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團隊溝通的技巧
溝通是一個(gè)大學(xué)問(wèn)，例如：老板要多與員工溝通，讓員工能知道你的想法并了解員工的想法；而平級或上級之間的溝通能夠消除誤解與矛盾。所以，溝通并并不是一件很簡(jiǎn)答的事情。今天，小編就給大家講講團隊溝通的技巧以及注意事項，大家快來(lái)看看吧！
團隊溝通技巧
1、停止說(shuō)“但是”，開(kāi)始說(shuō)“或許”
不知你是否注意到自己經(jīng)常說(shuō)，“我喜歡這個(gè)想法，但是，我們要以不同的方式去做？”
一旦你說(shuō)出了“但是”這個(gè)詞，別人就會(huì )立刻忘記你喜歡這個(gè)想法這句話(huà)。因為“但是”這個(gè)詞讓人覺(jué)得前面的話(huà)是完全沒(méi)有意義的，而“但是”之后的話(huà)才是重點(diǎn)。
然而，如果你用了“或許”，同樣的話(huà)可以表述成：“我喜歡這個(gè)想法，或許去做的時(shí)候稍微改變一下方式會(huì )更有效果�！�
2、堅持事實(shí)
我經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到有些人陳述時(shí)并沒(méi)有基于事實(shí)——就像“這是她給我的”，“我老板討厭我”，或“我知道她后悔聘用了我”。
對于這些我總會(huì )反問(wèn)：“這是事實(shí)嗎？是她告訴你的嗎？或者基于什么觀(guān)察讓你得出這些結論？”
有效溝通確實(shí)很難，但也不用在不知道事實(shí)的情況下胡言亂語(yǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的溝通者一定會(huì )以事實(shí)說(shuō)話(huà)。
3、避免“立場(chǎng)辯護”
當人們在工作過(guò)程中交流出現問(wèn)題時(shí)，大家很少去溝通，更多的是去捍衛自己的立場(chǎng)。
舉個(gè)例子，Megan和Jason是同事，他們正在討論一個(gè)項目，Megan說(shuō)：“這個(gè)項目對我們團隊來(lái)說(shuō)有點(diǎn)困難，我們需要更多的人幫助�！盝sson卻說(shuō)：“每個(gè)人多花一點(diǎn)時(shí)間，我們一定能完成�！彼麄兊年P(guān)注點(diǎn)不同，因此這不是一個(gè)有意義的對話(huà)，沒(méi)有達到良好的溝通效果。
這不是溝通，而是立場(chǎng)辯護。
優(yōu)秀的溝通者，會(huì )提出問(wèn)題并努力理解問(wèn)題的各方面——而不是一直重述自己的觀(guān)點(diǎn)。
比如，Jason可以這樣說(shuō)：“這個(gè)項目的哪個(gè)部分讓你困擾？”或者，“跟我談?wù)劯嚓P(guān)于你認為薄弱的地方”。
4、“沉默”戰略
許多對話(huà)沒(méi)有效果是因為參與者都在忙于考慮接下來(lái)要說(shuō)什么從而忽略了聆聽(tīng)對方所講的內容。如何補救呢？那就要努力利用沉默的時(shí)刻了。
當你覺(jué)得沉默很消極或者不舒服時(shí)，這就需要聆聽(tīng)者談?wù)剟倓偹v的內容并且給發(fā)言者時(shí)間來(lái)組織他們回應的想法以此緩和這種氣氛。
因此，下次你在與別人交流時(shí)，一定要集中精力聆聽(tīng)，好好利用沉默的時(shí)間，在這段時(shí)間里試著(zhù)理解對方所講的內容并且認真考慮在你張口講時(shí)如何回應。學(xué)學(xué)會(huì )珍惜和利用沉默的時(shí)刻而不是畏懼，這也是建立一個(gè)更好的溝通的方法。
5、積極參與他人的觀(guān)點(diǎn)
最近一個(gè)在英國一家連鎖酒店實(shí)習回來(lái)的美國大學(xué)生，我問(wèn)他在這期間工作中最具挑戰的部分。他說(shuō)工作地點(diǎn)人員的多樣性讓他很驚訝，每個(gè)人似乎都來(lái)自不同的國家并且各自說(shuō)著(zhù)不同的方言。
為了讓人們能真正理解你以及你去更好地理解別人，你需要去過(guò)濾對方所講的主要內容，總結經(jīng)驗，因為文化因素會(huì )對他們的觀(guān)點(diǎn)有影響。
良好的溝通需要時(shí)間去了解對方來(lái)自哪里，他們是否受到當地文化、專(zhuān)業(yè)和個(gè)人因素的影響，一旦你理解了這些差異，一定程度上，在溝通中你會(huì )更好的被他人理解。
6、鼓勵創(chuàng )意分享
一些職場(chǎng)人士與同事、上司溝通工作時(shí)，經(jīng)常顧慮重重、猶豫不決，不敢向上司傾訴真實(shí)的感受與想法。這就需要培養員工的工作參與度，鼓勵他們進(jìn)行創(chuàng )意分享，以便管理者理解團隊的想法，進(jìn)而探究出培養員工的方式，幫助他們在工作中樹(shù)立信心。
有的企業(yè)擁有極高的員工參與度，在這些公司中，眾人的目的一致，創(chuàng )造出了一種健康、具激勵性的氛圍。而在參與度缺乏的公司里，各級員工間的溝通不僅數量有限，而且很不成功。其員工覺(jué)得沒(méi)必要分享想法，甚至覺(jué)得自己缺乏能力。在分享商業(yè)創(chuàng )意的討論會(huì )上，這些員工也不愿意表露真實(shí)感受。
團隊如果養成了較高的參與度，員工之間的溝通將會(huì )變得清晰明確。在良好的氛圍中，團隊成員不僅會(huì )主動(dòng)跟進(jìn)上司的指令，還會(huì )進(jìn)一步思考和研究這些決策。
團隊溝通中的注意事項
1、對上溝通沒(méi)有“膽”
