如何提高表達能力和溝通能力

　　盡管很多工作需要與人打交道，但不是所有崗位都需要口頭表達能力強的人。在一個(gè)大型企業(yè)里，你會(huì )發(fā)現財務(wù)和IT部門(mén)的員工的口頭表達能力明顯比其他部門(mén)的人弱一點(diǎn)兒。如果這些部門(mén)中冒出一個(gè)能言善辯的人，那將被視為珍品。原因何在?因為財務(wù)和IT部門(mén)的人員把主要精力放在鉆研流程或技術(shù)上，語(yǔ)言表達不是他們的主要工作內容。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于如何提高表達能力和溝通能力的知識，歡迎閱讀。

　　說(shuō)話(huà)多少不會(huì )影響事業(yè)發(fā)展

　　我找個(gè)對口頭表達能力要求比較高的職業(yè)——銷(xiāo)售，給大家分析下說(shuō)話(huà)對事業(yè)發(fā)展的影響力。

　　我在過(guò)去十多年里認識不少大型跨國企業(yè)的銷(xiāo)售人員，從基層的銷(xiāo)售代表到掌管著(zhù)數億年營(yíng)業(yè)額的BU銷(xiāo)售總監。假如，以說(shuō)話(huà)多少來(lái)對這些人進(jìn)行分類(lèi)的話(huà)，你覺(jué)得是職位高的人說(shuō)話(huà)多，還是職位低的多?

　　答案是，職位越低話(huà)越多�；鶎愉N(xiāo)售代表經(jīng)常滔滔不絕，而銷(xiāo)售總監說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)短利落。

　　在10個(gè)同等級別的全國銷(xiāo)售總監中，只有2-3個(gè)人話(huà)比較多。這已經(jīng)把工作場(chǎng)合和娛樂(lè )場(chǎng)合統計在內。那兩三個(gè)話(huà)多的顯然是性格使然，并不是出于工作需要。而那些話(huà)少的總監即便在私的場(chǎng)合，言語(yǔ)還是很節省。這種現象說(shuō)明什么問(wèn)題?一個(gè)人的職業(yè)性越強，越謹言慎行。久而久之，他們披上了一件貌似老謀深算、深不可測的外衣。那么，他們真的是高深莫測的人嗎?呵呵，it depends...

　　上面是以一個(gè)同事的角度對銷(xiāo)售人員進(jìn)行觀(guān)察。讓我換另一個(gè)角度來(lái)看看，能言善道是否銷(xiāo)售人員的一把利器。

　　我當了18年甲方，期間與各式各樣的乙方銷(xiāo)售員打交道，賣(mài)產(chǎn)品的、賣(mài)服務(wù)的、賣(mài)項目的，從世界500強到民營(yíng)小企都接觸過(guò)。能說(shuō)會(huì )道、巧舌如簧的銷(xiāo)售員自然見(jiàn)過(guò)不少，但還沒(méi)遇到過(guò)一位因為話(huà)說(shuō)得多而拿到單子的人。站在客戶(hù)的角度看，話(huà)多的銷(xiāo)售其實(shí)挺煩人的。他們的滔滔不絕只會(huì )浪費客戶(hù)的時(shí)間，分散客戶(hù)的注意力，甚至引起客戶(hù)的反感。而那些說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要的銷(xiāo)售員更容易受到客戶(hù)的歡迎乃至信任�？蛻�(hù)覺(jué)得和他們溝通起來(lái)比較省心，不需要繞來(lái)繞去，可以把注意力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，把條件談妥把合同簽好，這樣才可以盡快交差。

　　因此，我們沒(méi)必要以話(huà)多話(huà)少來(lái)衡量自己的表達能力，更不應該以此判斷自己的職業(yè)發(fā)展潛力。言辭的質(zhì)量遠比數量重要，話(huà)貴精不貴多。如果你天生不愛(ài)說(shuō)話(huà)，那就把精力放在提高語(yǔ)言質(zhì)量和說(shuō)話(huà)效率上去吧。把自己訓練成一個(gè)能夠用精準簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達自己見(jiàn)解的人，這可是一般人難以達到的境界啊。

