企業(yè)基層管理者的有效溝通

　　有效溝通對企業(yè)的基層管理人員有著(zhù)很重要的意義，它對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著(zhù)積極的推動(dòng)作用。那么企業(yè)基層管理者如何實(shí)現有效的溝通呢?

　　一、理解企業(yè)管理中的溝通

　　《管理學(xué)》一書(shū)中指出，溝通是指意義的傳遞和理解，它強調了意義的傳遞。如果信息或想法沒(méi)有被傳遞到，則意味著(zhù)溝通沒(méi)有發(fā)生。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。一個(gè)只懂中文的人和一個(gè)只懂英文的人進(jìn)行交流，沒(méi)有一個(gè)翻譯在身邊作解讀，是不能稱(chēng)之為溝通的。

　　管理溝通是為實(shí)現管理目標，執行管理職能而進(jìn)行信息交流的過(guò)程。達到管理——溝通——激勵的目的。管理溝通是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。管理溝通包括人際溝通和組織溝通。

　　二、基層管理者間有效溝通的障礙

　　1.過(guò)濾障礙。過(guò)濾障礙是指故意操縱信息，使信息顯得更容易得到接受。比如有些下屬在向上級匯報工作時(shí)，他陳述的都是上級領(lǐng)導喜歡聽(tīng)到的內容，那么這個(gè)下屬就是在過(guò)濾信息。

　　2.選擇性知覺(jué)障礙。選擇性知覺(jué)障礙是指管理者根據自己的興趣、經(jīng)驗和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽(tīng)到的信息。在工作中，基層管理人員是一個(gè)小組或一個(gè)小部門(mén)的領(lǐng)導者，當他有某種特殊愛(ài)好時(shí)，他會(huì )對小組內或部門(mén)內有同一愛(ài)好的員工更容易接納，因為共同的愛(ài)好使他們有更多的話(huà)題，從而互相能夠接納對方。

　　3.情緒障礙。在進(jìn)行溝通時(shí)，接受者的情緒也會(huì )影響到他對信息的解釋。極端的情緒更可能阻礙有效的溝通。

　　4.信息超載障礙。當你休假或出差回到單位時(shí)，你會(huì )發(fā)現你的電子郵件或者傳真、電話(huà)、資料等堆集如小山。作為基層管理者，他可能認為有些信息對自己并不重要，他會(huì )選擇篩掉、輕視、忽略或遺忘這些不重要的信息，直到他的工作回到正常狀態(tài)。而這樣做的結果往往會(huì )造成信息的丟失和溝通效果受到影響。

　　5.防衛障礙。當你感到自己正受到威脅時(shí)，你會(huì )以一種防衛的方式做出反應，這就降低了取得相互理解的可能。

　　三、實(shí)現企業(yè)基層管理者間有效溝通的方法

　　1.運用反饋。企業(yè)管理中很多溝通問(wèn)題是直接由于誤解或理解不準確造成的。在工作中，我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這樣的話(huà)，“你明白我的話(huà)了嗎?”這時(shí)，接受者往往會(huì )回復。當管理者聽(tīng)到復述的話(huà)正如他的本意，那么，溝通雙方都會(huì )滿(mǎn)意。

　　針對上述溝通中的過(guò)濾障礙，合適的解決方法是：企業(yè)應減少機構的層次安排，更強調協(xié)作、合作的工作安排，信息過(guò)濾的問(wèn)題就會(huì )減弱;或者企業(yè)利用內部網(wǎng)絡(luò )辦公系統，使用電子郵件溝通方式，使溝通更加直接;或者采取措施對這類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行獎罰制度，減少問(wèn)題的發(fā)生。

