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項目管理中的溝通管理策略
項目管理是一項復雜的工作，為了保證項目施工的質(zhì)量，相關(guān)工作人員一定要做好溝通工作，溝通是協(xié)調的主要方式，在溝通中，可以提高人們的工作效率，可以保證項目順利完成。
一、建立良好的溝通體系
在制定項目管理策略時(shí)，首先要建立良好的溝通體系，還要對這一管理體系進(jìn)行完善。在項目管理計劃中，要制定項目管理培訓溝通計劃，這項工作對項目施工質(zhì)量有著(zhù)重要影響，但是很多管理人員會(huì )忽視這項工作，由于沒(méi)有制定完整的溝通計劃，所以項目溝通管理一直處于比較混亂的形式下，影響了溝通的效率以及質(zhì)量。項目溝通可以與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，在溝通的過(guò)程中，主要依靠了項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平以及工作經(jīng)驗，所以，高效的溝通體系一般只存在于項目經(jīng)理的大腦中，缺乏書(shū)面計劃，只是口頭傳教的方式效率比較低。只有對溝通計劃方案的編制進(jìn)行規范，才能提高溝通的效率，通過(guò)以往項目管理的經(jīng)驗，項目經(jīng)理可以總結出書(shū)面的計劃報告，通過(guò)書(shū)面文字對其他工作人員進(jìn)行教育，通過(guò)經(jīng)驗交流的方式，可以實(shí)現信息與經(jīng)驗的共享，可以提高工作的效率以及工作人員的業(yè)務(wù)水平。
項目管理中包括多項項目溝通計劃，在編制的過(guò)程中，一定要掌握組織結構以及項目干系的相關(guān)信息，項目經(jīng)理要了解組織結構中溝通需求對組織計劃的影響，項目經(jīng)理需要定期向項目管理部門(mén)遞交分析報告，這也是溝通計劃中的重要內容。在項目管理中包含多個(gè)項目干系人，為了保證其利益，要對項目干系人的需要進(jìn)行調查，還要認真考慮并盡量滿(mǎn)足其要求。在項目管理體系中，最重要的項目干系人就是客戶(hù)，其次還包括項目經(jīng)理等工作人員，制定完善的溝通體系后，可以更好的了解到客戶(hù)的需求，可以掌握不同階段，項目干系人需求的變化情況，可以了解到客戶(hù)的偏好，相關(guān)工作人員要認真分析與處理這些信息，在制定溝通計劃時(shí)，要保證溝通系統的完善性以及全面性。
二、保證溝通的及時(shí)性與積極性
在項目管理中，要保證溝通的及時(shí)性，要快速提取溝通內容的要點(diǎn)，還要及時(shí)解決溝通中提出的問(wèn)題，要保證項目信息溝通的時(shí)效性。在對信息數據進(jìn)行收集與存儲時(shí)，也要提高工作的效率，一定要保證信息交流的暢通性，這樣可以保證溝通的目的盡快達到。項目經(jīng)理在項目管理溝通中占有重要的地位，其主要負責信息的傳輸以及中轉，其主要責任就是保證信息交流的暢通性。項目經(jīng)理一定要做好各個(gè)部門(mén)之間的交流與溝通工作，還做好部門(mén)領(lǐng)導之間的溝通工作，還要對項目組內成員之間的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調。另外，公司與外聯(lián)公司之間的溝通也是通過(guò)項目經(jīng)理完成的，所以，項目經(jīng)理的工作繁多、責任重大，其必須發(fā)揮出重要的溝通與協(xié)調作用，才能保證項目管理溝通策略的完善性。
1.業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通
項目管理中包括多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，項目經(jīng)理首先要做好不同部門(mén)之間的溝通，要對業(yè)務(wù)部門(mén)的需求進(jìn)行分析，還要總結出重點(diǎn)問(wèn)題，在溝通的過(guò)程中要發(fā)揮協(xié)調的作用，還要做到有的放矢，要以項目的整體性為前提，使各個(gè)部門(mén)了解到項目組的實(shí)際困難，要盡量解決部門(mén)提出的問(wèn)題，使部門(mén)之間相互理解。在溝通與交流的過(guò)程中，可能會(huì )涉及一些專(zhuān)業(yè)性比較強的問(wèn)題，所以，項目經(jīng)理也需要請業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行調節，可以使業(yè)務(wù)專(zhuān)家參與到溝通討論工作中，使其做技術(shù)上的引導。
2.做好與部門(mén)領(lǐng)導之間的溝通
在溝通的過(guò)程中，由于涉及的部門(mén)比較多，所以項目經(jīng)理需要與不同部門(mén)的領(lǐng)導進(jìn)行溝通，由于一些部門(mén)的領(lǐng)導權限要大于項目經(jīng)理，在溝通的過(guò)程中，可能會(huì )受到較大的干擾與限制，為了保證溝通的效果，項目經(jīng)理需要定期向部門(mén)領(lǐng)導匯報項目實(shí)施的實(shí)際情況，請部門(mén)領(lǐng)導作出重要的指導，并給予一定支持。項目經(jīng)理可以通過(guò)郵件的方式與部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，根據不同部門(mén)領(lǐng)導的權限，需要提出不同的問(wèn)題，還要降低溝通的成本，提高解決問(wèn)題的效率。針對原則性問(wèn)題，不能由于權限而向領(lǐng)導妥協(xié)，一定要堅持原則，對承諾的問(wèn)題一定要兌現，這樣才是對項目負責的表現。
3.做好與項目組成員之間的溝通
對于項目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，規模較大的項目主要是與各應用的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理以及架構師之間的溝通。在某廠(chǎng)改造項目系統測試階段，開(kāi)發(fā)經(jīng)理和測試經(jīng)理關(guān)于提交的測試問(wèn)題數量存在爭論，開(kāi)發(fā)經(jīng)理認為測試部門(mén)提交問(wèn)題重復，且數量過(guò)多;而測試經(jīng)理認為項目辦對于測試部門(mén)給出了測試標桿值，他是按照這個(gè)來(lái)執行的，而且他認為開(kāi)發(fā)經(jīng)理一味偏袒開(kāi)發(fā)人員，且拒絕修改的問(wèn)題答復過(guò)于簡(jiǎn)單。
從這個(gè)案例當中，筆者認為關(guān)鍵在于項目經(jīng)理接收到各方面信息之后，不要急于做出結論，因為這個(gè)結論很可能是以偏概全或者根本就是錯誤的，要對信息進(jìn)行有效的確認。同時(shí)在溝通過(guò)程當中項目經(jīng)理要做到立場(chǎng)的合理切換，有時(shí)候要站在項目的立場(chǎng)上、有時(shí)候站在專(zhuān)業(yè)經(jīng)理的立場(chǎng)上。最后一點(diǎn)就是要堅持項目管理過(guò)程當中的公正、公平原則，對項目所涉及應用不偏不倚，只談問(wèn)題的解決不談其余的個(gè)人問(wèn)題。
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