影響管理者有效溝通的障礙有哪些

　　有效的溝通是管理者必須具備的一種職業(yè)素養。下面小編為大家帶來(lái)了影響管理者有效溝通的障礙，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家。

　　常見(jiàn)應向溝通的因素

　　1. 管理者以自我為中心，對有效溝通的作用不認可。

　　思維是溝通的基礎，任何一個(gè)有目的的溝通都始于自我，因此，管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過(guò)于迷信自身思維方法的管理者容易主觀(guān)、武斷，缺乏客觀(guān)、公正、公平之心，既不能正視自我，也不愿正視他人，更談不上設身處地站在對方的角度考慮問(wèn)題。管理者往往注重把信息傳遞出去，忽視了信息接受者的感受，雖然管理者的愿望是提高組織績(jì)效，這無(wú)可非議，但是管理者在有關(guān)組織的重大事項上與下屬、員工不進(jìn)行溝通，也不向他們提供有關(guān)工作績(jì)效的反饋信息，管理者在分派任務(wù)時(shí)不考慮下屬的個(gè)人愛(ài)好，也不耐心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，如經(jīng)常打斷對方的談話(huà)或在談話(huà)過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)等，這些均阻礙了管理者的有效溝通。以自我為中心，過(guò)于迷信自身思維方法的管理者往往對有效溝通的作用不認可，有的管理者習慣于簡(jiǎn)單地下達指令，只重視在物質(zhì)方面獎懲，搞家長(cháng)制或一言堂，威風(fēng)凜凜，高高在上，“我說(shuō)了你就要聽(tīng)，就應該照我說(shuō)的辦，干好了給你獎勵，干砸了扣你獎金�！边@種管理者只聽(tīng)得進(jìn)好話(huà)，聽(tīng)不得不同意見(jiàn)，他們認為不需要什么溝通，他們也認識不到溝通的作用和價(jià)值。面對這種具有較強等級觀(guān)念的專(zhuān)制型風(fēng)格的管理者，下屬或員工出于自身利益的考慮，向管理者傳遞的信息更傾向于附和管理者的愿望，管理者接受了這種信息后更進(jìn)一步強化了其自身的思維方法，這樣就陷入了一種管理者固守于自身的思維，被管理者熱衷于傳遞失實(shí)的信息這樣一種惡性循環(huán)之中。

　　2. 缺乏信息反饋。

　　反饋是指信息接受者接收到信息后，根據自己的理解做出一定的反應，將自己的意見(jiàn)編碼，向發(fā)出者傳送過(guò)去，從而構成一個(gè)循環(huán)。通過(guò)溝通過(guò)程的反饋，可以核實(shí)信息是否被真實(shí)傳遞了。在復雜的社會(huì )環(huán)境下，組織內部多樣化程度越來(lái)越高，相互之間的依賴(lài)也越來(lái)越強，各種對目標、職責、利害關(guān)系等認識的分歧也越來(lái)越大，因此，對管理者來(lái)說(shuō)，信息反饋尤為必要。同時(shí)，也只有在增強主客體上下交流的過(guò)程中，才能引導人們從不同的角度看問(wèn)題，消除一些不必要的誤解和偏見(jiàn)，只有這樣才能達到組織所追求的目標。而專(zhuān)制風(fēng)格的管理者會(huì )漠視信息接受者的反應，使得溝通變成自上而下的單向溝通，而自下而上的溝通才是信息反饋的主要來(lái)源。

　　3. 溝通渠道選擇不當。

　　溝通必須借助于一定的媒介渠道，不同的信息需要通過(guò)不同的溝通渠道進(jìn)行傳遞，這些溝通渠道在信息傳遞方面所起到的作用是不盡相同的，如果選擇恰當，勢必造成溝通障礙。如有的公司規定，下屬、員工凡在外地出差，所有的請示都要使用傳真，原因是當使用電話(huà)請示時(shí)，管理者發(fā)現很多工作處理的結果和在電話(huà)中所指示的不相一致。使用電話(huà)進(jìn)行信息傳遞時(shí)，雙方因語(yǔ)言表達方式方法等原因會(huì )造成信息失真，尤其領(lǐng)導者電話(huà)較多，有時(shí)要同時(shí)處理幾個(gè)電話(huà)，這樣的溝通方式難免出現差錯，另外，電話(huà)溝通查無(wú)對證。

　　4. 溝通雙方文化的差異。

　　如果溝通雙方來(lái)自不同的國家、地區、種族、民族等，在日常的管理活動(dòng)中就不可避免的要面臨著(zhù)跨文化溝通�？缥幕瘻贤ㄋ�面臨的主要障礙有：首先是語(yǔ)言障礙。不同的文化背景有不同的語(yǔ)言，如果溝通雙方聽(tīng)不懂對方的語(yǔ)言時(shí)，那么這種溝通是無(wú)效的。另外，每一種語(yǔ)言又包含著(zhù)其特定的俚語(yǔ)，即使溝通一方能聽(tīng)懂對方所說(shuō)的每個(gè)字詞，也很有可能無(wú)法理解對方所要表達的真實(shí)內容。其次是習慣勢力。人們往往習慣于原有的做事方式和方法，在溝通過(guò)程中，大多數管理者都會(huì )根據自己的價(jià)值觀(guān)、動(dòng)機和經(jīng)驗去判斷，甚至還會(huì )加入自己的興趣和傾向，這必然會(huì )導致溝通障礙。再次是思想觀(guān)念和心理因素的影響。有的管理者存在著(zhù)種族偏見(jiàn)、地域偏見(jiàn)或歧視對方，對異質(zhì)文化的溝通方產(chǎn)生抵觸情緒，這也會(huì )導致溝通障礙。

　　職場(chǎng)溝通技巧

　　1、情緒中不要溝通

　　有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。尤其是在出現溝通危機時(shí)，帶著(zhù)情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會(huì )火上澆油。

　　2、開(kāi)誠布公的交流和溝通

　　這是處理溝通危機中相當重要的一個(gè)環(huán)節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì )嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。

　　溝通對團隊的工作展開(kāi)起著(zhù)關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。

　　3、把握好自己的角色和定位

　　溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ),溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來(lái)我往,角色互相轉換,信息反復傳遞。這兩個(gè)維度應該是平 等的,任何一方都必須有充分的“溝通權”;這兩個(gè)維度應該是融洽的,任何一方都有權提出自己的“溝通”意見(jiàn);這兩個(gè)維度應該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞 和磋商中,達成一致的共識。

　　尤其是職場(chǎng)新人要切記,溝通不是洗耳恭聽(tīng),無(wú)聲無(wú)息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

　　4、尋找合適的時(shí)機和空間

　　如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。

　　要確保自己選擇了正確的時(shí)機，在會(huì )議上挑戰你餓上司可不是個(gè)好主意�！碑斎�，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì )引起情緒上的巨大起伏，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。

　　5、溝通的方式不能一成不變

　　每個(gè)人都有固有的溝通習慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒(méi)法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現 實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽(tīng)不懂。

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