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企業(yè)溝通存在的問(wèn)題和解決對策
企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效，同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個(gè)人都應該從戰略意義上重視溝通。
企業(yè)溝通存在的問(wèn)題和解決對策 篇1
企業(yè)溝通交流存在的問(wèn)題
在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到許多企業(yè)在內外部的溝通上都存在或多或少的問(wèn)題。企業(yè)的管理溝通不暢，會(huì )導致包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭者等一系列問(wèn)題，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理將產(chǎn)生嚴重的影響。以下僅從內部交流談?wù)効捶ā?/p>
從企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的角度看，在產(chǎn)品或服務(wù)的增值過(guò)程中，員工是企業(yè)價(jià)值的傳遞著(zhù)，尤其是在一些服務(wù)型的行業(yè)，員工代表了消費者心目中的企業(yè)形象，所以應該以員工為本，使企業(yè)與消費者有機結合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動(dòng)，才能感動(dòng)消費者，才能感動(dòng)市場(chǎng)。但是很多企業(yè)與員工溝通的時(shí)候，就犯了許多錯誤，具體表現為以下幾點(diǎn)：
在一些組織中，領(lǐng)導人習慣于把自己管理的對象視為沒(méi)有個(gè)性、沒(méi)有創(chuàng )造性、沒(méi)有獨立意志的純粹執行者，或者視為隨時(shí)有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權力的過(guò)分集中和領(lǐng)導人的絕對權威，一方面限制了員工主動(dòng)性、創(chuàng )造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過(guò)程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀(guān)色彩，從而使理解與再次傳達落實(shí)出現問(wèn)題，導致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會(huì )使信息發(fā)生扭曲，導致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的猜疑，造成內耗過(guò)大。
企業(yè)的決策機制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見(jiàn)建議不能及時(shí)反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責任感缺失，消極怠工的現象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說(shuō)明的環(huán)節，導致員工對政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。
績(jì)效評估缺乏反饋。許多單位存在對績(jì)效評估反饋不重視的現象，員工除了被簡(jiǎn)單的告知考核結果進(jìn)而得到相應的`獎勵和處罰外，對自己的優(yōu)勢和不足均一無(wú)所知，更不用談以后有針對性地進(jìn)行改進(jìn)了。
溝通管理的途徑
首先，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達成績(jì)效目標。溝通不良則會(huì )導致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。應對員工和顧客給予應有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。
其次，公司內建立良性的溝通機制。溝通的實(shí)現有賴(lài)與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì )做你期望他去做的事，只會(huì )去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的。
第三，從“頭”開(kāi)始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個(gè)開(kāi)放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。
第四，以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會(huì )產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì )賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。
溝通管理的作用
溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。當遇到急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，自行決策。企業(yè)內部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。
溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的需要越高，而協(xié)調只有通過(guò)溝通才能實(shí)現。沒(méi)有適當的溝通，管理者對下屬的了解也不會(huì )充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)有錯誤的理解，致使不能正確圓滿(mǎn)地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。
提高員工的士氣。溝通有利于領(lǐng)導者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。溝通可以使領(lǐng)導者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì )考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導的表?yè)P、認可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì )形成某種工作激勵。同時(shí)，企業(yè)內部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。
企業(yè)溝通存在的問(wèn)題和解決對策 篇2
企業(yè)溝通存在的問(wèn)題
一)缺乏對溝通渠道的有效管理
在企業(yè)的內部，有諸多因素影響著(zhù)企業(yè)的管理者和企業(yè)員工獲得全面的信息，諸如：溝通背景、溝通方式以及溝通范圍等。而這些因素之中，對其產(chǎn)生影響最大的就是溝通范圍，而影響溝通范圍的主要因素則是企業(yè)內部溝通渠道的充分與否。通過(guò)對國內企業(yè)的調查和研究我們發(fā)現，大多數企業(yè)都在這方面存在著(zhù)嚴重的不足，例如：間接溝通渠道過(guò)多，而直接溝通渠道過(guò)少;傳統渠道多于創(chuàng )新性渠道等。這些情況使得企業(yè)的管理人員不能夠全面的掌握企業(yè)的實(shí)際情況，使得員工對企業(yè)的滿(mǎn)意程度下降，增加了離職的幾率;企業(yè)內部充斥著(zhù)大量的小道消息，流言四起。
(二)沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)管理溝通的組織機構
溝通是企業(yè)內部組織系統的重要生命線(xiàn)，是企業(yè)所實(shí)施的內部管理的核心與實(shí)質(zhì)，因此，企業(yè)必須要像抓質(zhì)量管理、財務(wù)管理一樣，建立起行之有效的溝通管理部門(mén)，并安排專(zhuān)人負責制定溝通計劃、組織溝通等工作。然而就目前的現狀來(lái)看，很好有企業(yè)能夠正確的認識到這一點(diǎn)，并建立起專(zhuān)門(mén)的組織機構來(lái)管理溝通。此外，有的.企業(yè)雖然設立了與溝通管理相關(guān)的部門(mén)，例如信息部等，但卻沒(méi)有正確的發(fā)揮其職能，致使其只能夠從事收集信息、整理信息以及反饋信息等基本工作。
(三)缺乏必要的約束和制度
溝通，既具有一定的科學(xué)性，還具有極強的藝術(shù)性，對于企業(yè)內部管理的溝通來(lái)說(shuō)，其不但要采取靈活多變的應對措施，還要有一定的表達和溝通策略，要能夠做到不拘一格、因勢利導。但是僅僅做好這些工作是不夠的，還必須要有一定的制度加以約束。在進(jìn)行溝通時(shí)，不能夠出現較強的個(gè)人色彩，不能夠太過(guò)于隨意。這既是溝通的大忌，也是當前企業(yè)管理者和員工溝通時(shí)出現的主要問(wèn)題。通過(guò)調查和研究我們發(fā)現，無(wú)論是知名的大企業(yè)還是中小型企業(yè)，都存在著(zhù)溝通過(guò)于隨意、個(gè)人色彩濃郁的情況，甚至有些企業(yè)的管理者完全以自己的價(jià)值標準和好惡來(lái)取舍溝通。這樣的情況，不但不能夠實(shí)現的溝通的作用，在一定程度上還會(huì )起到反作用，嚴重的阻礙了企業(yè)的內部管理。而產(chǎn)生這樣情況的原因主要是因為企業(yè)沒(méi)有建立起關(guān)于溝通的制度，致使溝通缺乏規范和約束。
企業(yè)溝通存在的問(wèn)題和解決對策 篇3
第1：它是保證下屬員工做好工作的前提。
