管理者與員工溝通技巧
有效的管理溝通將發(fā)揮出巨大的威力,而且對于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō),高效的溝通技巧也是其職業(yè)生涯必備的重要的職業(yè)素養。下面和小編一起來(lái)看看管理者與員工溝通技巧。希望對大家有所幫助。
明確知道要進(jìn)行溝通的目的
無(wú)論你的職位有多高,溝通都要事先征求他人的意見(jiàn),這不僅是自己有禮貌的表現,也展示了你對他人的尊重。管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候,需要知道溝通的目的,有目的性的溝通,才能確保溝通過(guò)程中不偏離跑題。而且正因為是有目的的溝通,溝通之前也需要做相關(guān)的準備工作,以便保證溝通能夠順利及時(shí)的開(kāi)展。
需要與被溝通者建立感情
既然要與員工溝通,就要與員工進(jìn)行信息上的交流,讓員工發(fā)表自己的意見(jiàn),這時(shí)應給員工創(chuàng )造一種輕松、和諧的氣氛,讓員工覺(jué)得這是上司在征詢(xún)我的意見(jiàn),邀我參與,這是他信任我,相信我能做好。在溝通過(guò)程中,注意盡量給員工創(chuàng )造一些展示自己的機會(huì ),使員工的積極性和創(chuàng )造性能夠得到充分發(fā)揮,互相建立良好感情,有利于促進(jìn)有效溝通。
注意提高雙方的信任度
企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠,管理者與員工的溝通也離不開(kāi)信任,如果管理者信任自己的員工,就愿意授權于他們,在展示他們個(gè)人能力的同時(shí),也不斷提升自己的管理能力。而且在互相信任的環(huán)境,員工愿意真心的對待每一個(gè)人,有利于企業(yè)執行力的實(shí)施。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任,不僅有利于有效溝通,也有利于團隊管理。
溝通是領(lǐng)導者激勵下屬的基本途徑,領(lǐng)導者應通過(guò)運用領(lǐng)導藝術(shù),采取符合員工心理和行為規律的激勵措施,來(lái)調動(dòng)其積極性。每個(gè)員工都有受人尊重、社交和愛(ài)的需要,包括人與人之間的溝通交流,可以是這些需要得到滿(mǎn)足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解,消除彼此的隔閡和誤會(huì ),消除和解決矛盾與糾紛,從而有利于職場(chǎng)良好人際關(guān)系的形成。
等距離溝通
高質(zhì)量的溝通,應建立在平等的根基之上,如果溝通者之間無(wú)法做到等距離,尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態(tài)度,期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì )產(chǎn)生相當大的副作用:獲得上司寵愛(ài)者自是心花怒放、怨言漸少,但與此同時(shí),其余的員工會(huì )產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會(huì )遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離,不要和你的直接上司、下屬產(chǎn)生私人感情,將是溝通平等化、公開(kāi)化的重要所在。
變單向溝通為雙向溝通
企業(yè)與員工的立場(chǎng)難免有不能共通之處,只有善用溝通的力量,及時(shí)調整雙方利益,才能夠使雙方更好地發(fā)展,互相推動(dòng)。許多企業(yè),溝通只是單向的,只是領(lǐng)導向下傳達命令,下屬只是象征地反饋意見(jiàn),這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監督與管理,時(shí)間一長(cháng),必然會(huì )挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中,領(lǐng)導要尊重員工的意見(jiàn)表達,切忌公開(kāi)批評,即使員工所提的建議不能被采納,也要肯定其主動(dòng)性。如果建議可行,則要公開(kāi)表?yè)P,以示鼓勵。
重視溝通效率
溝通是處理管理不當所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向,這關(guān)系到企業(yè)內部部門(mén)職能的清晰與否,如果企業(yè)職能清晰明確,那么所有內部溝通便有相應的針對對象,而不至于如皮球般被東踢西扔,最終不了了之。為避免在溝通過(guò)程中因為利益沖突而導致的惡性溝通,企業(yè)還有必要設立一個(gè)獨立于各職能部門(mén)以外的監督部門(mén),直屬決策者,負責協(xié)調內部的溝通工作。只有溝通效率提高了,才能有效地解決企業(yè)的問(wèn)題和員工之間的沖突。
溝通方式因人而異
對有能力而放任的人:以信任和放權為溝通的基礎,激發(fā)其責任感,促使其在責任感的驅使下改善溝通方式。
對能力平平而紀律性很好的人:主動(dòng)指導,尤其是針對其薄弱之處,多鼓勵,適當批評,讓其發(fā)現自身的優(yōu)缺點(diǎn)而主動(dòng)溝通。
對能力平平而紀律性較差的人:批評與獎勵并重,積極與其進(jìn)行交流、溝通,及時(shí)幫助其化解不良情緒,幫助其樹(shù)立對個(gè)人能力的自信心。
溝通方式因場(chǎng)合而異
不同場(chǎng)合對溝通的要求不一樣,在聚會(huì )中與在會(huì )議室中同客戶(hù)進(jìn)行交流,就應采用不同的溝通方式。
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