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企業(yè)管理溝通的問(wèn)題及對策
企業(yè)管理的關(guān)鍵在于溝通，沒(méi)有良好的溝通，就沒(méi)有高效的管理，也就沒(méi)有良好的企業(yè)運行狀態(tài)。企業(yè)管理溝通存在哪些問(wèn)題？應該怎么去解決？以下是小編整理的企業(yè)管理溝通的問(wèn)題及對策，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題
企業(yè)管理中，溝通主要存在以下幾種類(lèi)型：自上而下、自下而上和橫向溝通。
1、 自上而下溝通中存在的問(wèn)題：
在自上而下的溝通中，其內容最主要是上情下達，如何正確、全面的將管理者的意圖、目的傳達到基層管理者以及員工的層面，是此類(lèi)溝通中需要解決的主要問(wèn)題。
當前的企業(yè)管理溝通中，管理者的意圖在向下傳達的過(guò)程中經(jīng)常會(huì )丟失一部分信息，導致基層管理者及員工接收到的信息不完整、不清晰，使工作產(chǎn)生偏差。出現這種情況的主要原因在于管理者，管理者對于溝通的方式方法重視不夠，常常出現用自己的認知框架去解釋別人行為的現象。并且在向下級傳達信息時(shí)，以自己能理解但對方未必理解的方式進(jìn)行溝通，語(yǔ)言刻板且惜字如金，溝通效率十分低下。也有的管理者表達方式不恰當，帶有強烈的個(gè)人情緒色彩，也會(huì )導致信息傳達不準確。
另外，管理者在向下級傳達信息時(shí)，只有單方向的發(fā)出信息渠道，沒(méi)有回收反饋信息的渠道。管理者不會(huì )傾聽(tīng)接收方的質(zhì)疑、求證。往往信息傳達下去就石沉大海，至于有沒(méi)有被接收被理解被執行，就不得而知了。中國企業(yè)的管理者對信息反饋的重視程度遠遠不夠，特別是傳統國企中，上級對下級只有命令和要求，習慣了單方向的信息傳遞，沒(méi)有反饋修正，往往一個(gè)指令經(jīng)過(guò)層層傳達，到最后已經(jīng)面目全非，嚴重失真。執行下來(lái)必定也得不到最初想要的結果。如果能在信息逐層下達的過(guò)程中建立反饋機制，允許信息接收方就不清楚或者理解不透徹的內容向上溝通，就可以修正信息傳達過(guò)程中產(chǎn)生的偏差，確保真實(shí)完整的向下傳遞。
2、 自下而上溝通中存在的問(wèn)題：
自下而上的溝通，主要分為三個(gè)層級，基層員工向基層管理者提出的意見(jiàn)和建議，基層管理者向中層管理者做的工作匯報以及中層管理者向高層管理者所做的工作匯報。自下而上溝通中存在的最主要問(wèn)題就是溝通渠道陳舊，溝通內容刻板、公式化。缺乏主動(dòng)溝通的積極性和創(chuàng )新性。究其原因主要是僵化的溝通體制以及長(cháng)期以來(lái)的官僚主義作風(fēng)所導致，下屬在向上級匯報時(shí)采用例行公事的態(tài)度，多是套話(huà)、大話(huà)、空話(huà)，報喜不報憂(yōu)，夸大工作成績(jì)，忽略工作中存在的問(wèn)題，遇到問(wèn)題不愿意主動(dòng)向上級匯報，有了新的創(chuàng )意和想法不愿意積極向上反映，只一味的接收任務(wù)，很少發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性與上級溝通，害怕被上級批評，不愿做出頭鳥(niǎo)，多一事不如少一事、只求現世安穩的混日子思想在國有企業(yè)等傳統的企業(yè)中比較明顯。甚至出現一種現象，企業(yè)里分成兩種人，一種是見(jiàn)到上級就躲，不自覺(jué)的躲避上層管理者，更別說(shuō)主動(dòng)匯報了。另一種是積極接近上級管理者，但只進(jìn)行非工作內容的溝通，目的是拉近私人距離，而不是為了更好的完成工作，可以說(shuō)自下而上的溝通不暢是非常普遍的問(wèn)題。
另外有些企業(yè)里員工有向上溝通的愿望，卻沒(méi)有溝通的渠道，很多傳統的特別是國有企業(yè)里面，自下而上的溝通渠道非常陳舊，只有月度匯報、大會(huì )小會(huì )等例行公事的溝通渠道，沒(méi)有靈活有效的、以解決問(wèn)題為目的的有效渠道�；鶎訂T工及管理者，想向上級反映問(wèn)題以便得到指導，卻找不到路徑，甚至有的企業(yè)中，要靠經(jīng)營(yíng)上下級的私交來(lái)達到這一目的，是非常不科學(xué)也不合理的。因此在當今科技發(fā)展飛快的今天，創(chuàng )新溝通渠道是企業(yè)建立良好溝通機制的必修課，減少自下而上溝通的層級，使溝通能有效、快速的到達上層管理者，對于企業(yè)應對突發(fā)事件、及時(shí)決策避免損失有著(zhù)至關(guān)重要的意義。
