項目管理中主要的溝通方式及方法

　　在項目的運營(yíng)中，項目的溝通是尤為重要的。下面是小編為大家詳細介紹項目管理中主要的溝通方式及方法，歡迎大家閱讀！

　　1、了解溝通的含義項目管理者聯(lián)盟

　　1.1 溝通的概念，溝通就是信息的交流。有效的溝通即為信息的交換、傳送信息的行為或實(shí)例、口頭或書(shū)面消息、有效地表達想法的技術(shù)、在個(gè)人之間通過(guò)一般的符號系統交換意見(jiàn)的過(guò)程等內容。溝通可以是書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的。項目運營(yíng)過(guò)程中，信息溝通主要是人際溝通和組織溝通。項目管理者聯(lián)盟

　　1.2 溝通有其獨特的模型，相應被選擇的溝通方式也會(huì )根據我們溝通的對象而定。溝通也需一定的環(huán)境，溝通環(huán)境受單獨或共同起作用的內部和外部力量控制，這些力量要么會(huì )幫助、要么會(huì )限制項目最終的運營(yíng)。項目管理者聯(lián)盟

　　1.3 項目環(huán)境下項目管理人的溝通職責，通常項目經(jīng)理會(huì )用大部分工作時(shí)間進(jìn)行溝通，諸如對具體工裝或行動(dòng)進(jìn)行指導、對各類(lèi)問(wèn)題做判斷及決策、做報告、參加會(huì )議、談判、總的項目管理、公共關(guān)系、記錄管理等。項目管理者聯(lián)盟

　　由此看來(lái)，溝通過(guò)程不只是簡(jiǎn)單地傳遞信息，它也是一種控制源。恰當的溝通使雇員投入并努力工作，因為雇員需要知道和理解。項目管理者聯(lián)盟

　　溝通必須既傳遞信息又傳達激勵。因此在溝通中主要注意通盤(pán)考慮你所期望實(shí)現的東西，確定適合自己的溝通方式，喚起那些受影響的興趣，在其他人與你溝通的道路上給予大力支持和鼓勵，在你所溝通的事情上獲得支持，最后通過(guò)依靠他人實(shí)施你的指導測試效果。項目管理者聯(lián)盟

　　2、項目管理中主要應用的溝通方式及方法項目管理者聯(lián)盟

　　2.1 官方溝通與非官方溝通項目管理者聯(lián)盟

　　所謂官方溝通即按項目運營(yíng)期間正式規定的渠道及方式進(jìn)行信息的傳遞和交流。諸如定期的匯報、遠程電話(huà)會(huì )、各種例會(huì )以及與客戶(hù)間的正式往來(lái)函件。其特點(diǎn)是信息精準且具備強制力，但溝通速度及形式局限性較大。項目管理者聯(lián)盟

　　非官方溝通多為在官方溝通之外的一切信息的交流及傳遞�？梢允枪蛦T之間的交談、各種小道消息等等。這種溝通的特點(diǎn)信息流通迅速、形式靈活方便，且能獲得官方渠道中難以獲得的信息，但其真實(shí)性難以確定。

　　2.2 上行溝通、下行溝通和平行溝通項目經(jīng)理圈子

　　上行溝通多為下屬向上級匯報情況即自下而上的溝通。項目經(jīng)理應更多的鼓勵項目團隊成員積極向直屬上級反映項目運營(yíng)情況，上行溝通的順暢是項目工作開(kāi)展的前提，亦是項目經(jīng)理掌握項目全盤(pán)執行情況做出各種決策的基礎。項目管理者聯(lián)盟

　　下行溝通多指團隊領(lǐng)導對員工進(jìn)行自上而下的信息傳達。諸如將項目整體規劃、時(shí)間節點(diǎn)、重大里程碑等信息傳遞給相關(guān)工作人員。下行溝通的流暢則更多的對項目的整體進(jìn)程有較大的宏觀(guān)推動(dòng)作用。

　　平行溝通是指團隊內部成員間的溝通以及涉及項目的運營(yíng)的各平行部門(mén)間的信息交流。在項目整個(gè)執行進(jìn)程中，經(jīng)常會(huì )出現各相關(guān)部門(mén)間為資源、人力、設備等諸多因素發(fā)生矛盾及爭執，導致沖突的主要根源是部門(mén)間的互相溝通不流暢。所以部門(mén)間的平行溝通對減少矛盾沖突以及信息的流暢是尤為關(guān)鍵的。項目管理者聯(lián)盟

　　單/雙項溝通也是溝通的其中一種形式。單項溝通多為做報告、發(fā)布通知、指令等。信息發(fā)出者與接收者這兩者之間不存在信息反饋只是單方面的信息傳遞。這種溝通的特點(diǎn)是信息量大、傳遞迅速，但因信息發(fā)出者與接收者之間沒(méi)有互動(dòng)，亦使得信息接收者產(chǎn)生抵觸情緒，并不能講信息深入的理解消化。雙向溝通是信息發(fā)出者與接收者相互協(xié)商討論的進(jìn)行溝通。信息發(fā)出者在傳遞信息之后需聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)多次探討最終雙方取得意見(jiàn)一致為止。這種性質(zhì)的溝通有著(zhù)較大的互動(dòng)性，易于雙方建立感情，就是信息發(fā)送者會(huì )面對較大壓力，需隨時(shí)受到質(zhì)疑，信息傳遞理解的速度較慢。項目管理者聯(lián)盟