　　怎樣在職場(chǎng)中做到這一點(diǎn)?我會(huì )在下文中提出建議。

　　不是所有行業(yè)都需要高超的口頭表達力

　　盡管很多工作需要與人打交道，但不是所有崗位都需要口頭表達能力強的人。在一個(gè)大型企業(yè)里，你會(huì )發(fā)現財務(wù)和IT部門(mén)的員工的口頭表達能力明顯比其他部門(mén)的人弱一點(diǎn)兒。如果這些部門(mén)中冒出一個(gè)能言善辯的人，那將被視為珍品。原因何在?因為財務(wù)和IT部門(mén)的人員把主要精力放在鉆研流程或技術(shù)上，語(yǔ)言表達不是他們的主要工作內容。

　　這位提問(wèn)的網(wǎng)友是做審計的。本人對審計這個(gè)行業(yè)雖認識不深，但時(shí)有接觸。咱公司的外審團隊由四大輪番掛帥，公司內部也有自己的內審部門(mén)。下面說(shuō)說(shuō)外審吧。

　　每年我都需要與外審接觸，按照他們的需求提供資料文件。很多時(shí)候，與他們的接觸讓我一頭霧水。因為，他們沒(méi)向我表明身份就問(wèn)我要這要那。唉，這些資料能亂給嗎?于是，我必須多費周章弄清他們的來(lái)頭，再與之配合。這樣的經(jīng)歷一多，我就習慣了，覺(jué)得外審的人就這樣。

　　不久前，我得知一家審計師事務(wù)所在給某BU的銷(xiāo)售人員做審計時(shí)所表現出來(lái)的令人發(fā)指的說(shuō)話(huà)方式。那個(gè)說(shuō)話(huà)特別沒(méi)分寸的外審是個(gè)中年婦女。具體的情況我不揭露了，但要說(shuō)的是，當我聽(tīng)到這件事情時(shí)，當下就想：那位女士真幸運呀，她的談話(huà)對象是一個(gè)基層銷(xiāo)售員。要是換了我，呵呵，直接讓她吃不了兜著(zhù)走。

　　上述情況說(shuō)明什么問(wèn)題?在某些行業(yè)或崗位里，口頭表達能力不佳沒(méi)關(guān)系，照樣有發(fā)展空間。

　　卸下包袱，才能輕裝前進(jìn)

　　我寫(xiě)前面兩點(diǎn)的主要目的，是為了讓這位網(wǎng)友不要對自己不善言辭的天性存有顧慮，同時(shí)也提醒那些有同樣苦惱的讀者放下思想包袱。

　　最近看到一篇文章叫Career Growth for the Introvert，譯作《內向者的職業(yè)成長(cháng)指南》。文章作者Amanda Poray是一個(gè)從小型設計公司跳槽到Linkedin后對新環(huán)境無(wú)所適從的內向者。他介紹了8個(gè)幫助內向者職場(chǎng)逆襲的方法。有興趣的人可以上網(wǎng)搜搜這篇文章。

　　職場(chǎng)中，怎樣提高表達能力?

　　所謂『表達能力』，是一個(gè)寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達能力?如果你不能準確地回答這個(gè)問(wèn)題，就會(huì )老鼠拉龜無(wú)從下手。因此，縮小范圍，找準方向，把精力和資源集中在最值得或者最急需投入的地方才是明智之舉。你可以通過(guò)回答下面兩個(gè)問(wèn)題來(lái)找到自己的結癥所在：

　　你在工作中最需要表達的是什么內容，是數據、現象、流程、制度還是觀(guān)點(diǎn)?

　　你了解這些內容的產(chǎn)生過(guò)程、運作機制和適用范圍嗎?

