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物業(yè)管理中的溝通方法
物業(yè)管理中的溝通方法有哪些，大家是否了解呢，下面小編為大家介紹物業(yè)管理中的溝通方法，希望能幫到大家！
一、說(shuō)服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規、政策向業(yè)戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀(guān)的，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現。
講法律、講政策理所當然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用，方能奏效。
二、換位思考法
“愛(ài)”與“被愛(ài)”是一對矛盾。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì )怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請業(yè)戶(hù)也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。
三、入鄉隨俗法
在工作中講普通話(huà)是基本要求，但是，根據服務(wù)對旬的不責罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì )收到事半功倍的效果�！凹亦l音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說(shuō)，不好商量呢?但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話(huà)，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶(hù)以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話(huà)”，不要輕易模仿。
四、避實(shí)就虛法
有時(shí)直截了當，直奔主題，往往會(huì )使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會(huì )，切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對方感興趣的話(huà)題。如歡喜棋，就談?wù)勁凭謱?愛(ài)好旅游，就談?wù)勆剿?鐘愛(ài)子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話(huà)說(shuō)，母以子貴嘛!
六、以退為進(jìn)法
有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會(huì )，或換別人再跟業(yè)主溝通。
七、委曲求全法
有時(shí)會(huì )遇上不講理的業(yè)戶(hù)，這時(shí)更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針?shù)h相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽(tīng)。
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