企業(yè)與新聞媒體溝通的技巧

　　企業(yè)就要時(shí)刻提醒自己是一個(gè)公眾形象，并且將自身信譽(yù)當作一種無(wú)形資產(chǎn)，在各種新聞媒體面前竭力維護。掌握與新聞媒體的溝通技巧，已成為企業(yè)的生存法寶。

　　一、掌握新聞媒體的特性

　　知己知彼，方能百戰不跆。為了與新聞媒體形成良好的溝通關(guān)系，首先要對新聞媒體進(jìn)行研究和細分，這也是與媒介進(jìn)行有效溝通的前提和基礎。

　　1、認清新聞媒體的重要性。首先，無(wú)論是報刊、網(wǎng)絡(luò )、電視等新聞媒體，都是大眾與外界日常接觸的主要方式，也是他們獲取各類(lèi)信息的主要途徑;其次，在職人群的工作與互聯(lián)網(wǎng)已融為一體;再次，學(xué)生群體，特別是當今大學(xué)生，已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò )作為生活的一部分，密不可分。

　　2、區別新聞媒體的針對性。不同類(lèi)型的企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈不同，其對應產(chǎn)品及服務(wù)的針對群體也相差甚遠，在與新聞媒體溝通時(shí)，要選擇適合自身產(chǎn)品特色的新聞媒體。如果是日用消費品，廣告與新聞傳播主要以都市和大眾性的報紙為主;如果是耐用消費品，則應該考慮傳播費用在全國性主流媒體與區域主流媒體的比例。

　　3、關(guān)注同類(lèi)新聞媒體的差異性。很多新聞媒體雖然級別以及類(lèi)型相似，但他們針對的人群、信息的覆蓋率、時(shí)滯性、發(fā)行方式、傳播途徑等很多方面都存在或大或小的差異。所以就算是與類(lèi)型、級別相似的新聞媒體接觸時(shí)，都要采取不同的策略。

　　二、企業(yè)與新聞媒體的溝通技巧

　　1、以誠相待，開(kāi)誠布公。新聞媒體的職業(yè)就是將大眾不知道的隱情公諸于眾，以作參考。作為企業(yè)一方，在新聞媒體面前，必須以誠相待，切忌撒謊，否則引起不必要的麻煩和經(jīng)濟損失，甚至影響到社會(huì )公眾形象。當然在新聞媒體面前，也切記言多必失的道理，不是事無(wú)巨細全面披露，有些細節若不知道怎樣回答，可以邀請現場(chǎng)參觀(guān)或者參與跟蹤調查，讓記者從內心認同企業(yè)的誠懇，并在日后的具體跟蹤中加以宣傳，這樣一來(lái)，無(wú)形也是在為企業(yè)做宣傳，增加大眾對企業(yè)的認同感。

　　2、抓住主流，結交良緣。企業(yè)要在當今信息橫流的社會(huì )中占有一席之地，要保持一顆善交益友的心態(tài)，既然躲不開(kāi)新聞媒體，就像想辦法借助媒體的力量為己用。企業(yè)的相關(guān)外交或者公關(guān)人士應與主流媒體的關(guān)鍵人物或者是專(zhuān)題記者交朋友，比如中央電視臺、新華日報等等，與主流媒體保持一定的關(guān)系，企業(yè)將會(huì )收到意想不到的效果。特別是在企業(yè)遇到負面新聞時(shí)，他們可能會(huì )派上用場(chǎng)，幫你“平反”。

　　若遇到有些媒體披露一些失真的企業(yè)信息，給企業(yè)帶來(lái)不好的負面影響，這時(shí)候，一方面等待主流媒體幫你正面修飾，同時(shí)企業(yè)也要有耐心，不得與任何一種新聞媒體方式結怨，拿出真實(shí)證據，通過(guò)有權威的主流媒體加以宣傳，刊登正面的有利于維護企業(yè)形象的事實(shí)。否則不管與什么途徑或方式的新聞媒體一旦結緣，可能就會(huì )被盯上，那么日后就防不勝防，到最后就可能是自找麻煩了。

　　3、一視同仁，和諧共處。當今新聞媒體有時(shí)候無(wú)大小之分，反而有時(shí)候小道消息更吃香，所在，企業(yè)在與新聞媒體接觸式，無(wú)論面對的是權威性的主流媒體，還是新聞小道記者，都要一視同仁，不能有偏見(jiàn)。此外，記者最為一類(lèi)特殊職業(yè)或人群，他們的流動(dòng)性比較大，更有記者在利益面前缺失職業(yè)道德，有可能將在之前公司時(shí)暫時(shí)隱瞞相關(guān)企業(yè)的蛛絲馬跡加以修飾然后爆料，以取得高收視率或關(guān)注度。面對這種情況，無(wú)論是什么性質(zhì)的企業(yè)，在與他們打交道時(shí)切忌盛氣凌人，要一視同仁，和氣生財的同時(shí)與他們和諧相處。