程序員小王有一陣子老是受上司的冷落，盡管小王的業(yè)績(jì)比較突出，可在業(yè)務(wù)會(huì )上，上司很少表?yè)P他，倒是那些業(yè)績(jì)平平的同事成了上司心目中的新寵。小王幾次想跟上司溝通，詢(xún)問(wèn)上司對他的看法，可小王每當想敲上司的辦公室門(mén)時(shí)，又猶豫起來(lái)，趕緊縮回手。直到有一天，還沒(méi)到公司統一發(fā)工資的日子，上司卻通知他去財務(wù)部領(lǐng)工資，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原來(lái)公司領(lǐng)導聽(tīng)說(shuō)小王在外偷偷搞兼職，有吃里扒外之嫌。
其實(shí)小王是受冤的，他根本就沒(méi)有在外兼職，是他的同事嫉妒他業(yè)績(jì)出眾，打了小報告誣陷他的。如果小王及時(shí)地跟上司溝通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解釋?zhuān)虑榫筒粫?huì )發(fā)展到如此悲哀的地步。
那么小王為什么不去主動(dòng)跟上司溝通呢？這是緣于陳舊的等級觀(guān)念，不敢主動(dòng)與上司溝通。一般的員工總是認為溝通是上司對下級，哪有下級主動(dòng)去找上司溝通的。這種偏見(jiàn)貽誤了員工主動(dòng)與上司溝通的機會(huì )，結果是背著(zhù)沉重的十字架而不能自拔。因此，企業(yè)員工要去掉“怕”字，主動(dòng)大膽地與上司溝通，征求上司對自己的意見(jiàn)，及時(shí)消除上司對自己的誤解，或者了解上司的真實(shí)意圖，以便更好地工作。
2、平級溝通沒(méi)有“肺”
現實(shí)生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因為平級之間都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責任推給別人；還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強。
有一家企業(yè)，財務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)期缺乏溝通，有時(shí)候開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，也是各懷鬼胎，沒(méi)有誠意。因而在一些事情上，兩個(gè)部門(mén)長(cháng)期扯皮，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。心細的老總發(fā)現了這個(gè)癥結，他把兩個(gè)部門(mén)的頭頭找到一塊，叫他們推心置腹地溝通。原來(lái)兩個(gè)部門(mén)長(cháng)期有隔閡，是因為他們的部屬背地里都在說(shuō)對方的壞話(huà)，財務(wù)部說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)部做爛好人，總是把客戶(hù)直接帶到他們辦公室討債。財務(wù)部想把公司的流動(dòng)資金多周轉一次，對外謊稱(chēng)公司帳戶(hù)上暫時(shí)沒(méi)有錢(qián)，而營(yíng)銷(xiāo)部的人卻拆他們的臺。經(jīng)過(guò)老總做工作，兩個(gè)部門(mén)的頭頭都作了自我批評，相互賠禮道歉，表示要嚴格管束自己的手下人，團結一致，為公司的共同利益而密切合作。從這以后，這兩個(gè)部門(mén)經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強調的是團隊的精誠團結，密切合作。因此平級之間的溝通十分重要。平級之間要想溝通好，必須開(kāi)誠布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開(kāi)心扉，而是藏著(zhù)掩著(zhù)，話(huà)到嘴邊留半句，那還是達不到溝通的效果。
3、對下溝通沒(méi)有“心”
如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會(huì )感覺(jué)自己被當作“外人”，輕則會(huì )打擊員工士氣，造成部門(mén)效率低下；重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴重隔閡，無(wú)法達成共識，有時(shí)候甚至會(huì )誤解領(lǐng)導的意圖而消極抵抗。因為決策是領(lǐng)導的事，與員工無(wú)關(guān)。
某國有纖維廠(chǎng)產(chǎn)品很暢銷(xiāo)，企業(yè)效益也很好，但主要領(lǐng)導通過(guò)國內外考察，意識到該產(chǎn)品兩年后必然會(huì )因為加入WTO而面臨國外產(chǎn)品沖擊的危險，于是決定立即引進(jìn)新的生產(chǎn)線(xiàn)，生產(chǎn)新產(chǎn)品。由于資金不足要求全廠(chǎng)員工集資，規定不集資的就下崗。職工對此怨聲載道，產(chǎn)生強烈的抵抗情緒，認為那是領(lǐng)導好大喜功，結果釀成大規模上訪(fǎng)事件。無(wú)奈之下，廠(chǎng)里只好取消了這個(gè)集資計劃。兩年后果然受到了市場(chǎng)沖擊，全廠(chǎng)上下都很后悔。這就是因為廠(chǎng)領(lǐng)導事先沒(méi)有跟員工深入地溝通所致。
在實(shí)際生活中，影響對下溝通的主要因素就是領(lǐng)導沒(méi)“心”，缺少熱忱。一些企業(yè)領(lǐng)導人也注意跟員工的溝通，但是由于沒(méi)有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級對下溝通，關(guān)鍵是要一個(gè)“誠”字，用心去溝通。
