管理者的有效溝通技巧

　　導語(yǔ)：無(wú)論是老板還是職業(yè)經(jīng)理人都必須擁有的一種能力就是溝通能力。但是，在具體的事件中，并不是每個(gè)人都能把問(wèn)題處理的得心應手。歸根結底，往往是我們不懂溝通技巧，比如溝通中的換位思考，就是所有管理者必須擁有的一種管理技能。以下是小編為大家精心整理的管理者的有效溝通技巧，歡迎大家參考！

　　1.贊美行為而非個(gè)人。

　　舉例來(lái)說(shuō)，如果對方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì )到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2.透過(guò)第三者表達贊美。

　　如果對方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　3.客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處。

　　客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。

　　4.面對別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好。

　　一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì )回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說(shuō)謝謝。有時(shí)候對方稱(chēng)贊我們的服飾或某樣東西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì )讓對方尷尬。

　　5.有欣賞競爭對手的雅量。

　　當你的對手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著(zhù)說(shuō)：可是……，就算你不認同對方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

　　批評時(shí)，絕不要……

　　6.批評也要看關(guān)系。

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會(huì )領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　7.批評也可以很悅耳。

　　比較容易讓人接受的說(shuō)法是：關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。

　　8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

　　千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數人都會(huì )有星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　9.注意場(chǎng)合。

　　不要當著(zhù)外人的面批評自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

　　10.同時(shí)提出建議。

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說(shuō)服力。

　　回話(huà)時(shí)，要小心……

　　11.避免不該說(shuō)出口的回答。

　　像是：不對吧，應該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)……，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

　　12.別回答果然沒(méi)錯!

　　這是很糟的說(shuō)法，當對方聽(tīng)到這種響應時(shí)，心中難免會(huì )想：你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的!

　　13.改掉一無(wú)是處的口頭禪。

　　每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習慣的口頭禪，但會(huì )容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實(shí)說(shuō)……。

　　14.去除不必要的雜音。

　　有些人每一句話(huà)最后習慣加上啊等語(yǔ)助詞，像是就是說(shuō)啊、當然啦，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì )顯得不夠莊重穩重。

　　15.別問(wèn)對方你的公司是做什么的?

　　你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的?這項活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!因為對方可能這季業(yè)績(jì)掉了3成。你應該說(shuō)：你在公司擔任什么職務(wù)?如果不知道對方的職業(yè)就別問(wèn)，因為有可能他沒(méi)工作。

　　16.別問(wèn)不熟的人為什么?

　　如果彼此交情不夠，問(wèn)對方為什么?有時(shí)會(huì )有責問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做?、你為什么做這個(gè)決定?這些問(wèn)題都要避免。

　　管理者的有效溝通技巧二

　　一、管理者要有擔當，但也不要經(jīng)常性替員工承擔責任

　　假如是員工的過(guò)錯，作為管理者首先應當承擔失職的責任，畢竟員工是你的下屬，下屬的過(guò)失就是自己的失職，應查清事情的真相再來(lái)決定處罰還是批評員工。

　　責任承擔應根據具體情況，不要經(jīng)常性替員工承擔責任，這樣員工會(huì )產(chǎn)生依賴(lài)的想法，員工承擔應有的責任才能吸取教訓，有助于員工的成長(cháng)。

　　二、“動(dòng)手動(dòng)口”應該適度

　　喜歡參與員工工作的管理者，會(huì )讓員工產(chǎn)生并肩作戰的感覺(jué)，但過(guò)多的參與會(huì )讓員工產(chǎn)生依賴(lài)思想，認為總會(huì )有人收拾“爛攤子”，也會(huì )讓員工失去鍛煉的機會(huì )，員工會(huì )習慣讓領(lǐng)導來(lái)做，工作就不會(huì )太認真。

　　只動(dòng)口的領(lǐng)導看似很有威信，但是沒(méi)有親和力，但在員工看來(lái)像個(gè)光說(shuō)不練的“指揮家”，不容易得到員工的信任。

　　因此，作為公司的管理層，應擅長(cháng)協(xié)調人員的安排，有必要時(shí)還得親自動(dòng)手，或經(jīng)常做示范，這樣讓員工心悅誠服，還能給員工帶來(lái)工作的動(dòng)力。

　　三、走得太近導致員工不服從管理

　　一個(gè)好管理者，應該公私分明，在生活中可以和員工親近，但畢竟工作不等同于生活，要讓員工區分清兩者差別。

　　工作時(shí)執行力要強，服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理，不可姑息、不可遷就，該批評時(shí)就批評，該處罰時(shí)就處罰，工作和生活與員工之間的關(guān)系才能管理好員工。

　　四、讓員工怕自己是不可取的管理方式

　　作為管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的無(wú)非是想讓員工能夠好好工作，對管理絕對的服從。但一個(gè)怕領(lǐng)導的員工是不會(huì )踏踏實(shí)實(shí)工作，因為員工時(shí)刻處于戒備狀態(tài)，如何能保證工作質(zhì)量呢?

　　所以，要想管理好員工，建立威信才是最重要的，讓員工尊重你、依賴(lài)你，團結在你身旁，這樣員工在任何時(shí)候都能全心全意地投入工作，保證工作質(zhì)量和工作效率。

　　五、平常多關(guān)心員工，更多交流

　　有些管理者平常挺關(guān)心員工的，但員工卻不領(lǐng)情，工作不配合。如遇到這樣的情況，作為管理有必要重新審視自己對員工的關(guān)心是否正確，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的對待每一位員工。

　　與員工更多的交流，讓員工說(shuō)出自己的想法，假如員工的意見(jiàn)是正確的，那么要接納員工的看法，并在今后的工作中改進(jìn)，如此員工才能逐步配合你的工作。

【管理者的有效溝通技巧】相關(guān)文章：

管理者和員工有效溝通的技巧07-23

有效的溝通技巧08-16

夫妻有效溝通的技巧06-27

企業(yè)基層管理者的有效溝通05-13

管理者怎樣與員工有效溝通09-10

管理者與下屬的溝通技巧07-24

護理管理者的溝通技巧09-21

中層管理者的溝通技巧09-27

善于運用溝通技巧 組織團隊有效溝通09-08

管理者如何做到有效溝通04-09