　　2.3 書(shū)面溝通和口頭溝通項目管理者聯(lián)盟文章

　　書(shū)面溝通多為較正式的溝通，且相關(guān)信息亦可作為資料長(cháng)期保存、反復查閱口頭溝通靈活性高、溝通迅速，溝通的雙方存在較大互動(dòng)亦可靈活自由的交換意見(jiàn)傳遞信息。項目管理者聯(lián)盟

　　經(jīng)過(guò)對以上多種溝通方式的大致了解，在實(shí)際項目運營(yíng)中項目管理人更應該關(guān)注如何進(jìn)行有效的溝通以促進(jìn)項目全面、健康的運營(yíng)。這中間或許會(huì )涉及多種溝通方式及渠道，而且會(huì )得到不止一種形式的反饋，由此更要建立多種渠道的溝通，盡量采取面對面溝通，判斷接受者對你的溝通如何敏感，盡量使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言并用實(shí)際行動(dòng)使所說(shuō)的話(huà)更具執行力。

　　3、溝通藝術(shù)是整個(gè)項目運營(yíng)的基礎

　　其實(shí)每一個(gè)項目自開(kāi)始設立、運營(yíng)到最終的完成都與大量的公司、企業(yè)、政府等息息相關(guān)。期間除了項目團隊內部人員之間的溝通，還有就是部門(mén)與部門(mén)之間、供應商與客戶(hù)之間等等都會(huì )產(chǎn)生海量的信息。那么項目管理中的溝通管理即是項目成功實(shí)施的基礎。項目管理者聯(lián)盟

　　就項目本身而言，就是一個(gè)開(kāi)放性的復雜系統，并且有著(zhù)嚴格的施工周期和交付節點(diǎn)。所以項目自研制開(kāi)始到最終的產(chǎn)品交付每一個(gè)重大里程碑節點(diǎn)都是必須嚴防死守的。流暢的溝通以及信息傳遞是科學(xué)的組織、協(xié)調和宏觀(guān)控制項目進(jìn)程的前提。溝通管理一旦出現問(wèn)題而導致信息堵塞，那么對整個(gè)項目將是致命的打擊，并可能影響項目最終的成功完成。項目管理者聯(lián)盟

　　綜上所述，項目管理中的溝通管理是項目健康運營(yíng)的基礎，往往更多時(shí)候的溝通管理更是一種藝術(shù)。有效的溝通不僅可以改善團隊內部成員之間的人際關(guān)系，以及部門(mén)與部門(mén)之間乃至上升到供應商與客戶(hù)之間都會(huì )是一種愉悅的交流。所以，項目經(jīng)理更應關(guān)注項目整體運營(yíng)中每一個(gè)階段的溝通，要從整體利益出發(fā)，運用系統的思想通盤(pán)考慮項目進(jìn)展的全過(guò)程，對于海量的信息要做到高效、全方位地系統管理，要將溝通管理作為項目各方面管理的基礎和紐帶去提升和深化，這樣才能最大效益的發(fā)揮溝通管理在項目管理中的重要作用，以滿(mǎn)足客戶(hù)的最終要求，保證高質(zhì)量的產(chǎn)品交付。項目管理者聯(lián)盟

　　職場(chǎng)溝通技巧分享

　　在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)中，我們絕對有機會(huì )學(xué)習溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習的機會(huì )。機會(huì )愈多，成功的概率就愈大。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：

　　一、自信的態(tài)度

　　一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見(jiàn)。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。

　　二、體諒他人的行為

　　這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說(shuō)道：所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要，在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。

　　三、適當地提示對方

　　產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

　　例如：我們邀請朋友參加我們的聚會(huì )，于聚會(huì )前，你必須再次電話(huà)確認時(shí)間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會(huì )；若是諾言確定，我們可再一次重復地告訴對方，自己是如此重視此次約會(huì )，并且希望維持原有的約定。

　　四、有效地直接告訴對方

　　一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國際商談是場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以‘我覺(jué)得’（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望’（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意。

　　其實(shí)這種行為是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

　　五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)

　　詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的想法，了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。

　　一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會(huì )里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細觀(guān)察并且重視他人情緒上的表現，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導激勵。

　　一個(gè)人的成功，20%靠專(zhuān)業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀(guān)察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

　　如何正確的溝通

　　經(jīng)驗一：溝通協(xié)調一定要及時(shí)。

　　團隊內必須做到及時(shí)溝通，積極引導，求同存異，把握時(shí)機，適時(shí)協(xié)調。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。

　　經(jīng)驗二：善于詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，努力地理解別人。

　　傾聽(tīng)是溝通行為的核心過(guò)程。因為傾聽(tīng)能激發(fā)對方的談話(huà)欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽(tīng)，深入探測到對方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調和溝通的目的。同時(shí)，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)引出對方真正的想法，去了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。

　　所以，一名善于協(xié)調溝通的人必定是一位善于詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協(xié)調溝通之目的。

　　經(jīng)驗三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節、有據。

　　能夠傾聽(tīng)上級的指揮和策略，并作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語(yǔ)言和理解的深刻度；當出現出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級進(jìn)行溝通。

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