3、 橫向溝通中存在的問(wèn)題：
橫向溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用至關(guān)重要，特別是業(yè)務(wù)層面需要協(xié)調配合的工作內容，其效率高低很大程度上取決于橫向溝通的效率和成果。企業(yè)中有效的橫向溝通可以簡(jiǎn)化信息傳遞渠道，保障信息傳播的效率。目前企業(yè)中橫向溝通非常欠缺，溝通的效率和信息的真實(shí)性、完整性以及準確性都不能保證，目前最常見(jiàn)的是只有在某一個(gè)層級上，特別是高層管理者之間才有橫向溝通，信息要經(jīng)過(guò)向上再向下的過(guò)程，效率非常低。
當前企業(yè)中的橫向溝通多以非正式渠道進(jìn)行，個(gè)人色彩濃厚，溝通的效率受個(gè)人的表達方式、情緒色彩影響大，沒(méi)有行之有效的溝通渠道，無(wú)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行此類(lèi)工作的組織和專(zhuān)業(yè)人員，往往是小道消息滿(mǎn)天飛，有用的信息卻不能有效傳達。沒(méi)有制度性，不產(chǎn)生效力，導致決策緩慢，貽誤時(shí)機。因此橫向溝通最重要的是要建立專(zhuān)門(mén)的組織，制定溝通制度，打通溝通渠道，有專(zhuān)業(yè)的信息員對信息進(jìn)行整理、修繕、篩選以及發(fā)布和接收。
解決企業(yè)溝通問(wèn)題的對策
1、 對管理者進(jìn)行溝通培訓，對管理者的溝通能力進(jìn)行考核。
一個(gè)具有競爭性的溝通戰略的實(shí)施以及改變企業(yè)對溝通重要性認識不足的現狀，取決于管理者的溝通思想和理念，管理者的溝通習慣、風(fēng)格和理念不僅影響著(zhù)企業(yè)的溝通效率，同時(shí)也對員工的溝通理念、習慣和風(fēng)格有所影響。這是由管理者在企業(yè)中的作用和地位決定的。要想將企業(yè)變成一個(gè)溝通有效的企業(yè)，就要對企業(yè)的中高層管理者進(jìn)行溝通方式方法以及技巧手段的專(zhuān)項培訓，使管理者認識到溝通的重要性，掌握溝通的各種技巧，并且具體制定溝通策略、推行決策實(shí)施。此外，對高層管理者還要進(jìn)行溝通戰略計劃方面的培訓，在公司的戰略規劃中加入溝通戰略的內容，使溝通作為一項戰略目標進(jìn)行實(shí)行。并且還要對管理者的溝通能力進(jìn)行考核，作為工作績(jì)效的一個(gè)部分，引導并促使企業(yè)管理者積極主動(dòng)的踐行溝通策略，提高溝通能力。
2、 推行溝通制度化，制定溝通規范，創(chuàng )新溝通渠道。
早在20世紀20年代，“組織管理之父”馬克思 韋伯就提出了著(zhù)名的理想的行政組織理論，強調了制度規范對于大中型企業(yè)的重要性。沒(méi)有制度規范，處于企業(yè)管理核心的溝通內容就很難推行并堅持下去，溝通就無(wú)法正常開(kāi)展，溝通的風(fēng)格和原則就會(huì )隨著(zhù)管理者的更換而改變，缺乏穩定性。制定管理溝通的制度規范主要側重以下幾個(gè)方面，即溝通對象的確定、溝通渠道的選擇、溝通時(shí)效的把握、溝通反饋的落實(shí)以及溝通的頻率。一旦形成，就以制度的形式確定下來(lái)，不能隨意更改，作為企業(yè)管理的一項重要依據進(jìn)行執行。
傳統溝通渠道往往存在層級多、反饋慢的弊端，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息技術(shù)空前發(fā)達的今天，企業(yè)應該有意識的創(chuàng )新溝通渠道，讓先進(jìn)的科技為企業(yè)溝通管理服務(wù)，比如公司層面的重要戰略性?xún)热轀贤ǹ梢圆扇‖F場(chǎng)會(huì )議、視頻會(huì )議、電話(huà)會(huì )議、內部局域網(wǎng)等方式，特別是視頻和電話(huà)會(huì )議應用了高科技手段，沒(méi)有地點(diǎn)的限制，靈活高效。業(yè)務(wù)層面以及員工之間的溝通、部門(mén)之間的溝通也可以利用公司內部BBS、郵箱、企業(yè)QQ群、企業(yè)內部局域網(wǎng)等方式進(jìn)行快捷有效溝通。但需要注意的是，使用信息技術(shù)手段也要善加規范，現代信息平臺提供了高效溝通方式的同時(shí)也存在信息冗雜、復制便捷、虛假信息泛濫以及方便篡改等弊端，要對此類(lèi)信息手段進(jìn)行約束和管控，加強信息技術(shù)管理人員隊伍的建設，對信息傳播的方式方法和內容渠道進(jìn)行有效的規范和監督，留存備份，并在重大決策等內容上仍以傳統溝通渠道為主要手段，日常溝通中也以傳統渠道為輔助，整合各種溝通渠道，形成一個(gè)揚長(cháng)避短、相輔相成的溝通渠道網(wǎng)絡(luò )，最大限度的提高溝通效率和保證信息安全。
