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企業(yè)員工溝通模式的構建
溝通是人際環(huán)境產(chǎn)生活力的源泉，也是形成企業(yè)凝聚力的根本。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于企業(yè)員工溝通的文章，希望對你有所幫助。
1.企業(yè)管理溝通研究綜述
1.1溝通內涵的研究
關(guān)于企業(yè)內部溝通的內涵，不同的學(xué)者和專(zhuān)著(zhù)提出了不同的觀(guān)點(diǎn)�！洞笥倏迫珪�(shū)》認為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號、電話(huà)、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，從事之交換消息的方法。決策學(xué)派著(zhù)名管理學(xué)家西蒙認為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員將其所決定意見(jiàn)或前提傳送給其他有關(guān)成員。”綜上所述，溝通是借助一些工具或者其它方式來(lái)在兩個(gè)以上主體間傳遞和分享信息的過(guò)程。
1.2溝通滿(mǎn)意度的研究
溝通滿(mǎn)意度是企業(yè)員工對于組織溝通環(huán)境的認同評價(jià)和感覺(jué)程度，它關(guān)系到企業(yè)的正常運作和生產(chǎn)效益。目前，國內外學(xué)者大多是從溝通滿(mǎn)意度的影響因素和溝通滿(mǎn)意度與組織變量之間的關(guān)系加以研究的。
1.2.1溝通滿(mǎn)意度影響因素的研究
溝通滿(mǎn)意度涉及到的影響因子指標較多，大多是從個(gè)人層面(職業(yè)背景、學(xué)歷等因素)、群體層面(社會(huì )交往對溝通滿(mǎn)意度的影響)、組織層面(企業(yè)有效溝通的影響)加以研究的。王海俠(2010)等人研究表明，管理者問(wèn)題、溝通渠道與企業(yè)組織結構因素是三個(gè)與員工滿(mǎn)意度相關(guān)性最強的因素，而于學(xué)卿(2006)分別提出了溝通者的心理素質(zhì)和對信息態(tài)度的不同對溝通滿(mǎn)意度的影響。
1.2.2溝通滿(mǎn)意度與企業(yè)組織之間關(guān)系的研究
溝通滿(mǎn)意度作為員工對企業(yè)溝通環(huán)境評價(jià)的重要指標，不同的學(xué)者分別從員工與管理者互動(dòng)關(guān)系、個(gè)體化差異、溝通途徑等不同角度加以研究。錢(qián)小軍，詹曉麗(2005)認為，上級對下級溝通，溝通介質(zhì)質(zhì)量和溝通氛圍都對溝通滿(mǎn)意度最穩定的影響，而溝通氛圍與工作滿(mǎn)意度的相關(guān)性最為穩定。
2.我國企業(yè)員工溝通現狀
2.1溝通渠道較為單一
2.1.1從溝通形式來(lái)看，忽視直接溝通的作用
員工直接性溝通是一對一的互動(dòng)性溝通，這種溝通所獲得的信息及其反饋比其他形式要多且快，而隨著(zhù)電子媒介的發(fā)展，諸多的電子溝通工具在為溝通帶來(lái)便捷的同時(shí)，也阻礙了員工之間直接性溝通，降低了員工間情感交流的機會(huì )和對企業(yè)的凝聚力。
2.1.2從溝通內容來(lái)看，缺乏非正式溝通的途徑
非正式溝通是一種通過(guò)正式規章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通，非正式溝通有助于員工把真實(shí)的思想、情緒、動(dòng)機表露出來(lái)，有助于提供企業(yè)內部凝聚力和整體效益。而大多數企業(yè)更傾向于選擇傳統的溝通方式，與企業(yè)日常業(yè)務(wù)的信息溝通得較為全面，而員工之間通過(guò)社會(huì )關(guān)系進(jìn)行的社會(huì )需求則難以得到滿(mǎn)足。
2.1.3從溝通范圍來(lái)看，上行溝通較少
由于企業(yè)的運轉更多的是管理者制定政策，依賴(lài)下層員工層層傳達執行的，下行的溝通渠道較多，而員工上行溝通的機會(huì )較少。而管理者也不夠重視采用提問(wèn)、傾聽(tīng)、會(huì )談、社團活動(dòng)等途徑為員工提供表達利益訴求的機會(huì )，從而減少了員工參與管理的機會(huì )，不利于緩解員工工作壓力，營(yíng)造企業(yè)民主管理的文化。
