企業(yè)管理溝通技巧

　　每一個(gè)部門(mén)經(jīng)理都希望自己的下屬能夠遵守公司的規章制度，為著(zhù)公司的利益而努力工作。要達到這個(gè)目的，通常有兩種方法：獎勵和懲戒。如果員工工作干得好，經(jīng)理通常會(huì )對員工采取贊賞、加薪、提升等獎勵措施，以強化員工的行為，使他們把工作干得更好。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的企業(yè)管理溝通技巧，歡迎閱讀。

　　1事先要讓員工知道公司的行為規范

　　如果員工違反了組織的規章制度，經(jīng)理通常會(huì )對員工進(jìn)行告誡性談話(huà)，即訓誡，以便使他們改變自己的行為。

　　說(shuō)到獎賞、加薪，人人高興;但論及訓誡，這樣的話(huà)題就似乎顯得很沉重，尤其是在國有企業(yè)，批評人就好像在樹(shù)敵一樣，要得罪人似的。

　　實(shí)際上，訓誡也是管理工作中一個(gè)不可缺少的方面。訓誡可以使員工改變自己的不良行為，比如隨便請假、遲到、曠工等等。

　　但是，如何訓誡員工才能達到預期的效果，而不至于使情況變得更糟，我認為這里面還是有一定的講究的。

　　作為部門(mén)經(jīng)理，在對員工的違規行為進(jìn)行訓誡之前，應當讓員工對公司的行為準則有充分的了解。如果員工不知道何種行為會(huì )招致懲罰，他們會(huì )認為訓誡是不公平的，是經(jīng)理在故意找茬兒。因此，讓員工了解、認知公司的行為規范是至關(guān)重要的。

　　我上任后不久，就安排業(yè)務(wù)室組織全員學(xué)習《地面服務(wù)工作手冊》，然后就其中規章制度方面的內容進(jìn)行了全員考核。這樣就讓全體員工加強了制度意識，知道了公司是怎樣規范員工行為的。

　　2要注意是訓誡，而不是訓斥

　　經(jīng)理在找違規員工談話(huà)時(shí)，一定要注意是訓誡，而不是訓斥。訓誡是教導和勸誡的意思，是指對某些行為所作的批評教育。而訓斥就是教訓，還帶有點(diǎn)責備的意思。訓誡員工的目的在于教導，而不是簡(jiǎn)單的責備。

　　3訓誡時(shí)應當提出具體的訓誡理由

　　對員工進(jìn)行訓誡時(shí)，首先應當清楚地向員工講明在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么人，實(shí)施了什么行為，違反了什么規定。然后，應當給員工一個(gè)辯解的機會(huì )。

　　如果經(jīng)理自身掌握的事實(shí)與員工講述的差距很大，那就應當重新進(jìn)行情況調查，務(wù)必掌握最真實(shí)的情況。

　　同時(shí)，僅僅引證公司的規章制度還不足以作為指責員工的理由，因為這樣他們往往認識不到自己的錯誤，而抱怨公司制度的不合理性。正確的做法是，向違規者講明違規行為給公司、部門(mén)帶來(lái)的實(shí)際損失。

　　在客運員工中，以往違規比較頻繁的行為是：遲到、早退、惡意泡病假，我在對此類(lèi)行為的員工訓誡時(shí)就明確表明我的態(tài)度：這樣的行為不但直接導致部門(mén)的任務(wù)不能及時(shí)完成，同時(shí)還會(huì )增加別的員工的工作負擔，久而久之還會(huì )影響整個(gè)部門(mén)的士氣，因此，作為部門(mén)經(jīng)理，我對這種行為是絕不容許的。

　　4訓誡必須注意時(shí)效性

　　如果員工的違規行為與實(shí)行訓誡之間的時(shí)間間隔很長(cháng)，那么這種訓誡對員工產(chǎn)生的效果就會(huì )削弱。

　　正確的做法是在員工違規之后迅速地進(jìn)行訓誡，這樣，員工會(huì )更傾向于承認自己的錯誤，而不是替自己狡辯。

　　因此，一旦發(fā)現違規，要及時(shí)地進(jìn)行訓誡。當然，注意及時(shí)性的同時(shí)也不應該過(guò)于匆忙，一定要查清事實(shí)的真相，實(shí)事求是，公平處理。

　　5訓誡必須講求一致性

　　一致性要求是對員工進(jìn)行的訓誡要公平，對待你所下屬的員工要一視同仁，切不可因為自己對不同員工的好惡而隨意訓斥。如果以不一致的方式來(lái)處理違規行為，公司的規章制度就會(huì )喪失效力，還會(huì )沉重打擊員工的士氣。同時(shí)，員工也會(huì )對管理層對于規章的執行能力表示懷疑。

　　當然，一致性的執行并不是說(shuō)對待每個(gè)人都絕對相同，而是說(shuō)在訓誡員工的時(shí)候，應該在堅持原則的前提下，具體問(wèn)題具體分析。當對不同的員工進(jìn)行不同的訓誡時(shí)，應當使人相信這樣的處理是有充分根據的。

　　6訓誡必須注意對事不對人

　　對員工的行為進(jìn)行訓誡是因為員工的行為觸犯了公司或部門(mén)指定的規則，因此訓誡應當與員工的行為緊密聯(lián)系在一起，而不是與員工的人品聯(lián)系在一起。要時(shí)刻記住，你訓誡的是違規的行為，而不是違規的人。

　　訓誡之后，經(jīng)理應當像什么都沒(méi)發(fā)生一樣，公平地對待每一位員工。

　　7以平靜、客觀(guān)、嚴肅的方式對待員工

　　訓誡是基于權力之下的一種活動(dòng)。經(jīng)理在對員工進(jìn)行訓誡時(shí)，必須平靜、客觀(guān)、嚴肅地進(jìn)行，以保證訓誡活動(dòng)的權威性。

　　要注意，訓誡不宜用開(kāi)玩笑或者聊天的方式來(lái)進(jìn)行，同時(shí)，也不能在訓誡時(shí)采取發(fā)怒等情緒化行為。這同樣是不嚴肅的。

　　要記住，訓誡是為了讓員工改變行為，而不是吵架。

　　通過(guò)有效的訓誡，使得員工進(jìn)一步加強遵章守紀、照章辦事的觀(guān)念，養成按程序操作的習慣，同時(shí)，又能加深上級與下級之間的溝通和理解，使得同事之間在將來(lái)的工作中更加合拍，創(chuàng )造出和諧發(fā)展的良好氛圍。

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