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企業(yè)管理中的溝通分析
溝通是一種管理的重要工具，應用好這個(gè)工具能使本單位的管理流程更加順暢，信息交流更加充分，從而高效地實(shí)現管理目標。下面是小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
企業(yè)管理中的溝通分析 篇1
一、溝通的含義與溝通在管理中的作用
(一)溝通的含義
一般來(lái)說(shuō)，溝通就是我們通常所說(shuō)的信息交流，即把某一信息(或意思)傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反映效果的整個(gè)過(guò)程。在企業(yè)管理中，溝通是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進(jìn)行的，對企業(yè)組織目標有意義的信息發(fā)送，接受與反饋的過(guò)程。同時(shí)也是社會(huì )組織及其管理者為了實(shí)現組織目標，在履行管理職責、實(shí)現管理職能過(guò)程中，通過(guò)信號、媒介和渠道，有目的地交流觀(guān)點(diǎn)、信息和情感的行為過(guò)程。
(二)溝通在管理中的作用
在現代企業(yè)當中，企業(yè)中各層級之間，部門(mén)與部門(mén)之間，人與人之間，都需要相互進(jìn)行溝通，彼此理解，交換信息。要管理好現代企業(yè)就需要不斷的加強企業(yè)內部間的信息互通、相互傳遞資料、交流感情，要讓員工清楚公司的方針、政策和大家所處的環(huán)境與形勢，逐漸建立起來(lái)成熟而完善的溝通系統。溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理;能發(fā)布指令，反饋信息，達到對企業(yè)運轉的有效控制;溝通促使員工協(xié)調有效的工作;溝通有利于領(lǐng)導者激勵員工;傳播價(jià)值理念，凝聚團隊力量;通過(guò)與外界的溝通交流，塑造良好外部形象。
二、 溝通中存在的問(wèn)題
(一)組織結構因素形成的溝通問(wèn)題
組織結構會(huì )影響溝通的有效性，一般而言，信息傳遞的過(guò)程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節越多，失真的可能性就越大。我國企業(yè)多數實(shí)行錐形組織結構，層級很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì )浪費大量時(shí)間。幾乎所有的`企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì )碰到溝通不良的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不清晰，其溝通的效果就越差。
(二)管理者存在的問(wèn)題
管理者在溝通方面存在的問(wèn)題主要有兩種情形：一是思想認識不到位，許多管理者不了解溝通的重要性，對此不作有計劃的推行，認為下屬只要聽(tīng)命就行，不必多問(wèn)，在內部管理上，決策只是管理者說(shuō)了算，企業(yè)中一些決策不能與員工溝通，怕意見(jiàn)不統一難以實(shí)現決策。二是缺乏相應的溝通技巧
(三)人際因素中的溝通問(wèn)題
1.個(gè)性因素所引起的障礙。信息的溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)方面、氣質(zhì)方面、態(tài)度和情緒及見(jiàn)解等的差別，同樣都會(huì )成為信息溝通的障礙。
2.人際關(guān)系所引起的障礙。溝通雙方如果相互猜疑，會(huì )增加抵觸情緒，影響交流;雙方若坦誠相對，就有利于有效溝通。人際關(guān)系和諧，溝通自然容易;人際關(guān)系緊張，溝通難度也就加大了。
3.信任情況所引起的障礙。即溝通者從某種利益出發(fā)、原則出發(fā)、認為對方有不值得信任的地方，或缺乏較高的信任度，彼此懷疑而形成的障礙。溝通是發(fā)送者與接收者之間給和受的過(guò)程，信息傳遞不是單方面而是雙方面的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。
4.媒介障礙。即溝通者缺乏良好的溝通媒介，如中介人和各種溝通工具、設備、技術(shù)、手段通道等。溝通媒介是信息發(fā)送者把信息傳遞到接收者那里所借助的手段，他傳遞信息是否快捷、清晰，直接影響到溝通的效果。
三、有效溝通的建議
(一)管理者要做有效溝通的推動(dòng)者
管理者要充分認識到溝通對實(shí)現組織目標的重要性，領(lǐng)導企業(yè)建設良好的企業(yè)溝通環(huán)境。由于溝通具有雙向性和及時(shí)性，培養員工重視溝通的意識極其重要。作為企業(yè)的領(lǐng)導者，要有主動(dòng)與部屬溝通的習慣，給予員工鼓勵、信任、勇氣、營(yíng)造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境，與員工保持良好的環(huán)境，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自上而下地推動(dòng)，最終在企業(yè)內部形成自下而上的溝通機制，實(shí)現真正的溝通。
管理者在表達自己的意見(jiàn)時(shí)，要抓住核心思想，措辭要清晰、明確、力求準確，使對方能有效接收傳遞的信息。同時(shí)要注意非語(yǔ)言信息的表達，非語(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人，如溝通者的面試表情、語(yǔ)音語(yǔ)調、目光手勢等語(yǔ)言，這些都是向說(shuō)話(huà)人表明你在認真傾聽(tīng)及是否聽(tīng)懂，從而有利于溝通。