　　2.簡(jiǎn)化用語(yǔ)。有效的溝通不僅需要信息被接收，而且需要信息被理解。作為基層管理人員，應該明確自己在管理溝通中的地位，在人際交往中，學(xué)會(huì )如何進(jìn)行溝通。應該明白溝通是立足社會(huì )的資本，善于運用溝通藝術(shù)會(huì )贏(yíng)得好人緣，做到溝通有方，會(huì )提升個(gè)人魅力。交往是水，溝通是金，溝通能夠成就你的一生。

　　3.積極傾聽(tīng)。在工作生活中，我們中的不少人并不是好聽(tīng)眾，因為做到這一點(diǎn)很困難。事實(shí)上，聽(tīng)的一方比說(shuō)的一方更疲勞。積極傾聽(tīng)要求聽(tīng)者全神貫注，作一個(gè)好聽(tīng)眾，要與傾述者目光接觸，要適時(shí)地點(diǎn)頭表示贊許，最好有恰當的面部表情，不要做出分心的舉動(dòng)和手勢，不要在傾聽(tīng)中途打斷說(shuō)話(huà)者，同時(shí)少說(shuō)為妙。在企業(yè)的管理工作中，作為基層管理者，在和上級領(lǐng)導溝通時(shí)，可能會(huì )做到積極的傾聽(tīng);可是在下屬面前，有時(shí)候會(huì )顯出不耐煩的舉動(dòng)，使下屬認為你并不在意他這個(gè)人，從而會(huì )影響今后對你的工作的支持度。

　　4.控制情緒。在企業(yè)管理中，如果認為很多時(shí)候基層管理者占多數，總是以完全理性化的方式進(jìn)行溝通，那就太天真了。當基層管理者對某一件事情十分失望時(shí)，很可能對所接受的信息發(fā)生誤解，并且在表達時(shí)不夠清晰和準確。要學(xué)會(huì )控制情緒，當自己的情緒就要失去控制時(shí)，不妨起身去喝一杯水，在這個(gè)過(guò)程中，讓自己冷靜一下，事情就會(huì )有所緩解。當上級領(lǐng)導正在為某一事件發(fā)怒時(shí)，他的壞情緒會(huì )傳給周?chē)�的人，這時(shí)，即使有再緊急的事情，作為下屬，也不要輕易去打擾他。讓他冷靜三分鐘，情況會(huì )有所轉變。

　　5.注意非言語(yǔ)提示。俗話(huà)說(shuō)，行動(dòng)勝于言語(yǔ)，所以基層管理者在工作中要注意自己的行動(dòng)，要注意自己的體態(tài)語(yǔ)言或語(yǔ)調，保證它們真的在傳達自己所期望的信息。美國加州大學(xué)教授亞伯特·麥拉比研究指出，人與人說(shuō)話(huà)溝通的時(shí)候，人說(shuō)話(huà)的遣詞用字、聲調、表情動(dòng)作會(huì )影響信息的可信度。

　　在工作中，作為基層管理者可以常常恰當地利用善意的肢體語(yǔ)言或面部表情來(lái)傳遞信息，這會(huì )讓對方感到你是那種歡迎和尊重的心情，從而會(huì )認為你是一個(gè)值得信賴(lài)的人。

　　美國著(zhù)名學(xué)者約翰·奈斯比特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“未來(lái)的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)集中在每個(gè)組織內部或者成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”

　　可見(jiàn)，溝通已成為管理行為最重要的組成部分。在工作中，上下級、同事間的有效溝通是非常重要的。作為企業(yè)的管理層，已清楚認識到，企業(yè)要不斷創(chuàng )新，要改善企業(yè)的管理溝通機制，通過(guò)有效的溝通來(lái)為企業(yè)的發(fā)展提供保障。作為基層管理者，更應清楚地認識到，在企業(yè)的各項工作中，可能會(huì )遇到各種各樣的人及事，要及時(shí)采取有效的方式進(jìn)行溝通，永遠不要忘記溝通的目的是什么，也不要輕視溝通的每一個(gè)細節，讓有效的溝通來(lái)成就你的事業(yè)。

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