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企業(yè)管理中的非正式溝通技巧
所謂非正式溝通，是一種通過(guò)正式的規章制度和組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通。非正式溝通是很多企業(yè)領(lǐng)導者經(jīng)常使用的方法。這種溝通能夠使員工時(shí)時(shí)刻刻地感受到管理者的存在，感覺(jué)他們是在為一個(gè)很有人情味的企業(yè)工作，管理者關(guān)心他們、了解他們。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于企業(yè)管理中的非正式溝通技巧，歡迎閱讀。
溝通技巧
素有“世界第一CEO”之稱(chēng)的GE前總裁杰克韋爾奇，創(chuàng )造過(guò)許多別具特色的管理方法�！氨銞l式溝通”就是比較經(jīng)典的一種非正式的溝通方式。這種溝通方式，讓員工感受到他的存在以及企業(yè)的溫馨。
擔任GE執行總裁近20年的杰克韋爾奇，每天必做的事情之一就是親自動(dòng)筆給各級主管、普通員工乃至員工家屬寫(xiě)便條，或征求對公司決策的意見(jiàn)，或詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，或表示關(guān)心、關(guān)注。寫(xiě)這些便條的目的是為了鼓勵、激發(fā)和要求行動(dòng)。杰克韋爾奇通過(guò)便條表明他對員工的關(guān)懷，使員工感到他們之間已從單純的管理者與下屬的關(guān)系升華為人與人之間的關(guān)系。
而杰克韋爾奇知道，從他手中發(fā)出的只言片語(yǔ)都很有影響力，它們比任何長(cháng)篇大論的演說(shuō)都更能拉近和員工的距離，而且這也是他對下屬們有效地傳達重要觀(guān)念的最佳方式，所以他樂(lè )此不疲。久而久之，“韋爾奇便條”便演變、升華為一種“非正式溝通”的氛圍，一條“通心路”，一種凝聚力、親和力。
員工們則把收到和答復杰克韋爾奇的便條作為榮耀和情誼，備感幸運、備加珍視。不僅如此，每個(gè)星期，杰克韋爾奇都會(huì )不事先通知地造訪(fǎng)某些工廠(chǎng)和辦公室;臨時(shí)安排與下屬共進(jìn)午餐;工作人員還會(huì )從傳真機上找到杰克韋爾奇手書(shū)的便條，上面是他既遒勁有力又干凈利落的字體。
1987年，杰克韋爾奇向公司員工發(fā)表演說(shuō)時(shí)指出：“我們已經(jīng)通過(guò)學(xué)習明白了‘溝通’的本質(zhì)。它不像這場(chǎng)演講或錄音談話(huà)，它也不是一種報紙。真正的溝通是一種態(tài)度、一種環(huán)境，是所有流程的相互作用。它需要無(wú)數的直接溝通。它需要更多的傾聽(tīng)而不是侃侃而談。它是一種持續的互動(dòng)過(guò)程，目的在于創(chuàng )造共識�！�
對杰克韋爾奇來(lái)說(shuō)，個(gè)人的溝通有時(shí)遠遠超過(guò)程序化的溝通所能達到的效果。管理者和員工一段隨意的或短暫的對話(huà)遠比在企業(yè)內部刊物上刊登大段文章來(lái)得更有價(jià)值，管理者應知曉“意外”兩字的價(jià)值。
對一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，非正式溝通意味著(zhù)打破發(fā)布命令的鏈條，促進(jìn)不同層級之間的交流;改革付酬的方法;讓員工們覺(jué)得他們是在為一個(gè)幾乎人人都相知甚深的老板工作，而不是一個(gè)龐大的公司。
而且，非正非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)在于：不拘形式，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”。
其缺點(diǎn)表現在：難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它還可能導致小集團、小圈子的形成，影響人心穩定和團體的凝聚力。
所以說(shuō)，管理者在使用非正式溝通時(shí)一定要能放能收，控制好整個(gè)溝通的過(guò)程。非正式溝通之所以越來(lái)越受到青睞甚至不可或缺，就在于它能讓溝通雙方具有對等的位置、寬松的環(huán)境、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)，能讓雙方的情感距離和心理位差最小化，能讓理念、思想、智慧充分展現，能使溝通真正成為“情”的升華、“力”的聚集和“心”的鏈接�，F在，各種形式的非正式溝通也在管理中廣泛應用。
例如，英特爾公司有開(kāi)放式溝通，管理層通過(guò)網(wǎng)上聊天，與員工進(jìn)行“一對一”面談，并由員工決定談話(huà)內容;摩托羅拉總裁和各級經(jīng)理通過(guò)“每周一信”，就經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內部事務(wù)與員工溝通，征集意見(jiàn)、建議;三菱重工從總裁到各級管理人員以至普通員工，則借助別開(kāi)生面的“周六例會(huì )”，以周末聚會(huì )為由頭進(jìn)行溝通……
古巴前總統有段溝通名言：“如果我能知道他表達了什么，如果我能知道他表達的動(dòng)機是什么，如果我能知道他表達了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他�！�
如今的企業(yè)溝通，已不僅限于辦公室、會(huì )議室內的正式溝通，手法也不僅限于“你問(wèn)我答”式的座談、訪(fǎng)談。因為這些方式的訪(fǎng)談，常會(huì )帶有“居高臨下”的態(tài)勢，讓員工心有所慮、口有所忌，事情說(shuō)不深、問(wèn)題談不透，以至于溝通效果大打折扣。所以，一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)管理者應當樂(lè )意溝通、學(xué)會(huì )溝通，善用非正式溝通手段。不妨像杰克韋爾奇那樣，打打電話(huà)、寫(xiě)寫(xiě)便條，使自己成為非正式溝通的高手。
“高度的非正式溝通”是現代管理理論提出的一個(gè)新概念，這一溝通方式不僅可以節省很多時(shí)間，避免正式場(chǎng)合的拘束感和謹慎感，還能使許多長(cháng)年累月難以解決的問(wèn)題在輕松的氣氛下得到解決，減少了團體內人際關(guān)系的摩擦。更為重要的是，它極易被員工們接受，因此也更容易將他們的無(wú)限潛能引爆!