只有通過(guò)溝通讓下屬員工明白了他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作后的個(gè)人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。
第2：它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。
主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì )受到鼓舞，就會(huì )使他感覺(jué)到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。這也就直接給下屬帶來(lái)了自我價(jià)值的滿(mǎn)足，他們的工作熱情和積極性就會(huì )自然而然地得到提升。
第3：它是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。
只有通過(guò)溝通，主管才能準確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門(mén)，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調進(jìn)行。
正是從這個(gè)意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運行效益的一個(gè)重要環(huán)節。實(shí)現管理溝通規范化，也就是通過(guò)把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規范確立下來(lái)，讓每個(gè)管理人員都遵照執行。
溝通是企業(yè)組織的生命線(xiàn)。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶(hù)的需求，整合各種資源，創(chuàng )造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，從而為企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值和財富。
企業(yè)是個(gè)有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統提供養分，實(shí)現機體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內容和實(shí)質(zhì)。
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理
我很信奉這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：管理不是門(mén)藝術(shù)，也不是科學(xué)，而是實(shí)踐，通過(guò)其業(yè)績(jì)目標的最終完成來(lái)體現企業(yè)的價(jià)值。
企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制，而貫穿在其中的一條主線(xiàn)即為溝通。溝通為實(shí)現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線(xiàn)。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。
企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎上，向企業(yè)的目標市場(chǎng)和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財務(wù)管理中財務(wù)數據的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監督企業(yè)運行狀態(tài)的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
管理溝通是創(chuàng )造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng )造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉化為企業(yè)員工自在的`觀(guān)念和自覺(jué)的行為模式，認同企業(yè)核心的價(jià)值觀(guān)念和目標及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同使命。
管理溝通更是管理創(chuàng )新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數次溝通、碰撞的結果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jì)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
某種意義上講，現代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
企業(yè)溝通存在的問(wèn)題和解決對策 篇4
有效溝通的技巧1
最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓，從中發(fā)現，跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì )。
第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里?
1.部門(mén)間存在著(zhù)目標和利益的沖突：比如財務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén)，再比如，一個(gè)項目總的時(shí)間確定，而公司內部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。
2.部門(mén)間缺乏對彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀(guān)上需要一定的時(shí)間，等等。
3.不同部門(mén)人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì )有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn)，財務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì )給溝通帶來(lái)障礙。
4.部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。
針對如上的一些問(wèn)題，我的建議是：
1.針對部門(mén)的目標不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實(shí)現，才是真正的贏(yíng)，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運作做評價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的分配，這樣從客觀(guān)上，就引導了各部門(mén)在面對沖突的時(shí)間，聚焦終極目標。
2.針對部門(mén)間彼此對工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。
3.針對不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4.針對部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的'方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng )造很好的條件。
有效溝通的技巧2
一是要明確溝通的目的。
如果目的不明確，就意味著(zhù)你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二是要掌握好溝通的時(shí)間。
在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì )的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
三、要明確溝通的對象。
雖然你說(shuō)得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四、要掌握溝通的方法。
你知道應該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調及肢體語(yǔ)言，而我們要學(xué)的就是透過(guò)對這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
五、好的心態(tài)。
“態(tài)度決定一切”。一個(gè)人的心態(tài)決定了一個(gè)人的態(tài)度。當然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。
六、把握有效溝通四要點(diǎn)。
�、僖獙W(xué)會(huì )欣賞和贊美對方。
�、跓o(wú)論和誰(shuí)溝通都要有原則。
�、垡獙W(xué)會(huì )堅持、學(xué)會(huì )等、學(xué)會(huì )捕捉機會(huì )、學(xué)會(huì )在總結反思中的堅持和讓步。
�、軐W(xué)會(huì )禮讓?zhuān)x擇再次的溝通。
七、養成一個(gè)洞察心靈的意識。
弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智、文化、修養；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀(guān)察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想對方之所想
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