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從管理學(xué)的角度談溝通
引導語(yǔ)：溝通是人與人之間.人與群體之間思想與情感的傳遞與反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢其實(shí)就是人們利用媒介傳遞信息的過(guò)程。
溝通是拉近人與人關(guān)系的紐帶，增進(jìn)彼此的了解，融洽關(guān)系，建立友誼，解決問(wèn)題，同時(shí)也可以說(shuō)是管理的一項重要職能，溝通有助于組織目標的實(shí)現，提高工作效率，因此進(jìn)行有效的溝通顯得尤為重要。
溝通包括五個(gè)環(huán)節：信息發(fā)送者(信息源).編碼.渠道.解碼.反饋。簡(jiǎn)而言之就是信息交流的一方通過(guò)書(shū)面或口頭.動(dòng)作等形式把自己要傳達的信息表達出來(lái)，而另一方則通過(guò)思考.理解對方的意圖進(jìn)而回應。比如說(shuō)我們在看電視劇看得很投入的時(shí)候，很自然而然隨著(zhù)男女主角的情感變化而作出相應的反饋(開(kāi)心.失望.感動(dòng)等)，當我們看到男主角老是誤會(huì )女主角時(shí)我們會(huì )表現出同情或是悲傷，這就是思想與情感的溝通;當我們與同伴.朋友聊天時(shí)，當我們與人打招呼時(shí)，當我們與領(lǐng)導報告工作接受指示時(shí)，社交禮儀以及面試等都是在進(jìn)行不同形式的交流與溝通。
溝通的方式有言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通(體態(tài)語(yǔ)言)，像平常大家主要用打電話(huà).發(fā)信息.發(fā)郵件.聊QQ的方式進(jìn)行溝通，這些主要是言語(yǔ)溝通，而那些聾啞人則主要通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言溝通(手勢.神態(tài))。進(jìn)行有效的溝通就需要積極傾聽(tīng)，關(guān)注對方的微表情(神情)，從而收集信息，經(jīng)大腦處理信息，進(jìn)而作出反饋。我高中的時(shí)候有個(gè)老師老是在那講理論性的東西，講得津津有味，她自己還樂(lè )在其中，可是我們不
太感興趣，我們好多同學(xué)都人在教室心在外，突然老師問(wèn)“你們知道這是為什么嗎?”我們都面面相覷，一臉茫然，老師無(wú)奈的笑了，嘆一聲原來(lái)我在唱獨角戲呀!呵呵!這就是老師和學(xué)生之間沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通，這造成有效溝通的障礙主要是知識經(jīng)驗的差距，老師表情單一，語(yǔ)言表達能力不夠好以及學(xué)生沒(méi)有及時(shí)寓與反饋的原因。 有效的溝通在管理中顯得至關(guān)重要，溝通可以讓人收集更多自己眼界以外的信息，通過(guò)收集信息作出相應的行動(dòng)，改變自己的行為從而解除人們內心的疑慮與怨恨進(jìn)而改善人際關(guān)系。美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”通過(guò)有效溝通充分利用管理者的職能更好的對組織成員加以指揮與控制。就拿我所了解到的班級管理來(lái)說(shuō)，一個(gè)班級也是一個(gè)組織，我們這個(gè)組織成員之間都有進(jìn)行交流，做貢獻的意愿，都有著(zhù)共同的奮斗目標，高三時(shí)班主任尤其注重溝通，剛開(kāi)學(xué)就先找幾個(gè)同學(xué)聊聊，每次班會(huì )課上讓同學(xué)上去表演或講學(xué)習心得，還有尤其是在每次月考過(guò)后，分析學(xué)生的成績(jì)，找學(xué)生談話(huà)，了解學(xué)生面臨的問(wèn)題及考試失誤原因，再召開(kāi)家長(cháng)會(huì )幫助家長(cháng)了解自己的孩子在學(xué)校的情況，更多的是讓家長(cháng)陪陪自己的孩子說(shuō)說(shuō)話(huà)，消除隔閡，通過(guò)與家長(cháng)的溝通有助于老師加強輔導.傳道授業(yè)解惑，共同為學(xué)生的成長(cháng)以及順利通過(guò)高考(組織目標)而努力。然而正是因為我們老師善于把握溝通的技巧提高了我們班的凝聚力，高考時(shí)才能在學(xué)校的平行班里考出了較優(yōu)異的成績(jì)，不僅如此還讓很多家長(cháng)更加關(guān)注自己孩子的身心健康以及他/她的處境等。然而
在現實(shí)生活中有許多都是因為缺乏有效的溝通，而讓家庭產(chǎn)生誤會(huì )甚至是隔閡.矛盾，讓家失去了它原有的價(jià)值(溫馨.和諧)。
我曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)例子，因為缺乏有效溝通而弄巧成拙，出現難以言喻的錯誤，真是哭笑不得。一位教授精心準備一次會(huì )議上的演講，這會(huì )議規模之大.規格之高都是他生平第一次遇到的，全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此老婆特意為教授選購了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆問(wèn)教授西裝還合身不，教授說(shuō)“上身還好，就是褲子長(cháng)了那么兩公分，不過(guò)還能穿，影響不大。”晚上教授早早就睡下了，老媽卻睡不著(zhù)，老琢磨著(zhù)兒子這么一次隆重的演講，西褲長(cháng)了怎么能行，反正人老了也不瞌睡，就翻身下床，把西褲的褲腿減掉了兩公分，縫好燙平，就安心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了，因為家有大事，所以起得比往常早些，想起老公西褲的事，心想時(shí)間還來(lái)得及，便拿來(lái)西褲減掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會(huì )，女兒也早早起床了，看媽媽早餐還沒(méi)做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來(lái)西褲，再剪掉兩公分，縫好燙平。經(jīng)這么一折騰這條褲子還能穿嗎?其實(shí)原因就在于大家溝通不到位，沒(méi)有明確分工由誰(shuí)來(lái)解決褲子的問(wèn)題反而弄巧成拙，吃力不討好，盡做無(wú)用功。
而影響有效溝通的障礙主要有彼此語(yǔ)言表達能力不夠好.信息發(fā)送者的信譽(yù)不高.知識經(jīng)驗的差距.渠道不通暢.心理障礙難于跨越.溝通時(shí)機不當以及主觀(guān)臆斷.彼此不信任等。那么只有解決這些問(wèn)題才能讓人與人之間多一些寬容，多一些認同，多一些體諒。
要消除這些障礙就要掌握有效溝通的技巧，講究藝術(shù)。要熱衷于聆聽(tīng)，不但要用耳聽(tīng)，還要用眼去看，用心去悟;要有發(fā)散性思維，善于聯(lián)想，會(huì )說(shuō)話(huà)，懂得變通;要善于運用反饋手段，注意非語(yǔ)言提示(肢體語(yǔ)言.微表情);要不斷提高自身的表達能力，巧用語(yǔ)言;克服心理障礙(猜疑.孤僻.妒忌)，進(jìn)行坦誠的交流，心與心的接觸;要懂得尊重.理解.同情，不可以妄下定論，避免主觀(guān)臆斷„..
有效的溝通無(wú)論對于家庭.工作.社交都有著(zhù)不可忽視的作用，如果能掌握溝通的技巧，那么他/她的生活.事業(yè)都會(huì )是比較順暢的。因此，以后的生活中多跟家人.朋友.上司等多多交流吧!有效的溝通，心與心的交融，更容易產(chǎn)生共鳴以及認同與接受，從而協(xié)調好彼此的關(guān)系。
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