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我國企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題和對策
企業(yè)能否有一個(gè)有效的溝通政策，關(guān)鍵在于政策的制定者--管理者的溝通意識、態(tài)度和立場(chǎng)。另外，疏通溝通渠道，尤其是向上溝通渠道也是關(guān)鍵所在。為了使政策能夠得到有效的貫徹執行，需要溝通制度的配套。
1 我國企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題
據相關(guān)的統計數據顯示，企業(yè)管理中由于溝通不暢導致的錯誤高達七成以上。這充分說(shuō)明了企業(yè)管理之中溝通的重要性對于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，其效率的高低直接受到溝通情況好壞的影響。當前我國企業(yè)的管理溝通存在著(zhù)很多的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面的表現：
1.1 管理者思想認識上存在著(zhù)偏差
我國企業(yè)的管理層對于溝通的重要性缺乏足夠的認識，這種情況在高級管理層中更為嚴重。作為企業(yè)的管理者，在日常的管理活動(dòng)中沒(méi)有充分行使其溝通的職能，這是企業(yè)管理溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源所在。
1.2 企業(yè)缺乏一整套的溝通戰略目標和規劃，短期行為較明顯
企業(yè)的戰略規劃是企業(yè)前進(jìn)的基本方向，將員工凝聚在企業(yè)戰略的周邊為著(zhù)共同目標的實(shí)現而奮斗。這就要求企業(yè)的管理者放眼企業(yè)的未來(lái)，根據企業(yè)的實(shí)際情況以及未來(lái)的發(fā)展戰略制定溝通戰略，從而服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰略。在溝通戰略的實(shí)施過(guò)程中可以根據當前的實(shí)際情況對產(chǎn)生的偏差隨時(shí)進(jìn)行修正，從而保證企業(yè)管理溝通的暢通。當前我國的企業(yè)沒(méi)有形成長(cháng)遠的溝通戰略目標體系，往往只是在溝通出現問(wèn)題之后進(jìn)行臨時(shí)的修補，這樣往往十分滯后，具有十分明顯的短期性。
1.3 溝通渠道管理薄弱
企業(yè)的管理者想要獲得全面準確的信息，主要取決于溝通網(wǎng)絡(luò )范圍的大小。各個(gè)層次、不同部門(mén)的溝通渠道匯集在一起便組成了企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò )的形成確保了管理著(zhù)獲取信息的數量以及全面。企業(yè)所有的溝通渠道是否暢通，直接決定著(zhù)溝通網(wǎng)絡(luò )的效果以及范圍的大小。在國內的`很多企業(yè)缺乏暢通的溝通渠道，這種情況在國有企業(yè)之中更為明顯，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，溝通渠道上下比例失調，成金字塔形，越往上溝通渠道越少，這就使得企業(yè)基層大量的信息無(wú)法有效的傳達到企業(yè)的上層，造成溝通不暢。第二，我國企業(yè)缺乏直接的溝通渠道，主要都是靠間接的方式獲得需要的信息，這樣不僅增加了溝通的時(shí)間，而且獲得的信息往往不準確。第三，當前我國企業(yè)之中的非正式的溝通渠道較少，這就使得溝通只能通過(guò)正式的渠道來(lái)進(jìn)行，缺乏靈活性與時(shí)效性。
由于溝通不善，企業(yè)中下層員工的意愿無(wú)法及時(shí)反饋給企業(yè)上層管理人員，導致員工對管理層的滿(mǎn)意度下降，造成離職。企業(yè)之間各個(gè)橫向部門(mén)之間的溝通困難，導致企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)之間缺乏協(xié)調性，各自為政，互相牽制，加大了企業(yè)的內耗。溝通渠道不暢通導致信息失真，上下級之間脫節，領(lǐng)導脫離群眾，而非正式的小道消息卻到處傳播。
1.4 企業(yè)內沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的管理溝通的組織機構
企業(yè)要想正常的生產(chǎn)和運營(yíng)，就需要各個(gè)職能不同的組織機構各司其職，從而使企業(yè)高效率、有秩序的運轉。如果沒(méi)有相應的組織機構進(jìn)行分工，就無(wú)法保證企業(yè)的正常運行，就會(huì )產(chǎn)生權責不清，相互推諉，導致企業(yè)低效率運行，浪費大量的資源。由于溝通對于企業(yè)的管理職能的有效實(shí)現以及各個(gè)組織機構之間的協(xié)調工作具有不可替代的作用，那么可以在企業(yè)之中設置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的機構，配置專(zhuān)門(mén)的工作人員負責企業(yè)日常的溝通工作。當前我國的企業(yè)由于資金以及人才的缺乏，并沒(méi)有設立專(zhuān)門(mén)的機構負責企業(yè)的溝通工作。也有一些企業(yè)設立了一些與溝通有關(guān)的部門(mén)，但是其只能更多地定位在信息的搜集與整理之上，并不負責企業(yè)的整體溝通工作，更談不上對企業(yè)管理中的溝通進(jìn)行長(cháng)遠的戰略規劃和設計了。