　　4、謹小慎微，防被曲解。若關(guān)乎企業(yè)的重要信息，如盈利或虧損的話(huà)題，企業(yè)重大決策，領(lǐng)導層更換，新項目投資等等，在與記者面對面時(shí)，若有確切數據，且利于企業(yè)發(fā)展的信息，可以恰當的加以披露，但遇到敏感問(wèn)題，特別是記者緊追不舍的問(wèn)題，比如去年企業(yè)具體虧損了多少錢(qián)等等諸如此類(lèi)的負面信息，切記不要被記者繞進(jìn)去，一切要沉著(zhù)應對，謹小慎微，巧妙轉換話(huà)題，或者只字不提，否則第二天新聞就會(huì )大大爆料，某企業(yè)去年營(yíng)業(yè)狀況不佳，巨虧某某金額，這將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)很多不必要的損失，客戶(hù)，股東等等紛紛離你而去。

　　就算在披露有利于企業(yè)的利好消息時(shí)，也要謹慎，防止被曲解，或者斷章取義，一些即將要發(fā)生尚未發(fā)生的，除非是百分之百即將要發(fā)生的，盡量不要涉及，以免適得其反。也可以將記者追問(wèn)的話(huà)題，提前在企業(yè)公眾平臺上率先發(fā)布，以免帶來(lái)不必要的麻煩。同時(shí)還要注意被采訪(fǎng)的方式，當面正式交談，開(kāi)誠布公最好，切忌電話(huà)采訪(fǎng)或者QQ、微信語(yǔ)音等不正式的方式，防止被斷章取義，歪曲事實(shí)。有時(shí)候記者不是故意弄錯，可能就是語(yǔ)音不清楚或者出現錯別字等被誤解的可能性很大，或遇到別有用心的采訪(fǎng)者，可能會(huì )錄音，那就后患無(wú)窮。

　　5、有備無(wú)患，事先模擬。凡是預則立，不預則廢。企業(yè)正常情況下與新聞媒體的接觸，都是在一兩周或者幾天之前就已經(jīng)預約好的。要想取得預想的效果，受訪(fǎng)企業(yè)的相關(guān)人士一定要慎重，做到有備無(wú)患，反復模擬現場(chǎng)，盡量找出有可能出現的問(wèn)題及場(chǎng)景，并逐一羅列，反復推敲，如何應答，并召集企業(yè)相關(guān)人員集思廣益，共同擬劃合理且恰當的言辭。在記者到來(lái)之前，招待周到，且熱情大方，做到胸有城府，給他們的感覺(jué)，你們所說(shuō)的都是事實(shí)。

　　6、關(guān)注熱點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)。新聞媒體的重要想，眾人皆知，若要借助他們的力量，服務(wù)于本企業(yè)，企業(yè)是要做好謀劃。企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注當今熱點(diǎn)，并順帶與媒體接觸時(shí)或自行發(fā)布與最新資訊相關(guān)的“跟風(fēng)”信息。以快速消費品為例，若媒體爆料哪家企業(yè)的防腐劑超標，或科學(xué)證實(shí)防腐劑過(guò)量對人體造成什么方面的危害，若企業(yè)是生產(chǎn)無(wú)添加、純天然質(zhì)地的產(chǎn)品，正巧打上順風(fēng)車(chē)，趁熱打鐵加以宣傳，會(huì )得到意想不到的效果。

　　企業(yè)在宣布重大決策，或利好消息時(shí)，也要注意與國家重點(diǎn)新聞、重大事項避開(kāi)，否則上不了頭條或者被關(guān)注度肯定不會(huì )太高，達不到預期的效果。

　　7、把握重點(diǎn)，反復強調。企業(yè)在被正式采訪(fǎng)之前，肯定是事先預約好時(shí)間與話(huà)題的，當然前面也提到要防患未然，有備無(wú)患，但在具體交談中，企業(yè)高管或公關(guān)人士一定要切中主題，關(guān)注企業(yè)的核心參訪(fǎng)問(wèn)題，不要被記者轉換話(huà)題，或將重要信息寥寥而過(guò)，而談及未事先預約的內容，這樣就達不到真正的效果，有時(shí)候還會(huì )壞事。在采訪(fǎng)中要將重要信息及核心內容反復強調，以引起記者的重視程度。若有記者或其他媒體抓住一些負面新聞不放時(shí)，要巧妙應對。如被問(wèn)到，產(chǎn)品防腐劑對人體不利，而企業(yè)產(chǎn)品正好是含一定防腐劑的，可以正面回答，防腐劑過(guò)量對人體不好，但適量危害不大，若沒(méi)有防腐劑，如何將易腐產(chǎn)品保鮮，或有的東西不是一次性可以吃完的，那必須要借助防腐劑效果了，我們的產(chǎn)品主要功效是某某，它含有某某元素，對人體有某某作用，這樣將防腐劑一帶而過(guò)，順帶說(shuō)出重點(diǎn)話(huà)題。

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