項目溝通管理案例

　　引導語(yǔ)：相信不少產(chǎn)品朋友的公司或團隊里面有負責不同產(chǎn)品的。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的項目溝通管理案例，希望對你有所幫助。

　　凱茜·布福德(Cathy Buford)是一個(gè)項目團隊的設計領(lǐng)導，該團隊為一個(gè)有迫切需求的客戶(hù)設計一項龐大而技術(shù)復雜的項目。喬·杰克遜(Joe Jackson)是一位分派到她的設計團隊里的工程師。

　　一天，喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作。“嗨，凱茜。”喬說(shuō)，“今晚去觀(guān)看聯(lián)賽比賽嗎?你知道，我今年志愿參加比賽。”

　　“噢，喬，我實(shí)在太忙了。”

　　接著(zhù)，喬就在凱茜的辦公室坐下來(lái)，說(shuō)道：“我聽(tīng)說(shuō)你兒子是個(gè)非常出色的球員。”

　　凱茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。她答道：“啊?我猜是這樣的。我工作太忙了。”

　　喬說(shuō)：“是的，我也一樣。但我必須拋開(kāi)工作，休息一會(huì )兒。”

　　凱茜說(shuō)：“既然你在這，我想你可以比較一下，數據輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術(shù)，可能是……”

　　喬打斷她的話(huà)，說(shuō)：“外面烏云密布，我希望今晚的比賽不會(huì )被雨澆散了。”凱茜接著(zhù)說(shuō)：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著(zhù)說(shuō)了幾分鐘。又問(wèn)：“那么，你怎樣認為?”

　　喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶(hù)是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本。”

　　凱茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶(hù)展示它能使他省錢(qián)并能減少輸入錯誤，他可能會(huì )支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本。”

　　喬驚叫起來(lái)：“省錢(qián)!怎樣省錢(qián)?通過(guò)解雇工人嗎?我們這個(gè)國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒(méi)任何反應。你選舉誰(shuí)都沒(méi)關(guān)系，他們都是一路貨色。”

　　“順便說(shuō)一下，我仍需要你的項目進(jìn)展報告的資料。”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶(hù)。你知道，我大約需要810頁(yè)。我們需要一份很厚的報告向客戶(hù)說(shuō)明我們有多忙。”喬說(shuō)：“什么?沒(méi)人告訴我。”

　　“幾個(gè)星期以前，我給項目團隊發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要每個(gè)人的數據資料。而且，你可能要用到這些為明天下午的項目情況評審會(huì )議準備的材料。”凱茜說(shuō)。

　　“我明天必須講演嗎?這對我來(lái)說(shuō)還是個(gè)新聞。”喬告訴她。

　　“這在上周分發(fā)的日程表上有。”凱茜說(shuō)，“我沒(méi)有時(shí)間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系。”

　　喬自言自語(yǔ)道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個(gè)月以前用過(guò)的幻燈片，沒(méi)有人知道它們的區別。那些會(huì )議只是一種浪費時(shí)間的方式，沒(méi)有人關(guān)心它們，人人都認為這只不過(guò)是每周浪費2個(gè)小時(shí)。”

　　“不管怎樣，你能把你的項目進(jìn)展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎?”凱茜問(wèn)。

　　“為了這場(chǎng)比賽，我不得不早一點(diǎn)離開(kāi)。”

　　“什么比賽?”“難道你沒(méi)有聽(tīng)到我說(shuō)的話(huà)嗎?聯(lián)賽。”“或許你現在該開(kāi)始做這件事情了。”凱茜建議道。

　　“我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)比賽。”喬說(shuō)，“然后我再詳細寫(xiě)幾段。難道你不能在明天我講述時(shí)做記錄嗎?那將提供給你你做報告所需的一切。”

　　“不能等到那時(shí)，報告必須明天發(fā)出，我今晚要很晚才能把它整理出來(lái)。”，“那么，你不去觀(guān)看這場(chǎng)比賽了?”

　　“一定把你的數據資料通過(guò)電子郵件發(fā)給我。”

　　“我不是被雇來(lái)當打字員的，”喬聲明道，“我手寫(xiě)更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進(jìn)行編輯，上次給客戶(hù)的報告好像與我提供的數據資料完全不同�？雌饋�(lái)是你又重寫(xiě)了一遍。”

　　凱茜重新回到辦公桌并打算繼續工作。

　　案例思考問(wèn)題

　　(1)交流中的問(wèn)題有哪些?

　　(2)凱茜應該怎么做?

　　(3)你認為喬要做什么?

　　(4)凱茜和喬怎樣處理這種情況會(huì )更好?

　　(5)為避免出現類(lèi)似凱茜和喬之間的交流問(wèn)題，應該怎么做?

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