3、 成立專(zhuān)門(mén)的溝通部門(mén)
溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)技術(shù)，溝通在企業(yè)管理中的重要性決定了企業(yè)應該用專(zhuān)業(yè)的人員去從事這項工作，成立專(zhuān)門(mén)的溝通部門(mén)來(lái)負責企業(yè)的內外溝通。同時(shí)也應該在各職能部門(mén)中設立專(zhuān)門(mén)的信息員，負責內外信息的集中發(fā)收，形成在全企業(yè)范圍內，由溝通部門(mén)統管、各職能部門(mén)專(zhuān)人對口的溝通組織構架，統一平臺、統一標準。其中溝通部門(mén)的主要職責是：制定企業(yè)溝通戰略并配合有關(guān)部門(mén)執行、對企業(yè)溝通活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織、實(shí)施和控制、對企業(yè)管理者的決策提供數據支持、對溝通效果進(jìn)行反饋和評估、并提出進(jìn)一步改進(jìn)的建議等。同時(shí)也應當擔任企業(yè)對外和對內溝通的主要執行部門(mén)，特別是在危機公關(guān)、重大決策的過(guò)程中扮演溝通的具體實(shí)施者的角色。而各部門(mén)的信息員的主要職責是接收部門(mén)外部的信息，整理、篩選并向部門(mén)管理者進(jìn)行匯報，向部門(mén)全體員工發(fā)布公司決策、通知等，同時(shí)整理歸納部門(mén)內部員工意見(jiàn)和建議向上級反饋。作為橫向溝通的固定接口人，與其他部門(mén)的信息員進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)溝通，使部門(mén)間橫向溝通渠道保持暢通、規范、一致性。
成立專(zhuān)門(mén)的溝通部門(mén)進(jìn)行溝通，從一定程度上可以改變企業(yè)溝通主體缺、溝通事務(wù)落不到實(shí)處的現象。
企業(yè)管理溝通的作用
一、 企業(yè)要重視“有效溝通”
在信息時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境的變化日新月異，企業(yè)內部的組織結構越來(lái)越復雜，員工之間的各種關(guān)系朝著(zhù)多元化的方向發(fā)展，要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競爭中生存和發(fā)展，有效溝通顯得非常重要。有效溝通對于企業(yè)科學(xué)決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強、企業(yè)競爭力有著(zhù)舉足輕重的作用。
根據行業(yè)權威機構的調查分析，企業(yè)效益的提高，很大一部分來(lái)源于企業(yè)內部的有效溝通和及時(shí)反饋。每個(gè)員工都有自己的愿景，企業(yè)大愿景的實(shí)現勢必會(huì )帶動(dòng)員工小愿景的快速實(shí)踐。企業(yè)要為員工搭建那些成長(cháng)平臺？企業(yè)需要帶領(lǐng)員工前進(jìn)到那一步？這都需要企業(yè)員工時(shí)刻傾聽(tīng)彼此心聲，在溝通理解的基礎上達成共同價(jià)值觀(guān)和共同愿景。企業(yè)只有重視有效溝通的重要性，正確傳達有效指令，明確告訴指令，明確告訴具體任務(wù)，企業(yè)信息才能充分共享，各項工作才能順利進(jìn)行。晨會(huì )、例會(huì )、季度報告會(huì )和年度總結都是企業(yè)進(jìn)行溝通的渠道，也是企業(yè)重視溝通的具體表現。通過(guò)溝通可以增強員工的信息，使企業(yè)地目標深入到每位員工心中，將之引向企業(yè)最終追求的目標。
二、上級下屬要“互動(dòng)溝通”
