實(shí)用的批評技巧

　　人都是有自尊心和榮譽(yù)感的，有的人之所以不愿接受批評，主要原因便是怕觸傷他的自尊心和榮譽(yù)感。為此，我們在批評他人時(shí)，往往尋找一種不同于直接批評的方法，即能達到批評他人使其改正錯誤的方式。這種方式便是含蓄地批評他人。

　　一、講究含蓄，忌諱大發(fā)雷霆

　　有些人所犯的錯誤對我們可能是直接的傷害，作為批評者往往容易發(fā)怒。但是，發(fā)怒和批評不是一回事，怒并不能解決問(wèn)題。且大發(fā)雷霆會(huì )嚴重傷害對方的自尊心，增加對方的抗拒心理，不利于問(wèn)題的解決。

　　二、聽(tīng)取申訴的原則

　　很多管理者在批評完下屬后，就自行離開(kāi)或是叫對方馬上離開(kāi)自己的辦公室，員工甚至沒(méi)有機會(huì )解釋一下這其中到底發(fā)生了些什么。我國法規明確規定行政處罰過(guò)程中必須聽(tīng)取相對人的申訴和辯解，這一點(diǎn)應該照搬進(jìn)我們職場(chǎng)的管理法則中。對于批評進(jìn)行申訴是每一位員工理應擁有的基本權利，上司不應武斷地剝奪他們的這一權利，況且這種傾聽(tīng)也有利于領(lǐng)導者廣開(kāi)言路，進(jìn)一步了解下層工作中的真實(shí)情況。

　　三、采取先揚后抑的方法

　　先揚后抑聽(tīng)起來(lái)像是一種寫(xiě)作手法，但同樣可以運用到批評這件事中，人力資源管理中的“肥皂水效應”說(shuō)的也是這個(gè)道理：將批評的話(huà)巧妙地揉捏進(jìn)贊美中，這樣能夠讓對方更傾向于接受批評，減少反感情緒。舉個(gè)例子，有一位新進(jìn)的公司員工，性格十分活潑，總能想出很多新鮮點(diǎn)子，但缺點(diǎn)是缺乏恒心，做事虎頭蛇尾。有一次他又提出了一個(gè)形式新穎的策劃案，他的上司在會(huì )后特地走到他身邊，拍拍他的肩說(shuō)“年輕人果然是創(chuàng )意十足，這個(gè)點(diǎn)子非常好，我很喜歡，但是這次可不能像以前那樣，態(tài)度要端正，必須認真起來(lái)好好干，一定要讓我滿(mǎn)意!”，這位員工立馬意識到原來(lái)自己在工作上的問(wèn)題領(lǐng)導看得一清二楚，要是這次再干不好，也許就會(huì )失去領(lǐng)導對我的信任，于是開(kāi)始努力工作，改掉了之前的壞毛病。要運用好肥皂水效應，很考驗管理者的慧眼。在發(fā)現下屬缺點(diǎn)和問(wèn)題的同時(shí)，還要善于挖掘他們身上的閃光點(diǎn)，空洞的表?yè)P只會(huì )讓被批評者覺(jué)得虛偽，合理到位、恰如其分的贊揚才能起作用。

　　四、批評不應在公眾場(chǎng)合進(jìn)行

　　在公共場(chǎng)合或者是熟人面前批評別人，會(huì )使對方感到“面子”受到了傷害，增加他的心理負擔，影響批評的效果。比如，你在客人面前批評你的丈夫，不論你說(shuō)的是否在理，他都會(huì )感到在客人面前大大地丟了面子，甚至認為你是在通過(guò)羞辱他而達到你的自我滿(mǎn)足。那么他肯定不會(huì )接受你的批評的。含蓄的批評應該是在私下里進(jìn)行的，在批評的語(yǔ)氣上也應該是含蓄的。比如，要對方改正錯誤，用請求的語(yǔ)氣說(shuō)：“請你做一些修改好嗎?”如果說(shuō)：“你馬上給我改正過(guò)來(lái)!”對方肯定不愿意接受。

　　唐代名相魏征以直言善諫聞名于世，而他在批評唐太宗時(shí)也很善用含蓄的方法。一次，有人送給唐太宗一只鴿子，唐太宗很高興，就托在手臂上逗著(zhù)玩。見(jiàn)魏征進(jìn)來(lái)，怕他看見(jiàn)，趕緊揣到懷里。其實(shí)魏征早已看見(jiàn)了，只是故意不言明，奏事時(shí)有意慢條斯理，拖延時(shí)間。結果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷里。這里，魏征就是用含蓄的方式批評了唐太宗“玩物喪志”的行為。

　　五、批評時(shí)要體諒他人的自尊心

　　尊重每一個(gè)人是社交過(guò)程和職場(chǎng)生活中所必須遵循的原則，要在批評中將對方視為和自己平等的個(gè)體，充分體諒他人的自尊心，就要做到三個(gè)注意。

　　首先是注意措詞，切忌說(shuō)出帶有侮辱性的詞句。若是上司隨隨便便就指責下屬是“垃圾”、“廢物”、“很沒(méi)用”，第一會(huì )讓被批評者喪失對工作的熱情，第二會(huì )讓被批評者失去對公司的歸屬感，第三會(huì )徹底打擊到被批評者的自信心，第四容易造成被批評者的逆反心理。所以對事不對人，客觀(guān)冷靜地提出批評意見(jiàn)非常關(guān)鍵。

　　其次是注意語(yǔ)氣，高聲呵斥的語(yǔ)氣會(huì )讓人感到在人格上矮了一截，輕描淡寫(xiě)的語(yǔ)氣會(huì )讓被批評人感到自己并不受重視，譏諷嘲笑的語(yǔ)氣會(huì )讓被批評人感到?jīng)]有被尊重。受批評的人因為心里本已緊張萬(wàn)分，其敏感程度較一般人更高，所以在批評過(guò)程中言者無(wú)心的語(yǔ)氣態(tài)度，聽(tīng)者也許就很在意了。

　　最后是注意場(chǎng)合，將心比心地換位思考，誰(shuí)都不愿意將自己被批評的丑態(tài)曝光�？紤]到這種人之常情，在私密的辦公室進(jìn)行一對一的談話(huà)或許是最好的選擇。最忌在眾人參與的會(huì )議上、開(kāi)放式員工辦公室、茶水間休息室等場(chǎng)合當眾批評。

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