2 解決中國企業(yè)管理溝通問(wèn)題的對策
2.1 明確認識管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用
企業(yè)的管理職能主要負責對企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調控制，這些具體的工作都需要溝通的參與。企業(yè)管理在本質(zhì)上就是處理企業(yè)內部人與人之間的關(guān)系，更離不開(kāi)溝通。企業(yè)本身就是一個(gè)由不同功能的機構組成的一個(gè)綜合的系統，在這個(gè)系統之中要想使各個(gè)部門(mén)之間協(xié)調工作，形成一個(gè)方向上的合力，就需要各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行有效的溝通。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，離開(kāi)了溝通將會(huì )寸步難行。因此在企業(yè)之中應該明確溝通的重要性，在整個(gè)企業(yè)之中樹(shù)立溝通意識。
2.2 制定企業(yè)管理溝通的戰略目標
從表面上看，企業(yè)溝通不暢時(shí)由于管理者不具備相應的溝通技巧，但是透過(guò)現象，應該看到造成這各個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)原因在于企業(yè)沒(méi)有在戰略的角度對溝通進(jìn)行定位。企業(yè)只有在戰略上重視溝通，才會(huì )在日常的管理中自覺(jué)將溝通放在首位。為此，企業(yè)在制定發(fā)展戰略目標的'時(shí)候應該把溝通上升到企業(yè)發(fā)展戰略的高度，將企業(yè)溝通戰略目標定位為：在良好的溝通環(huán)境和氛圍，拓寬溝通渠、提升溝通效率，最終建立符合現代企業(yè)制度又充滿(mǎn)人文關(guān)懷的企業(yè)溝通模式。
2.3 成立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)管理溝通部門(mén)
為了確保溝通戰略目標的實(shí)現，企業(yè)需要成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)并安排專(zhuān)人負責管理企業(yè)的內外溝通工作。這一部門(mén)應是企業(yè)的一個(gè)職能部門(mén)，其職責應該是：專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)對內、對外有關(guān)全局性的溝通活動(dòng)。參與企業(yè)溝通戰略、溝通政策和制度的制定并配合有關(guān)部門(mén)執行;對企業(yè)管理溝通活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織、實(shí)施和控制。為各有關(guān)部門(mén)或企業(yè)的戰略制定者提供相關(guān)的決策資料。對信息溝通的效果進(jìn)行評估和反饋;提出進(jìn)一步改進(jìn)溝通效果的對策建議等。企業(yè)可在原來(lái)公關(guān)部、信息部或信息科的基礎上進(jìn)行整合，對其重新命名，賦予其新的工作職責和內涵。根據需要，企業(yè)可對其人員進(jìn)行增減，并進(jìn)行必要的培訓。通過(guò)設立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)、專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)管理企業(yè)溝通，從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)落不到實(shí)處的不良現象。
2.4 制定和完善管理溝通的各項政策制度
溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對待溝通的態(tài)度，這直接影響著(zhù)溝通的廣度、深度，影響著(zhù)溝通的氛圍，從而影響著(zhù)溝通的效果。溝通制度是對溝通方面的規定，制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標的實(shí)現。從目前情況來(lái)看，企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業(yè)的溝通戰略目標很難實(shí)現，因此，企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策，并逐步完善各項溝通制度。哈羅德・澤爾克和哈羅德・奧布賴(lài)恩就什么樣的溝通政策能創(chuàng )造一種有利于組織內部交流的問(wèn)題提出了幾點(diǎn)建議:所有的管理者都應該有溝通意識。管理層的行動(dòng)要能足以說(shuō)明他們真正愿意改進(jìn)溝通，通過(guò)一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息。管理層必須表明他們鼓勵員工向上溝通并聽(tīng)取各種意見(jiàn)。
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