一個(gè)企業(yè)要充滿(mǎn)生機和活力，有賴(lài)于下情能為上知，上意迅速下達；有賴(lài)于部門(mén)之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰，要做到這一點(diǎn)，有效溝通是必要的。一個(gè)企業(yè)的決策要得到實(shí)施，必須與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng )意的建議，在完善的計劃，離開(kāi)了與員工的溝通都是無(wú)法實(shí)現的空中樓閣。溝通不僅僅是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對個(gè)人自身知識能力、表達能力、行為能力的表現。領(lǐng)導者要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營(yíng)造良好的工作氛圍，尤其對情緒波動(dòng)較大的員工，要讓他們認識到工作中存在的不足，明確改進(jìn)措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能，創(chuàng )造更大效能，創(chuàng )造更高效率。溝通是雙向的，領(lǐng)導者要放下架子，深入基層，想員工所想，做員工所做，切實(shí)考慮員工的具體問(wèn)題，努力提高員工的積極性。
而員工則應該主動(dòng)對工作進(jìn)行反饋，及時(shí)向領(lǐng)導反映意見(jiàn)和問(wèn)題，從而共同把工作做好。在這里需要強調一點(diǎn)，就是領(lǐng)導者進(jìn)行互動(dòng)溝通時(shí)，一要培養“聽(tīng)”的藝術(shù)。對領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，要較好地“聽(tīng)”，也就是要積極地傾聽(tīng)，包括三個(gè)步驟：一是接收信息，積極聽(tīng)取被溝通者的聲音，主動(dòng)捕捉有用信息，包括語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時(shí)做出評價(jià)。三是做出反應，即記憶有用信息，并考慮對被溝通者的回答、特別是對其中有存疑的信息做出反應。二要講出真相，不要隱藏壞消息。 “開(kāi)卷式”的領(lǐng)導風(fēng)格行之有效，是因為它使組織內部能夠很好地分享信息。當今社會(huì )資訊發(fā)達，人們可以通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò )、報紙和書(shū)籍等各種渠道獲取信息，領(lǐng)導層應該從開(kāi)始就保持坦率。三要以良好的心態(tài)與員工溝通。領(lǐng)導者要把自己放在與員工同等的位置上，開(kāi)誠布公、設身處地，放低姿態(tài)，否則當大家位置不同時(shí)就會(huì )產(chǎn)生心理障礙，距離增加，致使溝通不暢。
三、員工之間要“心靈溝通”
首先，員工之間要彼此尊重。只有在相互尊重的基礎上，才能產(chǎn)生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效應。要想得到同事的認可，就要拿出自己的實(shí)際行動(dòng)，以親和的態(tài)度展示自己的能力，低調做人、高調做事，常常面帶微笑，真誠聆聽(tīng)同事的心聲，就會(huì )讓工作變得更輕松，生活變得更愉快。其次，要用心溝通。員工之間相處要從“心”開(kāi)始，以誠相待，讓團隊成員之間體會(huì )到工作中的更多樂(lè )趣，生活中的相互幫助。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不僅僅需要好領(lǐng)導者，更需要員工之間的和諧相處、同舟共濟，彼此相知、相攜、相幫。
通常情況下，部門(mén)之間、員工之間溝通問(wèn)題在某種程度上有一定困難，由于溝通問(wèn)題本身并不是完全對等的，因此溝通的結果往往會(huì )造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往提出問(wèn)題的人處于主動(dòng)地位。當這種情況發(fā)生時(shí)，要盡量從對方的角度換位思考，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對方可能導致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利進(jìn)行。
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