2.2缺少有效的溝通機制
建立有效的溝通機制是任何管理藝術(shù)的精髓，企業(yè)的成敗在于溝通管理之中。由于傳統文化和認識上的差異，我國企業(yè)普遍存在阻礙內部溝通的因素。管理層受傳統等級制、家長(cháng)制的消極影響，沒(méi)有正確認識現代溝通管理的重要性，消極對待員工溝通，沒(méi)有建立有效的溝通環(huán)境。
2.3企業(yè)組織機構較為繁冗
組織機構因素會(huì )直接或者間接的影響企業(yè)內部溝通的效果，組織機構龐雜、人浮于事、分頭領(lǐng)導，導致信息傳遞層過(guò)多，管理層和員工受主觀(guān)喜好的影響過(guò)濾信息，容易使信息傳遞過(guò)程中出現信息失誤的現象，同時(shí)也降低了信息傳遞的效率和反饋的機會(huì )。
3.完善企業(yè)員工溝通模式的對策
3.1員工：減輕心理障礙，增強溝通意識
在企業(yè)管理實(shí)踐中，溝通是上級與下級、員工之間、不同組織結構之間進(jìn)行以信息、符號等方式傳遞和反饋的雙向過(guò)程。員工的心理素質(zhì)和溝通動(dòng)機將會(huì )影響企業(yè)溝通的效果。因此，一方面，積極改善員工的心理素質(zhì)，降低員工與同事、與管理者之間溝通的戒備心理，培養良好的人際溝通的需求。另一方面，通過(guò)加強員工的目標管理，將員工的個(gè)人目標與企業(yè)目標結合起來(lái)，以企業(yè)內部文化活動(dòng)為契機，提高員工的溝通技巧，增強員工的溝通意識。
3.2管理者：轉換管理角色，培養溝通技能
在組織溝通過(guò)程中，管理者的認識和行為也對企業(yè)溝通的效果產(chǎn)生起著(zhù)至關(guān)重要的作用。管理者應當轉變傳統權威形象觀(guān)念的束縛，尊重理解員工，加強對員工的信任，提高樂(lè )于與員工溝通的意愿，建立為企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)員工成長(cháng)的服務(wù)性理念。同時(shí)，管理者應努力培養自己的溝通技能，充分發(fā)揮非言語(yǔ)和非正式溝通的作用，傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和感受，營(yíng)造相互交流、融洽的企業(yè)溝通氛圍。
3.3企業(yè)：塑造企業(yè)文化，加強溝通建設
3.3.1設置科學(xué)的組織機構
組織機構的規模過(guò)大、管理層次繁瑣、員工地位高低分明都會(huì )給企業(yè)溝通帶來(lái)障礙。因此，一方面，要減少組織的管理層次，設置科學(xué)的管理組織機構，擴大企業(yè)的管理幅度，以降低管理溝通成本，提高溝通效率;另一方面，應設立服務(wù)性的溝通管理機構，克服管理者的個(gè)人偏好和員工心理障礙的影響，確保企業(yè)溝通按制度化模式正式運行。
3.3.2建立多樣的溝通渠道
企業(yè)應當根據自身的發(fā)展目標和員工的實(shí)際需要，建立多樣的溝通渠道。首先，應充分發(fā)揮非正式溝通在企業(yè)交流中的積極作用，營(yíng)造活躍的溝通氛圍;其次，應積極推進(jìn)下行溝通，增強管理者對員工的了解，切實(shí)滿(mǎn)足員工的真實(shí)需求。
最后，應積極提倡同一層次不同部門(mén)之間的溝通，加強部門(mén)之間的認識和了解，以確保各部門(mén)能夠協(xié)調合作，推動(dòng)工作的有效完成。
3.3.3確立雙向的交流機制
企業(yè)溝通不是單一的傳遞過(guò)程，而是管理者和員工之間信息傳遞和反饋的雙向過(guò)程。完善企業(yè)的溝通模式，必須建立雙向的交流機制。管理者在發(fā)出信息后，應當通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、調查的方式以確認員工是否如實(shí)的接收到信息，而員工在接受信息后，應積極理解所收信息，并作出積極的反饋，與管理者共同協(xié)商解決在政策執行過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，為企業(yè)營(yíng)造出以人為本、樂(lè )于工作的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化。
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