　　舉個(gè)例子說(shuō)，在職能部門(mén)中經(jīng)�？梢钥吹竭@樣一幕。一名員工因對某項制度不理解前來(lái)咨詢(xún)，職能部門(mén)中的普通職員生搬硬套地向他解釋。員工越聽(tīng)越糊涂，于是主動(dòng)提出見(jiàn)經(jīng)理。經(jīng)理一出現三言?xún)烧Z(yǔ)就把制度說(shuō)清楚了，員工釋然并滿(mǎn)意地離開(kāi)。沒(méi)過(guò)多久，午休時(shí)間到了。這位普通職員來(lái)到Pantry，一遍吃飯一遍和同事聊娛樂(lè )圈的八卦新聞。她說(shuō)得聲情并茂，好像那些明星就住她家隔壁似的。這時(shí)的她與先前判若兩人。

　　對于這個(gè)把部門(mén)制度講得不清不楚，卻把明星緋聞?wù)f(shuō)得頭頭是道的職員，我們不能武斷地說(shuō)她表達能力不行。那她的問(wèn)題出在哪里呢?顯然，她沒(méi)有想過(guò)前面的兩個(gè)問(wèn)題。對部門(mén)制度吃不透，只能照本宣科地向員工解釋?zhuān)�這種粗淺的表達方式根本不能解決問(wèn)題。

　　我們再來(lái)看看提問(wèn)的網(wǎng)友是怎么說(shuō)的。他說(shuō)：

　　我有時(shí)跟客戶(hù)或經(jīng)理說(shuō)話(huà)時(shí)，感覺(jué)他們不是很明白我在說(shuō)什么。我已經(jīng)盡量說(shuō)得詳細，但總是覺(jué)得他們會(huì )誤解我的意思。

　　各位有沒(méi)有發(fā)現，他的處境在職場(chǎng)新人當中很有代表性。在沒(méi)摸熟行業(yè)環(huán)境、客戶(hù)情況、公司制度的情況下，陷入一種不能與合作對象同步溝通的尷尬局面是很正常的。不過(guò)，大家也許知道，一些工作了不少年頭卻依然不能把崗位中的關(guān)鍵事項表達清楚的老鳥(niǎo)大有人在。這些人老成卻不老練，還沒(méi)想清楚上面提到的兩個(gè)問(wèn)題。他們對自身崗位中的核心業(yè)務(wù)一知半解，對于皮毛的東西還能說(shuō)上幾句，一旦領(lǐng)導或客戶(hù)多問(wèn)幾句，他們便陣腳大亂語(yǔ)無(wú)倫次。

　　那么，提高表達能力的鑰匙在哪里?

　　職場(chǎng)中的表達能力，是指對崗位職責、業(yè)務(wù)性質(zhì)、行業(yè)規律等專(zhuān)業(yè)信息的闡述和解釋能力。這種能力與平常意義上的表達不同，它側重于對專(zhuān)業(yè)詞匯、專(zhuān)業(yè)操作的領(lǐng)會(huì )和演繹。通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言?xún)烧Z(yǔ)把工作中復雜問(wèn)題講解清楚。不懂行的人就麻煩了，別說(shuō)講解了，就連聽(tīng)別人說(shuō)都費勁。

　　因此，提高職場(chǎng)表達能力的根本途徑在于——讓自己盡快懂行。

　　職場(chǎng)中，怎樣提高溝通能力?

　　溝通能力主要有三種：

　　語(yǔ)言溝通能力 【包括當眾發(fā)言，開(kāi)會(huì )討論、口頭匯報等口頭表達力，以及傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)的理解力、領(lǐng)悟力】

　　文字溝通能力 【包括對文件公函的撰寫(xiě)、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對各種數據的編制和展示能力】

　　非語(yǔ)言溝通能力 【同理心和肢體語(yǔ)言】

　　職場(chǎng)中人需要靈活運用上述三種能力，以產(chǎn)生成效達到目的。不能產(chǎn)生成效的溝通就是無(wú)效溝通，不管你說(shuō)得多好聽(tīng)、寫(xiě)得多漂亮，都是徒勞無(wú)功。