作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì )上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，徹底放棄“混日子”的想法。
而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開(kāi)始關(guān)心，他們就會(huì )爆發(fā)出數倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。
有效提高團隊溝通技巧的方法
1、聊天法
奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長(cháng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏(yíng)得了公司內部許多人士的愛(ài)戴。他有1/3的時(shí)間，在豐田公司里度過(guò)，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1/3的時(shí)間，用來(lái)走訪(fǎng)5000名經(jīng)銷(xiāo)商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
2、講故事法
美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家里共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著(zhù)個(gè)大火爐，講述有關(guān)波音的故事�？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火里燒掉，用來(lái)埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。
3、制訂計劃法
愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”，每年，員工都會(huì )有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時(shí)間，員工在上級的幫助下制訂個(gè)人的發(fā)展計劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。
4、越級報告法
在惠普公司，總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門(mén)，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問(wèn)題，都可以直接提出，還可以越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。
5、參與決策法
美國的福特公司，每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計劃”，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來(lái)越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車(chē)和布朗2轎車(chē)的成功就是很好的例子。
在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規，把設計方案擺出來(lái)，請工人們“評頭論足”，提意見(jiàn)。工人們提出的各種合理化建議一共有749項，經(jīng)過(guò)篩選，采納了542項，其中有兩項意見(jiàn)的效果非常顯著(zhù)。以前裝配車(chē)架和車(chē)身，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著(zhù)頭把螺栓擰上螺母。
由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車(chē)質(zhì)量，工人格萊姆說(shuō)：“為什么不能把螺母先裝在車(chē)架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢？”這個(gè)建議被采納以后，既減輕了勞動(dòng)強度，又使質(zhì)量和效率大為提高；另一位工人建議，在把車(chē)身放到底盤(pán)上去時(shí)，可使裝配線(xiàn)先暫停片刻，這樣既可以使車(chē)身和底盤(pán)兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達到了預期效果。
6、培養自豪感。
美國的思科公司，在創(chuàng )業(yè)時(shí)，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值。當外人問(wèn)公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時(shí)，員工都會(huì )自豪地說(shuō)，工資很低，但經(jīng)常會(huì )發(fā)些東西。
7、口頭表?yè)P法。
表?yè)P不但被認為是當今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實(shí)上也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表?yè)P人，創(chuàng )始人松下幸之助如果當面碰上進(jìn)步快或表現好的員工，他會(huì )立即給予口頭表?yè)P，如果不在現場(chǎng)，松下還會(huì )親自打電話(huà)表?yè)P下屬。
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