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管理員工的關(guān)鍵不是批評
作為企業(yè)的領(lǐng)導，如果在批評下屬時(shí)就像是在發(fā)射連環(huán)珠炮，不給員工一點(diǎn)反駁的余地，以自己的氣勢和言語(yǔ)壓迫員工。這樣的管理方法是不科學(xué)的。批評須有方，管理須有道。這才是企業(yè)管理者應具備的管理才能。
己所不欲勿施于人，這樣的領(lǐng)導又是何必呢?
再和風(fēng)細雨的批評也是酸的，就像是降臨在員工身上的一場(chǎng)酸雨。批評本身就是一種打擊，會(huì )消磨員工的自信力，使員工開(kāi)始否定自己。
俗話(huà)說(shuō)，好孩子是表?yè)P出來(lái)的，好的員工也是表?yè)P出來(lái)的。作為領(lǐng)導就不要總是盯于一處，不體恤下屬，總是發(fā)號施令，老責備員工的不是。
有一種聰明的批評方法，這里面透漏了圓滑的人際關(guān)系處理方式，那就是“三明治法則”。這個(gè)法則指出，在批評下屬時(shí)，不要直入主題，要先準備稱(chēng)贊他們的兩個(gè)好處，即責備前稱(chēng)贊一件，責備后稱(chēng)贊一件，而把責備加在中間。
值得指出的是，批評有助于員工進(jìn)步，使員工更好地完成自己的工作。如果把領(lǐng)導比作牧羊人，那么員工就是羊群。站在羊群的后面牧羊人，對于落后的羊群，永遠有一種驅使的權利。不過(guò)，要想讓員工發(fā)揮一流的水平去創(chuàng )造一流的業(yè)績(jì)，還必須員工自己驅使自己。
批評也講究方法，在批評中要懂得“抓大放小”，大的缺點(diǎn)是西瓜，小的失誤是芝麻，不要抓了芝麻忽視了西瓜。這就提醒領(lǐng)導不要盯著(zhù)一些細枝末節的小事，批評時(shí)要一直見(jiàn)血，指出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
【社會(huì )“反光鏡”】
王俊是一家網(wǎng)絡(luò )公司的老板，新近招聘了幾個(gè)員工。公司盈利主要是靠廣告收入，但這幾個(gè)員工的能力、專(zhuān)業(yè)知識都有待提高，來(lái)了公司一段時(shí)間了，但表現平平，沒(méi)有得到王俊的滿(mǎn)意。
在職場(chǎng)，王俊特地觀(guān)察了這幾個(gè)員工平時(shí)做事的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。大概由于經(jīng)驗不足，這幾個(gè)員工時(shí)不時(shí)都會(huì )犯錯，特別是在待人接物方面，他們不懂得工作中的潛規則。王俊就不厭其煩地具體地對他們一一說(shuō)了個(gè)遍，這些批評不痛不癢，就是讓人難以忍受。
不知道是王俊抱怨的太多，看得太緊，還是這幾個(gè)員工不滿(mǎn)于自己的老板，或者是覺(jué)得實(shí)在不適合自己的崗位，這幾個(gè)員工后來(lái)相繼辭職了。
對于這幾個(gè)員工的離職，王俊并不覺(jué)得這是什么壞事，他認為自己完全可以找到辦事能力強、懂得人情世故的員工。
在剩下的老員工里，功勞最大的就是王俊的助理陳娜。公司里所有的事王俊幾乎都會(huì )跟她商量。陳娜在職場(chǎng)資質(zhì)深，很為公司著(zhù)想，一心都撲在工作上，經(jīng)常加班加點(diǎn)，真可謂是為公司任勞任怨。
但陳娜也有自己的缺點(diǎn)，她一是有自己的私心，常利用自己的職務(wù)之便，為自己謀福利。因為她在公司的權利相對來(lái)說(shuō)比較大，她會(huì )在報銷(xiāo)的時(shí)候多報銷(xiāo)一點(diǎn)，或者在購物的時(shí)候為自己隨便買(mǎi)一些小東西。
二是她喜歡找借口。在工作中，她會(huì )為遲到找借口，會(huì )借手機沒(méi)有電而不回電話(huà)找借口，當然還有其他事。
有一次，陳娜因為工作上的活動(dòng)安排沒(méi)有做好，王俊就直接把她叫到辦公室當面批評了她�？墒顷惸葏s說(shuō)是其他員工不配合所致，并不全怪自己。王俊知道陳娜又會(huì )找借口，就提前打電話(huà)給另外一位員工核實(shí)情況，結果那個(gè)同事沒(méi)有收到明確的布置任務(wù)。
王俊聽(tīng)了陳娜的一些解釋后，更加惱怒了，他無(wú)法控制自己情緒，就借題發(fā)揮，狠狠地數落了陳娜一番。
陳娜完全愣在了一旁，她百口莫辯，也許這件事是因為自己疏忽了沒(méi)有交代清楚。她不明白老板為什么會(huì )發(fā)這么大的火，發(fā)出伴君如伴虎的感慨。
這件事之后，陳娜工作的熱情消失了，工作不再那么積極主動(dòng)，變得越來(lái)越沉默寡言了，她只是中規中矩地做事，悄悄淡出了同事們的視線(xiàn)。
王俊屬于那一種“神經(jīng)質(zhì)”型的老板，他有事說(shuō)事，但從不注重方法。他自以為對員工已經(jīng)做到了仁至義盡，但沒(méi)關(guān)注過(guò)員工的真實(shí)感受。一個(gè)人在工作上連細枝末節都注意到了，就難免有吹毛求疵的嫌疑。
對于前幾個(gè)員工的離職，王俊并沒(méi)有反省。他過(guò)多地把責任推給對方，卻沒(méi)有回過(guò)頭來(lái)審查自己的一言一行。對于自己的助理的批評，他又起了無(wú)名火，把問(wèn)題看的太嚴重了。
王俊對員工的批評可以說(shuō)是因小失大，要知道，積極引導比消極否定更能讓員工做出改變。在職場(chǎng)，要樹(shù)立榜樣和標桿的方式，要用示范的方式，來(lái)感染員工，為員工加油打氣。
【優(yōu)化“大課堂”】
單一地批評，是最不明智的做法。它只能說(shuō)明你看待問(wèn)題時(shí)總是朝著(zhù)單一的方面，比如說(shuō)業(yè)績(jì)。如果要說(shuō)批評的最大技巧，就是用真心幫助對方的角度，多方面的考慮問(wèn)題，這樣你就不會(huì )在有意或是無(wú)意間傷害了對方的自尊，而是用一種給對方帶來(lái)積極情緒體驗的方式給出你的評判和反饋。
“領(lǐng)導是一門(mén)藝術(shù)，它讓人們去做你想讓他們做的事情，而且他們非常樂(lè )意去做。”這是美國前總統艾森豪威爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)。上級對下屬的批評也無(wú)非是要達到這種效果，批評下屬不講究方法能達到這樣的效果嗎?
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