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企業(yè)如何進(jìn)行有效溝通
溝通不暢會(huì )影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內耗成本增大，甚至導致企業(yè)死亡。那么企業(yè)如何進(jìn)行有效溝通呢，一起來(lái)看看!
企業(yè)如何進(jìn)行有效溝通
一、換位思考
換位思考，就是在溝通的過(guò)程中，能從對方的角度來(lái)思考問(wèn)題，從而找到一個(gè)有效溝通的契合點(diǎn)，便于管理者掌握對方心態(tài)，有針對性的溝通。溝通時(shí)出現分歧是正常的，對于同一個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都有自己的想法。
也許大家都沒(méi)錯，只是雙方看問(wèn)題的角度不同，或者是雙方對同一問(wèn)題的表述不同。此時(shí)需要將溝通的雙方拉到一起，站在同一個(gè)視角看問(wèn)題，如讓自己轉到對方的位置上，或者將對方轉到自己的位置上。
想想“我”這個(gè)字，是“手”和“戈”的組合，就是“手上都拿著(zhù)刀劍”，所以每個(gè)人都常做“自我防衛”來(lái)保護自己。但在溝通時(shí)，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想，善用“同理心”。
溝通從心開(kāi)始，如果有了換位思考，有了共贏(yíng)的思維，就會(huì )想方設法去達成共識。有了這種心態(tài)、這種思維方式，每個(gè)人都能找到自己最適合的溝通方式。此時(shí)，溝通技巧的高下也就不那么重要了。
二、調整角色，把握距離
一個(gè)管理者在進(jìn)行溝通前首先要明確自己的角色，在面對上級時(shí)你是下級，在面對下級時(shí)你是上級，作為下級，在與上級溝通時(shí)，就應該注意自己的角色，自己的身份，就要選擇合適的溝通方式。
在面對下級時(shí)，面對被管理者時(shí)，你是上級，是管理者，也應該清醒地認識到自己的角色，自己的身份，選擇相應的溝通模式。
管理者與被管理者在溝通時(shí)是互動(dòng)的，施加影響力是雙向的，但并不是對稱(chēng)的。通常情況下管理者處于主動(dòng)的一方，有利的一方，而被管理者相對來(lái)說(shuō)，處于被動(dòng)和不利的一方。
雖然溝通中管理者處于主動(dòng)位置，但要贏(yíng)得被管理者發(fā)自?xún)刃牡恼J同，還是要下很大功夫，要把握適當的火候，尤其要學(xué)會(huì )調節雙方的心理距離。
一般來(lái)說(shuō)，溝通中，管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強管理者的親和力，增強管理者的影響力，有利于溝通的順利進(jìn)行。
但也要注意到，心理距離并不是越小越好。心理距離太小，被管理者對管理者不夠尊重，不夠認同，反而使溝通的目的難以達到。
溝通藝術(shù)的要點(diǎn)，其實(shí)很大程度上就體現在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。
三、增強效果，四個(gè)恰當
溝通時(shí)要把信息溝通、情感溝通和思想認識結合統一起來(lái)，盡量做到同時(shí)進(jìn)行，以增強溝通效果。其中信息溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通的潤滑劑，而思想認識的溝通是深層的，是溝通的重點(diǎn)。
四個(gè)恰當：
一是：恰當的目的，一般朋友的溝通往往是漫無(wú)目的的，即使有目的也不是特別明確，而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗證自己的想法;是說(shuō)服對方還是激勵對方，都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中，目的是第一位的，溝通的過(guò)程方式，方法都是第二位的。
二是：要有恰當的時(shí)間，選擇一個(gè)雙方都認為是合適的時(shí)機，也會(huì )收到良好的效果。
三是：要有恰當的地點(diǎn)，地點(diǎn)對效果無(wú)疑產(chǎn)生著(zhù)影響。
四是：要有恰當的方式，是正式的溝通還是非正式的溝通，是個(gè)別溝通還是群體溝通，溝通的方式要與目的相適應。
四、學(xué)會(huì )積極傾聽(tīng)
管理者在傾聽(tīng)的時(shí)候，要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力，需要投入足夠的注意力和精力，積極主動(dòng)地進(jìn)行，只有這樣，才能確保溝通的完好展開(kāi)。做一個(gè)好的傾聽(tīng)者并非只是埋頭聆聽(tīng)，還要在合適的時(shí)候對他人進(jìn)行肯定并能提出問(wèn)題，總結出溝通的要點(diǎn)來(lái)。這不僅有利于增加他人的信任感與滿(mǎn)足感，還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時(shí)，積極的傾聽(tīng)也為管理者自己的講話(huà)被更好的理解奠定了基礎。
五、正確認識溝通的目的
管理者的工作的績(jì)效取決于管理者決策的質(zhì)量和被管理者對決策的認同這兩大因素的綜合作用。這其中，即使管理者決策質(zhì)量很高，但執行者不認同，不接受，就缺少了實(shí)施決策的積極性和主動(dòng)性，管理者的工作績(jì)效也就高不起來(lái)。要想贏(yíng)得被管理者的認同，管理者必須主動(dòng)溝通，對管理者而言，溝通是手段，認同才是目的。
首先是認同人，后認同事，無(wú)數的事實(shí)證明，被管理者一旦認同了管理者的人格和人品，就特別容易認同管理者的決策，接受管理者的安排。換言之，這時(shí)候，被管理者就會(huì )心悅誠服的，不知不覺(jué)地接受管理者的意圖和安排。
其次是要認同別人。認同永遠是相互的，要想讓別人認同自己，最好的方法是自己先認同別人。溝通時(shí)如果管理者主動(dòng)認同被管理者，那么被管理者也就會(huì )自然而然的認同自己的管理者。
最后是要從尋找共同點(diǎn)開(kāi)始溝通，這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴，達成對管理者決策的共識。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)過(guò)溝通，達到了共同的目標、共同的信仰、共同的觀(guān)點(diǎn)等深層次的共同點(diǎn)，這就達到了管理者與被管理者相互認同的目的。
企業(yè)管理的有效溝通途徑
1.善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)