　　因此，在著(zhù)手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢(xún)下，這位網(wǎng)友說(shuō)：

　　我需要解決的問(wèn)題是：向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，有時(shí)要分幾次問(wèn)才能把所有的事問(wèn)清楚。當客戶(hù)故意隱瞞時(shí)，不知如何問(wèn)出答案�；蛘呖蛻�(hù)不明白我在問(wèn)什么或者說(shuō)什么。

　　也就是說(shuō)，他急需提高的溝通能力是『提問(wèn)』�！禾釂�(wèn)』是常用的商務(wù)溝通技巧。不僅在審計、咨詢(xún)、銷(xiāo)售、服務(wù)等行業(yè)中廣泛使用，在專(zhuān)業(yè)性不強的工作崗位上也是經(jīng)常用到。不會(huì )提問(wèn)，就不能發(fā)現對方的需求，不能把握事情的重點(diǎn)。

　　日常生活中，提問(wèn)技巧也是相當有用的。例如，當你與某人發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，你無(wú)需拋出一大堆理?yè)��?lái)支持自己的觀(guān)點(diǎn)，只需要巧妙地問(wèn)對方幾個(gè)問(wèn)題。說(shuō)不定，對方就被你問(wèn)住了。這場(chǎng)爭論的結果立見(jiàn)分曉，你不戰而勝之。

　　在我與審計接觸的過(guò)程中，發(fā)現審計們有這么一個(gè)特點(diǎn)：他們以為審核對象對操作流程和相關(guān)制度的認知與他們一樣。這種現象內審尤甚。如果把它展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又是長(cháng)篇大論的故事了，這里不浪費筆墨和大家的閱讀時(shí)間。我建議從事審計工作或者在工作中需要向別人了解情況的人注意——不要假設對方知道的東西和你一樣，你手里面拿著(zhù)的那本SOP，可能對方根本沒(méi)翻過(guò)，因為那不是他的主要職責。即使是其職責之一，他也未必了如指掌。不要先入為主、自以為是地判斷對方，是一種詢(xún)問(wèn)者應該具備的基本常識。

　　至于這位網(wǎng)友說(shuō)『分幾次才能把所有的事問(wèn)清楚』，這就再正常不過(guò)了。各位看看在他的問(wèn)題下面，我提了多少個(gè)問(wèn)題——

　　你所說(shuō)的“話(huà)少”是指對所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面?

　　你現在在做什么工作，從業(yè)時(shí)間有多長(cháng)?

　　你覺(jué)得“話(huà)少”是由于性格原因造成的，還是你對某些話(huà)題比較陌生?

　　你做的是外審還是內審?

　　工作中最讓你感到挑戰的說(shuō)話(huà)場(chǎng)景是什么?

　　你對自己的口頭表達能力有什么要求或者期望?

　　我前面兩次提到『探詢(xún)』這個(gè)詞匯。在商務(wù)溝通技巧中，『探詢(xún)』是指有邏輯性、針對性地提出一連串問(wèn)題。探詢(xún)的目的在于揭開(kāi)現象的本質(zhì)和發(fā)掘問(wèn)題的根源。探詢(xún)技巧已經(jīng)超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專(zhuān)業(yè)知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和敏銳的判斷能力上發(fā)展起來(lái)的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它有以下四個(gè)特點(diǎn)：

　　提問(wèn)時(shí)使用開(kāi)放式問(wèn)題，不用封閉式問(wèn)題，前者能激發(fā)對方思考，后者使對方產(chǎn)生被盤(pán)問(wèn)的感覺(jué);

　　不要在問(wèn)題中加入提問(wèn)者的主觀(guān)臆測，避免誤導甚至激怒對方;

　　詢(xún)問(wèn)的是事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)、依據，不是對方的感覺(jué)或想像;

　　有邏輯有條理有計劃地提問(wèn)，不是想到哪問(wèn)到哪。

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