的是，排名第二位和第三位的技巧鼓舞他人（56%）和構建團隊（46%）也依賴(lài)于有效的溝通。此外，60%作出回答的管理者都把缺乏合作視為他們在領(lǐng)導方面的最大障礙。
2、70%的管理問(wèn)題源于溝通不善
由于對“溝通”本身價(jià)值的誤解，導致了溝通過(guò)程中的信息傳遞和接收反饋等出現問(wèn)題。
兩個(gè)人互相向對方扔出一堆精心堆砌或未經(jīng)整理的排列詞組就算是溝通了么？
為什么要溝通，溝通的要點(diǎn)有哪些，溝通所需要接收的反饋結果是什么，什么樣的溝通方式是對方愿意且樂(lè )意接受的？
實(shí)際上很多管理者并不清楚什么是溝通，他們僅僅是在說(shuō)話(huà)而已。
一味的輸出而不注重信息的傳遞方式、傳遞渠道、對方是否接收信息、對方是否明確信息要點(diǎn)、有何反饋�？上攵@樣的“溝通”一定是無(wú)效且浪費時(shí)間的。
溝通是一個(gè)滿(mǎn)足需求的過(guò)程
管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過(guò)程。
溝通的過(guò)程，也就是編碼解碼的過(guò)程。很多無(wú)法交流的真正原因就在于，雖然我們說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)語(yǔ)，但手中的解碼本卻截然不同。之所以會(huì )有“語(yǔ)言傳達的都是謬誤”這樣的說(shuō)法，大抵也是如此。
溝通是符號的傳遞，需要一致的編碼和解碼。編碼和解碼不一致，就會(huì )導致看似花費了大量的時(shí)間，但溝通本身還是雞同鴨講，毫無(wú)效果。有效的溝通需要注重傳遞者與溝通者之間的語(yǔ)言符號，力求達成一致，才能取得最好效果。
管理溝通中需要注意的三個(gè)關(guān)鍵詞
Good will 良好意愿
在溝通過(guò)程中善于營(yíng)造良好的溝通氛圍，以積極的心態(tài)與溝通對象進(jìn)行平等交流。展示對對方的關(guān)注和尊重，認同對方的價(jià)值與能力，把握客觀(guān)原則，堅持對事不對人。
You-attitude 換位思考
站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，換一種角度看待問(wèn)題。對方最關(guān)注的問(wèn)題是什么，在此次溝通過(guò)程中如何能夠在滿(mǎn)足對方意愿的基礎上達成合作共識，或雙方各退一步探討尋求最優(yōu)解。而不是一味的鉆進(jìn)牛角尖，強迫對方犧牲個(gè)人利益。
換位思考的前期工作或許可以從了解溝通對象的性格、過(guò)往、訴求等幾方面入手，知己知彼，方可百戰不殆。
Credibility 可信度
以上兩方面工作的準備可以在很大程度上提高溝通者在溝通對象面前的可信度，而接下來(lái)要做的就是在此可信度的基礎上就溝通事件本身達成合作共識，同時(shí)需要注意的是如何維護自己在溝通對象中的可信度，為下一次的有效溝通打好基石。
拓展：有效解決溝通問(wèn)題的7個(gè)基本原則
溝通很難，因為有三個(gè)客觀(guān)事實(shí)。
第一，每個(gè)人的大腦大信息儲備是不同的。由于每個(gè)人擁有不同的專(zhuān)業(yè)背景，不同的成長(cháng)環(huán)境，不同的職位，不同的視野。導致人們看待問(wèn)題的角度，思考方式，以及對問(wèn)題全面的把控都是不一樣的。很明顯的是不同行業(yè)的人基本很難溝通，就是由以上原因造成的。
第二，語(yǔ)言傳輸過(guò)程是有損耗的。人們說(shuō)出的每句話(huà)，都是先在大腦里，由具體描述內容轉換成語(yǔ)言，再經(jīng)過(guò)對方語(yǔ)言系統接收，大腦處理還原成具體內容。這個(gè)過(guò)程不可避免的會(huì )有損耗。