績(jì)效溝通的內容
對于管理者和下屬來(lái)說(shuō)，績(jì)效溝通的主要目的通常都是提高下屬的工作績(jì)效，但是雙方通過(guò)績(jì)效溝通所要了解的信息內容卻是不同的。
對管理者而言，他們需要得到有關(guān)下屬工作情況的各種信息，以更好地協(xié)調下屬的工作。一方面，當下屬工作中出現問(wèn)題的時(shí)候，管理者應該及時(shí)掌握情況，以避免不必要的麻煩和浪費。另一方面，管理者還需要了解工作的進(jìn)展情況，以便在必要的時(shí)候向上級匯報。如果不能掌握最新的情況，管理者可能會(huì )面臨許多不必要的麻煩。在一些情況下，管理者還應該有意地收集一些績(jì)效評價(jià)和績(jì)效反饋時(shí)需要的信息。這些信息將幫助管理者更好地履行他們在績(jì)效評價(jià)中的職責。
對下屬而言，他們也需要有關(guān)信息。通過(guò)與管理者之間的績(jì)效溝通，下屬可以了解到自己的表現獲得了什么樣的評價(jià)，以便保持工作積極性，并且更好地改進(jìn)自己的工作方式。另外，下屬還需要通過(guò)這種溝通了解管理者是否知道自己在工作中遇到的各種問(wèn)題，并從中獲得有關(guān)如何解決問(wèn)題的信息。當工作發(fā)生變化時(shí)，下屬能夠通過(guò)績(jì)效溝通了解自己下一步應該做什么，或者應該主要做什么�？傊�，這些信息應該能夠幫助下屬更好地完成他們的工作，應對工作中遇到的各種變化和問(wèn)題。
向上溝通渠道
向上溝通渠道主要是指團體成員和基層管理人員通過(guò)一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的信息交流。它有兩種表達形式：一是層層傳遞，即依據一定的組織原則和組織程序逐級向上反映。二是越級反映。這指的是減少中間層次，讓決策者和團體成員直接對話(huà)。
向上溝通的優(yōu)點(diǎn)是：?jiǎn)T工可以直接把自己的意見(jiàn)向領(lǐng)導反映，獲得一定程度的心理滿(mǎn)足；管理者也可以利用這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，與下屬形成良好的關(guān)系，提高管理水平。
向下溝通的缺點(diǎn)是：在溝通過(guò)程中，下屬因級別不同造成心理距離，形成一些心理障礙；害怕“穿小鞋”，受打擊報復，不愿反映意見(jiàn)。同時(shí)，向上溝通常常效率不佳。有時(shí)，由于特殊的心理因素，經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾，導致信息曲解，出現適得其反的結局。
就比較而言，向下溝通比較容易，居高臨下，甚至可以利用廣播、電視等通訊設施；向上溝通則困難一些，它要求基層領(lǐng)導深入實(shí)際，及時(shí)反映情況，作細致的工作。一般來(lái)說(shuō)，傳統的管理方式偏重于向下溝通，管理風(fēng)格趨于專(zhuān)制；而現代管理方式則是向下溝通與向上溝通并用，強調信息反饋，增加員工參與管理的機會(huì )。
向下溝通渠道
管理者通過(guò)向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層，其中的信息一般包括：
1、有關(guān)工作的指示。
2、工作內容的描述。
3、員工應該遵循的政策、程序、規章等。
4、有關(guān)員工績(jì)效的反饋。
5、希望員工自愿參加的各種活動(dòng)。
向下溝通渠道的優(yōu)點(diǎn)是，它可以使下級主管部門(mén)和團體成員及時(shí)了解組織的目標和領(lǐng)導意圖，增加員工對所在團體的向心力與歸屬感。它也可以協(xié)調組織內部各個(gè)層次的活動(dòng)，加強組織原則和紀律性，使組織機器正常的運轉下去。向下溝通渠道的缺點(diǎn)是，如果這種渠道使用過(guò)多，會(huì )在下屬中造成高高在上、獨裁專(zhuān)橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團體的士氣。此外，由于來(lái)自最高決策層的信息需要經(jīng)過(guò)層層傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現事后信息曲解、失真的情況。
水平溝通渠道
水平溝通渠道指的是在組織系統中層次相當的個(gè)人及團體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流。在企業(yè)管理中，水平溝通又可具體的劃分為四種類(lèi)型。一是企業(yè)決策階層與工會(huì )系統之間的信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通；三是企業(yè)內各部門(mén)之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。橫向溝通也可以采取正式溝通的形式，也可以采取非正式溝通的形式。通常是以后一種方式居多，尤其是在正式的或事先擬定的信息溝通計劃難以實(shí)現時(shí)，非正式溝通往往是一種極為有效的補救方式。
橫向溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)：
第一，它可以使辦事程序、手續簡(jiǎn)化，節省時(shí)間，提高工作效率。
第二，它可以使企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間相互了解，有助于培養整體觀(guān)念和合作精神，克服本位主義傾向。
第三，它可以增加職工之間的互諒互讓?zhuān)囵B員工之間的友誼，滿(mǎn)足職工的社會(huì )需要，使職工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
其缺點(diǎn)表現在，橫向溝通頭緒過(guò)多，信息量大，易于造成混論；此外，橫向溝通尤其是個(gè)體之間的溝通也可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體士氣的消極影響。
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