要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”。才能明確對方的目的是什么，表達的意思是什么，保證信息的準確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發(fā)現問(wèn)題出現在哪里。傾聽(tīng)是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人。為了使傾聽(tīng)有效，管理者應該有意識地克服傾聽(tīng)障礙，掌握下面的傾聽(tīng)技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開(kāi)放姿勢是有效傾聽(tīng)的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽(tīng)他人傾訴是有效傾聽(tīng)的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽(tīng)其言觀(guān)其行。不僅非語(yǔ)言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽(tīng)的體現，管理者通過(guò)傾聽(tīng)獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jì)效具有重要作用。
2.要學(xué)會(huì )如何“說(shuō)”，提高表達能力
現代人都要學(xué)會(huì )溝通、表達和公眾演講�！澳苷f(shuō)會(huì )道”在職場(chǎng)當中顯得尤為重要，更能適應各種各樣的人際交往，同時(shí)也適應各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是組織中的領(lǐng)導者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見(jiàn)、最有效的方法之一。從管理學(xué)的角度來(lái)看，面談乃是實(shí)施管理的一個(gè)過(guò)程，作為領(lǐng)導者是需要認真對待的。提升面談水平，要制定面談?dòng)媱�、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。
3.掌握讀的技巧
在職場(chǎng)當中，除了通過(guò)聽(tīng)和說(shuō)進(jìn)行溝通外，書(shū)面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會(huì )議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現。信息時(shí)代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，面對日漸繁多的信息，我們卻沒(méi)有足夠的時(shí)間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過(guò)某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。
4.擅于寫(xiě)作
筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業(yè)最可靠的溝通方式。在有效溝通的過(guò)程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過(guò)程和結果進(jìn)行記錄并進(jìn)行傳達。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。因此，要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能。用詞要恰當，內容要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。把握寫(xiě)作的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說(shuō)服力。
企業(yè)上下級如何做到有效溝通
一、所謂知已知彼，百戰不殆。在做溝通之前一定要先了解顧客的詳細情況。年齡、愛(ài)好、身體健康狀況、家庭狀況、經(jīng)濟收入狀況、現在的職業(yè)、思想、能力、對新鮮事物的接受水平等等，這些都很有必要，只有把客戶(hù)信息進(jìn)行全面客觀(guān)的分析，才能做到心中有數，有利于我們找準切入點(diǎn)，當然，這些在列名單的時(shí)候就已經(jīng)記錄在我們的筆記本上了。
二、在溝通過(guò)程中一定要表達出你的真誠和對顧客的尊重，多換位思考，多站在顧客的角度去想問(wèn)題，多解決問(wèn)題，化解分歧，多求同存異，先認同后異同，先肯定再否定，少爭論，避免爭辯，絕不能和顧客形成對立面。要掌握話(huà)語(yǔ)的主動(dòng)權，把握好談話(huà)氣氛，多運用所學(xué)所知所能化解顧客心中的疑慮。再一個(gè)就是語(yǔ)言要和緩，語(yǔ)速要適中，表情要自然，略帶微笑，說(shuō)話(huà)不能有棱角，多用商量口氣少用命令口氣，多以積極的態(tài)度和情緒去影響和感染對方。
三、注意禮貌和禮節方面的素質(zhì)。適當的禮節和自然的開(kāi)場(chǎng)白可以給人一個(gè)好的第一印象，第一印象很重要，因為對方只給你一次展示的機會(huì )。好印象能產(chǎn)生親和力，可以直接拉近我們與顧客的距離，有利溝通。
四、要多贊美，少打擊，溝通過(guò)程中多察言觀(guān)色，一定要洞悉客戶(hù)的需求，找到客戶(hù)的需求點(diǎn)，找到需求點(diǎn)更容易不走題，不跑偏，容易抓住對方的心理，投其所好，多圍繞客戶(hù)的需求點(diǎn)談問(wèn)題，這樣能拉近心理距離，再加上我們的專(zhuān)業(yè)知識、表情、目光和姿態(tài)的盡情發(fā)揮和施展，一定要讓對方感覺(jué)到你很專(zhuān)業(yè)，有能力，有愛(ài)心，平易近人，是可以追隨的。
五、要用一顆平常心去溝通客戶(hù)，絕不能帶著(zhù)急功近利的思想去做溝通。急功近利的話(huà)會(huì )讓你自己感到不自然，不輕松，拘緊，對方容易對你有防備心，同時(shí)也會(huì )給對方一定的心理壓力，讓對方產(chǎn)生部分抵觸心理。所以前期一定要用輕松愉悅嘮家常的方式方法進(jìn)入到對方的內心世界，先了解對方的思想，思路，思維模式和現狀，然后再適時(shí)找時(shí)機，找突破口。
六、態(tài)度決定一切，注意你的態(tài)度。如果你的態(tài)度有問(wèn)題，即使你說(shuō)得再好再對，別人也不會(huì )欣然接受，不是不接受你的觀(guān)點(diǎn)，而是不能接受你的態(tài)度。
七、多借他人之口。直銷(xiāo)本來(lái)就是以口碑相傳為主要形式的推薦和銷(xiāo)售。借他人之口往往更有說(shuō)服力，更能打動(dòng)顧客的心。一個(gè)是用ABC法則，借你上級指導老師的口，一個(gè)是借第三者用產(chǎn)品人的口。
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