第三，人們容易進(jìn)入易自我為中心的思考模式。這種模式有四種心態(tài)：
一是覺(jué)得對方是自己肚里的蛔蟲(chóng)，就應該聽(tīng)懂，如果不懂就懶得溝通。
二是覺(jué)得自己講的已經(jīng)很清楚了，對方應該聽(tīng)懂。
三是“自尊心態(tài)或者自卑心態(tài)”，也就是別人不理他，他也不理別人，不屑于溝通。很多人是這種心態(tài)，不經(jīng)過(guò)思考就把問(wèn)題歸咎于對方。
四是道德制高點(diǎn)，比如有人會(huì )說(shuō)，自己什么都不圖，就是想要公司好；或者說(shuō)，自己就是想把事情做好，希望大家理解他。
每個(gè)人都有自己的訴求，不能用出發(fā)點(diǎn)或者心理優(yōu)越感來(lái)代替溝通本身。如果不能認識問(wèn)題的本質(zhì)，就沒(méi)辦法解決溝通能力不足的問(wèn)題。下面給出７點(diǎn)建議在溝通之前要確立的原則，大家一起學(xué)習下。
第一，信息盡量透明。企業(yè)內部做到信息透明，最大的好處就是降低了溝通成本。比如谷歌允許每個(gè)員工去查代碼，Facebook的員工可以去查其他人的工作目標，目的就是為了信息透明。
第二，多傾聽(tīng)，理解對方要表達的內容�？匆粋�(gè)人會(huì )不會(huì )溝通，就看他打斷別人的次數，以及他聽(tīng)人講話(huà)的狀態(tài)。很多人沒(méi)有傾聽(tīng)能力，因為一個(gè)人的語(yǔ)言輸入效率只占大腦的２０％，剩余的８成人們用來(lái)走神。因此，聽(tīng)別人講話(huà)的人很多，但是擁有傾聽(tīng)能力的人很少。傾聽(tīng)是讓你大腦高負荷運轉，同事順著(zhù)主講人的主線(xiàn)進(jìn)入對方的世界，理解對方為什么這么講，這樣的能力需要可以訓練才能擁有。
第三，表述時(shí)要把“細節描述”和“宏觀(guān)概括”集合起來(lái)。要有框架描述，框架描述，是指既要有戰略意圖的描述，也要有目標的拆解。不要用形容詞，描述越具體，越清晰越好。
第四，把溝通本身作為問(wèn)題，不進(jìn)行立場(chǎng)假設。當我們跟別人寫(xiě)作時(shí)，如果結果和預期不一樣。我們首先應該想的是是不是雙發(fā)溝通不到位，而不是去想：對方就是要跟自己對著(zhù)干。每個(gè)人都有做事的動(dòng)力，但是我們也要承認，人都是懶惰的，理解能力有限的。我們不要輕易進(jìn)入誅心論。要把注意力集中在溝通本身上。
第五，溝通技巧是可以不斷提升的。溝通的形式是溝通技巧的核心。你很難幾行字就把問(wèn)題解釋清楚。因此微信和郵件只能作為一種備忘手段。
第六，面對面溝通最高效。語(yǔ)調，表情，身體動(dòng)作都會(huì )在溝通中傳達一些重要信息。重要的問(wèn)題一定要面對面都通。而且溝通之前要做好充足的準備，要帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)，并且做好記錄。
第七，有反饋的溝通最有效。當你和別人溝通完要等到別的的反饋，這個(gè)反饋不是他們說(shuō)：我聽(tīng)懂了。而是要把溝通內容重復一遍，或者看他所做的記錄。有興趣的可以去了解下日本公司的部署任務(wù)五步法：第一回，講清楚具體事項；第二回，讓員工原封不動(dòng)地復述事項；第三回，和員工討論該事項的目的；第四回，交流并作出該事項的預案；第五回，讓員工圍繞該事項闡明自身觀(guān)點(diǎn)。
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