(二)建立易于溝通的企業(yè)組織環(huán)境
為了降低溝通的成本，提高溝通的效率，管理者都要根據企業(yè)戰略的實(shí)施進(jìn)行組織結構得有關(guān)調整，減少溝通的層級，建立易于溝通的組織結構。如今國際上較流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索總結出來(lái)的一種管理模式。在這種“扁平化組織結構”下，企業(yè)的機構設置相對簡(jiǎn)單，管理層次較少，職能相對清晰，其溝通效果也比較好。
(三)公司內建立良好的溝通機制
溝通的實(shí)現有賴(lài)于企業(yè)良好的機制。企業(yè)需要建立一套合理且有效的溝通制度和內部的溝通機制，如日匯報制度、工作計劃與工作總結、定期會(huì )議、與員工對話(huà)、員工建議制度、內部共享數據庫、內部報紙等。這些溝通形式應納入制度化和軌道化，建立之間互傳信息的平臺，使信息傳遞得更快、更加順暢，使大家步調協(xié)調一致，方向目的明確，按計劃有條不紊的進(jìn)行工作，提高工作的效率和效能，使目標完成得到有效保障。
(四)塑造利于溝通的組織文化
任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類(lèi)型的影響。企業(yè)組織的精神文化直接決定者員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)組織的物質(zhì)文化則決定著(zhù)企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。
(五)掌握溝通技巧
1.明確角色與換位思考。主導溝通者應該十分清楚自己在溝通過(guò)程中為實(shí)現溝通目標所扮演的主導角色與職能，同時(shí)進(jìn)行換位思考，將心比心，使自己所運用的各種溝通要素能夠為對方愉悅接受。
2.針對不同的溝通對象的特點(diǎn)采用不同溝通方法。溝通對象由于心理需求、性格、氣質(zhì)、管理風(fēng)格等的不同可以分為各種不同的類(lèi)型。針對不同類(lèi)型的人，在溝通過(guò)程中，應采用不同的策略。
企業(yè)管理中的溝通分析 篇2
有效溝通越來(lái)越多的被應用在企業(yè)管理上，常見(jiàn)主流商業(yè)管理課程如EMBA、MBA及其他各類(lèi)企業(yè)培訓等均將“有效溝通”作為管理者必備的一項素質(zhì)要求包含在內。
管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現在：
1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾
公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對決策的理解傳達的過(guò)程。決策表達得準確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達時(shí)，決策者要和執行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無(wú)誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。
一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì )產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀(guān)因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。
準確的信息溝通無(wú)疑會(huì )提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的.各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì )產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。
2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段
企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)災難性的損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩定的因素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現的。
3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化
人具有自然屬性和社會(huì )屬性，在實(shí)際的社會(huì )生活中，在滿(mǎn)足其生理需求時(shí)還要滿(mǎn)足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì )的認可和自我價(jià)值的實(shí)現。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度�，工作中積極主動(dòng)，表現出超群的自發(fā)性、創(chuàng )造性。
在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績(jì)認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng )造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當的培訓，以調動(dòng)其工作積極性。
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