企業(yè)管理溝通問(wèn)題分析

　　團隊是企業(yè)應對快速變化的市場(chǎng)環(huán)境的有效組織形式之一，但目前我國企業(yè)團隊管理溝通中存在著(zhù)各種誤區與障礙，極大程度上影響了我國企業(yè)團隊的構建與績(jì)效。

　　一、我國企業(yè)團隊管理溝通中的誤區

　　1　溝通只是人力資源部或領(lǐng)導的任務(wù)，與普通的員工無(wú)關(guān)

　　人力資源部與領(lǐng)導要承擔著(zhù)較大的溝通責任，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。但是，這并不能表明普通的員工就沒(méi)有溝通的責任。所以有效的溝通要依賴(lài)于組織或團隊全體成員有效完成各自的溝通任務(wù)。

　　2　溝通是非常簡(jiǎn)單的

　　現實(shí)中部分員工把溝通看得過(guò)于簡(jiǎn)單化，認為只有主動(dòng)進(jìn)行溝通，就能達到有效溝通，卻忽略了溝通是涉及溝通主體的能力、溝通的時(shí)機、組織的環(huán)境和溝通的通道等多種復雜的因素，另外還必須在提高溝通技巧、營(yíng)造溝通氣氛等方面努力。

　　3　溝通能否成功只依賴(lài)于溝通的技巧

　　良好的溝通技巧是組織與團隊有效溝通的重要保證，但是缺乏良好的溝通心態(tài)與溝通意識，有效溝通也會(huì )變成口頭空話(huà)。在溝通過(guò)程中，部分員工會(huì )產(chǎn)生溝通的惰性，熱心于搭便車(chē)，或對溝通冷漠懷疑，從而形成的防御性溝通氣氛，從而給溝通制造了無(wú)法逾越的障礙。

　　4　溝通的目的是說(shuō)服別人，形成統一的意見(jiàn)

　　我國企業(yè)的部分員工認為溝通就是辯論比賽，大家用各樣的論點(diǎn)來(lái)證明自己的觀(guān)點(diǎn)，勝利者的觀(guān)點(diǎn)就是正確的，其它的觀(guān)點(diǎn)都是錯誤的，最后應該形成統一的意見(jiàn)。由于溝通主體的知識結構、文化背景等差異，必然會(huì )形成各自的觀(guān)點(diǎn)，而溝通的真正目的是通思想、觀(guān)點(diǎn)上的碰撞，打破個(gè)體固有的思維角度，以達成有條件的共識。

　　5　要控制對員工的信息流量

　　我國企業(yè)中部分領(lǐng)導仍然認為不應讓員工知道太多的信息。但是事情的真相最終會(huì )被員工發(fā)現。如果你不告訴員工實(shí)情，那么，他們就會(huì )自己去編造答案，這是人類(lèi)的本性。

　　二、我國企業(yè)團隊管理溝通的障礙

　　1　溝通過(guò)程中的障礙

　　團隊管理溝通要達到有效的程度必須提高溝通過(guò)程中信息傳遞的保真程度，即要使信息源的意圖與接受者對信息理解是一致的。在現實(shí)中，任何信息在溝通過(guò)程中都會(huì )因某些障礙的存在發(fā)生一定程度的損失，而導致信息傳遞缺乏的準確性和完整性。

　　2　團隊成員的能力障礙

　　在團隊這種高度靈活化、扁平化的組織形式之中，溝通的效率極大程度上受到團隊成員的個(gè)人因素的影響。團隊成員可以看作為團隊溝通網(wǎng)絡(luò )中的一個(gè)溝通點(diǎn)，而這個(gè)溝通對外信息交換的頻率首先是受到團隊成員溝通的態(tài)度與溝通的積極性的制約，這兩點(diǎn)決定了團隊成員的個(gè)體開(kāi)發(fā)度，而對外信息交換的內容和效果最主要是受制于團隊成員語(yǔ)言表達、知識結構、問(wèn)題處理等反饋能力、積極傾聽(tīng)與提問(wèn)的能力、團隊領(lǐng)導的授權能力和非語(yǔ)言溝通的能力。

　　3　團隊管理者的調節障礙

　　有效的團隊管理溝通要依賴(lài)于團隊成員和團隊管理者共同的努力。而團隊的管理者在團隊管理溝通的處于特別重要的地位，其對團隊管理溝通的影響要遠遠大于一般團隊成員。一個(gè)有效溝通的團隊，離不開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀的團隊管理者�？偠�言之，我國部分企業(yè)團隊管理者缺乏良好的調節能力是團隊管理溝通無(wú)效率的重要原因。

　　4　團隊管理溝通的渠道障礙

　　我國企業(yè)團隊的溝通網(wǎng)絡(luò )受到我國企業(yè)的組織結構、組織文化的影響，過(guò)分依賴(lài)于正式的溝通渠道，輕視非正式渠道的影響力，下行溝通渠道過(guò)多，缺乏上行溝通渠道與平行溝通渠道，單向的溝通占主要地位，雙向溝通不足，信息的反饋也較少。在這樣落后的溝通網(wǎng)絡(luò )下，我國企業(yè)的溝通效率會(huì )受到大大的制約。

　　5　團隊管理溝通的激勵障礙

　　團隊管理溝通的獎懲制度必須建立在公平和公正地認定團隊成員溝通能責任的前提下，在團隊管理溝通過(guò)程中如果缺乏基于團隊溝通責任機制的獎懲制度就可能會(huì )出現

　　“免費搭便車(chē)”的現象，而團隊獎懲制度過(guò)分強調個(gè)人因素會(huì )導致團隊成員相互之間的依賴(lài)程度不高，影響團隊成員溝通的積極性與熱情，降低團隊成員溝通的滿(mǎn)意度。

　　6　團隊管理溝通的環(huán)境障礙

　　我國部分企業(yè)缺乏良好的溝通文化，團隊里充溢著(zhù)的責備、操縱、淡漠、盛氣凌人、毫不妥協(xié)和教條武斷的防御性溝通氛圍，團隊成員之間互相懷疑、防備，團隊管理者使用專(zhuān)制、獨裁的作風(fēng)指導團隊溝通，從而極大程度上壓制了團隊的充分溝通。

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